"ग्राहक अनुभव की परवाह क्यों करें? आखिरकार, ग्राहक अनुभव आपको अधिक पैसा बनाने जा रहे हैं - 80 प्रतिशत अधिक पैसा, "डबलिन में सा स्टॉक 2022 इवेंट में पिछले हफ्ते गो निंबली के CEO जेन इगार्टुआ ने घोषणा की।
इगार्टुआ ने अपने दावे को उजागर करने के लिए कई आंकड़े जारी किए। उदाहरण के लिए, एक सेल्सफोर्स अध्ययन में पाया गया कि ग्राहकों के 68 प्रतिशत कंपनियों को अपनी अनूठी जरूरतों और अपेक्षाओं को समझने की उम्मीद करते हैं। इसके पीछे, केवल 37 प्रतिशत ग्राहक कहते हैं कि ब्रांड आम तौर पर सहानुभूति प्रदर्शित करते हैं।
"तो आखिरकार, हमें यह परिणाम मिल गया है जहां हम जानते हैं कि महान ग्राहक अनुभव हमारे लिए अधिक पैसा बनाते हैं, और हम में से अधिकांश इसे पूरा नहीं कर रहे हैं," इगार्टुआ ने निष्कर्ष निकाला।
स्वाभाविक रूप से, यह एक महत्वपूर्ण सवाल की ओर जाता है: अधिक धन और विकास का परिणाम बनाने के लिए कंपनियों को इन ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने से क्या रोक रहा है? इगार्टुआ के अनुभव में, कंपनियां अनावश्यक रूप से अपने व्यवसायों को खत्म कर रही हैं, जिससे ग्राहकों को विभिन्न टीमों के बीच सौंपने के चौराहों पर निराश किया जा रहा है।
और इस समस्या का Igartua का समाधान क्या है? आंतरिक मुद्दों या संघर्षों को अपने ग्राहक के ब्रांड अनुभव में हस्तक्षेप न करने दें।
डेटा को अपनी विकास रणनीतियों का मार्गदर्शन करने दें।
अपने संगठनों को सफलतापूर्वक विकसित करने के लिए, चार्ली वीजर, उपाध्यक्ष वैश्विक बिक्री में Satrify , समझाया कि कंपनी के संस्थापकों को यह परिभाषित करने की आवश्यकता है कि उनके उद्यम के लिए सफलता कैसी दिखती है, यह रेखांकित करें कि वह मूल्य कहां से आएगा, और फिर वर्कफ़्लो को परिभाषित करें जो इस सफलता को प्राप्त करेंगे। वीजर ने यह भी कहा कि संस्थापकों को "उन लोगों को किराए पर लेना चाहिए जो सफलता की तरह दिखते हैं और फिर डेटा को अपने निर्णयों का मार्गदर्शन करते हैं, राय नहीं।
प्लानहाट में सीसीओ क्रिस रेगेस्टर ने बातचीत में जोड़ा, यह देखते हुए कि उनका ब्लूप्रिंट आजीवन मूल्य प्रदान करने के आसपास घूमता है जो लगातार संतुष्ट ग्राहक आधार से नवीकरण और अपसेल प्रदान करता है।
"हमें लगता है कि किसी भी व्यवसाय की मूल्य-नेतृत्व वाली वृद्धि प्रारंभिक बिक्री प्राप्त करने या ग्राहक को पहली बार उतारने के बारे में नहीं है। यह इस बारे में है कि आप कई, कई वर्षों में उस ग्राहक (रिश्ते) को कैसे विकसित करते हैं, "रेगेस्टर ने विस्तृत किया।
प्रतिभा के लिए युद्ध इतनी बड़ी लड़ाई नहीं है।
आश्चर्यजनक रूप से, प्रतिभा के लिए युद्ध सास्टॉक में कई वार्तालापों की नोक पर था - एक जिस पर G-P के बिक्री निक Nick Adams के उपाध्यक्ष ने विशेषज्ञ रूप से वजन कम किया। एडम्स ने दूरस्थ कार्य के लाभों के लिए वाउचर किया, कई लाभों में से एक के रूप में किसी भी समय कहीं से प्रतिभा को किराए पर लेने की क्षमता को ध्यान में रखते हुए।
"यदि आप कुशल नौकरियों की तलाश में हैं और आपके पास एक छोटा भूगोल है जिसे आप देख रहे हैं, तो प्रतिभा के लिए युद्ध है," एडम्स ने कहा। लेकिन हमारी समझ, विश्वास और मंत्र यह है कि यदि आप आगे की ओर देखने के लिए तैयार हैं, तो वहां बहुत सारी प्रतिभाएं हैं। अपने बाजारों को देखो, और मुझे लगता है कि आप पाएंगे कि प्रतिभा पर यह युद्ध आखिरकार इतनी बड़ी लड़ाई नहीं है।
एडम्स ने तब मेक्सिको को उभरते प्रतिभा केंद्रों के उत्कृष्ट उदाहरण के रूप में उद्धृत किया, जब कंपनियां दुनिया भर में तकनीकी प्रतिभा की तलाश में टैप कर सकती हैं। साथ ही द्विभाषी और कभी-कभी त्रिभाषी भी होने के नाते, एडम्स ने नोट किया कि मेक्सिको में पांच छात्रों में से एक तकनीकी डिग्री के साथ स्नातक है।
G-P कैसे मदद कर सकता है
एडम्स के अनुसार, कर्मचारी दूरस्थ होना पसंद करते हैं। उदाहरण के लिए, उन्होंने कहा कि चार में से तीन कर्मचारी पूरी तरह से या आंशिक रूप से कार्यालय से बाहर रहना चाहते हैं। इस कारण से, दूरस्थ कार्यबल के साथ प्रतिधारण बहुत आसान है। उस ने कहा, एडम्स ने कंपनियों को चेतावनी दी कि "दूरस्थ कार्यबल के प्रबंधन के लिए एक पूरी तरह से अलग कला है।
यह वह जगह है जहां G-P पनपता है, लगभग 10 वर्षों के अनुभव के साथ कंपनियों को उद्योग में सबसे मजबूत कानूनी टीम के साथ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने में मदद मिलती है। एक इकाई की स्थापना बहुत मुश्किल और समय लेने वाली हो सकती है - अगर कंपनियां भारत या चीन जैसे किसी स्थान पर लक्ष्य कर रही हैं, तो इसमें 18 महीनों तक भी लग सकते हैं। G-P के साथ साझेदारी करने से कंपनियां इस बाधा को दरकिनार कर सकती हैं और इन देशों में काम पर रखने का समय कुछ दिनों तक कम कर सकती हैं।
अंतर्राष्ट्रीय विस्तार में आपके साथी के रूप में, G-P काम पर रखने, ऑनबोर्डिंग, वैश्विक पेरोल और कानूनी अनुपालन जैसी जटिल प्रक्रियाओं को संभालता है, इसलिए आपको ऐसा करने की आवश्यकता नहीं है। हमारे मार्केटिंग-अग्रणी सास-आधारित प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, हम आपको इंटरकनेक्टेड कार्यबल में टैप करने में मदद करते हैं जो प्रौद्योगिकी ने सक्षम किया है - वैश्विक व्यापार के लिए बाधाओं को तोड़ना ताकि आप किसी को भी, कहीं भी किराए पर ले सकें।
