Budaya tempat kerja setempat telah menjadi buah bibir di kancah SDM, tetapi bagaimana dengan budaya tempat kerja global? Keragaman dalam perusahaan mungkin akan meningkat seiring lebih banyak bisnis yang berekspansi secara internasional.
Sebuah studi Harvard Business Review menemukan bahwa perbedaan penting antara tim global yang berhasil dan yang tidak berhasil adalah tingkat pengalaman anggota tim hubungan emosional. Istilah lain untuk hubungan emosional ini adalah “empati.” Empati berperan penting dalam setiap aspek kehidupan, termasuk pengaturan kerja lintas budaya. Mari kita lihat bagaimana perusahaan global dapat mempromosikan empati di seluruh organisasi mereka.
Apa yang Dimaksud dengan Empati di Tempat Kerja Internasional?
Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan membagikan perasaan mereka. Beberapa istilah serupa adalah kasih sayang, pemahaman, dan hubungan baik. Anggota perusahaan harus saling memahami untuk mempertahankan budaya kerja yang positif dan produktif.
Dalam hal perusahaan global, empati dapat lebih sulit dibina karena perbedaan budaya dan latar belakang. Namun, mengatasi perbedaan ini adalah kunci untuk mendorong persatuan dan empati di antara karyawan internasional Anda.
Empati antarbudaya terdiri atas tiga dimensi terkait:
- Empati kognitif: Ini adalah kemampuan seseorang untuk membayangkan diri mereka sendiri dalam posisi orang lain.
- Empati emosional: Ini membawa imajinasi selangkah lebih jauh untuk merasakan emosi atas nama orang lain.
- Empati perilaku: Ini adalah bagian empati yang dapat ditunjukkan, saat Anda memperlakukan seseorang dengan cara yang menunjukkan bahwa Anda memahami dan peduli.
Ketika seseorang berpikir, merasa, dan bertindak dengan cara yang menunjukkan empati, mereka dianggap berempati atau berempati. Mendorong pekerja di semua tingkat perusahaan untuk berempati, terutama terhadap rekan kerja dengan latar belakang budaya yang berbeda, sangat penting bagi perusahaan internasional yang ingin sukses.
Pentingnya Empati Budaya di Tempat Kerja
Memupuk empati dalam tim lintas budaya dapat memberikan manfaat yang berharga.
1. Kepemimpinan yang efektif
Bagi manajer yang berusaha untuk menjadi pemimpin yang efektif, dapat berempati kepada semua karyawan Anda sangatlah penting. Empati mengambil fokus yang menonjol dalam ranah kepemimpinan, dan untuk alasan yang baik. Pemimpin yang penuh empati — dan dalam hal ini, pemimpin yang memahami latar belakang budaya karyawan mereka — lebih cenderung menjalin hubungan yang kuat dengan karyawan dan membuat mereka merasa didengar dan dihargai. Hal ini, pada gilirannya, menginspirasi loyalitas.
2. Kolaborasi dan produktivitas yang lebih baik
Kolaborasi dapat memiliki banyak efek positif, tetapi juga dapat menyebabkan kesalahpahaman dan konflik jika tidak didekati dengan empati.Ketika karyawan memiliki empati budaya satu sama lain, mereka berkomunikasi lebih efektif dan merasakan rasa kerja sama tim yang lebih kuat. Hal ini pada akhirnya menghasilkan kolaborasi yang produktif, baik secara langsung maupun virtual antara karyawan yang terpisah ribuan mil.
Tingkat empati yang lebih tinggi di antara karyawan Anda juga dapat berarti tingkat produktivitas yang lebih tinggi. Saat Anda mempromosikan empati, karyawan mungkin merespons kepemimpinan dengan lebih baik, lebih berhasil terhubung dengan nasabah, atau berkolaborasi dengan rekan kerja mereka secara lebih efektif. Semua manfaat ini dapat menghasilkan perusahaan yang lebih produktif — dan, pada akhirnya, lebih menguntungkan —.
3. Tingkat moral dan retensi yang lebih tinggi
Ketika Anda menjalankan perusahaan global dengan tim yang berlokasi di seluruh dunia, akan sulit untuk mencapai rasa kesatuan yang mulus — di mana semua tim ini bekerja sama untuk membantu perusahaan Anda tumbuh dan sukses.
Jika karyawan merasa disalahpahami karena perbedaan budaya, mereka mungkin akan merasa ingin meninggalkan perusahaan dan bekerja untuk perusahaan yang akan lebih memahami mereka. Hal ini terutama berlaku untuk perusahaan global, di mana pemahaman budaya dan inklusi adalah kuncinya. Di sisi lain, perusahaan yang memahami dan berempati dengan karyawan akan mengalami semangat kerja yang lebih tinggi dan akan lebih mungkin mempertahankan karyawan yang setia.
Cara Berempati dalam Bisnis Global
Membina pemahaman bagi orang lain di lingkungan tempat kerja internasional sangat penting untuk membangun tim yang sukses, tetapi bagaimana Anda dapat mencapai sasaran ini? Mari kita lihat beberapa strategi dan langkah untuk membantu Anda dan karyawan Anda menciptakan budaya perusahaan yang penuh empati yang memberikan nilai pada latar belakang dan perspektif setiap karyawan.
1. Lihat Perbedaan Budaya sebagai Kesempatan
Mulailah dengan memeriksa perspektif Anda tentang mengelola atau bekerja dengan tim lintas budaya. Apakah Anda memandang contoh tantangan budaya sebagai hambatan atau peluang? Salah satu aspek positif dari ekspansi internasional adalah bahwa karyawan baru Anda kemungkinan akan membawa perspektif yang berbeda.
Perspektif yang berbeda ini dapat mencakup sesuatu yang kecil seperti preferensi gaya kolaborasi, atau sesuatu yang besar seperti cara memasarkan produk Anda berikutnya. Tidak aneh melihat status quo sebagai cara yang benar untuk berpikir atau melakukan sesuatu. Namun, hal ini dapat membuat perusahaan mengabaikan perspektif karyawan internasional.
Sebaliknya, perusahaan harus menggunakan perspektif baru ini untuk mengevaluasi kembali proses saat ini dan menentukan apakah mereka akan mendapatkan manfaat dari perubahan. Ini membutuhkan pikiran terbuka. Meskipun keputusan akhirnya adalah tetap berpegang pada apa yang sudah ada, karyawan internasional akan merasa divalidasi dan perspektif mereka didengar.
2. Hindari Membuat Asumsi
Jika Anda tidak memiliki pemahaman menyeluruh tentang latar belakang budaya orang lain, hindari membuat asumsi. Misalnya, merasa seseorang tidak cukup berkontribusi dalam pertemuan saat orang tersebut mungkin menunggu momen yang tepat atau undangan untuk berbicara sebelum menggunakan gagasan mereka. Memberi orang lain manfaat keraguan dapat sangat bermanfaat jika Anda masih mempelajari konteks budaya mereka.
3. Memberikan Pelatihan Lintas Budaya untuk Karyawan
Menawarkan pelatihan kepada karyawan Anda yang berfokus untuk memastikan mereka memahami budaya rekan kerja mereka. Satu sesi pelatihan pun dapat berdampak positif.
Jika waktu dan anggaran memungkinkan, Anda dapat menawarkan serangkaian sesi tentang komunikasi lintas budaya umum dan kiat empati serta pelatihan tentang faktor budaya tertentu yang harus diketahui karyawan, termasuk:
- Adat dan etiket budaya: Beberapa aspek utama etiket yang dicakup meliputi sapaan, sentuhan fisik, tata krama waktu makan, dan gaya berpakaian yang khas. Anda mungkin juga ingin membahas apakah budaya yang dimaksud cenderung menekankan egalitarianisme atau hierarki dalam pengaturan bisnis.
- Gaya komunikasi: Ini mungkin termasuk apakah, berdasarkan kebiasaan mereka, karyawan umumnya merasa nyaman dengan pertemuan curah pendapat yang santai, di mana peserta mengutarakan ide saat mereka datang, atau mereka lebih nyaman dengan gaya komunikasi formal yang terstruktur, di mana satu orang berbicara pada satu waktu. Ini juga harus mencakup seberapa langsung atau tidak langsung gaya komunikasi suatu negara cenderung demikian. Misalnya, karyawan dari budaya berkonteks tinggi mungkin menghindari mengatakan “tidak” secara langsung dan justru menemukan cara yang lebih halus untuk memberi tahu Anda bahwa mereka tidak dapat memenuhi permintaan Anda.
- Orientasi waktu: Di beberapa tempat kerja, waktu adalah uang, dan di tempat lain, ketepatan waktu rendah dalam daftar prioritas. Budaya kerja Barat cenderung mendukung ketepatan waktu dan kecepatan, tetapi ini tidak selalu berlaku untuk budaya lain, jadi jelaskan perbedaan sikap terhadap gagasan waktu di tempat kerja kepada karyawan Anda.
- Tabu budaya: Bahas setiap tabu budaya yang harus diketahui karyawan Anda.. Misalnya, budaya Barat cenderung mengerutkan dahi saat menanyakan usia mereka kepada orang lain, sedangkan budaya yang lebih menghargai usia dan kedewasaan mungkin memandang hal ini sebagai pertanyaan yang tepat.
Ini hanyalah beberapa topik penting yang harus dibahas. Mungkin ada topik lain yang perlu dipertimbangkan saat Anda mempersiapkan karyawan Anda untuk berinteraksi dengan rekan kerja lintas budaya mereka.
4. Buat Lebih Banyak Titik Koneksi
Pertimbangkan untuk menyelenggarakan pertemuan virtual yang bergabung dengan tim internasional Anda, sekalipun ini berarti hadir sebagai penerjemah untuk memfasilitasi percakapan. Anda mungkin juga ingin mendorong beberapa karyawan untuk bepergian ke lokasi kantor lain sehingga mereka dapat mengenal tim di sana dan menjalin hubungan pribadi dengan karyawan.
Anda juga dapat menyelenggarakan konferensi atau acara lain di mana karyawan dari seluruh dunia berkumpul untuk mempelajari keterampilan baru atau tentang sasaran perusahaan jangka panjang dan pendek. Pastikan Anda menggunakan pengaturan tempat duduk, ice breaker, atau tindakan lain untuk mendorong karyawan saling berbaur, alih-alih tetap berpegang pada rekan kerja yang mereka kenal.
Membangun Tim Global Anda Dengan Globalization Partners
Dengan tim internasional mana pun, memahami kompensasi, tunjangan, dan undang-undang ketenagakerjaan di berbagai negara dapat sangat melelahkan. Dengan Globalization Partners sebagai organisasi ketenagakerjaan profesional (PEO), atau Employer of Record (EOR), Anda dapat berhenti meluangkan waktu dan berfokus menangani kepatuhan hukum, penggajian, dan teknis lainnya serta berfokus menerapkan strategi yang membangun empati dalam tim lintas budaya Anda.
Jika Anda melakukan ekspansi ke negara baru untuk pertama kalinya, Globalization Partners dapat sangat menyederhanakan proses untuk Anda dengan memungkinkan Anda untuk melewatkan pembentukan entitas bisnis lokal.
Untuk informasi tambahan tentang membangun kehadiran internasional, unduh eBook gratis kami, Panduan Lengkap untuk Membangun Tim Global Jarak Jauh.
