Pengalaman karyawan (disebut juga EX) berkaitan erat dengan faktor menarik lainnya seperti budaya, gaya bekerja, alat bantu kolaborasi, keterampilan komunikasi, dan teknologi perusahaan. Semua komponen ini, pada kenyataannya, merupakan cara karyawan menilai pengalaman karyawan mereka secara keseluruhan.

Menurut Harvard Business Review90 ,persen eksekutif yang mengatakan organisasi mereka menjadikan pengalaman karyawan sebagai laporan prioritas tinggi tim mereka memiliki alat bantu dan teknologi yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien.

Pergeseran paradigma ke pekerjaan jarak jauh telah memberikan lebih banyak tanggung jawab pada perusahaan untuk memberikan pengalaman dan kesejahteraan karyawan yang berkualitas. Fase pascapandemi memberikan peluang besar bagi perusahaan untuk sepenuhnya membayangkan dan menginovasi strategi pengalaman karyawan mereka. Dengan menganalisis perbedaan utama setiap karyawan, seperti kehidupan rumah tangga, keterampilan dan kemampuan, pola pikir, dan karakteristik pribadi, pemimpin dapat menangani kesejahteraan karyawan dengan cara yang lebih personal dan dinamis.

Selama gangguan di tempat kerja yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, fokus pada pengalaman karyawan telah dikaitkan dengan peningkatan 62 persen dalam produktivitas tim, keterlibatan dan retensi karyawan, serta ketahanan perusahaan, meskipun ada gangguan eksternal dan ketidakpastian.

Pendorong 4 utama di balik pengalaman dan kesejahteraan karyawan

Untuk mengidentifikasi strategi pengalaman karyawan yang efektif yang akan sesuai dengan tim Anda dan meningkatkan kinerja perusahaan, Anda terlebih dahulu perlu menganalisis pendorong utama di balik keterlibatan, kesejahteraan, dan efektivitas karyawan. Menurut McKinsey, pendorong pengalaman karyawan ini dapat dikelompokkan menjadi empat tema utama.

Grafik Keterlibatan, Kesejahteraan, dan Keefektifan Karyawan yang Didorong oleh Serangkaian Faktor Pengalaman Karyawan (EX)

5 strategi utama untuk menerapkan pengalaman karyawan yang positif

Di masa lalu, teori motivasi berbasis kebutuhan telah menunjukkan pentingnya pemenuhan kebutuhan terhadap motivasi dan perilaku karyawan. Menjelang 21st abad ini dan penelitian terbaru menunjukkan bahwa pengalaman karyawan dan inisiatif kesejahteraan memiliki dampak positif pada kesuksesan bisnis.

Grafik Pengalaman Karyawan dan Inisiatif Kesejahteraan Meningkatkan Faktor-Faktor Utama untuk Kesuksesan Bisnis

Strategi 1 – Personalisasikan untuk karyawan/tenaga kerja Anda

Uang bukan lagi motivator utama di tempat kerja, dan juga bukan pendekatan yang cocok untuk semua. Saat perusahaan bangkit dari pandemi, mereka menghadapi pertanyaan yang mengubah permainan tentang pengalaman dan kesehatan karyawan.  Intinya: Pendekatan yang benar-benar baru diperlukan. Segmentasi dan personalisasi pelanggan adalah beberapa cara utama di mana perusahaan mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan mereka dengan pesan yang tepat. Mengapa tidak menggunakan pendekatan yang sama ini untuk karyawan Anda?

Personalisasi dapat membantu perusahaan menyegmentasi tenaga kerja mereka dan menggunakan sistem dan proses TI untuk menyesuaikan pengalaman karyawan yang ditargetkan dan strategi kesejahteraan. Pendekatan holistik terhadap pengalaman karyawan ini juga dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan fisik dan psikologis tim Anda. Melakukan survei kepuasan karyawan di seluruh perusahaan adalah salah satu strategi mudah untuk mengidentifikasi apakah tim Anda ingin bekerja dari jarak jauh atau dari kantor, atau memilih opsi kerja hibrida.

Selain itu, perusahaan harus mulai melihat bagaimana mereka dapat memenuhi harapan karyawan yang semakin tinggi. Misalnya, apakah tim Anda memerlukan peralatan TI dan kantor untuk mengatur ruang kerja jarak jauh yang nyaman? Pastikan Anda memberi mereka keuntungan baru seperti ini untuk menjaga kebahagiaan karyawan di era kerja jarak jauh.

Strategi #2 – Membangun kepercayaan dalam tim Anda

Orang-orang di seluruh dunia telah mengalami tingkat gangguan yang belum pernah terjadi sebelumnya, baik dalam kehidupan pribadi maupun pekerjaan mereka. Namun, tidak ada kata terlambat bagi eksekutif dan pemimpin untuk menanamkan rasa percaya dan keselamatan dalam tim mereka, yang telah dikaitkan dengan pengalaman karyawan yang positif.

Menurut survei pengalaman karyawan McKinsey baru-baru ini, responden yang mengatakan bahwa organisasi mereka bereaksi sangat baik terhadap dampak pandemi empat kali lebih mungkin dilibatkan dan enam kali lebih mungkin melaporkan keadaan kesejahteraan yang positif.

Meskipun hasil survei ini tidak mengimbangi ketidakpastian dan kecemasan yang dihadapi karyawan di seluruh dunia, mereka membuktikan bahwa pemimpin perusahaan yang menginvestasikan waktu untuk membangun kepercayaan dalam tim mereka meningkatkan kepercayaan karyawan dalam organisasi mereka.

Perusahaan dapat berfokus pada empat elemen utama ini untuk membangun kepercayaan yang dibangun dengan karyawan mereka sebelum pandemi.

Grafik Tindakan 4 Utama untuk Membangun Kepercayaan Tim

  • Kredibilitas : Sebagai pemimpin, penting untuk membuktikan bahwa Anda peduli dengan kesejahteraan tim Anda. Melakukan survei kepuasan tim internal, berbicara secara transparan dan berempati tentang apa yang dialami karyawan, menggunakan data untuk menganalisis informasi terkait, dan mengomunikasikan temuan kepada tim Anda secara rutin.
  • Kelayakan: Memprioritaskan pendekatan proaktif, alih-alih menunggu solusi. Menggunakan alat bantu kerja jarak jauh untuk mendorong komunikasi tim formal dan informal.
  • Keberlanjutan: Mengembangkan strategi yang berkelanjutan di luar krisis. Yakinkan tim Anda bahwa dukungan tidak memiliki titik akhir.
  • Kepribadian: Melihat teknologi, ilmu perilaku, dan analisis tingkat lanjut untuk mendorong pengembangan diri dan komunikasi seputar kebutuhan individu karyawan.

Strategi #3 – Membantu tim Anda mengembangkan kesadaran akan tujuan

Pemimpin perusahaan yang membangun hubungan dengan tim mereka lebih mampu membantu karyawan dalam mengembangkan rasa memiliki dan tujuan, yang memberi makna pada peran mereka, terutama di saat krisis. Hal ini sering disebut sebagai “pembuatan indra,” dan perilaku ini meningkatkan hubungan sosial dan afiliasi dalam tim kerja – tidak hanya secara formal, tetapi juga hubungan informal organik. Ini sangat penting, karena survei karyawan global kami mengungkapkan 32 persentase karyawan yang melaporkan bekerja jarak jauh karena Covid-19 menyebabkan mereka merasa kurang terhubung dengan rekan kerja mereka.

Penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang “menjalankan tujuan mereka” di tempat kerja memiliki keterlibatan empat kali lebih tinggi dan lima kali lebih mungkin untuk memiliki kesejahteraan positif. Terdapat tiga tindakan yang dapat diambil pemimpin untuk menciptakan kesadaran tujuan yang kuat, termasuk:

  • Sematkan tujuan ke dalam cara Anda berbicara dengan anggota tim – pertimbangkan untuk mengalihkan fokus Anda dari “mengapa” serta “bagaimana” saat menetapkan proses dan tindakan untuk tim Anda. Seiring perkembangan perusahaan Anda, secara konsisten perbarui tujuan tim Anda dalam perusahaan.
  • Pimpin dengan memberi contoh – terhubunglah dengan eksekutif lain dan pemimpin tim yang memimpin dengan tujuan. Bagikan kisah mereka dengan tim Anda.
  • Jadikan tujuan sebagai bagian dari rencana strategis jangka panjang Anda – secara sadar revisi dan perbarui sasaran perusahaan Anda dan ingatkan tim Anda bagaimana mereka memainkan peran penting dalam strategi ini.

Strategi #4 – Memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman karyawan

Pengalaman dan kesejahteraan karyawan yang positif sangat bergantung pada berbagai faktor, mulai dari budaya perusahaan hingga komunikasi. Teknologi juga memiliki dampak penting, tetapi sering kali dikalahkan oleh proses SDM.

Namun, memprioritaskan teknologi untuk memberikan manfaat bagi pengalaman karyawan telah menjadi keharusan strategis. Misalnya, 70 persen eksekutif mengatakan bahwa prakarsa pengalaman karyawan yang berfokus pada teknologi organisasi mereka memiliki efek “agak positif” atau “sangat positif” pada keterlibatan dan kesejahteraan karyawan.

Selain itu, studi ini juga mengungkapkan bahwa ada perbedaan signifikan dalam profitabilitas, ketahanan, dan pertumbuhan antara perusahaan yang memprioritaskan pengalaman karyawan melalui teknologi, dibandingkan dengan yang tidak.

Berbagai alat kolaborasi sering disebut sebagai komponen yang sangat penting untuk kepuasan tim jarak jauh global. Menurut Harvard Business Review74 ,persen eksekutif menganggap alat komunikasi sebagai prioritas utama efisiensi tim, dan 73 persen memeringkat alat kerja jarak jauh sebagai bagian penting dari teknologi untuk kepuasan tim. Jika teknologi tidak bekerja dengan baik, tim akan menjadi frustrasi.

Beberapa cara sederhana agar perusahaan dapat memanfaatkan teknologi untuk pengalaman karyawan yang positif meliputi:

  • Memastikan masalah bandwidth dan latensi internet terpecahkan.
  • Single sign-on di berbagai alat yang berbeda dapat digunakan untuk mengendalikan beberapa login aplikasi dengan mudah.
  • Memastikan kompatibilitas aplikasi di berbagai alat dan perangkat.
  • Memanfaatkan alat kerja jarak jauh yang cerdas dan dapat dibawa bepergian seperti Slack, Zoom, Jira, Smartsheets, dan banyak lagi.

Strategi #5 – Menggalakkan tim dan budaya perusahaan yang sehat

Sembilan puluh persen dari massa gunung es berada di bawah permukaan, dan budaya tidak berbeda. Hanya 10 persen dari budaya perusahaan adalah perilaku permukaan yang dapat diamati (“apa” dan “bagaimana”). Sedangkan semua aspek budaya perusahaan lainnya, termasuk pola pikir dan keyakinan bersama yang memengaruhi cara tim berperilaku, berada di bawah permukaan.

Grafik Teori Gunung Es Budaya

Manajer perlu mempraktikkan kompetensi budaya untuk mengidentifikasi karakteristik yang tidak dapat diamati (budaya mendalam). Ini mungkin menantang tetapi penting – kompetensi budaya telah dikaitkan dengan pengalaman karyawan yang positif dan 200 persentase kinerja perusahaan yang lebih tinggi daripada yang ada di kuartil bawah.

Penelitian sebelumnya telah menunjukkan bahwa 70 persen inovasi perusahaan gagal, dan 70 persen kegagalan tersebut disebabkan oleh masalah terkait budaya. Pada akhirnya, budaya perusahaan pada dasarnya sulit ditiru, tetapi budaya yang sehat mendorong keunggulan kompetitif yang kuat.

Bagaimana manajer dan eksekutif dapat mempraktikkan kompetensi budaya? Penyelarasan empati adalah alat bantu yang sangat kuat. Untuk berhubungan dengan orang lain berarti kita membiarkan keadaan internal kita berubah dan selaras dengan keadaan internal orang lain. Sikap empati terhadap budaya Anda sendiri dan karyawan Anda menunjukkan kemauan yang tulus untuk menjalin hubungan. Dalam tim global jarak jauh, menunjukkan kemauan untuk komunikasi lintas budaya yang berempati sangat berharga untuk mendorong pengalaman dan kesejahteraan karyawan yang positif.

Saatnya menata kembali pengalaman karyawan

Penelitian terbaru menunjukkan bahwa perusahaan yang menjadikan pengalaman dan kesejahteraan karyawan sebagai prioritas melihat dampak positif pada profitabilitas. Namun, selama krisis global, di mana perusahaan berusaha untuk tetap berada di atas air, strategi pengalaman karyawan mungkin tidak berada di garis depan. Faktanya, survei ketenagakerjaan global kami mengungkapkan bahwa 56 persentase karyawan melaporkan persepsi mereka tentang pemimpin perusahaan mereka tetap sama atau memburuk sejak awal pandemi.

Di Globalization Partners, kami membiarkan Global Employment Platform kami yang didukung AI mengatasi hambatan untuk membangun tim jarak jauh global. Teknologi kami menempatkan manajemen tenaga kerja internasional di ujung jari Anda. Ketika Anda mempercayai Globalization Partners untuk menangani tugas-tugas ini, Anda dibebaskan untuk fokus pada strategi pengalaman karyawan yang akan menyatukan karyawan Anda di seluruh dunia dan mendorong perusahaan Anda menuju kesuksesan.

Lihat daftar periksa mulai cepat pengalaman karyawan global kami untuk menerapkan strategi pengalaman karyawan ini dengan mudah ke tim jarak jauh global Anda sendiri. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman karyawan di seluruh talenta global, unduh sumber daya bermanfaat ini untuk dibagikan dengan tim Anda:

 

Senang Membaca Ini?
Hubungi Kami