يزداد عدد الشركات التي تزيد أرباحها من خلال مزاولة الأعمال الدولية وبناء فرق عالمية.
ونتيجة لذلك، فإن التنوع الثقافي آخذ في الارتفاع في عالم الأعمال، والذي يمكن أن يكون له العديد من الفوائد للشركات. خلصت الأبحاث التي نشرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو مؤخرًا إلى أن التنوع يعزز الإبداع ويحسن الأداء المالي.
ولكن لمواصلة تنمية عملياتها دوليًا، تحتاج الشركات بشدة إلى الكفاءة الثقافية.
الكفاءة الثقافية هي القدرة على فهم التنوع والتواصل معه وإدارته بفعالية. يتعرف أصحاب العمل الذين يعطون الأولوية للكفاءة الثقافية على الأشخاص ويتحققون من صحتهم، ويركزون على مواءمة السياسات والممارسات لتحقيق أهداف الشركة وإشراك الجميع في العملية.
في هذا المقال، سنناقش أهمية الكفاءة الثقافية وأفضل الاستراتيجيات لتعزيز القوى العاملة ذات الكفاءة الثقافية.
لماذا الكفاءة الثقافية مهمة؟
أصبحت الكفاءة الثقافية اليوم أكثر أهمية من أي وقت مضى. يُعد امتلاك المهارات اللازمة لفهم الثقافات المتنوعة والتنقل فيها أمرًا ضروريًا للشركات التي تتوسع على المستوى العالمي.
يمكن للشركات التي لديها قوى عاملة متنوعة أن ترى العديد من الفوائد عندما تلتزم بأن تصبح مؤهلة ثقافيًا. تشمل هذه المزايا:
تحسين تجربة العملاء
وفق توماس ميرشانت ، مدير أول لاتصالات العلامة التجارية في Globalization Partners ، تضيف قاعدة الموظفين المؤهلين ثقافيًا قيمة إلى تجربة العميل. كما يعمل التعرض الثقافي ووجود أعضاء فريق متخصصين في اللوائح والقوانين والامتثال المحلي على تحسين خدمة العملاء.
زيادة رضا الموظفين
تعمل الكفاءة الثقافية على تعزيز الشمول وتمكين الموظفين بحيث يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ومتفهمون ومقدرون. عندما يشعر الموظفون بأنهم مسموعون، فمن المرجح أن يقوموا بأفضل ما لديهم من أداء4.6.
علاقة معززة
تساعد الكفاءة الثقافية الشركات على إقامة علاقات من خلال التعاطف والانفتاح على الإشارات الثقافية. إن تكوين تلك العلاقات يعزز التعاون ويقيم روابط هادفة.
المكونان الرئيسيان للكفاءة الثقافية
وفقًا للتاجر، فإن الكفاءة الثقافية لها مكونان رئيسيان.
1. فهم
القدرة على فهم الأفراد والتفاعل معهم والتواصل معهم بشكل فعال بغض النظر عن خلفيتهم الثقافية.
2. التكامل
الوعي بالثقافة ووجهات النظر الخاصة بالفرد، وتطوير مواقف إيجابية تجاه الاختلافات الثقافية.
6 طرق بناء الكفاءة الثقافية
1. تطوير الوعي
من المهم أن تكون واعيًا ومحترمًا للثقافات الأخرى، وأن تبدي اهتمامًا بفهم ثقافة جديدة وتعلمها والتكيف معها دون أن تفقد هوية الشخص الثقافية.
"عندما نغمر أنفسنا في ثقافات بعضنا البعض، مع الحفاظ على هوياتنا الفردية سليمة، فإن احتمالات النمو والفهم بين الأشخاص لا حصر لها". - توماس ميرشانت.
إن تطوير الوعي يشير إلى الوعي والانتباه لتكييف الثقافات الأخرى - فالوعي سيزيد من الكفاءة الثقافية لشركتك.
2. تنوع القيمة
يُعد تقدير التنوع الخطوة الأولى نحو الكفاءة الثقافية. وهذا يعني البحث عن فرص للتعلم من أعضاء الفريق عبر الحدود واحترام الخلفيات المختلفة وطرق التفكير.
ومع انتقال الأشخاص إلى مناطق مختلفة والانضمام إلى ثقافات أخرى، تظهر ثقافات فرعية جديدة. إن فهم ذلك سيمنح الشركات إحساسًا أفضل بالتعقيد المحيط بالتنوع. إن تعزيز ثقافة عمل متنوعة يقدم وجهات نظر وأفكارًا من أجيال مختلفة في جميع أنحاء العالم، مما يعزز الإنتاجية والمشاركة ويحسنها.
3. تقبّل الاختلافات الثقافية
وفقًا للتاجر، هناك نوعان سائدان من الثقافة - الثقافة الفردية والجماعية.
في الثقافات الفردية، تُركّز الأهمية على ممارسة الفردية، والاعتماد على الذات، والحزم، والاستقلالية.
في الثقافات الجماعية، من المهم الحفاظ على الانسجام الجماعي من خلال بيئات العمل التعاونية، والشمول، والتعاون، والمسؤولية.
تتمتع كلتا الثقافتين بخصائص جوهرية يمكن للجميع التعلم منها. تعمل المؤسسات التي تتبنى هذه الاختلافات الثقافية وتتكيف معها على بناء الكفاءة. كما أنهم يحققون نموًا شخصيًا ومهنيًا للازدهار في بيئة الأعمال العالمية اليوم.
4. فهم الإشارات الثقافية
لكل ثقافة مجموعة خاصة بها من القواعد والقيم والمعتقدات والسمات. تركز بعض الثقافات على الهيكل وليس العفوية، ويعتمد بعضها بشكل كبير على التواصل غير المباشر، بينما يسعى البعض الآخر إلى الكفاءة بدلاً من إعطاء الأولوية لبناء العلاقات. وجميعهم يتمتعون بمزاياهم ويمكن أن تساعد القدرة على ملاحظة الإشارات الثقافية أصحاب العمل والموظفين على حد سواء على التنقل بشكل أكثر راحة بين الثقافات.
الوعي بإشارات الثقافة هذه ضروري للارتباط والتواصل بدلاً من مواجهة الفروق الدقيقة أو التركيز عليها.
5. تطوير تناغم تعاطفي
يُعد التوليف التعاطفي عنصرًا أساسيًا في الكفاءة الثقافية. الأشخاص المتحمسون للآخرين قادرون على التجاوب مع أقرانهم. يساعد هذا الرنين الناس على الشعور بأن فهمهم أمر مهم لإقامة علاقات مهنية وشخصية في جميع الثقافات.
يصف التاجر التوليف التعاطفي بأنه "التقاء شخص ما في نموذجه العالمي". هذا التحدي يتطلب وقتًا وجهدًا، ولكن من خلال كسر الحواجز الثقافية وفهم بعضكم البعض بشكل أفضل، تصبحون شاملين، وتُحسّنون الكفاءة الثقافية، وتزيدون من قدرة شركتكم على حل المشكلات بطريقة إبداعية وجماعية.
6. القضاء على تحيز التواصل
وفق آلي كوفاليك ، Community & Culture Manager في Globalization Partners ، من الضروري أن تقر الشركات بالتحيزات المحتملة في الطريقة التي تتواصل بها مع القوى العاملة المتنوعة لديها. تعد المراجعة المنتظمة لطرق التواصل وتعزيز التعقيبات من الموظفين وقادة الشركة على حد سواء أمرًا بالغ الأهمية لتحسين قنوات التواصل وتوصيل الرسائل التي ترد صداها إلى كل موظف، بغض النظر عن ثقافته ولغته.
بناء الكفاءة الثقافية هو عملية مستمرة تتطلب من الشركات التعرف على التنوع ودمجه في عملياتها اليومية لدعم استراتيجية التوسع العالمية.
Globalization Partners " منصة توظيف عالمية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي سيساعدك على توظيف فريق متنوع ثقافيًا وإعداده وإدارته بينما تركز على توسيع نطاق شركتك وبناء علامتك التجارية.
