لم يعُد العمل مكانًا نذهب إليه. الآن، يمكن القيام بالعمل في أي مكان - من المكاتب إلى الشاشات الافتراضية، هناك شيء واحد يظل كما هو: تجربة الموظف الإيجابية هي حجر الزاوية في أماكن العمل الناجحة. ولكن ماذا يحدث عندما لا تتطابق تصورات الموظفين مع المُثل المثالية التي يعظها صاحب العمل؟ يحدث ذلك عندما تواجه الشركات ما يُعرف باسم فجوة تجربة الموظف.
ما هي الفجوة في تجربة الموظف؟
في أبسط صورها، تُعد الفجوة في تجربة الموظف اختلالًا بين الطريقة التي يفترض بها أصحاب العمل شعور القوى العاملة لديهم تجاه العمل لدى الشركة مقابل ما يشعر به الموظفون بالفعل. على سبيل المثال، قد تُعزّز الشركة بيئة عملها وثقافة الشركة على أنها موجهة نحو العائلة.
ولكن في الواقع، من المتوقع أن يعمل الموظفون لساعات طويلة أو أن يكونوا متاحين باستمرار، مما يؤدي إلى عدم التوازن بين العمل والحياة الشخصية والوقت المفرط بعيدًا عن الأسرة الفعلية للعامل. هذه هي الفجوة في تجربة الموظف في كل مجده.
العواقب الصارمة لفجوة تجربة الموظف
تبدأ تجربة الموظف في بداية رحلة العامل مع الشركة، بدءًا من التوظيف والمقابلات، مرورًا بعملية الخروج من العمل. يمكن أن يكون لقطع الاتصال داخل الهيكل الهرمي للشركة ضررًا كبيرًا على الصحة العامة للمؤسسة. على سبيل المثال، عندما يشعر الموظفون أن وجهات نظرهم غير محل تقدير أو اعتبار، فقد يتوقفون عن التعبير عن مخاوفهم، مما يقلل من مشاركة الموظفين. ولكن بدوره، يؤدي ذلك إلى خلق فجوة، مما يؤدي إلى اعتقاد الإدارة بأن فريقها يتفق تمامًا مع كيفية تنفيذ عملية صنع القرار.
وبمرور الوقت، يمكن أن تتوسع هذه الفجوة في التواصل إلى فوضى يمكن أن ينهار فيها إحساس الموظف بالغرض. في الواقع، وجد استبيان أجرته Gartner أن 25% فقط من 3,300 الموظفين الذين شملهم الاستبيان شعروا بالثقة في حياتهم المهنية في شركتهم الحالية. و41% فقط قالوا إنهم يشعرون بالراحة في مشاركة المخاوف مع قادتهم. تصرخ هذه النتائج في عدم المواءمة في مكان العمل. علاوة على ذلك، في الحالات التي يكون فيها التواصل بين الموظف وصاحب العمل يفتقر بشدة، لا تكون الأساليب التقليدية، مثل تقديم مزايا سطحية، كافية لإنقاذ ولاء الموظف للمؤسسة.
ويُشار إلى ذلك في حلقة من نشرة منظورات Pangeo من G-P للضيف أندريا جودكين، قائد ممارسات الأفراد والتكنولوجيا في HUB International. تحدث جودكين عن مدى أهمية أن تأخذ الشركات الوقت اللازم لفهم توقعات موظفيها، قائلًا: "الحقيقة هي أن نسبة كبيرة من السكان لم تعد تهتم حقًا بالمزايا التقليدية بعد الآن. يتعلق الأمر بالعديد من الأشياء الأخرى، ويترك الكثير من الموظفين وراءهم."
كيفية سد فجوة تجربة الموظف
عندما تبدأ الشركات في مواجهة العواقب الضارة لفجوة تجربة الموظف، يصبح ابتكار وسائل لسدها أمرًا بالغ الأهمية. مع وضع ذلك في الاعتبار، دعونا ندرس ثلاث استراتيجيات رئيسية تعتقد G-P أنها يمكن أن تترجم روح الشركة بنجاح إلى واقع ملموس لتعزيز بيئة العمل اليومية وتعزيز رضا الموظفين.
1. إزالة عوائق التواصل.
كشف تقرير النمو 2023 العالمي الخاص بنا عن بعض احتياجات الموظفين، لا سيما بالنسبة للعمال العالميين، والتي يمكن أن تساعد الشركات على سد الفجوة في تجربة الموظفين.
عند العمل عبر مناطق زمنية متعددة، على سبيل المثال، هناك مشاكل في التسنين يمكن أن تعيق التعاون العالمي والنمو الشخصي والمهني. وفقًا لنتائجنا، فإن إزالة عوائق التواصل هو السلم الأكثر فعالية لتوسيع نطاق هذه العوائق. ويمكن تحقيق ذلك من خلال جدولة اجتماعات شاملة للغة في مناطق زمنية مختلفة على مدار العام.
مع التأكيد على أهمية الوقت وجهًا لوجه والفرص لمشاركة تعليقات الموظفين وتلقيها من أجل النمو المهني، يعتقد 47% من المستجيبين أن قادة الفرق يجب أن يكونوا على الإنترنت خلال بضع ساعات على الأقل تتداخل مع المناطق الزمنية المختلفة للقوى العاملة. يمكن أن يؤدي عدم رؤية قادة الفرق إلى إثارة الشكوك في شعور الموظف بالغرض، مما يؤدي إلى تفاقم أي ثغرات موجودة مسبقًا قد يشعر بها العمال بالفعل. والأساس هو قضاء الوقت في تحديد أي عوائق محددة تخلق فجوات في التجربة، ثم المتابعة بالخطط للسماح بتدفق التواصل الجيد مرة أخرى. في هذه الحالة، يمكن أن يكون تحديد وقت الفحص المنتظم مع أي عامل موجود خارج المنطقة الزمنية لقائد الفريق إجراءً وقائيًا جيدًا.
2. استفد من الأدوات المناسبة لك.
بالطبع، في العصر الرقمي اليوم، يمكن الوصول بسهولة إلى الأدوات التقنية لسد التواصل. ومع ذلك، وفقًا لمدير تجربة الموظفين في G-P كوني دياز، فإن الأمر يتعلق بشكل أقل باختيار الأداة والمزيد حول كيفية الاستفادة من الأدوات. خلال عرض تقديمي في الجري عن بُعد العام الماضي، أوضح دياز أن استخدام الكثير من الأدوات يمكن أن يكون في الواقع غير فعال ومربك.
لذلك، فإن فهم النتائج التي يجب على الموظفين تحقيقها من كل أداة هو خطوة أولى مهمة. مُدمجة في إحدى أدوات المراسلة الخاصة بـ G-P هي الوظيفة لمعرفة المنطقة الزمنية التي يتواجد فيها زملاؤك في العمل. إذا كنت على وشك إرسال رسالة إلى شخص ما خارج ساعات العمل المحلية، فسيُطلب منك تأخير الإرسال حتى يعود إلى الاتصال بالإنترنت. تتيح هذه الميزة القابلة للتخصيص للموظفين ممارسة التوازن بين العمل والحياة وتخصيص مساحة العمل لتناسب تفضيلاتهم وأسلوب العمل، والذي بدوره يمكن أن يعزز تجربة الموظف.
3. التركيز على النتائج على النشاط.
التركيز على النتائج على النشاط هو طريقة أخرى لسد فجوة تجربة الموظف. تشرح دياز: "أعتقد أنه عندما تبدأ التركيز على "ما هي النتيجة؟ ما المشكلة التي نحاول حلها؟".... ثم أعتقد أن الناس يمكنهم تنظيم رحلتهم الخاصة طالما أننا واضحون بشأن ما يجب أن تكون عليه النتيجة."
وبشكل عام، فإن أي شكل من أشكال استقلالية الموظفين التي تعتمد على التواصل - سواء كان ذلك تحديد موعد للمرونة أو الحصول على رأي حاسم في تحديد الأهداف - هو طريقة سليمة تسمح للعمال بأداء أفضل ما لديهم. "بالنسبة لنا [G-P ]، فإن الكثير منها [خبرة الموظف] هو تفكيرنا بأن "خلف كل تعيين هو إنسان". وعندما نفكر في الثقافة والقدرة والمشاركة، فإننا نعتقد حقًا أن حجمًا واحدًا يناسب واحدًا، لذا فإن القدرة على الظهور كنفسك ورعاية تلك التجربة والتفكير في الموظف كإنسان ككل، وليس فقط القطع التي تظهر في العمل."
كيف يمكن لشركة G-P أن تُساعِد
يبدأ نشر تجربة ناجحة للموظفين بالتوظيف وهو أمر محوري طوال دورة حياة التوظيف بأكملها. تُسهّل G-P هذه الرحلة من خلال تقديم كل ما تحتاجه الشركات لتخطيط الفرق العالمية وتوظيفها وإدارتها بسرعة في أكثر من 180 دولة.
تُمكّن Global Growth Platform™ رقم 1 لدينا الشركات من دعم الموظفين في جميع المراحل مع الحفاظ على الامتثال لقوانين العمل المحلية. من خلال التشغيل الآلي للمهام الإدارية الشاقة، يمكن لمتخصصي الموارد البشرية التركيز على رفاهية فرقهم وإنتاجيتهم. نحن نهتم بالجزء الصعب، حتى تتمكن من التركيز على الجزء الأفضل - تنمية أعمالك على مستوى العالم.
احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة المزيد عن منصتنا.
