Semakin banyak perusahaan yang meningkatkan keuntungan mereka dengan melakukan bisnis internasional dan membangun tim global.
Akibatnya, keragaman budaya meningkat dalam dunia bisnis, yang dapat memiliki banyak manfaat bagi perusahaan. Penelitian terbaru yang diterbitkan oleh Harvard Business Review menyimpulkan bahwa keragaman mendorong kreativitas dan meningkatkan kinerja keuangan.
Namun untuk terus mengembangkan operasi mereka secara internasional, perusahaan memiliki kebutuhan kritis akan kompetensi budaya.
Kompetensi budaya adalah kemampuan untuk memahami, berkomunikasi, dan mengelola keragaman secara efektif. Perusahaan yang memprioritaskan kompetensi budaya mengakui dan memvalidasi karyawan, serta berfokus pada penyelarasan kebijakan dan praktik untuk memenuhi sasaran perusahaan dan melibatkan semua orang dalam prosesnya.
Dalam artikel ini, kita akan membahas pentingnya kompetensi budaya, dan strategi terbaik untuk memupuk tenaga kerja yang kompeten secara budaya.
Mengapa kompetensi budaya penting?
Saat ini, kompetensi budaya lebih penting dari sebelumnya. Memiliki keterampilan untuk memahami dan menavigasi beragam budaya sangat penting bagi perusahaan yang berkembang di tingkat global.
Perusahaan yang memiliki tenaga kerja yang beragam dapat melihat beberapa manfaat ketika mereka berkomitmen untuk menjadi kompeten secara budaya. Manfaat ini meliputi:
Peningkatan pengalaman pelanggan
Menurut Thomas Merchant , Manajer Senior Komunikasi Merek di Globalization Partners , basis karyawan yang kompeten secara budaya menambah nilai bagi pengalaman pelanggan. Paparan budaya dan memiliki anggota tim yang berspesialisasi dalam peraturan, undang-undang, dan kepatuhan setempat, juga meningkatkan layanan pelanggan.
Peningkatan kepuasan karyawan
Kompetensi budaya mendorong inklusi dan memberdayakan karyawan agar mereka merasa dilihat, didengar, dipahami, dan dihargai. Ketika karyawan merasa didengarkan, 4.6 mereka cenderung berkinerja sebaik mungkin.
Keakraban yang ditingkatkan
Kompetensi budaya membantu perusahaan menjalin hubungan melalui empati dan keterbukaan terhadap isyarat budaya. Membentuk hubungan tersebut mendorong kolaborasi dan membangun hubungan yang bermakna.
Dua komponen utama kompetensi budaya
Menurut Merchant, kompetensi budaya memiliki dua komponen utama.
1. Memahami
Kemampuan untuk memahami, berinteraksi, dan berkomunikasi secara efektif dengan individu tanpa memandang latar belakang budaya mereka.
2. Integrasi
Kesadaran akan budaya dan pandangan sendiri, serta pengembangan sikap positif terhadap perbedaan budaya.
6 cara membangun kompetensi budaya
1. Mengembangkan kesadaran
Penting untuk menyadari dan menghormati budaya lain, serta menunjukkan minat dalam memahami, belajar, dan beradaptasi dengan budaya baru tanpa kehilangan identitas budayanya sendiri.
"Saat kita menenggelamkan diri dalam budaya satu sama lain, sambil menjaga identitas individu kita tetap utuh, kemungkinan untuk pertumbuhan dan pemahaman antarpribadi tidak terbatas." — Thomas Merchant.
Mengembangkan kesadaran berarti sadar dan mengamati pengondisian budaya lain — kesadaran akan meningkatkan kompetensi budaya perusahaan Anda.
2. Menghargai keragaman
Menghargai keragaman adalah langkah pertama menuju kompetensi budaya. Ini berarti mencari peluang untuk belajar dari anggota tim lintas batas dan menghormati berbagai latar belakang dan cara berpikir.
Saat orang pindah ke area yang berbeda dan bergabung dengan budaya lain, subkultur baru muncul. Memahami hal ini akan memberi perusahaan pemahaman yang lebih baik tentang kompleksitas di sekitar keragaman. Memupuk budaya kerja yang beragam memperkenalkan sudut pandang dan gagasan dari generasi yang berbeda di seluruh dunia, meningkatkan serta meningkatkan produktivitas dan keterlibatan.
3. Menerima perbedaan budaya
Menurut Merchant, ada dua jenis budaya yang dominan — budaya berbasis individu dan kelompok.
Dalam budaya individu, kepentingan diterapkan pada upaya individualisme, kemandirian, ketegasan, dan kemandirian.
Dalam budaya berbasis kelompok, penting untuk menjaga keselarasan kelompok melalui lingkungan kerja kolaboratif, inklusi, kerja sama, dan tanggung jawab.
Kedua budaya memiliki karakteristik intrinsik yang dapat dipelajari semua orang. Organisasi yang merangkul dan beradaptasi dengan perbedaan budaya ini membangun kompetensi. Mereka juga mencapai pertumbuhan pribadi dan profesional untuk berkembang dalam lingkungan bisnis global saat ini.
4. Memahami isyarat budaya
Setiap budaya memiliki seperangkat aturan, nilai, keyakinan, dan atributnya sendiri. Budaya tertentu lebih berfokus pada struktur daripada spontanitas, beberapa sangat bergantung pada komunikasi tidak langsung, dan yang lainnya mencari efisiensi alih-alih memprioritaskan pembangunan hubungan. Semuanya memiliki kelebihan dan dapat melihat isyarat budaya dapat membantu perusahaan dan karyawan menavigasi dengan lebih nyaman di antara budaya.
Kesadaran akan isyarat budaya ini sangat penting untuk berhubungan dan terhubung, alih-alih menghadapi atau berfokus pada nuansa.
5. Mengembangkan pernak-pernik empati
Penyelarasan empati adalah kunci kompetensi budaya. Orang-orang yang akrab dengan orang lain dapat beresonansi dengan rekan sejawat mereka. Resonansi ini membantu karyawan merasa dimengerti dan penting untuk menjalin hubungan profesional dan pribadi di seluruh budaya.
Merchant menggambarkan pernak-pernik empatik sebagai “bertemu dengan seseorang dalam model dunia mereka.” Ini adalah tantangan yang membutuhkan waktu dan upaya, tetapi dengan mendobrak hambatan budaya dan saling memahami dengan lebih baik, Anda menjadi inklusif, meningkatkan kompetensi budaya, dan meningkatkan kapasitas perusahaan Anda untuk pemecahan masalah secara kreatif dan kolektif.
6. Menghilangkan bias komunikasi
Menurut Allie Kovalik, Manajer Komunitas & Budaya di Globalization Partners penting bagi perusahaan untuk mengakui potensi bias dalam cara mereka berkomunikasi dengan tenaga kerja mereka yang beragam. Meninjau metode komunikasi secara berkala dan menggalakkan umpan balik dari karyawan serta pemimpin perusahaan sangatlah penting untuk meningkatkan saluran komunikasi serta menyampaikan pesan yang sesuai dengan setiap karyawan, tanpa memandang budaya dan bahasa mereka.
Membangun kompetensi budaya adalah proses berkelanjutan yang mengharuskan perusahaan mengenali keragaman dan mengintegrasikannya ke dalam operasi sehari-hari untuk mendukung strategi penskalaan global mereka.
Global Employment Platform berbasis AI dari Globalization Partners akan membantu Anda merekrut, menerima, dan mengelola tim dengan keragaman budaya sembari berfokus pada skala perusahaan dan membangun merek Anda.
