Declaración de nivel de servicio
Globalization Partners establece el estándar de platino a través de nuestras soluciones de apoyo de clase mundial al cliente. Además de que nuestra documentación laboral ha sido diseñada para maximizar la protección y minimizar las responsabilidades de las empresas de categoría mundial, y de nuestra plataforma tecnológica agilizada, nuestro servicio al cliente es de primera clase. Nuestra administración de cuentas y asesores de RR. HH. obtienen sistemáticamente un 98% de satisfacción de los clientes.
Nuestros clientes nos confían su mayor activo: su talento. Cuando surge cualquier situación de RR. HH. con un miembro del equipo que está contratado por nosotros, nos encargamos de resolverla con la máxima profesionalidad y respeto por todas las partes. Así es como lo hacemos.
Descripción general
Desde el momento del compromiso con el cliente, Globalization Partners asigna inmediatamente una administración de cuentas, un único punto de contacto disponible durante toda la duración de la alianza con Globalization Partners.
Además, Globalization Partners asigna especialistas regionales en RR. HH. en el país para apoyar las actividades legales y reglamentarias de Recursos Humanos en relación con la incorporación y el proceso de desvinculación de los profesionales locales contratados en nombre de nuestro cliente.
Para el soporte diario y continuo, Globalization Partners proporciona a los clientes y profesionales acceso a nuestro sistema automático de ayuda del Centro de Ayuda, disponible a través de nuestra plataforma de software patentada y colaborativa. El Centro de Ayuda está supervisado las 24 horas del día por nuestros especialistas en Recursos Humanos, contadores regionales, asistencia técnica y administración de cuentas en el país.
Priorización inteligente
A todas las consultas de los clientes y de los profesionales se les asigna una calificación de prioridad, que es determinada por los departamentos de Operaciones Globales de Globalization Partners (compuesto por gerentes de cuentas y miembros del equipo de especialistas en Recursos Humanos), Finanzas y Tecnología. La calificación de la prioridad se basa en la información recibida del solicitante y en el conocimiento de la complejidad de la solicitud.
Definiciones del tiempo de respuesta
Clasificación: Las consultas de clientes y profesionales se clasifican de urgentes a normales y se les asigna un tiempo de respuesta y finalización. *
Respuesta: El tiempo transcurrido desde el momento en que se recibe la solicitud hasta el momento en que se realiza el primer intento de respuesta para resolver el problema. Esta respuesta es realizada por los miembros del equipo de Globalization Partners con las habilidades o la autoridad para iniciar y completar la solicitud. Los tiempos de respuesta se miden en horas hábiles para la zona horaria en la que se encuentra el miembro del equipo de Globalization Partners asignado a la solicitud.
Finalización: La medida del tiempo desde la aceptación de la solicitud hasta el momento en que se completa la solicitud.