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G-P에서 업계를 선도하는 Global Employment Platform™ (글로벌 고용 플랫폼)은 기업이 수개월이 아닌 수일 만에 고도로 숙련된 글로벌 팀을 구축하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 그런데 세계 도처에서 일하는 인력이 가장 잘 협력할 수 있는 방법은 무엇입니까? 여기에서 우리는 모두가 공유할 수 있는 유형의 글로벌 성장과 성공 달성의 기회와 도전에 대해 논의합니다.
G-P. 글로벌을 가능하게 만들다.
문화적 차이가 글로벌 확장의 성공 또는 실패에 어떻게 기여할까요? Lanie Denslow와의 인터뷰를 들어보시기 바랍니다.
문화적 차이를 이해한다는 것은 자신의 문화적 선호도와 주변 사람들의 문화적 선호도를 알고, 그 차이를 좁히는 방법을 아는 것입니다. – Lanie Denslow 클릭하여 트윗“문화적 차이를 이해한다는 것은 자신의 문화적 선호도와 주변 사람들의 문화적 선호도를 알고, 그 차이를 좁히는 방법을 아는 것입니다.” – Lanie Denslow
이미 글로벌 확장을 이룬 기업의 비즈니스 리더들은 현지 문화를 자세히 배우는 것이 성공을 향한 첫 걸음 중 하나라고 흔히 말합니다. 하지만 글로벌 비즈니스와 관련된 문화란 정확히 무엇을 말하는 걸까요?
전 세계적으로 비즈니스 관행과 프로토콜을 형성하는 방법에 관한 전문가인 Lanie Denslow에 의하면, “우리는 사람들의 행동에 대해 말하고 있습니다. 그들의 공통된 관행, 신념, 사람들이 일하고 사업을 수행하는 방식에 대해 일반적인 기대사항에 관해서 말이죠.”
“저에게는 곧 공통된 기대를 의미합니다. 두 사람이 모여서 무언가를 해야 하는 방식에 대해 같은 기대를 가지고 있지 않으면 마찰과 단절이 생기는 것을 보기 시작합니다.”
Lanie는 저명한 작가이자 유명한 연사, 고문입니다. 또한 World Wise Intercultural Training & Resources에서 설립자 겸 총장으로, 고객들이 글로벌 비즈니스 커뮤니케이션 스킬을 향상시킬 수 있도록 도움을 주고 있습니다.
문화는 중소기업과 대기업에 모두 중요합니다
Lanie는 해외 관리팀을 자신의 팀, 파트너와 고객의 고유한 문화적 차이를 진정으로 이해하는 방법에 대해 교육하는 것이야말로 기업이 직원을 정말로 생각하고 있다는 것을 보여준다고 주장합니다. 이는 단합과 헌신의 문화를 조성합니다.
기업을 국제 문화에 대해 교육하는 것 또한 재정적인 측면에서 현명할 수 있습니다.
“그렇지 않았을 때 치러야 할 대가는 상당”하다고 Denslow가 말합니다. 그녀는 미국의 최대 슈퍼마켓 체인이 독일 진출에 실패한 사례를 기억하고 있습니다.
“그들은 마치 로스앤젤레스나 댈러스에서 운영하는 것처럼 독일 시장에 진출했습니다. 문 앞에서 사람들을 맞이하고, 손님을 대신해 식료품을 담아주기도 했습니다. 손님과 대화도 나누었고요. 하지만 독일인들에게는 그 방식이 통하지 않았습니다.”
오히려 불편함을 느꼈지요. 겉보기에 사소한 문화 간 오해 때문에 매장 75곳이 폐업하고 막대한 재정적 손실을 불러왔습니다.
기술과 거리두기 때문에 인간적인 면을 잃을 필요는 없습니다
코로나19가 지속되고 원격근무가 표준이 됨에 따라, 동료들과 의미 있는 유대감을 형성할 기회가 점점 더 줄어들고 있습니다. Slack, Zoom과 같은 가상 플랫폼에서 재택 근무를 할 때 이러한 문화적 차이를 어떻게 인식할 수 있을까요?
“인간은 가상 플랫폼에서도 인간이라는 것을 기억해야 합니다.”라고 Denslow는 말합니다. 일반적으로 대면 회의를 가질 때 회의 시작 또는 끝날 무렵에 자녀들이 어떻게 지내는지, 가장 좋아하는 축구팀은 요즘 어떤지 등 적절한 개인적인 이야기를 잠시 나눌 수 있습니다. 그러나 원격으로는 이런 대화가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 동료들과 가까워지기 위해서는 그러한 순간들을 가질 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 하지만 어느 정도 사려 깊은 창의력이 요구됩니다.”
Denslow는 규모 또는 본사 위치에 상관없이 모든 기업이 문화적 포용을 강조함으로써 혜택을 받을 수 있다고 믿습니다. 팀이 문화적 차이의 중요성을 빨리 인식할수록 더 좋습니다.
“이것은 기업이 문화 교육과 인식을 강조하면서 시작됩니다. 전 세계에서 모인 사람들을 지원하고 교육하는 데 있어 글로벌 팀이 중요하다고 믿는 고위 임원이 있는 것이 가장 바람직합니다.”
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