العالم يتغيّر، والشركات تتغيّر، وكذلك تتغيّر احتياجات الموظفين. اختبرت Covid-19 الجائحة الشركات والقوى العاملة بطرق لم تتخيلها من قبل، ومع تزايد العمل عن بُعد، تركز فرق الموارد البشرية بشكل أكبر على أهمية تجربة الموظفين (EX).

ما تجربة الموظف؟

تُعرِّف Gallup تجربة الموظف على أنها الرحلة التي يتبعها الموظف في مؤسسة ما. يتضمّن ذلك كل تفاعل يحدُث طوال دورة حياة الموظف، والخبرات التي تنطوي على دور الموظف، ومساحة العمل، والمدير، والراحة.

تبدأ تجربة الموظف بمشاركته الأولى، وتنتهي عند خروج الموظفين من الشركة. يتأثّر ذلك بعوامل، مثل البيئة المادية، والأدوات، والتقنيات، والاتصالات، والإدارة، والتعويض.

لماذا تُعد تجربة الموظف مهمة؟

عندما أصبح العمل عن بُعد هو القاعدة الحاكمة، بدأتْ الشركات تُدرِك أن تجربة الموظف هي نهج استراتيجي له تأثير كبير على أعمالها. تُؤثِّر تجربة الموظف الإيجابية في نهاية المطاف على تجربة العميل وتُولِّد عائدًا على الاستثمار (ROI) أعلى، وتُوفِّر العديد من المزايا الأخرى أيضًا.

ميزات الاستثمار في تجربة الموظف

• تحسين الأداء

حلّلتْ شركة IBM أهمية تجربة الموظف، ووجدتْ أنها مرتبطة بأداء الأعمال والموظفين. وفقًا لهذه الدراسة، تخلق تجربة الموظف فُرصًا للعمل المُجدي، والنمو، والثقة، والتوازن بين العمل والحياة، ممّا يؤدي إلى تحسُّن في الأداء.

• زيادة الإنتاجية

عندما تكون تجربة الموظف جيدة، فمن المُرجّح أن يستمتع الموظفون بوظائفهم، ممّا يؤدي إلى زيادة الإنتاجية. ترتبط تجربة الموظف ارتباطًا وثيقًا بالراحة. وفقًا لاتجاهات رأس المال2020 التي تتبنّاها Deloitte، فإن تعزيز ثقافة العمل مع التركيز على راحة الموظف لا يؤدي فقط إلى زيادة الإنتاجية ولكن يؤدي إلى مستويات أداء أعلى. على سبيل المثال، تُظهِر ثقافات العمل التي تُركِّز على الموظف في جميع أنحاء لوكسمبورغ — وهي الدولة الأكثر إنتاجية في العالم — كيف تسير تجربة الموظف ورضاه جنبًا إلى جنب مع الإنتاجية.

• مشاركة أعلى

تجربة الموظف الجيدة هي مفتاح المشاركة. عندما تفهم الشركات موظفيها وتُصمِّم الخبرات معهم ومن أجلهم، فهذا سيساعد في الحفاظ على مشاركة فِرقهم. وفقًا لدراسة أجرتها Mckinsey، فإن العُمّال الذين يستمتعون بوظائفهم وأماكن عملهم يتمتّعون بنسبة مشاركة أعلى بأربع مرات.

• الاحتفاظ بالموظفين بشكل أفضل

يقل احتمال   مغادرة العمال الراضين للشركة. يعد الاحتفاظ بالموظفين استراتيجية فعالة من حيث التكلفة. في الواقع، يمكن أن يكلف  التعامل مع  دوران  موظف واحد 1.5-2 أضعاف الراتب السنوي   للموظف. لذلك، يمكن أن يُساعد توافُر تجربة الموظف المُتميّزة في منع الموظفين من المغادرة.

وفقًا لمؤشر Jacob Morgan فيما يتعلّق بتجربة الموظف، فإن الشركات التي تستثمر في تجربة الموظف من المُرجّح أن تصِل إلى:

كما ذكرنا سابقًا، فإن تجربة الموظف لها تأثير مباشر على مشاركة الموظف. وبالرغم من أنهما مفهومان مختلفان، إلا أنهما غالبًا ما يتم الخلط بينهما.

ما الفرق بين تجربة الموظف ومشاركة الموظف؟

تجربة الموظف هي الرحلة التي يتبعها الموظفون في مؤسسة ما، بينما مشاركة الموظف هي مجموعة الاحتياجات التي يجب تلبيتها للموظفين للعمل بفاعلية.

 

كيفية تحسين تجربة  الموظفين  عن بُعد

تجربة الموظف لا تتحسّن بين عشية وضُحاها. هناك العديد من العوامل والاستراتيجيات التي تحتاج شركتك إلى  تنفيذها للحفاظ على سعادة الموظفين ورضاهم.
فيما يلي  ثماني  استراتيجيات لتحسين تجربة الموظفين عن بُعد.

 

1. تصميم خريطة رحلة الموظف. 
خريطة  رحلة الموظف  هي أفضل طريقة لتصور دورة حياة  موظفيك داخل المؤسسة. فهو يسمح لك بتحديد الجوانب السلبية والفرص المحتملة، وتحديد استراتيجيات واضحة   للتنفيذ في كل مرحلة من مراحل الرحلة.

2. تحسين التواصل الداخلي.يُعد  
التواصل الداخلي أمرًا بالغ الأهمية للشركات للعمل بكفاءة. يجب على أصحاب العمل تشجيع الموظفين على التواصل المفتوح مع أعضاء الفريق والمديرين الآخرين لإنشاء علاقات قوية وبناء الثقة.يجب على أصحاب   العمل أيضًا التأكد من توفير الأدوات المناسبة لجعل هذا التواصل أسهل وفعّال.

كيف يمكن للشركات تحسين التواصُل الداخلي؟

  • ادعُ موظفيك لمشاركة أفكارهم والمشاركة في الاستبيانات، وشجّعهم على المشاركة في اجتماعات الشركة.
  • تنفيذ برامج تدريبية لمشاركة ديناميكيات الشركة، وبروتوكولاتها، وعملياتها.
  • زُوِّد الموظفين بأدوات الاتصال المناسبة، مثل برامج المراسلة الفورية، وعقد مؤتمرات الفيديو، وتطبيقات مشاركة الملفات، وأدوات إدارة المشاريع.

3. انتبه لملاحظات الموظفين. 
إذا كانتْ شركتك تشجع مشاركة الموظفين وتدعوهم إلى تقديم ملاحظاتهم، فيجب عليك الاهتمام بها، والأهم من ذلك، التصرُّف بناءً على تلك الملاحظات. يمكن أن يؤدي تجاهُل ما يقوله الموظفون إلى نتائج عكسية وفقدان للثقة.

  • ما يمكن القيام به بشأن ملاحظات الموظفين:
  • فهم احتياجاتهم ومخاوفهم.
  • إنشاء خطط عمل لتنفيذ التغييرات.
  • تتبّع تقدُّمهم.

4. الاستثمار في رفاهية الموظفين. 
تشمل الراحة العافية الجسدية، والعقلية، والعاطفية، ولها تأثير مباشر على أداء الموظفين وإنتاجيّتهم. من المرجح أن يحترق الموظفون المتوترون وغير الراضين بشكل أسرع ويغادرون، ولكنهم أيضًا أكثر عرضة لخطر الإصابة بالأمراض. كل هذا بالإضافة إلى التغيُّب عن العمل، وتكاليف الرعاية الصحية، وانخفاض الإنتاجية يمكن أن يزيد من نفقات شركتك.

كيفية الاستثمار في راحة الموظف:

  • إنشاء برامج صحية تُحافِظ على الصحة البدنية، والعقلية، والعاطفية.
  • تأكّد من أن الموظفين يأخذون إجازات وفترات راحة.
  • تعزيز المرونة في مكان العمل.
  • تقديم مزايا فريدة: العلاج، أو خصومات على صالة الألعاب الرياضية، أو إجازة غير محدودة.

[تغريدة bctt="تتألف الرفاهية من الصحة والعافية البدنية والعقلية والعاطفية، ولها تأثير مباشر على أداء الموظفين وإنتاجيتهم." اسم المستخدم="غلوبالبو"]

5. توفير فرص التطوير المهني.  
تُعد إمكانات النمو هي أكبر مساهم في تحقيق الرضا. يرغب الموظفون في البقاء لفترة أطول مع شركة تُقدِّم فرصًا للتطوير المهني وتهتم بتطوُّرهم المهني.

كيفية توفير فرص للتطوير المهني:

  • تحديد الموظفين المُستعدّين لمنحهم فرص جديدة.
  • تصميم مسارات وبرامج مهنية ذات طابع شخصي.
  • تقديم دورات تدريبية وبرامج لتحسين مهارات موظفيك.

جنوب شرق آسيا

6. تجنب التحميل الزائد على المعلومات. 
التحميل الزائد على المعلومات هو "زيادة المعلومات المتاحة لشخص يهدف إلى إكمال مهمة أو اتخاذ قرار". من شأن مشاركة المعلومات غير الضرورية أن يكون لها تأثير سلبي على الموظفين، حيث يمكن أن تُسبّب ارتباكًا وتمنعهم من اتخاذ إجراء. يجب أن يفهم أصحاب العمل أن كثرة المعلومات أمر مُحبط ومضيعة للوقت، ويمكن أن تُلحِق الضرر بتجربة الموظف في نهاية المطاف.

كيفية تجنُّب العبء الزائد في المعلومات:

  • تأكّد من حصول الموظفين على الأخبار والمحتوى المُهيمِن.
  • إضفاء الطابع الشخصي على المعلومات على أساس الأدوار والوظائف.
  • تقديم معلومات وتفاصيل واضحة عن الإجراءات التي يجب اتّخاذها، سواء كان ذلك يتضمّن إكمال مهمة أو الإجابة على استطلاع، إلخ.

7. تعزيز أنشطة بناء الفريق عن بُعد. 
في حين أن أنشطة بناء الفريق لها تأثير إيجابي على العُمّال، فهي أيضًا جزء مهم من إدارة الفِرق وتطويرها.

وفقًا لدراسة أجرتها مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن التجارب الاجتماعية في مكان العمل ترتبط ارتباطًا وثيقًا بأداء الموظفين  ."اتضح أن الوقت الاجتماعي مهم للغاية لأداء الفريق، وغالبًا ما يمثل أكثر من 50% من التغييرات الإيجابية في أنماط التواصل، حتى في بيئة تركز على الكفاءة كمركز اتصال."

كيفية تعزيز أنشطة بناء الفريق عن بُعد:

  • حدّد الاستراتيجية، وضع جدولًا زمنيًا للنشاطات.
  • حدّد أهدافًا مشتركة للفريق، وامنحهم مكافآت.
  • استخدم التطبيقات الإلكترونية، والألعاب، في اجتماعاتك.

8. تدقيق التعويض بشكل متكرر. 
لا يمكنك أن تمنح موظفيك تجربة جيدة إلا من خلال منحهم أجورًا عادلة ومنافسة. وفقًا لموقع Jobvite فإن نسبة 19 من العاملين يرون أن الأجر هو العامل الأهم الذي يؤدي إلى تنقّل الموظفين بين الوظائف. وبالتالي، فإنه من المهم أن تراجع الأجور باستمرار للتأكد من كونها عادلة.

كيفية مراجعة الأجور:

  • أسّس برامج لدفع الأجور.
  • قارن ما تقدّمه من أجور بالمعدلات الحالية بالأجور في السوق.
  • قلّل فوارق الأجور بين الجنسين.
  • تأكّد من تقديمك لمكافآت على ما تم تحقيقه من إنجازات.

ستؤثر التجربة الإيجابية للموظفين على العديد من جوانب مؤسستك. ولذلك؛ إذا كنت ترغب في أن يكون موظفوك - الذين سيترقّون بشركتك إلى آفاق جديدة- سُعداء وراضين، فإنه عليك بالاستثمار في تلك الاستراتيجيات بصفتها جزء أساسي من خطة النمو الخاصة بعملك.

يمكن لشركة Globalization Partners مساعدتك على تحسين تجربة الموظفين التي تُقدّمها. بصفتنا مؤسسة تدير شؤون الموظفين (EOR) عالمية، فإننا نساعدك على توظيف أصحاب المواهب، وإلحاقهم بالعمل، وإدارتهم، في أكثر من 180 دولة.

هل تستمتع بقراءة هذا؟
اتصل بنا