"Waarom zorgen over de klantervaring? Uiteindelijk zullen klantervaringen u meer geld opleveren — 80 procent meer geld”, verklaarde Jen Igartua, CEO van Go Nimbly vorige week tijdens het SaaStock-2022evenement in Dublin.
Igartua heeft verschillende statistieken afgehaald om haar bewering te benadrukken. Uit een onderzoek van Salesforce bleek bijvoorbeeld dat 68 procent van de klanten verwacht dat bedrijven hun unieke behoeften en verwachtingen begrijpen. Daarachter zegt slechts 37 procent van de klanten dat merken over het algemeen empathie tonen.
“Dus uiteindelijk hebben we dit resultaat waar we weten dat geweldige klantervaringen meer geld voor ons creëren, en de meesten van ons voldoen er niet aan”, concludeerde Igartua.
Natuurlijk leidt dit tot een belangrijke vraag: Wat weerhoudt bedrijven ervan om aan deze verwachtingen van klanten te voldoen om een resultaat van meer geld en groei te creëren? In de ervaring van Igartua verzwijgen bedrijven hun bedrijven onnodig, waardoor klanten gefrustreerd raken over de overdrachtskruispunten tussen verschillende teams.
En wat is de oplossing van Igartua voor dit probleem? Laat interne problemen of conflicten de merkervaring van uw klant niet verstoren.
Laat gegevens uw groeistrategieën begeleiden.
Om hun organisaties succesvol te laten groeien, legde Charlie Weijer, Vice-President of Global Sales bij Satrify, uit dat de oprichters van het bedrijf moeten definiëren hoe succes eruitziet voor hun onderneming, aangeven waar die waarde vandaan komt en vervolgens de workflows definiëren die dit succes zullen bereiken. Weijer voegde er ook aan toe dat oprichters “mensen moeten inhuren die in uw visie inkopen van hoe succes eruitziet en vervolgens uw beslissingen moeten begeleiden, niet uw meningen.”
Chris Regester, CCO bij Planhat , voegde toe aan het gesprek en merkte op dat zijn blauwdruk draait om het bieden van levenslange waarde die consistent verlengingen en upsells levert van een tevreden klantenbestand.
“We denken dat waardegestuurde groei van een bedrijf niet zozeer draait om het verkrijgen van de eerste verkoop of het voor het eerst binnenhalen van de klant. Het gaat erom hoe je die klant (relatie) in de loop van vele, vele jaren ontwikkelt”, vertelt Regester.
De strijd om talent is niet zo'n grote strijd.
Het is niet verrassend dat de oorlog voor talent op het punt stond van verschillende gesprekken bij SaaStock, een gesprek waarop G-P's vice-president van Sales Nick Adams deskundig meewoog. Adams viel op voor de voordelen van telewerken, waarbij ze de mogelijkheid opmerkte om overal en altijd talent in te huren als een van de vele voordelen.
“Als je op zoek bent naar bekwame banen en je hebt een korte geografische locatie waar je naar kijkt, is er een strijd om talent”, zei Adams. “Maar ons begrip, onze overtuiging en onze mantra is dat als je bereid bent om verder weg te kijken, er veel talent is. Kijk naar uw markten en ik denk dat u zult merken dat deze oorlog over talent toch niet zo'n grote strijd is.”
Adams noemde Mexico vervolgens als een uitstekend voorbeeld van de opkomende talenthubs waar bedrijven gebruik van kunnen maken wanneer ze op zoek zijn naar technisch talent over de hele wereld. Adams was niet alleen tweetalig en soms zelfs drietalig, maar merkte ook op dat een op de vijf studenten in Mexico afstudeerde met een technische graad.
De hulp die G-P kan bieden
Volgens Adams geven werknemers er de voorkeur aan om op afstand te werken. Hij noemde bijvoorbeeld dat drie van de vier werknemers geheel of gedeeltelijk niet op kantoor willen zijn. Om deze reden is retentie veel eenvoudiger met een personeelsbestand op afstand. Dat gezegd hebbende, waarschuwde Adams bedrijven dat “er een heel andere kunst is voor het beheren van een personeelsbestand op afstand.”
Hier gedijt G-P, met bijna 10 jaar ervaring in het helpen van bedrijven om internationaal uit te breiden met het meest robuuste juridische team in de sector. Het oprichten van een entiteit kan zeer moeilijk en tijdrovend zijn. Als bedrijven zich ergens als India of China richten, kan het zelfs 18 maanden duren. Door samen te werken met G-P kunnen bedrijven dit obstakel omzeilen en de wervingstijd in deze landen tot een paar dagen verkorten.
Als uw partner in internationale expansie verwerkt G-P complexe processen zoals werving, onboarding, wereldwijde salarisadministratie en juridische naleving, zodat u dat niet hoeft te doen. Via ons toonaangevende SaaS-gebaseerde platform helpen we u om gebruik te maken van het onderling verbonden personeelsbestand dat technologie mogelijk heeft gemaakt, waardoor barrières voor wereldwijde bedrijven worden weggenomen, zodat u iedereen en overal kunt inhuren.Vraag vandaag nog een voorstel aan.
