تُعد ثقافة مكان العمل المحلية موضوعًا ساخنًا في عالم الموارد البشرية، ولكن ماذا عن ثقافة مكان العمل على النطاق العالمي؟ من المُرجّح أن يزداد التنوُّع داخل الشركات مع توسُّع المزيد من الشركات على الصعيد الدولي.
وجدت دراسة هارفارد بيزنس ريفيو أن الفرق العالمية الناجحة وغير الناجحة هي درجة التواصل العاطفي التي يمر بها أعضاء الفريق. وهناك مصطلح آخر لهذا التواصل العاطفي وهو "التعاطف". يلعب التعاطف دورًا مهمًا في كل جانب من جوانب الحياة، بما في ذلك بيئات العمل متعددة الثقافات. لنلقِ نظرة على كيفية قيام الشركات العالمية بتعزيز التعاطف عبر مؤسساتها.
ما المقصود بالتعاطف الدولي في مكان العمل؟
التعاطف هو القدرة على وضع نفسك مكان شخص آخر ومشاركة مشاعره. بعض المصطلحات المتشابهة هي التعاطف والفهم والعلاقة. يحتاج أعضاء الشركة إلى فهم بعضهم البعض للحفاظ على ثقافة عمل إيجابية ومنتجة.
عندما يتعلق الأمر بالشركات العالمية، قد يكون من الصعب تعزيز التعاطف بسبب الثقافات والخلفيات المختلفة. ومع ذلك، فإن التغلب على هذه الاختلافات هو مفتاح تعزيز الوحدة والتعاطف بين موظفيك الدوليين.
يتكون التعاطف بين الثقافات من ثلاثة أبعاد ذات صلة:
- التعاطف المعرفي: هي قدرة الشخص على تخيل نفسه في موقف شخص آخر.
- التعاطف العاطفي: يأخذ ذلك تخيل خطوة إلى أبعد من ذلك إلى الشعور بعاطفة نيابة عن شخص آخر.
- التعاطف السلوكي: هذا هو الجزء الذي يمكن إثباته من التعاطف، حيث تتعامل مع شخص ما بطريقة تُظهر فهمك واهتمامك.
عندما يفكر الشخص ويشعر ويتصرف بطريقة تُظهر التعاطف، فإنه يُعتبر متعاطفًا أو متعاطفًا. يُعد تشجيع العمال على جميع مستويات الشركة على أن يكونوا متعاطفين، لا سيما تجاه زملاء العمل ذوي الخلفيات الثقافية المختلفة، أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة دولية ترغب في النجاح.
أهمية التعاطف الثقافي في مكان العمل
يمكن أن يؤدي تعزيز التعاطف داخل الفرق متعددة الثقافات إلى بعض الفوائد القيمة.
1. القيادة الفعالة
بالنسبة للمديرين الذين يسعون إلى أن يكونوا قادة فعالين، فإن القدرة على التعاطف مع جميع موظفيك أمر بالغ الأهمية. التعاطف هو التركيز بشكل بارز في مجال القيادة، ولسبب وجيه. القادة المتعاطفون - وفي هذه الحالة، القادة الذين يفهمون الخلفيات الثقافية لموظفيهم - هم أكثر احتمالاً لتكوين علاقات قوية مع الموظفين وجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون ومقدرون. وهذا بدوره يلهم الولاء.
2. تعزيز التعاون والإنتاجية
يمكن أن يكون للتعاون العديد من الآثار الإيجابية، ولكنه يمكن أن يؤدي أيضًا إلى سوء الفهم والنزاعات إذا لم يتم التعامل معها بتعاطف.عندما يكون لدى الموظفين تعاطف ثقافي مع بعضهم البعض، فإنهم يتواصلون بشكل أكثر فعالية ويشعرون بإحساس أكثر تحمسًا بالعمل الجماعي. ويؤدي ذلك في نهاية المطاف إلى تعاون مثمرة، سواءً كان ذلك شخصيًا أو افتراضيًا بين الموظفين الذين يفصلهم آلاف الأميال.
قد تعني المستويات الأعلى من التعاطف بين موظفيك أيضًا معدلات أعلى من الإنتاجية. عندما تُعزّز التعاطف، قد يستجيب الموظفون بشكل أفضل للقيادة، أو يتواصلون مع العملاء بنجاح أكبر، أو يتعاونون مع زملائهم في العمل بشكل أكثر فعالية. يمكن أن تؤدي كل هذه الفوائد إلى شركة أكثر إنتاجية - وفي النهاية، شركة أكثر ربحية.
3. ارتفاع المعنويات ومعدلات الاحتفاظ
عندما تدير شركة عالمية تضم فرقًا في جميع أنحاء العالم، قد يكون من الصعب تحقيق شعور بالوحدة السلسة - حيث تعمل جميع هذه الفرق معًا لمساعدة شركتك على النمو والنجاح.
إذا شعر الموظفون بأنهم يُساء فهمهم بسبب اختلاف في الثقافة، فقد يشعرون بالميل إلى المغادرة والعمل لدى شركة ستفهمهم بشكل أفضل. وينطبق هذا بشكل خاص على الشركات العالمية، حيث يُعد الفهم الثقافي والشمول أمرًا أساسيًا. ومن ناحية أخرى، فإن الشركات التي تفهم الموظفين وتتعاطف معهم ستشهد معنويات أعلى وستكون أكثر احتمالاً للاحتفاظ بالموظفين المخلصين.
كيف تكون متعاطفًا في الأعمال العالمية
يُعد تعزيز الفهم للآخرين في بيئة عمل دولية أمرًا ضروريًا لبناء فرق ناجحة، ولكن كيف يمكنك تحقيق هذا الهدف؟ لنلقِ نظرة على بعض الاستراتيجيات والخطوات لمساعدتك أنت وموظفيك على خلق ثقافة الشركة المتعاطفة التي تضع قيمة على خلفية كل موظف ومنظوره.
1. عرض الاختلافات الثقافية كفرص
ابدأ بالتحقق من وجهة نظرك حول إدارة فريق متعدد الثقافات أو العمل معه. هل ترى حالات التحديات الثقافية كعقبات أو فرص؟ أحد الجوانب الإيجابية للتوسع الدولي هو أن موظفيك الجدد من المرجح أن يجلبوا وجهات نظر مختلفة إلى الطاولة.
يمكن أن تشمل هذه المنظورات المختلفة شيئًا صغيرًا مثل تفضيلات أسلوب التعاون، أو شيء كبير مثل كيفية تسويق منتجك التالي. ليس من الغريب أن نرى الوضع الراهن على أنه الطريقة الصحيحة للتفكير في شيء ما أو القيام به. ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى تغاضي الشركات عن وجهات نظر الموظفين الدوليين.
وبدلاً من ذلك، يجب على الشركات استخدام هذه وجهات النظر الجديدة لإعادة تقييم العمليات الحالية وتحديد ما إذا كانت ستستفيد من التغيير. وهذا يتطلب عقلًا منفتحًا. حتى إذا كان القرار النهائي هو الالتزام بما هو موجود بالفعل، فسيشعر الموظفون الدوليون بالتحقق من صحتها وأنهم قد استمعوا إلى وجهات نظرهم.
2. تجنب افتراضات
إذا لم يكن لديك فهم دقيق للخلفية الثقافية لشخص آخر، فتجنب وضع الافتراضات. على سبيل المثال، الاعتقاد بأن شخصًا ما لا يساهم بما يكفي في اجتماع عندما يكون هذا الشخص ينتظر اللحظة المناسبة أو دعوة للتحدث قبل القفز إلى آفاق أفكاره.قد يؤدي إعطاء الآخرين فائدة الشك إلى قطع شوط كبير إذا كنت لا تزال تتعلم عن سياقهم الثقافي.
3. توفير التدريب عبر الثقافات للموظفين
قدّم تدريبًا لموظفيك يركز على ضمان فهمهم لثقافات زملائهم في العمل. حتى الجلسة التدريبية الواحدة يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي.
إذا كان الوقت والميزانية يسمحان بذلك، يمكنك تقديم سلسلة من الجلسات حول نصائح التواصل والتعاطف العامة بين الثقافات وكذلك التدريبات على عوامل ثقافية محددة يجب أن يكون الموظفون على دراية بها، بما في ذلك:
- العادات الثقافية وآداب السلوك: تشمل بعض الجوانب الرئيسية لآداب السلوك التي يجب تغطيتها التحية واللمس الجسدي وآداب تناول الطعام والأسلوب النموذجي للملابس. قد ترغب أيضًا في مناقشة ما إذا كانت الثقافة المعنية تميل إلى التأكيد على المجازية أو التسلسل الهرمي في بيئات العمل.
- أسلوب التواصل: قد يشمل ذلك ما إذا كان الموظفون، بناءً على عاداتهم، يشعرون بالراحة بشكل عام في اجتماعات العصف الذهني غير الرسمية، أو حيث يُلقي المشاركون الأفكار عند ظهورها، أو يشعرون براحة أكبر مع أساليب التواصل المنظمة والرسمية، حيث يتحدث شخص واحد في كل مرة. كما يجب أن تغطي أيضًا كيف يميل أسلوب التواصل المباشر أو غير المباشر للبلد إلى أن يكون. على سبيل المثال، قد يتجنب الموظفون من الثقافات عالية السياق قول "لا" مباشرةً، وبدلاً من ذلك يجدون طرقًا أكثر دقة لإعلامك بأنهم لا يستطيعون تلبية طلبك.
- التوجيه الزمني: في بعض أماكن العمل، يكون الوقت مالًا، وفي أماكن أخرى، يكون التوقيت منخفضًا في قائمة الأولويات. تميل ثقافة العمل الغربية إلى تفضيل الالتزام بالمواعيد والسرعة، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا بالنسبة للثقافات الأخرى، لذا اشرح لموظفيك أي اختلافات في المواقف تجاه فكرة الوقت في مكان العمل.
- المحظورات الثقافية: قم بتغطية أي محظورات ثقافية يجب أن يكون موظفوك على دراية بها.. على سبيل المثال، تميل الثقافات الغربية إلى العبوس عند سؤال الأشخاص في سنهم، في حين أن الثقافات التي تضع قيمة أكبر على العمر والنضج قد ترى هذا سؤالاً مناسبًا تمامًا.
هذه بعض الموضوعات المهمة التي يجب تغطيتها. قد تكون هناك مواضيع أخرى يجب مراعاتها أثناء إعداد موظفيك للتعاملات مع زملائهم في العمل من مختلف الثقافات.
4. إنشاء المزيد من نقاط الاتصال
فكر في استضافة اجتماعات افتراضية تنضم إلى فرقك الدولية، حتى لو كان ذلك يعني وجود مترجم لتسهيل المحادثة. قد ترغب أيضًا في تشجيع بعض الموظفين على السفر إلى مواقع مكاتب أخرى حتى يتمكنوا من التعرف على الفريق هناك وتكوين علاقات شخصية مع الموظفين.
يمكنك أيضًا استضافة مؤتمرات أو فعاليات أخرى يجتمع فيها الموظفون من جميع أنحاء العالم لتعلم مهارات جديدة أو حول أهداف الشركة طويلة وقصيرة الأجل. تأكد من استخدام ترتيبات المقاعد أو قواطع الجليد أو التدابير الأخرى لدفع الموظفين للاختلاط مع بعضهم البعض بدلاً من التمسك بزملاء العمل الذين يعرفونهم.
قم ببناء فريقك العالمي مع Globalization Partners
مع أي فريق دولي، قد يكون فهم قوانين التعويضات والمزايا والتوظيف في مختلف البلدان أمرًا مربكًا. مع Globalization Partners بصفتك منظمة التوظيف المهنية (PEO) أو صاحب العمل المسجل (EOR) ، يمكنك التوقف عن تخصيص وقتك والتركيز على التعامل مع الامتثال القانوني وكشوف المرتبات والتقنيات الأخرى والتركيز على تنفيذ الاستراتيجيات التي تبني التعاطف داخل فرقك متعددة الثقافات.
إذا كنت تتوسع في بلد جديد لأول مرة ، Globalization Partners يمكن أن يبسط العملية لك إلى حد كبير من خلال السماح لك بتخطي إنشاء كيان تجاري محلي.
للحصول على معلومات إضافية حول بناء حضور دولي، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني، الدليل الكامل لبناء فريق عالمي عن بُعد.
