وعلى الرغم من أن التكنولوجيا جعلت الاتصال عن بُعد أكثر سهولة من أي وقت مضى، إلا أن Covid-19 الجائحة حثت الشركات على الدخول إلى بيئات العمل عن بُعد دون سابق إنذار. ومع تكيف الشركات مع مشهد العمل عن بُعد، وجدت أنها تستطيع الوصول إلى الباحثين عن عمل في جميع أنحاء العالم والوصول إلى أسواق جديدة تمامًا من خلال مهمتها.
في حين أن العمل في فريق عالمي يمكن أن يؤدي إلى العديد من المزايا لشركتك، إلا أنه يأتي أيضًا مع تحديات في التواصل. بدون سهولة التفاعل في المكتب وإمكانية الوصول إليه، يتطلب التواصل الافتراضي المزيد من الهيكلية والرعاية أكثر من مكان العمل الفعلي.
إذا كنت مسؤولاً عن قيادة الفرق العالمية، فأنت بحاجة إلى النهج الصحيح لتعزيز الثقة وتسهيل التنظيم وتشجيع التعاون بين أعضاء الفريق.
كيف أثر الوباء على الفرق العالمية البعيدة؟
تسببت Covid-19 الجائحة في إحداث تغييرات واسعة في جميع أنحاء العالم، ووجود العمل عن بُعد هو أحد هذه التغييرات. في حين أن العمل عن بُعد والاعتماد على الفرق العالمية كان موجودًا قبل الجائحة، إلا أن الحاجة إلى السلامة والتباعد الاجتماعي جعلت الأمر أكثر شيوعًا مما كان عليه من قبل.
في دراسة أجرتها Pew Research على البالغين 5,800 الأمريكيين، 20 كان في المائة فقط يعملون من المنزل قبل الجائحة. بنهاية 2020، ارتفعت هذه القيمة إلى 71 بالمائة. حتى مع عودة المزيد من الفرق إلى المكتب في 2021، ترغب العديد من الشركات في جعل العمل عن بُعد عنصرًا دائمًا. كشفت دراستنا للموظفين في جميع 15 البلدان أن 63 نسبة الموظفين يعملون لدى شركة تخطط للعمل عن بُعد على المدى الطويل.
إن التواجد المتزايد للعمل عن بُعد هو مجرد تأثير واحد ملحوظ للجائحة. تستمر أنماط حياة الناس في التغير من أجل حياتهم المهنية. كشفت دراستنا أن 22 نسبة العمال قد انتقلوا محليًا أو يخططون للقيام بذلك، وأن 17 نسبة العمال قد انتقلوا دوليًا أو ينوون القيام بذلك.
مع انتقال الموظفين إلى مواقع جديدة وتبني نمط حياة العمل عن بُعد، أظهرت دراستنا أن 48 النسبة المئوية يشعرون بالسعادة أكثر مما كانوا عليه قبل الجائحة. أصبحت الفرق العالمية البعيدة شائعة في العالم المهني، وتعلم كيفية إدارتها أمر ضروري لمساعدة موظفيك على الازدهار أينما كانوا.
ما التحديات التي تواجهها الفرق العالمية؟
يأتي العمل في فريق عالمي مع العديد من الفوائد، مثل زيادة الإنتاجية إلى أقصى حد، والهيكل المرن، ومجموعة أكبر من المواهب لجهود التوظيف لديك. على الرغم من أن هذه المزايا قد تكون السبب في اختيار شركتك لقوة عاملة عن بُعد، إلا أنك ستظل تواجه تحديات وجود فريق منتشر في العديد من البلدان.
1. اللوجستيات
تتضمن الخدمات اللوجستية للفرق العالمية البعيدة التفاصيل الصغيرة التي تجعل مؤسستك تعمل. ومن الأمثلة الجيدة على التحدي اللوجستي مركزية المعلومات. لحسن الحظ، فإن البرامج المستندة إلى السحابة تجعل من السهل منح كل موظف إمكانية الوصول إلى نفس الملفات والأدوات. ومع ذلك، من الضروري التأكد من أن هذا البرنامج يمكن للعاملين الوصول إليه أينما كانوا.
قد تشمل المشكلات اللوجستية الأخرى نقل الموظفين والتحديات التي تصاحب قوانين العمل الجديدة، وساعات العمل، ومشكلات الاتصال المحتملة مع إشارات الإنترنت السيئة. عند النظر في الجانب اللوجستي للفرق البعيدة، من المهم الحفاظ على المرونة خلال المراحل الانتقالية.
2. ثقافة مكان العمل
من بين العقبات الأكثر أهمية في الفرق النائية خلق ثقافة مكان العمل. عندما تقود فريقك شخصيًا، من الأسهل إقامة علاقات مهنية مع موظفيك وبناء مساحة يشعر الناس بالراحة في العمل فيها. تشكل الفرق البعيدة تحديًا جديدًا - الافتقار إلى المساحة المادية المشتركة.
كيف يمكن لأصحاب العمل في الفرق البعيدة خلق بيئة من الثقة تسهل تقديم التعقيبات؟ إذا لم يشعر العمال بأنهم يستطيعون الوثوق بفرقهم، فمن غير المرجح أن يبدأوا المناقشات ويعملوا معًا لحل المشكلات. تُعد هذه العملية ضرورية لأي شركة، بغض النظر عن الصناعة، ولكن قد تقف التباعد الجسدي عائقًا أمامها.
بالإضافة إلى تحديات التباعد الجسدي في ثقافة مكان العمل، تأتي الفرق العالمية النائية أيضًا بتنوع واختلافات ثقافية قد يكون من الصعب معالجتها من مكتبك المحلي. إن سد الفجوة بين الثقافات المختلفة وخلق بيئة يمكن للجميع الاستمتاع بها هو أمر بالغ الأهمية.
والخبر السار هو أن التنوع والاختلافات البيئية يمكن أن تحسن أداء المهام في العمل. تدعم وجهات النظر المتنوعة صنع القرار والإبداع وحل المشكلات. إذا كان بإمكانك خلق ثقافة يشعر فيها الموظفون بالراحة في مشاركة أفكارهم، بغض النظر عن خلفياتهم، فيمكنك تطوير فريق فعال عن بُعد على المدى الطويل.
3. الاتصال
يرتبط التواصل ارتباطًا وثيقًا بثقافة مكان العمل. بمجرد أن تُعزّز ثقافة تُسهّل التواصل، كيف تُحقّق ذلك؟ تواجه الفرق البعيدة تحديًا يتمثل في إيجاد طرق تواصل فعالة وقيّمة بناءً على احتياجات المشروع.
قد يكون تحديد عوامل مثل متى يكون التواصل ضروريًا وما هي الأدوات التي يجب استخدامها معقدًا. بناءً على طبيعة عملك، قد تحتاج بعض الإدارات إلى تواصل أكثر من غيرها. بالإضافة إلى إبقاء أعضاء الفريق على اتصال ببعضهم البعض من أجل التعاون، قد يكون من الصعب معرفة المشاريع التي يعمل عليها موظفوك ومتى. يمكن أن يكون تلقي التحديثات حول التقدم والإنجازات أقل شيوعًا في الفرق البعيدة إلا إذا قمت بإدراجها في سير العمل.
تأتي الفرق العالمية الرائدة أيضًا مع حواجز لغوية لا يتعين على القوى العاملة المحلية النائية مواجهتها عادةً. إذا كان موظفوك يتحدثون لغات متعددة، فإن اختيارك لأدوات التواصل يكون أكثر أهمية. عند تنظيم فريقك عن بُعد، يمكن أن يؤثر تخصيص بعض الوقت للتفكير في احتياجات التواصل الفريدة الخاصة بك بشكل كبير على نجاحك.
أفضل الممارسات لإدارة الفرق العالمية
تتطلب إدارة فريق دولي التنظيم والاتساق. من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة لك وتسهيل التعاون بين موظفيك، يمكنك إنشاء قوة عاملة فعالة عن بُعد. ترتبط أفضل الممارسات للفرق العالمية الرائدة ارتباطًا وثيقًا بنظام وهيكل شركتك.
1. كن على دراية بقوانين العمل
بين متطلبات الامتثال القانوني، والمزايا، وكشوف الرواتب، ستلعب قوانين العمل دائمًا دورًا في كيفية إدارة أعمالك. يعني العمل مع الفرق العالمية مواجهة قوانين التوظيف المختلفة. سواء كانت شركتك تعمل في بلدين أو 20، تأكد من أنك تعرف ما يحتاجه كل موظف بناءً على التشريعات.
تشمل الاختلافات الشائعة التي يجب البحث عنها عبر البلدان أيام العطلات المطلوبة، والحد الأدنى للأجور، ومساهمات الضمان الاجتماعي، وإجازة الأمومة. كما تتطلب بعض البلدان مزايا مثل مكافآت الشهر الثالث عشر والعطلات الرسمية المدفوعة. يجب أن تستعد فرقك المالية والبشرية والقانونية لهذه الاختلافات المحتملة من خلال البحث في قوانين العمل والحفاظ على نظام منظم يفصل الموظفين عن بلدانهم.
2. الاستفادة من التكنولوجيا
يُعد التواصل في الفرق العالمية أمرًا ضروريًا، والاستفادة من التكنولوجيا هي أفضل طريقة لتحقيق ذلك. يمكنك العثور على العديد من أدوات التعاون لدعم فريقك العالمي عن بُعد. إنها مجرد مسألة العثور على المكان المناسب للقوى العاملة لديك. يعتمد ما يقرب 80 من بالمائة من العمال الآن على أدوات التعاون للعمل، وهو ما يمثل زيادة في 44 المائة منذ بدء الجائحة. ابحث عن القليل الذي يمثل احتياجاتك والتزم بها.
بالإضافة إلى تسهيل التواصل، تدعم أدوات التعاون دمج المعلومات، وهو تحدي لوجيستي رئيسي للفرق البعيدة. تتيح التكنولوجيا المستندة إلى السحابة إمكانية الوصول إلى المستندات والملفات الحيوية من أي جهاز كمبيوتر، وغالبًا ما تحتوي على ميزات أمان مكثفة لحماية البيانات الحساسة.
هناك عاملان يجب أخذهما في الاعتبار عند الاستفادة من التكنولوجيا وهما عدد الأدوات التي تختارها ومدى إمكانية وصول فريقك إلى هذه الأدوات. قد يكون وجود الكثير من الأدوات أمرًا مربكًا ويعطل عملية التعاون. سيكون العثور على القليل الذي يمثل احتياجاتك هو الأكثر فعالية. تريد أيضًا التأكد من أن أدواتك تحتوي على اتصال ثنائي الاتجاه. التكنولوجيا ليست ذات قيمة لفريقك إذا لم تسهل المحادثة بين العمال.
3. عقد اجتماعات افتراضية
في حين أن البريد الإلكتروني ومنصات المراسلة وموضوعات المشروع هي أدوات تواصل قيّمة، إلا أن بعض المحادثات تتطلب عقد اجتماع. يُعد عقد اجتماعات افتراضية منتظمة لمتابعة العاملين لديك والتعرف على تقدمهم طريقة سهلة لتتبع أهدافك.
يمكنك اختيار عقد اجتماعات جماعية مع جميع الأقسام من وقت لآخر. كما أن الاجتماعات الفردية مفيدة أيضًا. تؤسس هذه الاجتماعات المساءلة مع الأفراد وتساعدك على بناء علاقات مهنية تساهم في ثقافة مكان العمل. كما يمنحك وقت الاجتماع الفردي مساحة لمشاركة التعليقات الهادفة والثناء على الأفراد لعملهم الجاد.
يُعد وضع جدول زمني منتظم للاجتماعات الجماعية والفردية طريقة ممتازة للبقاء على اتصال. سواء اخترت عقد اجتماعات أسبوعية أو شهرية، فإنها تعد أسلوبًا إداريًا مفيدًا لتضمينه في البنية التحتية عن بُعد.
4. إقرار المناطق الزمنية
من المحتمل أن ينطوي العمل في فريق عالمي على العديد من المناطق الزمنية، وتحتاج إلى إيجاد طريقة للتنقل فيها. إن تشجيع موظفيك على استخدام الساعات الدولية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم يمكن أن يبقيهم على دراية بالمناطق الزمنية لأعضاء فريقهم.
عند جدولة الاجتماعات، من الأفضل تجنب استغلال جميع ساعات التداخل عبر المناطق الزمنية للموظفين. سيؤدي الاستغناء عن هذا الوقت إلى الحد من التعاون بين العاملين خارج ساعات الاجتماع.
5. تشجيع المشاركة
تأكد من أن كل عضو في فريقك يشعر بالراحة عند استخدام أدواتك وعملياتك للتعاون. الجميع يستحق صوتًا في القوى العاملة عن بُعد، ولا ينبغي أن يشعر أحد بأنه لا يمكنه التحدث. يشعر الأفراد الذين يتواصلون مع أعضاء فريقهم يوميًا بأنهم أكثر مشاركة في عملهم من أولئك الذين لا يتواصلون معهم.
نصائح التواصل لمديري الفرق العالمية
في جانب إدارة الموارد البشرية، يدور التواصل حول التواصل مع فريقك وخلق مساحة يمكن للموظفين فيها الازدهار. غالبًا ما تكون العمليات والهيكل واضحين، ولكن بناء الثقة أكثر دقة. على الرغم من أنك لن تكون موجودًا لمساعدة فريقك شخصيًا، إلا أنه يمكنك تعويض ذلك بعدة طرق.
1. كُن مُتاحًا
بصفتك مديرًا، يجب أن تكون متاحًا لموظفيك حتى يتمكنوا من بدء المحادثات بسهولة. لا توفر القوى العاملة عن بُعد الراحة لمكتب قريب يمكنهم الوصول إليه، ولكن يمكنك محاكاة مكتب. حدد ساعات تكون فيها متاحًا، وتأكد من أنها تمتد عبر مناطق زمنية متعددة للحفاظ على إمكانية الوصول لكل موظف.
يعتمد توفرك أيضًا على الأدوات التي تستخدمها للتواصل. من الأفضل الاستفادة من قنوات متعددة لهذا الغرض. تأكد من أن الموظفين يعرفون أنك متاح عبر البريد الإلكتروني ومحادثة الفيديو والهاتف حتى يتمكنوا من الوصول إليك في اللحظة التي يحتاجون إليك فيها.
2. الإقرار بقيمة الموظف
قد يؤدي العمل خارج المكتب إلى الشعور بالانفصال، ولكن قضاء بعض الوقت للاعتراف بقيمة عمالك يمكن أن يكون مفيدًا. عندما يشعر الموظفون بالأهمية في العمل ومهمته، فمن المرجح أن يساهموا ويلتزموا بالوظيفة.
يمكنك استخدام الاجتماعات الفردية للثناء على جهود عمالك. يمكنك أيضًا إرسال هدايا صغيرة، وتقديم مكافآت للمعايير، وإنشاء صندوق تقدير يسمح للموظفين بالاحتفاء ببعضهم البعض. كل هذه الأساليب يمكن أن تعزز الروح المعنوية، وتحسن ثقافة مكان العمل، وتشجع التواصل بين موظفيك.
3. ثقّف نفسك بشأن العادات والثقافة المحلية
سيكون لكل دولة عادات وثقافات مختلفة، ويجب أن تُوضّح فهمها. تختلف أساليب العمل وتصورات التسلسل الهرمي في مكان العمل في جميع أنحاء العالم. يجب عليك أيضًا النظر في موضوعات حساسة بين موظفين محددين وتصورات عن الأدب في منطقة معينة.
إن التعرف على ثقافات موظفيك يمكن أن يجعلهم يشعرون بمزيد من القيمة، ويمكن أن يجعل اتصالاتك أكثر فعالية. إن بدء محادثات مع العاملين الدوليين حول هذه الاختلافات يُظهر أنك تحترم وجهات نظرهم وتهتم براحة العاملين الدوليين.
4. اتباع معايير متسقة
يمكن أن يوفر وضع معايير متسقة عبر قنوات الاتصال والجوانب الأخرى لعملك الوضوح لفريقك. خلال الجائحة، قالت 74 نسبة من الأمريكيين العاملين إن القيم التنظيمية لشركتهم ساعدت في توجيههم. سيوفر وضع المعايير إحساسًا بالهيكلية بين عدم اليقين، خاصةً بالنسبة للعمال عن بُعد الذين قد لا يتمكنون من الوصول إلى الإدارة على الفور.
ستعتمد المعايير التي تضعها على سير عملك. على سبيل المثال، إذا كان لدى الموظف سؤال حول المشروع الذي يعمل عليه، فهل يجب عليه إرسال بريد إلكتروني إليك أو الاتصال بك؟ هل هناك منصة مختلفة يجب عليهم استخدامها؟ عندما يحدث خطأ ما، كيف يجب أن يكون رد فعل الموظفين؟
يؤدي وضع معايير التواصل هذه إلى التخلص من عدم اليقين ويجعل فريقك أكثر كفاءة.
5. جدولة تمارين بناء الفريق
قد يبدو بناء إحساس بالصداقة بين القوى العاملة عن بُعد أمرًا صعبًا، ولكن يمكنك الاستفادة من بعض الطرق لبناء الثقة وتشجيع التواصل بين موظفيك. على سبيل المثال، يمكن أن يمنح إنشاء غرفة استراحة افتراضية عبر منصة دردشة فيديو موظفيك فرصة الدردشة أثناء الغداء.
تتضمن تمارين بناء الفريق المحتملة ساعات السعادة الافتراضية وليالي المباريات. إن تشجيع التواصل الاجتماعي داخل فريقك خلال ساعات العمل غير الرسمية يجعل من السهل على الموظفين التفاعل أثناء العمل. يمكنك أيضًا إنشاء ورش عمل أو فصول تطوير مهني للعاملين لديك للحضور عبر الإنترنت. ويمكنهم التفاعل في بيئة غير رسمية مع تعلم مهارات جديدة للوظيفة.
اختيار Globalization Partners عند العمل مع الفرق العالمية
قد يكون تحسين التواصل في الفرق العالمية أمرًا صعبًا، ولكن الهيكل والنهج الصحيح يمكن أن يمنح أعضاء فريقك عن بُعد الدعم الذي يحتاجونه للنجاح.
في Globalization Partners، نقدم موارد قيّمة للشركات المتنامية ذات الخبرة القانونية والموارد البشرية. مع إضافة المزيد من العاملين عن بُعد إلى فريقك، يمكنك الاعتماد علينا للحفاظ على امتثالك وفعاليتك. بصفتنا صاحب عمل مسجل (EOR)، فإننا نتعامل مع الأعباء الإدارية ونتحمل المخاطر المرتبطة بإدارة الفريق.
استكشف مجموعتنا الكاملة من الخدمات اليوم واتصل بنا لمعرفة المزيد.
