"لماذا نهتم بتجربة العملاء؟ وفي النهاية، ستجنيك تجارب العملاء المزيد من المال - في 80 المئة من المال" بحسب ما صرح به جين إيجارتوا، CEO لشركة Go Nimbly الأسبوع الماضي في 2022 فعالية SaaStock في دبلن.
أعادت إغرتوا طرح العديد من الإحصائيات لتسليط الضوء على تأكيدها. على سبيل المثال، وجدت دراسة Salesforce أن 68 نسبة العملاء تتوقع من الشركات فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. على خلفية ذلك، يقول فقط 37 في المائة من العملاء أن العلامات التجارية تُظهر التعاطف بشكل عام.
وخلصت إيجارتوا قائلة: "لذلك، في نهاية المطاف، حققنا هذه النتيجة حيث نعرف أن تجارب العملاء الرائعة تحقق لنا المزيد من المال، ومعظمنا لا يحققها".
وبطبيعة الحال، يؤدي هذا إلى سؤال رئيسي: ما الذي يمنع الشركات من تلبية توقعات العملاء هذه لتحقيق نتيجة لمزيد من المال والنمو؟ من واقع خبرة إيجارتوا، تعمل الشركات دون داعٍ على عزل أعمالها، مما يجعل العملاء محبطين عند تقاطعات التسليم بين الفرق المختلفة.
وما هو حل إيجارتوا لهذه المشكلة؟ لا تدع المشكلات أو التضاربات الداخلية تتداخل مع تجربة العلامة التجارية لعميلك.
دع البيانات توجه استراتيجيات النمو لديك.
لتنمية مؤسساتهم بنجاح، أوضح تشارلي ويجر، نائب رئيس المبيعات العالمية في Satrify، أن مؤسسي الشركة بحاجة إلى تحديد شكل النجاح لمؤسستهم، وتحديد مصدر هذه القيمة، ثم تحديد سير العمل الذي سيحقق هذا النجاح. وأضاف وايجر أيضًا أنه يجب على المؤسسين "توظيف الأشخاص الذين يشترون رؤيتكم لما يبدو عليه النجاح ثم السماح للبيانات بتوجيه قراراتكم وليس الآراء".
أضاف كريس ريجستر، كبير مسؤولي الامتثال في Planhat، إلى المحادثة، مشيرًا إلى أن مخططه يدور حول توفير قيمة مدى الحياة التي تقدم باستمرار التجديدات وعمليات الارتقاء بالصفقة من قاعدة عملاء راضية.
"نعتقد أن النمو القائم على القيمة لأي شركة لا يتعلق كثيرًا بالحصول على البيع الأولي أو هبوط العميل في المرة الأولى. يتعلق الأمر بكيفية تطويرك لهذا العميل (العلاقة) على مدار سنوات عديدة".
الحرب من أجل المواهب ليست معركة كبيرة.
ولم يكن من المستغرب أن تكون الحرب على المواهب على رأس العديد من المحادثات في SaaStock - التي ركز عليها نائب رئيس مبيعات G-P Nick Adams بخبرة. وقد تعهد آدمز بفوائد العمل عن بُعد، مشيرًا إلى القدرة على توظيف المواهب من أي مكان وفي أي وقت كأحد المزايا العديدة.
يقول آدمز: "إذا كنت تبحث عن وظائف ماهرة ولديك منطقة جغرافية قصيرة تبحث عنها، فهناك حرب على المواهب". "لكن فهمنا، وإيماننا، وشعارنا هو أنه إذا كنت على استعداد للنظر إلى أبعد من ذلك، فهناك الكثير من المواهب هناك. انظر إلى أسواقك، وأعتقد أنك ستجد أن هذه الحرب على المواهب ليست معركة كبيرة في النهاية."
ثم أشار آدمز إلى المكسيك كمثال ممتاز لمراكز المواهب الناشئة التي يمكن لشركات الاستفادة منها عند البحث عن المواهب التقنية في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى كون آدمز ثنائي اللغة وحتى ثلاثي اللغة، فقد أشار إلى أن واحدًا من كل خمسة طلاب في المكسيك يتخرج بدرجة فنية.
كيف يمكن لشركة G-P أن تُساعِد
وفقًا لآدمز، يفضل العمال أن يكونوا عن بُعد. على سبيل المثال، استدعى أن ثلاثة من كل أربعة عمال يريدون الخروج من المكتب كليًا أو جزئيًا. لهذا السبب، أصبح الاحتفاظ أسهل بكثير مع القوى العاملة عن بُعد. ومع ذلك، حذر آدمز الشركات من أن "هناك فن مختلف تمامًا عن إدارة القوى العاملة عن بُعد".
هذا هو المكان الذي تزدهر فيه G-P، مع ما يقرب من 10 عامًا من الخبرة في مساعدة الشركات على التوسع دوليًا مع أقوى فريق قانوني في الصناعة. قد يكون إنشاء كيان أمرًا صعبًا للغاية ومستهلكًا للوقت - إذا كانت الشركات تستهدف مكانًا مثل الهند أو الصين، فقد يستغرق الأمر حتى ما يصل إلى 18 أشهر. تسمح الشراكة مع G-P للشركات بتجاوز هذه العقبة وتقليل وقت التوظيف في هذه البلدان إلى بضعة أيام.
وبصفتك شريكًا في التوسع الدولي، تتعامل G-P مع العمليات المعقدة مثل التوظيف، والتأهيل، وكشوف الرواتب العالمية، والامتثال القانوني، لذا لا يتعين عليك القيام بذلك. من خلال منصتنا القائمة على البرمجيات كخدمة الرائدة في مجال التسويق، نساعدك على الاستفادة من القوى العاملة المترابطة التي مكنتها التكنولوجيا - مما يكسر الحواجز أمام الأعمال العالمية حتى تتمكن من توظيف أي شخص في أي مكان.اطلب عرضًا اليوم .
