Dunia berubah, perusahaan berubah, dan kebutuhan karyawan berubah. Covid-19 Pandemi telah menguji bisnis dan tenaga kerja dengan cara yang tidak pernah mereka bayangkan, dan dengan meningkatnya pekerjaan jarak jauh, tim SDM lebih berfokus pada pentingnya pengalaman karyawan (EX).

Apa itu pengalaman karyawan?

Gal mendefinisikan pengalaman karyawan sebagai perjalanan yang diikuti oleh seorang karyawan dalam suatu organisasi. Ini mencakup setiap interaksi yang terjadi di sepanjang siklus hidup karyawan, dan pengalaman yang melibatkan peran, ruang kerja, manajer, dan kesejahteraan karyawan.

Pengalaman karyawan dimulai dengan keterlibatan pertama dan berakhir ketika karyawan keluar dari perusahaan. Hal ini dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti lingkungan fisik, alat, teknologi, komunikasi, manajemen, dan kompensasi.

Mengapa pengalaman karyawan itu penting?

Seiring pekerjaan jarak jauh menjadi hal yang biasa, perusahaan mulai menyadari bahwa pengalaman karyawan adalah pendekatan strategis yang memiliki dampak besar pada bisnis mereka. Pengalaman karyawan positif pada akhirnya memengaruhi pengalaman pelanggan dan menghasilkan Pengembalian Investasi (Return of Investment) ROI yang lebih tinggi, serta memberikan banyak manfaat lainnya juga.

Keuntungan berinvestasi pada pengalaman karyawan

• Peningkatan kinerja

IBM menganalisis pentingnya pengalaman karyawan dan menemukan bahwa hal itu terkait dengan kinerja bisnis dan tenaga kerja. Menurut penelitian ini, pengalaman karyawan menciptakan peluang untuk pekerjaan yang bermakna, pertumbuhan, kepercayaan, dan keseimbangan kehidupan kerja, yang mengarah pada peningkatan kinerja.

• Peningkatan produktivitas

Apabila pengalaman karyawan baik, karyawan lebih cenderung menikmati pekerjaan mereka, yang mengarah pada produktivitas yang lebih besar. Pengalaman karyawan sangat terkait dengan kesejahteraan. Menurut tren Sumber Daya Manusia 2020 Deloitte, menumbuhkan budaya kerja dengan penekanan pada kesejahteraan karyawan, tidak hanya menghasilkan peningkatan produktivitas tetapi juga tingkat kinerja yang lebih tinggi. Misalnya, budaya kerja yang berfokus pada karyawan di seluruh Luksemburg — negara paling produktif di dunia — menunjukkan bagaimana pengalaman dan kepuasan karyawan sejalan dengan produktivitas.

• Keterlibatan lebih tinggi

Pengalaman karyawan yang baik adalah kunci untuk keterlibatan. Apabila perusahaan memahami karyawan mereka dan merancang pengalaman dengan dan untuk mereka, ini membantu menjaga tim mereka tetap terlibat. Menurut studi oleh Mckinsey, pekerja yang menikmati pekerjaan dan tempat kerja mereka, memiliki keterlibatan empat kali lebih tinggi.

• Retensi karyawan yang lebih baik

Pekerja yang puas cenderung tidak   meninggalkan perusahaan. Mempertahankan karyawan adalah strategi yang hemat biaya. Faktanya,  menangani  pergantian  satu  karyawan dapat memakan waktu berkali-1.5-2kali lipat dari gaji tahunan   karyawan. Oleh karena itu, memberikan pengalaman karyawan yang luar biasa, dapat membantu mencegah karyawan keluar dari perusahaan.

Menurut indeks pengalaman karyawan milik Jacob Morgan, perusahaan yang berinvestasi dalam pengalaman karyawan, lebih mungkin untuk berhasil sebagai:

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pengalaman karyawan memiliki dampak langsung pada keterlibatan karyawan. Meskipun ini adalah dua konsep yang berbeda, namun orang sering kali bingung.

Apa perbedaan antara pengalaman karyawan dan keterlibatan karyawan?

Pengalaman adalah perjalanan yang diikuti karyawan dalam suatu organisasi, sedangkan keterlibatan karyawan adalah seperangkat kebutuhan yang harus dipenuhi agar karyawan dapat bekerja secara efektif.

 

Cara meningkatkan pengalaman  karyawan  jarak jauh

Pengalaman karyawan tidak membaik dalam semalam. Ada banyak faktor dan strategi yang perlu  dijalankan perusahaan Anda untuk membuat karyawan senang dan puas.
Berikut adalah  delapan  strategi untuk meningkatkan pengalaman karyawan jarak jauh.

 

1. Desain peta perjalanan karyawan. 
 Peta perjalanan karyawan  adalah cara terbaik untuk memvisualisasikan siklus hidup karyawan  Anda dalam organisasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi potensi kerugian dan peluang, serta menentukan strategi yang jelas  untuk  diterapkan di setiap tahap perjalanan.

2. Meningkatkan komunikasi internal. 
Komunikasi internal sangat penting bagi perusahaan untuk beroperasi secara efisien. Perusahaan harus mendorong karyawan untuk melakukan komunikasi terbuka dengan anggota tim dan manajer lain guna menciptakan hubungan yang kuat dan membangun kepercayaan.  Pemberi Kerja juga harus memastikan untuk menyediakan alat bantu yang tepat guna memudahkan dan keefektifan komunikasi ini.

Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan komunikasi internal?

  • Undang karyawan Anda untuk berbagi ide mereka, berpartisipasi dalam survei, dan mendorong mereka untuk mengambil bagian dalam rapat perusahaan.
  • Menerapkan program pelatihan untuk berbagi dinamika, protokol, dan proses perusahaan.
  • Memberikan alat komunikasi yang tepat kepada karyawan, seperti perangkat lunak pesan instan dan konferensi video, aplikasi berbagi file, dan alat bantu manajemen proyek.

3. Perhatikan umpan balik karyawan. 
Jika perusahaan Anda mempromosikan partisipasi karyawan dan mengundang mereka untuk memberikan umpan balik, Anda harus mempertimbangkannya dengan hati-hati, dan, yang paling penting, mengambil tindakan atas umpan balik tersebut. Mengabaikan apa yang dikatakan karyawan dapat memundurkan dan menyebabkan hilangnya kepercayaan.

  • Apa yang harus dilakukan dengan umpan balik karyawan:
  • Memahami kebutuhan dan kekhawatiran mereka.
  • Buat rencana tindakan untuk menerapkan perubahan.
  • Lacak kemajuan mereka.

4. Berinvestasi dalam kesejahteraan karyawan. 
Kesejahteraan terdiri atas kesehatan dan kesejahteraan fisik, mental, dan emosional, serta berdampak langsung pada kinerja dan produktivitas karyawan. Karyawan yang stres dan tidak senang cenderung cepat lelah dan pergi, tetapi mereka juga berisiko lebih tinggi untuk tertular penyakit. Semua ini dikombinasikan dengan ketidakhadiran, biaya perawatan kesehatan, dan penurunan produktivitas dapat meningkatkan pengeluaran perusahaan Anda.

Cara berinvestasi dalam kesejahteraan karyawan:

  • Ciptakan program kesehatan yang mendorong kesehatan fisik, mental, dan emosional.
  • Pastikan karyawan mengambil waktu libur dan beristirahat.
  • Mempromosikan fleksibilitas tempat kerja.
  • Menawarkan fasilitas unik: terapi, diskon gym, atau liburan tak terbatas.

[bctt tweet=”Kesehatan terdiri atas kesehatan fisik, mental, dan emosional serta kesejahteraan, dan ini berdampak langsung pada kinerja dan produktivitas karyawan.” nama pengguna=”globalpeo”]

5. Menawarkan peluang pengembangan karier. 
Potensi pertumbuhan adalah kontributor terbesar untuk kepuasan. Karyawan bersedia untuk tinggal lebih lama dengan perusahaan yang menawarkan peluang pengembangan karier dan peduli pada pertumbuhan profesional mereka.

Cara menawarkan peluang pengembangan karier:

  • Identifikasi karyawan yang siap menerima peluang baru.
  • Rancang jalur dan program karier yang dipersonalisasi.
  • Tawarkan pelatihan dan program untuk meningkatkan keterampilan karyawan Anda.

asia tenggara

6. Hindari kelebihan informasi. 
Kelebihan informasi adalah “kelebihan informasi yang tersedia bagi seseorang yang bertujuan untuk menyelesaikan tugas atau mengambil keputusan.” Berbagi informasi yang tidak relevan memiliki efek negatif terhadap karyawan, karena dapat menyebabkan kebingungan dan mencegah mereka mengambil tindakan. Perusahaan harus memahami bahwa terlalu banyak informasi membuat frustrasi dan membuang-buang waktu, dan pada akhirnya dapat merusak pengalaman karyawan.

Cara menghindari kelebihan informasi

  • Memastikan karyawan menerima berita dan konten yang relevan.
  • Personalisasi informasi berdasarkan peran dan fungsi.
  • Berikan informasi yang jelas dan detail tentang tindakan apa yang harus diambil, apakah ini termasuk menyelesaikan tugas, menjawab survei, dll.

7. Mempromosikan aktivitas pembangunan tim jarak jauh. 
Sementara kegiatan membangun tim memiliki efek positif pada pekerja, mereka juga merupakan bagian penting dalam mengelola dan mengembangkan tim.

Menurut sebuah studi yang dilakukan Harvard Business Review, pengalaman sosial di tempat kerja berkaitan erat dengan kinerja karyawan.  “Waktu sosial ternyata sangat penting bagi kinerja tim, sering kali mencakup lebih dari 50% perubahan positif dalam pola komunikasi, bahkan dalam pengaturan yang berfokus pada efisiensi sebagai pusat panggilan.”

Cara mendorong aktivitas pembentukan tim jarak jauh:

  • Tentukan strategi dan jadwalkan aktivitas.
  • Tetapkan sasaran bersama tim dan sediakan imbalan.
  • Gunakan aplikasi online dan permainan dalam pertemuan Anda.

8. Mengaudit kompensasi sesering mungkin. 
Anda tidak dapat memberikan pengalaman karyawan yang baik tanpa menawarkan kompensasi yang adil dan bersaing. Mengutip dari Jobvite, 19 persen pekerja melaporkan bahwa kompensasi adalah faktor teratas untuk berpindah-pindah pekerjaan. Oleh karena itu, sangat penting untuk terus mengaudit kompensasi untuk memastikannya setara.

Cara mengaudit kompensasi:

  • Susun program pengupahan.
  • Bandingkan kompensasi Anda dengan tarif pasar saat ini.
  • Tutup kesenjangan upah antara gender.
  • Pastikan Anda memberikan imbalan untuk pencapaian.

Pengalaman karyawan yang positif akan memengaruhi berbagai aspek dari perusahaan Anda. Jadi, jika Anda menginginkan karyawan yang bahagia dan puas yang akan membawa perusahaan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, berinvestasilah dalam strategi ini, sebagai bagian dasar dari rencana pertumbuhan perusahaan Anda.

Globalization Partners dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman karyawan Anda. Sebagai Employer of Record (EOR) global kami membantu Anda melakukan perekrutan, orientasi, dan pengelolaan talenta di lebih dari 180 negara.

Senang Membaca Ini?
Hubungi Kami