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G-P에서 업계를 선도하는 당사의 Global Growth Platform™(글로벌 성장 플랫폼)은 기업이 수개월이 아닌 수일 만에 고도로 숙련된 글로벌 팀을 구축하여 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원합니다. 그런데 세계 도처의 인력이 가장 잘 협력할 수 있는 방법은 무엇일까요? 여기에서 우리는 모두가 공유할 수 있는 유형의 글로벌 성장과 성공 달성의 기회와 도전에 대해 논의합니다.
G-P. 글로벌을 가능하게 만들다.
DMV에 간 적이 있다면, 다음과 같이 말하는 오래된 만화를 본 경험이 있을 수 있습니다. “빠르게, 저렴하게, 잘 중에서 두 가지를 선택하십시오.” 이는 회사를 시작할 때의 일반적인 통념을 비슷합니다. 사람들은 빠른 성장, 고객의 행복, 직원의 행복을 달성할 수 없다고 말할 것입니다.
하지만 이러한 사람들이 틀린 것입니다. 설립자이자 대표이사(CEO)로서 제가 가장 많이 받는 일반적인 질문 중 하나는 “스타트업 기업에서 고객을 기쁘게 하고, 훌륭한 업무 문화를 제공하고, 놀라운 성장 지표를 달성할 수 있을까요?”입니다. 그에 대한 제 대답은 “네”입니다. 물론 그렇게 할 수 있습니다.
Globalization Partners에서 우리는 이를 해냈기 때문입니다. Globalization Partners의 사명 중 하나는 이러한 노하우를 고객에게 전달하는 것입니다. 이 기업을 설립했을 때 제 목표는 전통적으로 글로벌 확장과 관련된 관료주의 없이 누구나 어디에서나 직원을 채용할 수 있는 고성장 기업을 구축하는 것이었습니다. 하지만 또한 저는 고객, 비즈니스 파트너, 직원 등 사람들이 사랑하는 기업을 만들고 싶었습니다. 몇 년 후인 지금, 저는 우리가 이룬 급성장에 대해 보고할 수 있게 되어서 기쁩니다. 당사의 고객 중 96%가 서비스에 “매우 만족함” 또는 “만족함”이라고 답변했습니다. 하지만 가장 자랑스러운 것은 기업 문화에 대한 상을 정기적으로 수상할 수도 있다는 사실입니다. 우리는 거래를 할 필요가 없었고, 여러분도 마찬가지입니다.
이러한 성공의 균형을 맞추는 비결을 우리는 ‘지속가능경영(TBL)’이라고 부릅니다. 바로 고객의 행복, 직원의 행복, 주주의 행복을 우선시하는 것입니다.
지속가능경영(TBL)은 성장을 위한 확실한 공식처럼 들릴 수 있지만, 비현실적으로 느껴지기도 합니다. “어떤 대가를 치르더라도 성장”이라는 전형적인 블리츠 스케일링(Blitz scaling, 고도성장 전략) 주문에 대한 저주입니다. 하지만 실제로는 성장에만 집중하는 기업들은 결국 직원들에게 적은 임금을 지급하고, 고객을 형편없이 대우하여 궁극적으로 성장을 지속할 수 없게 됩니다.
사업을 구축하기 시작할 때 저는 지속가능경영(TBL)을 달성할 수 있을지 확신할 수 없었습니다. 하지만, 다른 방식으로는 사업을 하고 싶지는 않았습니다. 현재 Globalization Partners는 지속가능경영(TBL)이 성장에 있어 매우 훌륭한 전략이라는 사실을 증명하고 있습니다.
다음은 우리가 어떻게 해왔는지에 대한 비결입니다.
직원 행복 – 훌륭한 기업 문화 구축 및 유지
1. 최고에 투자하라. 오직 최고의 인재만을 채용하고, 교육하고, 유지하세요. 우리는 강박적으로 훌륭한 인재를 찾지만, 그러면서 특히 우리의 브랜드에 대해 열정을 가지고 있는 사람들을 지켜봅니다.
2. 사려 깊게 입사 프로세스를 진행하라. 직원들이 입사 프로세스를 시작하면 우리는 첫날에 Globalization Partners에서의 성공적인 지속가능경영(TBL)에 대해 정의하여 모든 팀원이 우리에게 팀으로서의 성공이 무엇인지 이해할 수 있도록 합니다.
3. 조직의 성장은 개인의 성장에서 시작한다. 우리는 또한 개인의 성장이 어떤 모습인지에도 주목합니다. 높은 수준의 기능을 발휘하는 작업 환경을 유지하기 위해 우리는 성과를 축하할 뿐만 아니라 직원들에게 건설적인 피드백을 제공해야 합니다. 분기마다 관리자는 각 직원에게 그들이 잘한 것 세 가지와 작업해야 할 세 가지에 대한 피드백을 제공합니다. 대부분의 사람들은 이처럼 건설적인 방법으로 제공되는 피드백을 원합니다. 그들은 성장하기를 원하고 모든 사람에게는 지원이 필요합니다. 이를 명심하면서 우리는 또한 직원들을 교육하는데 많은 투자를 합니다. 이를 통해 직원들에게 성취감 있는 경력을 쌓을 수 있는 기회를 제공합니다. 코칭을 통해 개인이 경력을 쌓을 수 있도록 안내하는 것은 팀과 팀 정신을 구축할 수 있는 매우 강력한 방법입니다.
4. 긍정적인 것을 우선 순위에 두어라. 경영진과 저는 언쟁을 피해야 할 의무가 있습니다. 긍정적인 태도로 협력해야 하고, 모든 비판은 건설적이어야 하기 때문입니다. 그 결과, 우리는 좋은 업무 관계를 유지하게 되었고 위에서부터 긍정적인 문화가 시작되었습니다. 위에서부터 긍정적인 기업 문화를 정착시켜 우리는 나머지 팀원들도 애정을 느낄 수 있도록 했습니다. 이는 긍정과 감사의 문화를 구축하는 데 도움을 줍니다. 사람들은 매일 아주 열심히 일을 합니다. 아무것도 없는 무에서 빠른 속도로 고성장하는 기업을 구축하는 것은 매우 어려운 일입니다. 우리는 우리의 성취를 축하하고, 사무실에서 서로에게 하이파이브를 하고, 누군가 보통 이상의 일을 하는 것을 알아채는 것을 중요하게 생각합니다.
5. 모든 직원을 축하하라. 또한 우리들은 사람들을 인정하고 그들의 삶에서 일어나는 일들을 축하하는 문화를 가지고 있습니다. 새로운 아기의 탄성을 축하하는 일부터, 이사와 같은 일들까지, 종종 사내 뉴스피드에 동영상과 사진을 게시합니다. 먼 거리에서도 서로의 소식을 파악하는 것은 매우 중요합니다.
6. 인간미를 가져라. 저는 항상 이렇게 말합니다. “기업 생활이 나쁠 필요는 없다” 글로벌 기록상 고용주(EOR)로서 사람이 바로 우리의 기업이라고 생각하기 때문에 저는 이를 고수합니다. 우리가 하는 일, 우리가 일을 하는 방법, 우리가 로와 귀사의 글로벌 팀을 대하는 방법에서 우리의 핵심의 존중, 존엄성, 친절이 있다는 사실을 알게 되실 겁니다.
7. 고용주 브랜드를 육성하라. Globalization Partners는 훌륭한 기업 문화를 기반으로 설립되었으며, 우리는 이를 인정받고 있습니다. 우리는 Inc. Magazine에서 “일하기 좋은 미국 기업”에 선정되었고, Entrepreneur Magazine’의 우수 기업 문화상을 수상했습니다. 2018에 대한 미국 상위 150대 기업 문화에서는 35위에 올랐습니다. 또한 직원으로부터 이례적으로 훌륭한 Glassdoor 리뷰를 받았습니다. 5점 중 4.4점으로, 87%의 직원이 CEO를 인정했으며, 91%가 기업에 “긍정적인사업 전망”이 있다고 답변했습니다.
주주 행복
주주들에게 있어 행복은 일반적으로 신뢰도, 수익성, 믿음으로 나타났습니다. 주주들이 스마트한 성장을 보고, 경영진이 내리는 결정을 신뢰하는 하고, 경영진이 그들이 말한 바를 실행하는 한, 주주들도 행복합니다.
1. 정직을 최우선으로 여겨라. 투자는 많은 경우 믿음이다. 주주들에게 정직하고 투명하게 운영되는 확장 가능하고, 수익성 있고, 효율적인 기업을 구축하고 있음을 보여줄 수 있다면 주주들은 안심하고 숙면을 취할 수 있을 것입니다.
2. 수치를 유지하고, 상사처럼 전달하라. 주주들은 여러분의 의도보다는 확실하게 전달할 수 있는 결과를 바탕으로 여러분의 성과를 판단할 것입니다. 즉, 우리는 우리가 할 것을 말한 다음 그 일을 실행합니다. 경영진은 목표를 설정하고 현실적인 목표, 사업 조건, 일정에 해당하는 예산을 요청합니다. 주주들은 당연하게도 경영진이 이러한 목표를 계획한 대로 달성할 것을 기대합니다. 이와 관련하여 내부적으로 경영진에게 “돼지에 립스틱 바르지 않기”라는 정책을 적용하여 겉모습을 치장하는 헛된 노력을 하지 않도록 합니다. 미흡한 결과를 달성한 경우 이를 받아들이고, 즉시 문제를 해결할 방법을 주주들에게 정확히 알리도록 합니다.
3. 주주들은 아이디어만큼이나 사람에게 투자한다. 투자자는 최고의 인재를 보기를 원하고, 종종 팀의 수준에 따라 결정을 내립니다. 그것이 바로 제가 팀에서 일할 사람을 선택하는 데 있어 높은 기준을 세우는 이유입니다. 저는 사람들에게 기꺼이 좋은 보상을 지불하고, 그 대가로 그들이 최선을 다하기를 기대합니다. 주주들도 대체로 이처럼 생각합니다. 따라서 저는 기업에 열정적인 사람들을 채용하고, 그들의 열정에 힘을 더하고자 합니다. 이것이 바로 또 하나의 윈윈윈 전략입니다. 저는 우리가 최고의 인재만을 채용하고, 교육하고, 유지한다고 말하고 싶습니다. 그 대가로 우리는 기꺼이 가능한 최고의 고용 경험을 제공하고자 합니다. 여러분이 사람에게 투자할 의향이 있다면, 주주들은 여러분에게 투자하는 것에 더 행복해할 것입니다.
고객 행복 유지
고객 행복 유지는 팀의 행복 유지와 관련이 있습니다. 직원이 마치 우리처럼 업무에 대해 열정적이고, 매우 의욕적이라면, 고객을 계속해서 행복하게 만들고 싶어할 것입니다. 그들에게 이를 가능한 한 쉽게 실행할 수 있는 도구와 유연성을 제공하세요.
고객의 행복을 유지하는 데에는 보통 시간이 걸리기 때문에 고성장 기업을 운영하면서 고객을 행복하게 만든다는 것은 직관에 반대되는 것처럼 보입니다. 그렇다면 어떻게 균형을 맞출 수 있을까요?
고객 행복 유지를 보장하기 위해 우리가 하는 몇 가지의 핵심 사항이 있습니다.
1. 팀 교육에 투자하라. 우리 팀원들은 여러 관할권 내의 직원을 채용하고 유지하는 문제를 처리하는 데 있어서 전문가가 됩니다. 우리는 GP University부터 시작하여 팀원을 교육하는데 많은 투자를 합니다. GP University는 각 채용 예정자의 고용 첫 주에 진행하며, 그 이후로도 계속 진행됩니다.
2. 소프트웨어에 투자하라. 팀원들이 잘 교육받은 것만큼, 고객은 항상 누군가와 통화를 하고 채팅을 할 수 있기를 반드시 원하지 않습니다. 고객들은 버튼을 클릭하거나 온라인으로 접속하여 자신의 질문에 대한 답변을 쉽게 얻을 수 있기를 바랍니다. 우리는 팀원을 교육하고, 고객의 가장 많이 겪는 문제에 대해 확장 가능한 답변을 제공하기 위해 소프트웨어에 투자합니다.
3. 적극적으로 응대하라. 문제가 발생하면 이를 해결하고, 팀에게 이를 해결하기 위한 책임과 역량을 제공합니다.
4. 팀 전체가 모든 기업 목표를 달성하도록 동기를 부여하라. Globalization Partners에서는 한 부서를 다른 부서에 맞춰 조정하지 않습니다. 한 P&L이 다른 P&L에 도전하지 않습니다. 우리는 우리가 모두 함께라는 것을 알고 있습니다. 따라서 한 주에 소프트웨어를 출시한다면, 고객 서비스팀은 고객 행복을 유지하기 위해 IT 부서의 탓을 하기 보다는 “뒤에서” 더 많은 수동 작업을 해야 할 수 있다는 사실을 받아들이고 이해합니다. 이와 유사하게, 매출이 우수하면 팀 전체가 이를 축하합니다. 모두가 함께 성장을 위해 노력하고 있기 때문입니다.
5. 훌륭한 관계는 훌륭한 영업 프로세스에서 시작한다. 영업팀은 우리가 제공할 수 있는 것을 정확하게 판매하도록 교육을 받았습니다. 우리는 과도한 약속을 하지 않고, 실제로 기대보다 낮은 수준의 약속을 하는 경향이 있습니다. 고객이 처음부터 올바른 기대치를 갖기를 원하기 때문입니다. 영업팀은 의사소통을 단절하거나 운영팀이 이를 처리하도록 내버려 두지 않습니다. 이것을 그들의 공이 큽니다. 제공할 필요가 없는 것을 판매하는 것을 쉽지만, 팀이 이러한 유혹을 피하도록 교육하는 것은 고객 행복에 있어 핵심이기 때문입니다. 우리는 기적을 일으킬 수는 있지만, 모든 것을 할 수는 없습니다!
우리의 여정은 여러분이 지속가능경영(TBL)을 할 수 있다는 증거입니다. 고객의 행복, 주주의 행복, 직원의 행복 사이에서 무엇을 선택할지 고민할 필요가 없습니다. 사람들을 잘 대우하는 것은 언제나 기업의 장기적인 성공에 대한 배당금으로 보답받을 수 있습니다. 신규 기업이 아니라 할지라도, 시작하기에 늦지 않았습니다.
