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일정 충돌, 문화적 오해, 직원의 비참여: 이는 전 세계에 직원을 두고 있는 기업에 내재하는 여러 과제 중 일부에 불과합니다. 우리는 최신 웨비나에서 이러한 문제를 정면으로 다루기로 결정했습니다. 360Learning은 Globalization Partners와 협력하여 관리자와 학습 및 개발 전문가가 글로벌 팀과 함께 작업하는 복잡한 작업을 더 잘 마스터할 수 있도록 지원했습니다.
연사의 팁을 읽으십시오. 클레망스 콘도미니엄, 360Learning의 제품 마케팅 관리자, 제니퍼 테리엔, Globalization Partners의 인재 관리 수석 이사가 글로벌 팀을 더 잘 관리하고 교육하는 방법에 대해 설명합니다.
목차
글로벌 팀을 위한 교육 및 과제 관리
직원 교육과 관련하여 학습 및 개발 전문가가 직면하는 몇 가지 피할 수 없는 문제가 있습니다.
- 일정 잡기: 동기식(실시간) 교육 세션에 의존하는 경우 인터넷 연결 문제는 말할 것도 없고 근무 시간이 시작되고 끝나는 지역적 차이는 물론 모든 사람에게 적합한 시간을 찾는 것은 악몽입니다. 과로 방지.
- 해방: 현실을 직시하자: 온라인 교육이 제대로 수행되지 않으면 특히 학습자의 모국어나 적절한 시간에 제공되지 않는 경우 매우 지루하고 빠르게 진행될 수 있습니다.
- 관련성: 한 국가에서 안전 조치, 성희롱 또는 역할별 교육에 대한 적절한 과정이 문화 또는 시장 차이로 인해 다른 국가에서는 목표를 놓칠 수 있습니다.
때에 온다 팀 관리, 유사한 과제가 많이 있습니다.
- 연결 육성: 대부분의 사람들은 동일한 물리적 위치 또는 최소한 동일한 국가에서 작업할 때 동료와 팀 정신(및 심리적 안전)을 만드는 것이 더 쉽다고 말합니다.
- 규범 만들기: 팀 구성원은 온라인 회의 중에 행동하는 방법 또는 받은 편지함에 도착하는 긴급 이메일에 응답해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 오후 9:00?
- 효율성 유지: 세세하게 관리하고 싶지는 않지만 사람들이 효율적으로 유지되도록 하고 싶습니다. 올바른 종류의 의사 소통을 어떻게 장려할 수 있습니까?
글로벌 팀을 교육하고 관리하는 것이 훨씬 더 어렵다고 해도 올바른 전략을 사용하면 참여도가 떨어지거나 좌절감이 커지는 것을 볼 필요가 없습니다.
글로벌 컨텍스트에서 교육을 수행하는 방법
먼저 훈련 문제를 확대해 보겠습니다. 청중이 전 세계에 퍼져 있을 때 학습 및 개발 전문가가 높은 수준의 학습자 참여, 지식 보유 및 완료율을 유지하려면 어떻게 해야 합니까?
1. 비동기식 교육을 위해 크게 가십시오.
좋은 교육은 모두 동기식으로, 즉 강사가 가르치고 학습자가 참석하는 실시간으로 이루어져야 한다는 오해가 있습니다. 그러나 글로벌 팀에서 관리하기 까다로울 수 있는 것은 "실시간" 측면입니다. 양질의 교육이 비동기식으로 이루어질 수 있다면 어떨까요?
만약 당신의 LMS 또는 모바일 학습 플랫폼은 이러한 종류의 비동기 학습 생성을 지원하므로 일정 충돌이나 언어 장벽을 피할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 예를 들어 360Learning의 온보딩 교육 중 상당 부분은 100 퍼센트 비동기식이며 물론 원격 친화적입니다. 이를 통해 우리는 전 세계 어디에서나 신입 사원을 온보딩할 수 있을 뿐만 아니라 모든 직원을 위한 일정 유연성을 유지하여 언제 어디서나 원할 때 학습할 수 있습니다.
2. 매력적인 콘텐츠 유지
그러나 나는 당신의 입술에 있는 질문이 "예, 하지만 그 내용이 동기식 코스만큼 매력적입니까?"라고 생각합니다. 우리는 이를 보장하기 위해 모든 노력을 기울였기 때문에 대답은 '예'입니다.
지루하고 1차원적인 비동기 교육 프로그램을 구축하는 함정에 빠지지 않는 것이 중요합니다. PDF 페이지, 컨텍스트 또는 상호 작용이 없는 1시간 길이의 비디오, 인력에 맞게 조정되지 않은 기성 콘텐츠 .. 비동기식이라고 해서 기본적으로 좋은 것은 아닙니다!
다음은 비동기 콘텐츠로 인해 학습자가 잠들지 않도록 하는 몇 가지 방법입니다.
- 퀴즈 추가: 첨가 퀴즈 (객관식, 매치업, 빈칸 채우기)는 비동기식 학습자의 참여를 유지하는 빠르고 쉬운 방법입니다. 또한 지식 보유에 관한 표시를 제공하거나 주어진 영역에서 역량의 기준선을 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 학습자 피드백 요청: 특히 장거리에서는 비동기 과정의 품질과 관련성에 대해 학습자와 직접적인 피드백 루프를 유지하는 것이 중요합니다. 360Learning에서는 이모티콘 스타일의 반응을 사용하여 이 작업을 수행하지만 플랫폼을 사용하지 않는 경우에도 간단한 설문조사로 수행됩니다.
- 다양한 대화형 미디어 사용: 짧은 대화형 비디오, 클릭 가능한 이미지, 분기 시나리오, 자체 녹음: 학습자 앞에 실제 사람이 없더라도 비동기 과정을 대화형으로 만드는 방법은 백만 가지가 있습니다.
3. 학습을 협력적으로 만들기
학습자가 계속 참여하도록 하는 가장 좋은 방법은 범위를 넓히고 학습자를 코스 작성자로 전환하는 것입니다. 이것은 의 주요 기둥 중 하나입니다. 협동학습 학습과 발달에 대한 접근. 이 설정에서 직원들은 동료가 스스로 결정한 학습 요구 사항에 따라 과정을 만드는 데 참여합니다.
학습자가 과정 생성 및 반복에 참여할 때, 이는 학습자가r은 그들의 제도적 지식을 가치 있게 여깁니다. 또한 연구에 따르면 교재가 학습을 마스터하는 가장 좋은 방법 중 하나임을 보여주기 때문에 이미 습득한 학습을 공고히 하는 데 도움이 됩니다.
분산된 팀을 위한 관리 모범 사례
학습 및 개발 팀이 아니더라도 간단히 글로벌 인력 관리 비슷한 이유로 까다롭습니다. 다음은 전반적으로 참여와 동기 부여를 유지하기 위해 시도되고 검증된 몇 가지 방법입니다.
1. 팀 규범 및 작업 방식 수립
글로벌 맥락에서 목표 설정, 확인 및 기대에 약간의 추가 시간을 할애하는 것이 가치가 있을 것입니다. 당신은 당신과 당신의 부하직원이 누가 무엇을, 언제, 왜 하는지에 대해 같은 페이지에 있는지 확인하기를 원합니다. 다른 유용한 성과 지표 및 이정표와 함께 월별, 분기별 및 연간 목표의 초안을 작성하도록 요청하는 것이 좋습니다. 이러한 목표가 어떻게 진행되고 있는지 확인하고 질문에 답하기 위해 일관된 체크인을 유지하십시오.
특히 당신이 관리에 새로운 또는 새 팀원이 있는 경우 "정규 세션"은 팀이 동일한 파장에서 작동하는지 확인하는 좋은 방법입니다. 이것은 장거리 통신과 관련하여 특히 중요할 수 있습니다.
규범 세션에서 다음을 설정할 수 있습니다.
- 회의 중에 카메라를 켜거나 끄는 것이 바람직한지 여부.
- 참여하는 데 기술적인 문제가 있거나 잠시 방을 떠나야 하는 경우 수행할 작업.
- 긴급 이메일과 시간대에 따른 응답을 위한 SLA(서비스 수준 계약)로 구성되는 항목.
2. 다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 이니셔티브 강화
원격 팀 구축 전 세계적으로 확장하는 것뿐만 아니라 팀을 하나로 묶는 조직 문화를 통합하는 것이기도 합니다. 직원들은 본사에서 지구 반대편에 있더라도 회사의 일원으로서 유대감을 느껴야 합니다.
통합된 글로벌 팀을 만들기 위해 리더는 다음 사항에 대해 생각해야 합니다.
- 개인적인 관계를 육성하는 방법.
- 팀으로서 승리를 축하하는 방법.
- 사회적 결속과 공유 문화를 구축하는 방법.
- 포괄성을 보장하기 위해 어떤 의도적인 조치를 취하고 있는지.
3. 재충전의 여지를 남겨라
LinkedIn과 Mental Health Foundation에서 수행한 연구에 따르면 54 HR 관리자의 퍼센트는 불안과 같은 정신 건강 문제, 탈진, 원격 근무의 결과 직장에서 외로움과 고립이 더 만연해졌습니다. 연구는 또한 다음과 같이 언급했습니다. 75 미국 근로자의 퍼센트는 전염병으로 인해 직장에서 불안으로 어려움을 겪었습니다.
직원들에게 웰빙을 증진하는 지침과 리소스를 제공하고, 직장 안팎에서 건강한 습관을 장려하는 활동과 이니셔티브를 지원하고, 직원들이 휴식을 취하도록 하는 것은 정신 건강에 관한 문화를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 회사는 또한 유연한 근무 일정을 제공하여 직원이 정신 건강 문제에 대처할 수 있도록 도울 수 있습니다.
위의 사항에 대해 생각할 때 다음과 같이 자문해 볼 수 있습니다.
- 팀으로서 재충전할 수 있는 방법을 어떻게 만들 수 있습니까? 수있는
- 팀이 진정으로 화면을 끄고 몰입할 수 있는 순간을 어떻게 찾을 수 있을까요?
- 휴가 중인 동료가 이메일을 확인하거나 로그온할 필요를 느끼지 않도록 어떻게 보호할 수 있습니까?
- 항상 한 팀이나 직원이 특정 시간대에 적응하지 않도록 라운드 로빈 회의 일정을 조정할 수 있습니까?
테이크아웃
의심의 여지가 없습니다. 글로벌 팀을 교육하고 관리하면 복잡성이 가중됩니다. 그러나 이것이 불가능한 일이라는 의미는 아닙니다. 특히 적절한 도구와 프로세스가 있는 경우에는 더욱 그렇습니다. 동료 중심의 비동기식 콘텐츠를 학습 및 개발 프로그램에 추가하고 이러한 과제를 인식하고 솔루션을 찾기 위해 적극적으로 노력하는 방식으로 관리함으로써 직원이 어디에 있든 계속 참여하고 학습할 수 있습니다.
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