Leestijd: 5 minuten
Bij G-P worden bedrijven geholpen door ons toonaangevende Global Employment Platform™ (Wereldwijd werkgelegenheidsplatform) om snel, dat wil zeggen binnen dagen in plaats van maanden, hoogopgeleide wereldwijde teams op te bouwen, zodat zij hun volledige potentieel kunnen ontsluiten. Maar hoe werkt het hele personeelsbestand het beste samen? Hier bespreken we de kansen – en uitdagingen – bij het verwezenlijken van het type wereldwijde groei en succes dat we allemaal kunnen delen.
G-P. Global Made Possible.
De wereld verandert, bedrijven veranderen en de behoeftes van werknemers veranderen. De Covid-19-pandemie heeft bedrijven en het personeelsbestand getest op manieren die ze nooit hadden verwacht en met telewerken in de lift richten HR-teams zich meer op het belang van de werknemerservaring.
Wat is werknemerservaring?
Gallup definieert werknemerservaring als de reis die een werknemer volgt binnen een organisatie. Het omvat elke interactie die plaatsvindt in de levenscyclus van de werknemer en de ervaringen die betrokken zijn bij de rol, werkruimte, manager en welzijn van de werknemer.
Werknemerservaring begint bij de eerste aanstelling en eindigt als de werknemer het bedrijf verlaat. Het wordt beïnvloed door factoren zoals fysieke omgeving, hulpmiddelen, technologieën, communicatie, management en vergoeding.
Waarom is werknemerservaring belangrijk?
Nu telewerken de norm wordt, beginnen bedrijven zich te realiseren dat werknemerservaring een strategische benadering is die een grote impact heeft op hun zaken. Een positieve werknemerservaring beïnvloedt uiteindelijk de klantervaring en genereert een hoger rendement op uw investering (ROI - Return on investment) en biedt daarnaast nog veel andere voordelen.
Voordelen van investeren in werknemerservaring
• Verbeterde prestaties
IBM analyseerde het belang van de werknemerservaring en ontdekte dat het wordt geassocieerd met zakelijke en medewerkersprestaties. Volgens dit onderzoek creëert werknemerservaring mogelijkheden voor betekenisvol werk, groei, vertrouwen en de balans tussen werken en privé, welke leidt tot verbeterde prestaties.
• Toegenomen productiviteit
Wanneer de werknemerservaring hoog is, is het waarschijnlijker dat werknemers plezier hebben in hun werken, wat weer leidt tot hogere productiviteit. Werknemerservaring is nauw gerelateerd aan welzijn. Volgens Deloitte’s 2020 Human Capital-trends leidt het stimuleren van een werkcultuur waarbij de nadruk ligt op het welzijn van de werknemer niet alleen tot hogere productiviteit maar ook tot hogere prestatieniveaus. Bijvoorbeeld werkculturen die gericht zijn op de werknemer in Luxemburg, het meest productieve land ter wereld, tonen hoe werknemerservaring en tevredenheid hand in hand gaan met productiviteit.
• Grotere betrokkenheid
Een goede werknemerservaring is essentieel voor betrokkenheid. Al bedrijven hun werknemers begrijpen en ervaringen ontwikkelen met en voor hen, helpt dit hun teams betrokken te houden. Volgens een onderzoek van Mckinsey hebben medewerkers die plezier hebben in hun werk en op hun werkplek vier keer grotere betrokkenheid.
• Beter behoud van werknemers
Tevreden medewerkers zullen minder snel een bedrijf verlaten. Behoud van werknemers in een kosteneffectieve strategie. In feite kan het afhandelen van de omzet van een werknemer 1,5-2 keer het jaarlijkse salaris van werknemer kosten. Daarom kan het bieden van een geweldige werknemerservaring helpen voorkomen dat werknemers vertrekken.
Volgens de werknemerservaringsindex van Jacob Morgan kunnen bedrijven die investeren in EX gemakkelijker op lijsten komen zoals:
- Glassdoor’s Best Places to Work
- LinkedIn’s list of Most In-Demand Employers
- Forbes’ list of the World’s Most Innovative Companies
- The American Customer Satisfaction Index
Zoals eerder gemeld is werknemerservaring direct van invloed op werknemersbetrokkenheid. En ondanks dat het twee verschillende concepten zijn, worden ze vaak door elkaar gehaald.
Wat is het verschil tussen werknemerservaring en werknemersbetrokkenheid?
Werknemerservaring is de reis die werknemers volgen binnen een organisatie, terwijl werknemersbetrokkenheid de combinatie van behoeftes is waaraan moet worden voldaan zodat werknemers effectief kunnen werken.
Hoe kan de telewerkerervaring worden verbeterd
Werknemerservaring is niet in een dag te verbeteren. Er zijn veel factoren en strategieën die uw bedrijf moet uitvoeren om werknemers blij en tevreden te houden.
Hier zijn acht strategieën om de telewerkerservaring te verbeteren.
1. Ontwerp een kaart voor een werknemersreis.
Een reiskaart voor de werknemer is de beste manier om de levenscyclus van uw medewerkers binnen de organisatie te visualiseren. Hiermee kunt u potentiële nadelen en kansen identificeren en duidelijke strategieën definiëren die u in elke fase van het traject kunt implementeren.
2. Verbeter interne communicatie.
Interne communicatie is essentieel voor bedrijven om efficiënt te werken. Werkgevers moeten werknemers aanmoedigen een open communicatie met andere teamleden en managers te hebben om sterke relaties te creëren en vertrouwen op te bouwen. Werkgevers moeten er ook voor zorgen dat de juiste middelen om deze communicatie eenvoudiger en effectiever te maken, beschikbaar zijn.
Hoe kunnen bedrijven interne communicatie verbeteren?
- Nodig uw werknemers uit hun ideeën te delen, deel te nemen aan onderzoeken en moedig hen aan deel te nemen aan bedrijfsbijeenkomsten.
- Implementeer trainingsprogramma's om de dynamiek, protocollen en processen van het bedrijf te stellen.
- Zorg dat werknemers de juiste communicatiemiddelen hebben, zoals een instant messaging en video-vergadersoftware, toepassingen om bestanden te delen en projectmanagementmiddelen.
3. Besteed aandacht aan de feedback van werknemers.
Als uw bedrijf werknemersparticipatie stimuleert en hen uitnodigt feedback te geven, moet u hier goed over nadenken en, het meest belangrijk, handelen naar die feedback. Negeren wat werknemers te zeggen hebben, kan terugslaan en juist verlies van vertrouwen genereren.
- Wat te doen met feedback van werknemers:
- Hun behoeftes en zorgen proberen te begrijpen.
- Actieplannen creëren om veranderingen in te voeren.
- Volg hun vooruitgang.
4. Investeren in het welzijn van werknemers.
Welzijn omvat fysieke, mentale en emotionele gezondheid en welzijn en het heeft een directe impact op de prestaties van werknemers en de productiviteit. Gestreste en ongelukkige werknemers krijgen eerder een burnout en vertrekken, maar ze hebben ook een hogere risico op het krijgen van ziektes. Dit in combinatie met afwezigheid, gezondheidskosten en verlaagde productiviteit kan voor hoge kosten voor uw bedrijf zorgen.
Hoe te investeren in het welzijn van werknemers:
- Creëer welzijnsprogramma's die fysieke, mentale en emotionele gezondheid stimuleren.
- Zorg dat werknemers vakantiedagen en pauzes nemen.
- Promoot werkplekflexibiliteit.
- Biedt unieke extra's: therapie, korting op de sportschool of onbeperkt vakantie.
5. Biedt mogelijkheden voor carrièreontwikkeling.
Mogelijke groei is de beste bijdrage aan tevredenheid. Werknemers willen langer bij een bedrijf blijven als dit mogelijkheden voor carrièreontwikkeling biedt en voor hun professionele groei zorgt.
Hoe kunt u carrière-ontwikkelingsmogelijkheden bieden:
- Identificeer werknemers die klaar zijn voor nieuwe kansen.
- Ontwerp persoonlijke carrièrepaden en -programma's.
- Bied trainingen en programma's om de vaardigheden van uw werknemer te verbeteren.
6. Vermijd informatieoverbelasting.
Informatieoverbelasting is "het teveel aan informatie dat beschikbaar is voor een persoon die een taak moet afronden of een beslissing moet nemen." Het delen van irrelevante informatie heeft een negatief effect op werknemers, omdat het verwarring kan veroorzaken en voorkomt dat zij actie ondernemen. Werkgevers moeten begrijpen dat te veel informatie frustrerend is en zonde van de tijd, en het kan uiteindelijk de ervaring van de werknemer schaden.
Hoe kunt u informatieoverbelasting vermijden:
- Zorg dat werknemers relevant nieuws en content ontvangen.
- Personaliseer informatie op basis van rollen en functies.
- Bied duidelijke informatie en details over welke acties ondernomen moeten worden, of dit het afronden van een taak, beantwoorden van een vragenlijst, etc. omvat.
7. Stimuleer teambuildingactiviteiten op afstand.
Hoewel teambuildingactiviteiten een positief effect hebben op medewerkers, zijn ze ook een belangrijk onderdeel van het managen en ontwikkelen van teams.
Volgens een onderzoek door de Harvard Business Review zijn sociale oefeningen op de werkplek nauw verbonden met prestaties door werknemers. "Sociale tijd blijkt uiterst essentieel voor de prestaties van een team, is vaak voor meer dan 50% verantwoordelijk voor positieve veranderingen in communicatiepatronen, zelfs in een omgeving die gericht is op efficiëntie zoals een callcenter."
Hoe kunt u teambuildingactiviteiten op afstand stimuleren:
- Definieer een strategie en plan activiteiten.
- Bepaal algemene teamdoelen en lever beloningen.
- Gebruik online toepassingen en spellen tijdens uw besprekingen.
8. Controleer vergoeding regelmatig.
U kunt geen goede werknemerservaring bieden zonder werknemers een eerlijke en concurrerende vergoeding te bieden. Volgens Jobvite rapporteerde 19 procent van de medewerkers vergoeding als de belangrijkste factor voor jobhoppen. Daarom is het belangrijk om vergoedingen constant te controleren om te zorgen dat het gelijkwaardig is.
Hoe kunt u vergoeding controleren:
- Zet loonprogramma's op.
- Vergelijk uw vergoeding met de huidige markttarieven.
- Dicht de salariskloof tussen geslachten.
- Zorg dat u beloningen voor prestaties levert.
Een positieve werknemerservaring heeft impact op veel aspecten van uw bedrijf. Dus als u blije en tevreden werknemers wilt, die uw bedrijf naar nieuwe hoogtes tillen, moet u investeren, als fundamenteel onderdeel van uw zakelijke groeiplan, in deze strategieën.
Globalization Partners kan u helpen uw werknemerservaring te verbeteren. Als wereldwijd Employer of Record (EOR) helpen wij u bij het inhuren, in dienst nemen en managen van talent in meer dan 180 landen.
