تُعد مراجعات الأداء واحدة من العديد من الأحداث الروتينية للمكاتب الشخصية التي تضاءلت على ما يبدو مع انتشار الجائحة العالمية وبدأ العديد من الموظفين العمل عن بُعد. ومع ذلك، من المهم عدم السماح لهذه التقييمات بأن تصبح شيئًا من الماضي.
تحافظ مراجعات الأداء على تركيز موظفيك ومسارهم لتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الشركة. في هذه التقييمات، يناقش الموظفون أسئلة مهمة، مثل: إلى أين يتجهون؟ ما الذي يريدون تحقيقه؟ كيف يمكن لهذه الأهداف مساعدة الشركة؟ هل تتوافق أهدافهم الشخصية مع بيان مهمة الشركة؟
مع تأقلم الشركات مع نموذج العمل الجديد هذا، دعونا نلقي نظرة على أفضل الاستراتيجيات لإعداد مراجعات الأداء للعمال عن بُعد وإجرائها ومتابعتها.
ما أهمية مراجعات الأداء؟
وببساطة، تعمل مراجعات الأداء على تحسين إنتاجية الموظف ومشاركته ونتائجه من خلال التأثير على السلوك. كيف يُفترض أن يعرف موظفوك ما إذا كانوا على المسار الصحيح إذا تم تركهم ببساطة على أجهزتهم الخاصة؟ تقدم مراجعات الأداء تعقيبات على المشاريع المكتملة وتُمكّن المديرين والموظفين من وضع أهداف للمستقبل.
كما أنها طريقة رائعة لتقديم المشورة وتوفير "لحظات يمكن تدريسها"؛ يمكن للمديرين استخدام هذه اللحظات الفردية لمناقشة فرص تطوير المهارات، مثل طرق التدريب الجديدة على المبيعات.
يمكن أن يجعل العمل عن بُعد من الصعب على المديرين تتبع ما يقوم به الموظفون ومقدار التقدم الذي تم إحرازه في مشاريع معينة. يمكن أن تكون مراجعات الموظفين أداة حيوية لسد فجوات التواصل هذه.
الإعداد للمراجعة
من المهم أن تكون مستعدًا جيدًا عند إجراء مراجعات الأداء. يجب على المديرين التركيز على تقديم التعقيبات ذات الصلة وتعيين أهداف واضحة.
تأكد من جدولة هذه الاجتماعات مسبقًا حتى يعرف الموظفون عن بُعد ما يمكن توقعه ويمكنهم الاستعداد وفقًا لذلك.
إعداد أي مواد ذات صلة ووضع خطة للمراجعة؛ يمكن أن تساعد أدوات مثل أتمتة الموارد البشرية في ذلك. عند إجراء مراجعات الأداء مع الموظفين عن بُعد، فكّر في استخدام الكاميرا في برنامج مؤتمرات الفيديو وانصح الموظف الذي تراجعه بالقيام بالمثل. يسمح لك هذا بالحفاظ على التواصل البصري مع موظفيك وقراءة لغة جسدهم، مما يمنحك صورة أكثر اكتمالاً عما يحاولون قوله. التواصل غير اللفظي لا يقل أهمية في هذه السيناريوهات.
من الضروري التأكد من تخصيص مراجعات أدائك. القراءة من نص عام لن تجعل موظفيك يشعرون بأنهم يحصلون على أي ملاحظات ذات صلة. التقييمات المخصصة ستجعل أعضاء الفريق يشعرون بالتقدير وتجعلهم يشاركون.
اطلب من الموظفين الاستعداد أيضًا. على الرغم من أن مراجعة الأداء تمثل فرصة لتقديم التعقيبات، إلا أنها أيضًا فرصة جيدة لموظفيك للتعامل مع أي مخاوف أو استفسارات قد تكون لديهم. هل يسيطرون على استخدام برنامج IVR الجديد؟ هل ساعات عملهم مرنة بما يكفي؟ يجب أن تكون مراجعة الأداء الجيدة محادثة وليست محاضرة.
إجراء المراجعة
لا ينبغي أن تكون حقيقة عدم إجراء مراجعات الأداء عن بُعد وجهًا لوجه عائقًا؛ حيث يسمح لك برنامج مؤتمرات الفيديو بالتفاعل مع الموظفين كما لو كانوا يجلسون أمامك جسديًا. ولكن تذكر أن تتحقق من أن الأمن السيبراني الخاص بك على أحدث مستوى لضمان أمان جميع المعلومات الحساسة.
كما ذكرنا سابقًا، يُعد إعداد الملاحظات ذات الصلة والمخصصة مكانًا رائعًا للبدء وسيبقيك تركز على الموضوعات ذات الصلة مع تقدم المراجعة.
عند توضيح نقاطك، من المهم أن تكون شفافًا وواضحًا قدر الإمكان - لا تترك مجالًا للغموض. قد يكون ذلك صعبًا، خاصة عند تقديم تعقيبات سلبية، ولكن كيف سيزدهر الموظفون إذا لم يكونوا على دراية بمجالات التحسين لديهم؟
تأكد من أن الموظفين يعرفون أن مراجعات الأداء هي محادثات ثنائية الاتجاه. ما الذي يدركون أنه نقاط قوتهم ونقاط ضعفهم؟ إن مساعدة شخص ما على إدراك شيء ما عن نفسه أكثر فعالية بكثير من مجرد إخباره.
من المهم أن تتذكر أن المشكلات الفنية قد تشكل مشكلة عند المشاركة في مراجعات الأداء الافتراضية. كن مستعدًا للانقطاع العرضي للإنترنت أو غيره من العقبات التقنية - 80 حيث أبلغ نسبة المستخدمين عن تعرضهم لمشاكل في مؤتمرات الفيديو. من المهم أيضًا مراعاة أي كفاءات فنية قد تركز عليها مؤسستك الخاصة للفترة الحالية قيد المراجعة. سيكون لدى شركات البرمجيات كخدمة والشركات الناشئة، على وجه الخصوص، مؤشرات أداء رئيسية يمكن أن تتحول بسرعة مع الأهداف الحالية.
أدوات التطوير
فيما يلي بعض الأدوات المفيدة التي يمكن أن تساعد القوى العاملة لديك على تطوير أهدافهم المهنية والتركيز عليها.
نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات الشخصية
يرمز الاختصار SWOT إلى نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. شجّع موظفيك على إنشاء شبكة تضم أربعة أقسام، قسم واحد لكل عنوان، ثم املأ كل قسم وفقًا لذلك. ما الذي يتفوقون فيه؟ ما المجالات التي يحتاجون إلى تحسينها؟ هل هناك أي شيء يعيق تحقيق هذه الأهداف؟
خطط العمل
خطط العمل هي أدوات بسيطة لتتبع التطوير وتحديد الأهداف. يمكن أن يساعد تدوين هدف موجز للرجوع إليه في التركيز على الموظف. شجع أعضاء الفريق على طرح الأسئلة على أنفسهم، مثل: ما هو هدفي؟ متى أحتاج إلى إكماله؟ ما الأدوات التي أحتاجها لتحقيق ذلك؟
بعد المراجعة
يجب أن تكون التقييمات عملية مستمرة - فهي ليست حدثًا لمرة واحدة. من المهم الاستمرار في التحقق لمعرفة التقدم الذي تم إحرازه وتقييم ما إذا كانت الأهداف تسير على المسار الصحيح أو تحتاج إلى تعديل.
والمفتاح هو الاتساق. يمكن أن يكون الحفاظ على الاتصال المنتظم أمرًا سهلاً باستخدام أدوات مثل نظام هاتف المؤسسة - والاتصال المستمر أمر حيوي للحفاظ على الموظفين على المسار الصحيح. في دراسة حديثة ، أفادت 29 نسبة مئوية فقط من الموظفين بأنهم يعرفون ما إذا كان أداؤهم هو ما ينبغي أن يكون عليه.
بعد كل مراجعة، تأكد من أن كل موظف لديه نسخة من نقاط المناقشة الرئيسية حتى يتمكن من الاحتفاظ بها للرجوع إليها. سيسمح لهم ذلك بالتركيز على الأهداف التي وضعتها معًا. كما أنها ستتجنب الغموض وتساعد إذا أرادوا طرح أي أسئلة متابعة في وقت لاحق.
لنراجع
تُعد مراجعات أداء الموظفين أكثر أهمية الآن حيث تدير العديد من الشركات القوى العاملة عن بُعد. لا يمنحون الفرصة للاحتفال بالنجاح والتعلم من الفشل فحسب، بل توفر مراجعات الأداء رابطًا حيويًا للتواصل مع كل موظف.
سيمثل التكيف مع طريقة جديدة لإجراء مراجعات الأداء تحديًا، ولكن العديد من الشركات خصصت هذه الممارسات بشكل فعال لتزدهر في بيئة بعيدة.
Globalization Partners " يمكن أن يساعدك الحل الشامل في إدارة أداء الموظف عن بُعد. تعمل Global Employment Platform القائمة على الذكاء الاصطناعي لدينا على تبسيط عملية التأهيل وكشوف الرواتب والتوظيف وأتمتتها. اتصل بنا اليوم أو اطلب عرضًا.
نبذة عن المؤلف:
جراس لاو - مدير محتوى النمو، تعمل Dialpad
جريس لاو مديرة محتوى النمو في Dialpad، وهي منصة اتصال سحابية تعمل بالذكاء الاصطناعي ونظام هاتف VoIP من أجل تعاون أفضل وأسهل بين الفريق. وتتمتع بخبرة تزيد عن 10 عامًا في كتابة المحتوى والاستراتيجية. وفي الوقت الحالي، يتولى لاو مسؤولية قيادة استراتيجيات العلامة التجارية والمحتوى التحريري، بالشراكة مع فرق SEO وOps لبناء المحتوى وتغذيته.
