“Mengapa harus memperhatikan pengalaman pelanggan? Pada akhirnya, pengalaman pelanggan akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak uang — 80 persen lebih banyak uang,” kata CEO Go Nimbly Jen Igartua minggu lalu di 2022 acara SaaStock di Dublin.
Igartua mengangkat beberapa statistik untuk menyoroti pernyataannya. Misalnya, studi Salesforce menemukan bahwa 68 persen pelanggan mengharapkan perusahaan memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Di sisi lain, hanya 37 persen nasabah yang mengatakan bahwa merek umumnya menunjukkan empati.
“Jadi pada akhirnya, kita mendapatkan hasil ini di mana kita tahu pengalaman nasabah yang hebat menghasilkan lebih banyak uang bagi kita, dan sebagian besar dari kita tidak memenuhinya,” Igartua menyimpulkan.
Tentu saja, ini mengarah pada pertanyaan utama: Apa yang mencegah perusahaan memenuhi harapan pelanggan ini untuk menciptakan hasil yang lebih besar dari uang dan pertumbuhan? Menurut pengalaman Igartua, perusahaan tidak perlu menghambat bisnis mereka, membuat pelanggan frustrasi pada persimpangan serah terima antara berbagai tim.
Dan apa solusi Igartua untuk masalah ini? Jangan biarkan masalah atau konflik internal mengganggu pengalaman merek pelanggan Anda.
Biarkan data memandu strategi pertumbuhan Anda.
Untuk berhasil mengembangkan organisasi mereka, Charlie Weijer, Wakil Presiden Penjualan Global di Satrify, menjelaskan bahwa pendiri perusahaan perlu mendefinisikan seperti apa kesuksesan bagi perusahaan mereka, menguraikan dari mana nilai itu akan berasal, dan kemudian menentukan alur kerja yang akan mencapai kesuksesan ini. Weijer juga menambahkan bahwa pendiri harus “mempekerjakan orang-orang yang memahami visi Anda tentang seperti apa kesuksesan itu, kemudian membiarkan data memandu keputusan Anda, bukan opini.”
Chris Regester, CCO di Planhat , menambahkan ke percakapan, mencatat bahwa cetak birunya berkisar pada memberikan nilai seumur hidup yang secara konsisten memberikan pembaruan dan upsell dari basis pelanggan yang puas.
“Kami pikir bahwa pertumbuhan yang didorong oleh nilai dari bisnis apa pun tidak begitu berarti dalam mendapatkan penjualan awal atau mendapatkan pelanggan untuk pertama kalinya. Ini tentang cara Anda mengembangkan (hubungan) pelanggan tersebut selama bertahun-tahun,” ungkap Regester secara terperinci.
Perang demi bakat bukanlah perjuangan yang besar.
Tidak mengherankan, perang bakat terjadi di ujung beberapa percakapan di SaaStock — yang menjadi pertimbangan wakil presiden Penjualan Nick Adams dari G-P. Adams menyatakan manfaat bekerja jarak jauh, dengan memperhatikan kemampuan untuk merekrut talenta dari mana saja kapan saja sebagai salah satu dari banyak keuntungan.
“Jika Anda mencari pekerjaan yang terampil dan Anda memiliki geografi singkat yang Anda lihat, ada perang untuk bakat,” kata Adams. “Tapi pemahaman, keyakinan, dan mantra kita adalah bahwa jika Anda bersedia melihat lebih jauh, ada banyak talenta di luar sana. Lihatlah pasarmu, dan kurasa kamu akan menemukan bahwa peperangan bakat ini bukanlah pertempuran besar.”
Adams kemudian menyebut Meksiko sebagai contoh luar biasa dari pusat bakat yang baru muncul yang dapat dimanfaatkan perusahaan ketika mencari bakat teknologi di seluruh dunia. Selain dwibahasa dan terkadang dwibahasa, Adams mencatat bahwa satu dari lima siswa di Meksiko lulus dengan gelar teknis.
Cara G-P dapat membantu
Menurut Adams, pekerja lebih suka bekerja jarak jauh. Misalnya, dia mengatakan bahwa tiga dari empat pekerja ingin keluar dari kantor sepenuhnya atau sebagian. Karena alasan ini, retensi jauh lebih mudah dengan tenaga kerja jarak jauh. Namun, Adams memperingatkan perusahaan bahwa “ada seni yang berbeda dalam mengelola tenaga kerja jarak jauh.”
Di sinilah G-P berkembang, dengan pengalaman hampir 10 tahun membantu perusahaan berkembang secara internasional dengan tim hukum paling kuat di industri ini. Membentuk sebuah entitas bisa sangat sulit dan memakan waktu — jika perusahaan menargetkan suatu tempat seperti India atau Tiongkok, itu bahkan bisa memakan waktu hingga 18 bulan. Bermitra dengan G-P memungkinkan perusahaan untuk melewati hambatan ini dan memangkas waktu perekrutan di negara-negara ini hingga beberapa hari.
Sebagai mitra Anda dalam ekspansi internasional, G-P menangani proses yang kompleks seperti perekrutan, orientasi, penggajian global, dan kepatuhan hukum, sehingga Anda tidak perlu melakukannya. Melalui platform berbasis SaaS kami yang terdepan di bidang pemasaran, kami membantu Anda memanfaatkan tenaga kerja yang saling terhubung yang dimungkinkan oleh teknologi — meruntuhkan hambatan terhadap bisnis global sehingga Anda dapat mempekerjakan siapa pun, di mana pun.Minta proposal hari ini.
