De wereld verandert, bedrijven veranderen en de behoeftes van werknemers veranderen. De Covid-19pandemie heeft bedrijven en het personeel getest op manieren die ze zich nooit hadden voorgesteld, en nu het werken op afstand toeneemt, richten HR-teams zich meer op het belang van werknemerservaring (EX).

Wat is werknemerservaring?

Gallup definieert werknemerservaring als de reis die een werknemer volgt binnen een organisatie. Het omvat elke interactie die plaatsvindt in de levenscyclus van de werknemer en de ervaringen die betrokken zijn bij de rol, werkruimte, manager en welzijn van de werknemer.

Werknemerservaring begint bij de eerste aanstelling en eindigt als de werknemer het bedrijf verlaat. Het wordt beïnvloed door factoren zoals fysieke omgeving, hulpmiddelen, technologieën, communicatie, management en vergoeding.

Waarom is werknemerservaring belangrijk?

Nu telewerken de norm wordt, beginnen bedrijven zich te realiseren dat werknemerservaring een strategische benadering is die een grote impact heeft op hun zaken. Een positieve werknemerservaring beïnvloedt uiteindelijk de klantervaring en genereert een hoger rendement op uw investering (ROI - Return on investment) en biedt daarnaast nog veel andere voordelen.

Voordelen van investeren in werknemerservaring

• Verbeterde prestaties

IBM analyseerde het belang van de werknemerservaring en ontdekte dat het wordt geassocieerd met zakelijke en medewerkersprestaties. Volgens dit onderzoek creëert werknemerservaring mogelijkheden voor betekenisvol werk, groei, vertrouwen en de balans tussen werken en privé, welke leidt tot verbeterde prestaties.

• Verhoogde productiviteit

Wanneer de werknemerservaring hoog is, is het waarschijnlijker dat werknemers plezier hebben in hun werken, wat weer leidt tot hogere productiviteit. Werknemerservaring is nauw gerelateerd aan welzijn. Volgens Deloitte’s 2020 Human Capital-trends leidt het stimuleren van een werkcultuur waarbij de nadruk ligt op het welzijn van de werknemer niet alleen tot hogere productiviteit maar ook tot hogere prestatieniveaus. Bijvoorbeeld werkculturen die gericht zijn op de werknemer in Luxemburg, het meest productieve land ter wereld, tonen hoe werknemerservaring en tevredenheid hand in hand gaan met productiviteit.

• Hogere betrokkenheid

Een goede werknemerservaring is essentieel voor betrokkenheid. Al bedrijven hun werknemers begrijpen en ervaringen ontwikkelen met en voor hen, helpt dit hun teams betrokken te houden. Volgens een onderzoek van Mckinsey hebben medewerkers die plezier hebben in hun werk en op hun werkplek vier keer grotere betrokkenheid.

• Beter behoud van werknemers

Tevreden werknemers hebben minder kans om een bedrijf  te  verlaten. Het behouden van werknemers is een kosteneffectieve strategie. In feite kan het  afhandelen van de  omzet  van één  werknemer 1.5-2 keer het jaarsalaris van  die  werknemer kosten. Daarom kan het bieden van een geweldige werknemerservaring helpen voorkomen dat werknemers vertrekken.

Volgens de werknemerservaringsindex van Jacob Morgan kunnen bedrijven die investeren in EX gemakkelijker op lijsten komen zoals:

Zoals eerder gemeld is werknemerservaring direct van invloed op werknemersbetrokkenheid. En ondanks dat het twee verschillende concepten zijn, worden ze vaak door elkaar gehaald.

Wat is het verschil tussen werknemerservaring en werknemersbetrokkenheid?

Werknemerservaring is de reis die werknemers volgen binnen een organisatie, terwijl werknemersbetrokkenheid de combinatie van behoeftes is waaraan moet worden voldaan zodat werknemers effectief kunnen werken.

 

Hoe u de ervaring  van medewerkers op  afstand kunt verbeteren

Werknemerservaring is niet in een dag te verbeteren. Er zijn veel factoren en strategieën die uw bedrijf moet  uitvoeren om werknemers tevreden en tevreden te houden.
Hier zijn  acht  strategieën om de ervaring van medewerkers op afstand te verbeteren.

 

1. Ontwerp een trajectkaart voor werknemers. 
Een  trajectkaart voor werknemers  is de beste manier om de levenscyclus van  je werknemers binnen de organisatie te visualiseren. Hiermee kunt u mogelijke nadelen en kansen identificeren en duidelijke strategieën definiëren  om in elke fase van het traject te  implementeren.

2. Verbeter de interne communicatie. 
Interne communicatie is cruciaal voor bedrijven om efficiënt te werken. Werkgevers moeten werknemers aanmoedigen om open te communiceren met andere teamleden en managers om sterke relaties te creëren en vertrouwen op te bouwen.  Werkgevers moeten er ook voor zorgen dat ze de juiste tools bieden om deze communicatie gemakkelijker en effectiever te maken.

Hoe kunnen bedrijven interne communicatie verbeteren?

  • Nodig uw werknemers uit hun ideeën te delen, deel te nemen aan onderzoeken en moedig hen aan deel te nemen aan bedrijfsbijeenkomsten.
  • Implementeer trainingsprogramma's om de dynamiek, protocollen en processen van het bedrijf te stellen.
  • Zorg dat werknemers de juiste communicatiemiddelen hebben, zoals een instant messaging en video-vergadersoftware, toepassingen om bestanden te delen en projectmanagementmiddelen.

3. Besteed aandacht aan feedback van medewerkers. 
Als uw bedrijf werknemersparticipatie stimuleert en hen uitnodigt feedback te geven, moet u hier goed over nadenken en, het meest belangrijk, handelen naar die feedback. Negeren wat werknemers te zeggen hebben, kan terugslaan en juist verlies van vertrouwen genereren.

  • Wat te doen met feedback van werknemers:
  • Hun behoeftes en zorgen proberen te begrijpen.
  • Actieplannen creëren om veranderingen in te voeren.
  • Volg hun vooruitgang.

4. Investeer in het welzijn van werknemers. 
Welzijn omvat fysieke, mentale en emotionele gezondheid en welzijn en het heeft een directe impact op de prestaties van werknemers en de productiviteit. Gestresste en ongelukkige werknemers zullen waarschijnlijk sneller uitbranden en vertrekken, maar ze lopen ook een hoger risico om ziektes op te lopen. Dit in combinatie met afwezigheid, gezondheidskosten en verlaagde productiviteit kan voor hoge kosten voor uw bedrijf zorgen.

Hoe te investeren in het welzijn van werknemers:

  • Creëer welzijnsprogramma's die fysieke, mentale en emotionele gezondheid stimuleren.
  • Zorg dat werknemers vakantiedagen en pauzes nemen.
  • Promoot werkplekflexibiliteit.
  • Bied unieke voordelen: therapie, kortingen op de sportschool of onbeperkte vakantie.

[bctt tweet="Welzijn omvat fysieke, mentale en emotionele gezondheid en welzijn, en het heeft een directe impact op de prestaties en productiviteit van werknemers." gebruikersnaam="globalpeo"]

5. Kansen voor loopbaanontwikkeling bieden. 
Potentieel voor groei draagt het meest bij aan tevredenheid. Werknemers willen langer bij een bedrijf blijven als dit mogelijkheden voor carrièreontwikkeling biedt en voor hun professionele groei zorgt.

Hoe kunt u carrière-ontwikkelingsmogelijkheden bieden:

  • Identificeer werknemers die klaar zijn voor nieuwe kansen.
  • Ontwerp persoonlijke carrièrepaden en -programma's.
  • Bied trainingen en programma's om de vaardigheden van uw werknemer te verbeteren.

zuidoost azië

6. Vermijd overbelasting van informatie. 
Overbelasting van informatie is “het teveel aan informatie dat beschikbaar is voor een persoon die een taak wil voltooien of een beslissing wil nemen.” Het delen van irrelevante informatie heeft een negatief effect op werknemers, omdat het verwarring kan veroorzaken en voorkomt dat zij actie ondernemen. Werkgevers moeten begrijpen dat te veel informatie frustrerend is en zonde van de tijd, en het kan uiteindelijk de ervaring van de werknemer schaden.

Hoe kunt u informatieoverbelasting vermijden:

  • Zorg dat werknemers relevant nieuws en content ontvangen.
  • Personaliseer informatie op basis van rollen en functies.
  • Bied duidelijke informatie en details over welke acties ondernomen moeten worden, of dit het afronden van een taak, beantwoorden van een vragenlijst, etc. omvat.

7. Bevorder teambuildingsactiviteiten op afstand. 
Hoewel teambuildingactiviteiten een positief effect hebben op medewerkers, zijn ze ook een belangrijk onderdeel van het managen en ontwikkelen van teams.

Volgens een onderzoek van de Harvard Business Review zijn sociale ervaringen op de werkplek nauw verbonden met de prestaties   van werknemers.”Sociale tijd blijkt van groot belang te zijn voor de prestaties van het team, en is vaak verantwoordelijk voor meer dan 50% van de positieve veranderingen in communicatiepatronen, zelfs in een omgeving die net zo efficiënt is als een callcenter.”

Hoe kunt u teambuildingactiviteiten op afstand stimuleren:

  • Definieer een strategie en plan activiteiten.
  • Bepaal algemene teamdoelen en lever beloningen.
  • Gebruik online toepassingen en spellen tijdens uw besprekingen.

8. Controleer regelmatig de compensatie. 
U kunt geen goede werknemerservaring bieden zonder werknemers een eerlijke en concurrerende vergoeding te bieden. Volgens Jobvite rapporteerde 19 procent van de medewerkers vergoeding als de belangrijkste factor voor jobhoppen. Daarom is het belangrijk om vergoedingen constant te controleren om te zorgen dat het gelijkwaardig is.

Hoe kunt u vergoeding controleren:

  • Zet loonprogramma's op.
  • Vergelijk uw vergoeding met de huidige markttarieven.
  • Dicht de salariskloof tussen geslachten.
  • Zorg dat u beloningen voor prestaties levert.

Een positieve werknemerservaring heeft impact op veel aspecten van uw bedrijf. Dus als u blije en tevreden werknemers wilt, die uw bedrijf naar nieuwe hoogtes tillen, moet u investeren, als fundamenteel onderdeel van uw zakelijke groeiplan, in deze strategieën.

Globalization Partners kan u helpen uw werknemerservaring te verbeteren. Als wereldwijd Employer of Record (EOR) helpen wij u bij het inhuren, in dienst nemen en managen van talent in meer dan 180 landen.

Veel leesplezier?
Neem contact met ons op