تغيرت طريقة عملنا بشكل كبير للغاية في السنوات الثلاث الماضية لدرجة أن المرء لا يتساءل إلا عما سيبدو عليه مكان العمل في غضون خمس سنوات أو حتى 10 سنوات. تناول دافال غور، مدير المجتمعات الشريكة في G-P، هذا الأمر والعديد من الأسئلة الأخرى الملحة في حدث HR Connect Live الأخير في لندن. استفاد جور من محاضرته حول الموضوعات الرئيسية، بما في ذلك فصل الموظفين، وتصاعد جيل الألفية والجيل Z في مكان العمل، وظهور أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT.
النقاش عن بُعد مقابل النقاش المكتبي
منذ الجائحة، يبحث الموظفون عن المزيد من المعنى في حياتهم، وبالتالي وظائفهم، حيث إن هذا هو المكان الذي يستثمرون فيه معظم وقتهم. كما ترى غور، فإن العمل عن بُعد هو وسيلة لمنح الموظفين بعض التحكم في مكان عملهم وموعده وطريقة عمله.
يقول جور: "لقد كان النقاش بين العمل عن بُعد مقابل العمل المكتبي أحد أهم الموضوعات منذ فترة. "لقد وجدت أن قرار تويتر الأخير بإغلاق مكاتبها في سياتل هو إجراء لخفض التكاليف وجعل هؤلاء الموظفين يعملون من المنزل تطورًا مثيرًا للاهتمام". جاء هذا القرار بعد أن حاول إيلون ماسك على نحو شهير إقناعه بالعمل عن بُعد من خلال ذكر أنه لن يُسمح لموظفي تويتر بالعمل من المنزل إلا بعد أن يكونوا قد أكملوا 40 ساعات على الأقل في الأسبوع في المكتب.
واستشهد جور بالاتجاهات الشاغرة في المكاتب في قلب التكنولوجيا الكبرى، سان فرانسيسكو، كعلامة واضحة على استمرار جذور العمل عن بُعد في نفسية عالم الأعمال. في نهاية الربع الأول من هذا العام، وصل معدل الشغور في سان فرانسيسكو إلى 29.4 نسبة مئوية، وهي أعلى بكثير من معدل ما قبل الجائحة البالغ النسبة 5.7 المئوية.
يقول جور، الذي استند في دعواه إلى البيانات التي جمعتها ماكينزي بالشراكة مع إبسوس: "سيظل العمل عن بُعد عنصرًا أساسيًا دائمًا لأنه ما تريده القوى العاملة". وقد وجد استبيانهم أنه عند عرضه، فإن 87 نسبة مئوية تقريبًا تستغل الفرصة للعمل بمرونة.
معالجة إلغاء مشاركة الموظفين
على الرغم من العديد من الجوانب الإيجابية للعمل المرن، فقد سلطت غور الضوء على أن مسألة فصل الموظفين لا تزال مصدر قلق متزايد.
أوضح جور قائلاً: "فكر في هذا". "في العام الماضي، أفادت غالوب أن 21 نسبة الموظفين فقط شعروا بالمشاركة. علاوة على ذلك، وجدت نفس الدراسة أن 44 النسبة المئوية كانت تعاني من الإجهاد يوميًا. كان هذا أعلى رقم على الإطلاق."
لا يسبب انسحاب الموظفين ضغوطًا في مكان العمل فحسب، بل يمكن أن يضر أيضًا بربحية الشركة وإنتاجيتها. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى تفويت مواعيد نهائية، وانخفاض الإنتاج، وانخفاض جودة العمل. وفقًا للمعهد الأمريكي للإجهاد، قُدر إجمالي الأثر الاقتصادي للإجهاد على أصحاب العمل المقيمين في الولايات المتحدة 300 بالمليار دولار أمريكي.
الجيل القادم من مغيّري قواعد اللعبة في مكان العمل
على الرغم من أن مشاركة الموظفين تشكل تحديًا حقيقيًا لأصحاب العمل اليوم، إلا أن عدد العاملين عن بُعد لا يزال ينمو. قد تكون هذه الظاهرة التي تبدو متناقضة بسبب عقلية الأجيال.
وأشار جور إلى أن "الأشخاص الذين يمكنهم العمل ولكنهم لا يعملون بمرونة يميلون إلى التقدم في العمر". "تقريبًا في 20 المئة من 55- إلى 64-year-olds العمل المُقدَّم عن بُعد لا تأخذه". يعتقد جور أن "حقيقة أن جيل الألفية والجيل الجديد سيكونان أكبر قوة عاملة في المستقبل ستعزز مكان العمل عن بُعد". ومع صعود جيل الألفية والجيل Z إلى غالبية القوى العاملة، سترتقي قيمهم كذلك.
ولكن ما هي قيم جيل الألفية والجيل Z؟ بالنسبة للمبتدئين، نشأ كلا الجيلين باستخدام التكنولوجيا ويتوقعان استخدامها في مكان العمل.
فهم يفضلون تطبيقات البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل بدلاً من المكالمات الهاتفية والاجتماعات المباشرة. "اعتاد جيل الألفية والجيل Z على تقديم اقتراحات مخصصة تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. واستنادًا إلى سجل البحث الخاص بهم، فإن منصات مثل Amazon وNetflix وSpotify تنسق توصيات لما يجب شراؤه ومشاهدته والاستماع إليه". "يمكن أن يتطور ذلك في مكان العمل، مع تخصيص مكان عمل الأشخاص، والجداول الزمنية التي يعملون منها، وكيفية تلقيهم التدريب، وما إلى ذلك".
والأهم من ذلك، بالنسبة لهذه الأجيال، لا يُعتبر العمل عن بُعد ميزة. يقول جور: "ينظرون إلى العمل على أنه شيء يمكن القيام به في أي مكان، وليس فقط في مكتب تقليدي." "من المرجح أن يعطي جيل الألفية والجيل Z الأولوية للصحة النفسية والرفاهية أكثر من الأجيال السابقة. من المرجح أن تضع هذه الأجيال حدودًا بين العمل والحياة الشخصية. وقد يكونون أقل عرضة للرد على رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الخاصة بالعمل خارج ساعات العمل".
القوى التخريبية لـ ChatGPT
وبطبيعة الحال، سهلت هذه الأجيال الماهرة في التكنولوجيا التطورات الرائدة مثل ChatGPT وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية الأخرى. وفقًا لاستبيان أجرته شركة McKinsey من عام 2022 ديسمبر، تضاعف اعتماد الذكاء الاصطناعي مقارنة بالسنوات السابقة.
على الرغم من أن منشئي المحتوى يرتبطون بشكل أكثر وضوحًا بـ ChatGPT، إلا أن العديد من الصناعات تتقن الأداة. في مجال الرعاية الصحية، يمكن أن يساعد في الدقة والتحديثات الخاصة بالترميز الطبي والفواتير وتلخيص بيانات المريض بسرعة.
في مجال الشؤون المالية، يمكنه إنشاء التقارير، ومعالجة المعاملات، وتوفير خدمة العملاء، وتقييم خدمة العملاء. في مجال السيارات، يمكنه المساعدة في استكشاف مشكلات خدمة العملاء وإصلاحها، ومعالجة معاملات المبيعات أو طلبات قطع الغيار، وإنشاء تقارير الإصلاح، وتقديم المساعدة في الوقت الفعلي أثناء الصيانة أو الإصلاح. كشف 2023 استبيان Q1 المدير المالي الذي أجرته ديلويت أن المستجيبين انقسموا بالتساوي تقريبًا بين أولئك الذين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيزيد من فرص العمل وأولئك الذين يتوقعون انخفاضًا في الوظائف على مدار السنوات الخمس القادمة.
تعتقد غوري أنه على الرغم من إمكانية إزاحة الوظائف، إلا أنه يمكن أن تظهر وظائف جديدة. "أعتقد أن أولئك الذين يفهمون أساسيات الذكاء الاصطناعي سيستخدمونه للتفوق على أولئك الذين لا يفهمونه. على سبيل المثال، على الرغم من أن ChatGPT يمكن أن تحل محل وظائف الكتابة الحالية، إلا أنها يمكن أن تخلق أيضًا وظائف مثل كُتّاب محتوى الذكاء الاصطناعي الذين يحتاجون إلى فهم كيفية عمل الذكاء الاصطناعي وكيفية هيكلة المحتوى بسهولة استيعابه للآلات."
ريادة مستقبل العمل عن بُعد
هل تريد معرفة المزيد عن كيفية قيادة الفرق البعيدة في مشهد الأعمال المتطور اليوم؟ تفضل بزيارة g-p.com واكتشف المزيد حول كيف يمكن لتقنية النمو العالمية الرائدة في مجال G-P مساعدة شركتك على بناء فرق عالمية ناجحة، في أي مكان في العالم.
