ปัญญาประดิษฐ์เปิดโอกาสที่ไร้ขีดจำกัด สำหรับทีมทรัพยากรบุคคล สามารถปฏิบัติตามกฎข้อบังคับระดับโลกได้ แต่หากก้าวพลาดเพียงก้าวเดียว คุณอาจต้องเผชิญกับข้อพิพาททางกฎหมายและชื่อเสียงที่เสียหายได้
ผู้นำด้านไอทีสร้างโอกาสสำหรับทุก ๆ ทุกหนแห่งกำลังเตรียมพร้อมรับมือกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ในการสัมมนาผ่านเว็บเมื่อเร็วๆ นี้ Maria Lees ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายไอทีของ G-P ได้แบ่งปันว่าทีมต่างๆ สามารถบูรณาการปัญญาประดิษฐ์และบรรเทาความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล อคติ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้อย่างไร
Lees เข้าร่วมกับ G-P ใน 2023 ในช่วงเวลาเดียวกับที่เราเริ่มสร้างปัญญาประดิษฐ์ที่ขับเคลื่อนโดยทรัพยากรบุคคลระดับโลก G-P Gia™ Gia เป็นปัญญาประดิษฐ์ของทรัพยากรบุคคลที่สามารถลดต้นทุนและเวลาของกฎหมายได้มากถึง 95% Lees รู้เรื่องหนึ่งหรือสองเรื่องเกี่ยวกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ซึ่งเธอสรุปสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง: ความสมบูรณ์ของข้อมูล
ลีส์กล่าวว่า "คุณไม่สามารถข้ามขั้นตอนพื้นฐานไปได้" “ส่วนหนึ่งของบทบาทของเราในฐานะผู้นำด้านไอทีคือการช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจถึงกระบวนการนี้” ผู้นำอาจต้องการเครื่องมือที่สามารถตัดสินใจที่ซับซ้อนได้ด้วยตัวเอง และถึงแม้ว่านั่นจะเป็นเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมและฉันก็ชื่นชอบมัน แต่การจะไปถึงจุดนั้นได้หากไม่มีรากฐานนั้นมาก่อนก็อาจไม่ใช่เรื่องที่ทำได้จริงเสมอไป และเพื่อสร้างรากฐานนั้น ขั้นตอนแรกคือการสร้างความเชื่อมั่นในข้อมูลของคุณ และข้อมูลของคุณจะมีคุณภาพดีได้ก็ต่อเมื่อคุณป้อนข้อมูลที่มีคุณภาพดีเข้าไป ดังนั้น หากข้อมูลถูกแยกส่วน ข้อมูลก็จะไม่ถูกต้อง หรือไม่เป็นระเบียบ สิ่งที่คุณสร้างต่อจากนั้นก็จะผิดพลาดไปหมด”
ความไว้วางใจด้านวิศวกรรม: การเชื่อมช่องว่าง 3%
ลีส์เชื่อมั่นอย่างยิ่งในหลักการ “ความไว้วางใจผ่านความโปร่งใส” ในยุคปัญญาประดิษฐ์ บริษัทต่างๆ จะต้องยึดหลักนี้เป็นหลัก และเต็มใจที่จะแสดงแหล่งที่มาและอธิบาย "สาเหตุ" ที่อยู่เบื้องหลังข้อเสนอแนะใดๆ ของปัญญาประดิษฐ์ นี่คือรากฐานของความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และความมั่นใจของผู้ใช้
“Trust and transparency is something that we took to heart when we built our own AI,” Lees explains. “We knew that for anyone to trust Gia’s answers, they'd have to trust its foundation. And it's built on a ton of experience, a decade of G-P’s own global expertise. Its knowledge isn't random. It includes a million real-world scenarios and over 100,000 legally vetted articles and data from over 1,500 government sources.”
เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม Gia ผลลัพธ์ที่ได้จะมาพร้อมกับแหล่งข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบ G-P ซึ่งหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญ G-P ได้ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแล้ว Gia ถูก สร้างขึ้นเพื่อความแม่นยำที่ไม่มีใครเทียบได้ และผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายอยู่ระหว่างการจดสิทธิบัตรปัญญาประดิษฐ์ รวมกับโมเดล RAG ที่เป็นกรรมสิทธิ์ ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรมปัญญาประดิษฐ์ 10เท่า
แม้จะมีความก้าวหน้าที่ชัดเจนในปัญญาประดิษฐ์ แต่การได้รับความไว้วางใจจากทั่วทั้งบริษัทในเครื่องมือนี้ยังคงเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้นำด้านไอทีจำนวนมาก รายงาน2025 World at Work เปิดเผยว่ามีเพียง 3% ของผู้บริหารเท่านั้นที่ไว้วางใจปัญญาประดิษฐ์ในการตัดสินใจใดๆ แผนกไอทีจำเป็นต้องช่วยให้ผู้นำรู้สึกสบายใจกับการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้
ลีส์กล่าวว่า “ตัวเลข 3% นั้นบ่งบอกอะไรหลายอย่าง และมันสมเหตุสมผลอย่างยิ่งในตอนนี้” ยังมีสิ่งที่ไม่รู้มากมายอยู่ข้างนอกนั่น และยังขาดความรู้ความเข้าใจ และทุกคนต่างก็เร่งรีบเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบางอย่าง แต่สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงช่องว่างความไว้วางใจตามธรรมชาติอย่างแท้จริง และสิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าความท้าทายของเราในฐานะผู้นำไม่ได้อยู่ที่การนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ยังอยู่ที่การสร้างความเชื่อมั่นในเทคโนโลยีนั้นด้วย ดังนั้นคำแนะนำของฉันคือให้คิดว่ามันเหมือนกับการสมัครสมาชิกใหม่ที่ชาญฉลาดอย่างเหลือเชื่อในทีม คุณต้องสร้างความไว้วางใจทีละเล็กทีละน้อย”
กรอบการตรวจสอบความถูกต้องโดยมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง
เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่ากันทั้งหมด และไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถสร้างโซลูชันของตนเองได้ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดสำหรับเครื่องมือจากบุคคลภายนอก แล้วทีมไอทีจะประเมินเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ก่อนเปิดตัวได้อย่างไร ลีส์กล่าวว่า "คำถามนี้เข้าถึงแก่นแท้ของปรัชญาของเราที่ G-P อย่างแท้จริง"
Lees ใช้ความสัมพันธ์ในการทำงานของเธอกับ Connie Diaz ผู้อำนวยการอาวุโสของทรัพยากรบุคคลของ G-P เพื่อแสดงให้เห็น ว่าทีมไอทีแนะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ใหม่ๆ ให้กับบริษัทของตนได้อย่างไร “ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ทีมใดทีมหนึ่ง โดยเฉพาะฝ่ายทรัพยากรบุคคล ต้องการนำเครื่องมือใหม่มาใช้ บทบาทของทีม [ไอที] ของฉันจึงไม่ใช่การเป็นผู้ขัดขวางในขั้นตอนสุดท้าย” เป้าหมายที่สำคัญกว่าคือการเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่เริ่มต้น “นี่คือการทำงานร่วมกันข้ามสายงานอย่างแท้จริงที่เราดำเนินการอยู่” เธอกล่าว
ฝ่ายไอทีใช้วิธีการตรวจสอบ โดยมนุษย์ในทุกขั้นตอน เพื่อยืนยันความถูกต้องของทุกเครื่องมือ โดยความเชี่ยวชาญจากหลากหลายฝ่ายจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความน่าเชื่อถือ นักพัฒนาด้านเทคนิคประเมินความสอดคล้องกับมาตรฐานทางวิศวกรรม ไอทีวิเคราะห์ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย การตรวจสอบทางกฎหมายสำหรับกฎหมายทั่วไป สภาปัญญาประดิษฐ์รับประกันการจัดตำแหน่งการกำกับดูแล และทรัพยากรบุคคลให้กรณีทางธุรกิจและจริยธรรมที่สำคัญ
“การมองเรื่องนี้ในฐานะความพยายามร่วมกันจะช่วยสร้างรากฐานของความไว้วางใจ” ดิแอซเห็นด้วย “ดังนั้นในฐานะนายจ้างหรือผู้บริหาร เครื่องมือประดิษฐ์อย่าง Gia ไม่ใช่แค่กล่องดำ แต่เป็นเครื่องมือที่ได้รับการดูแลอย่างแข็งขันและโปร่งใสโดยทั้งทรัพยากรบุคคลและผู้เชี่ยวชาญด้านไอที ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือผลลัพธ์ที่ได้รับจากสิ่งนี้มากกว่าอย่างเห็นได้ชัด”
ทรัพยากรบุคคลให้การรับประกันว่าเครื่องมือนี้ ถูกใช้อย่างมีจริยธรรมและยุติธรรม ในขณะที่ฝ่ายไอทีให้ความมั่นใจว่าเครื่องมือนั้นปลอดภัยและเป็นไปตามกฎระเบียบ นี่คือความรับผิดชอบร่วมกันที่แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อทั้งบุคลากรและความถูกต้องของข้อมูล
เริ่มต้นด้วยแหล่งข้อมูลที่สะอาด
ลำดับเวลาในการเปิดตัวเครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ใหม่อาจใช้เวลาตั้งแต่สัปดาห์ถึงเดือน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณมีข้อมูลที่พร้อมใช้งานในโมเดล เรียลไทม์ ทันทีหรือไม่ หรือข้อมูลของคุณไม่สมบูรณ์และจัดเก็บในรูปแบบที่ไม่เข้ากัน ซึ่งฝ่ายไอทีจะต้องทำการแยกข้อมูลออกมา ลีส์แนะนำให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ก่อน “อย่าพยายามต้มมหาสมุทร” เลือกจุดที่เหมาะสมสักจุดแล้วคว้าชัยชนะอย่างรวดเร็วจากจุดนั้น “เริ่มสร้างแรงผลักดันจากตรงนั้น” เธอกล่าว
คำถามสำคัญส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
ประการแรก: สามารถใช้ข้อมูลของบริษัทในการฝึกโมเดลปัญญาประดิษฐ์ได้หรือไม่?
ประการที่สอง: ฝ่ายไอทีจะตั้งค่าการควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวดได้อย่างไร เพื่อให้เฉพาะบุคคลที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะเห็นข้อมูลที่ถูกต้อง?
“เนื่องจากเรากำลังแก้ไขปัญหาสำคัญเหล่านี้ร่วมกันและอย่างเปิดเผย การสนทนาจึงไม่ใช่การ列举ปัญหาต่างๆ” ลีส์กล่าวว่า "มันเกี่ยวกับการค้นหาทางออกที่แท้จริง" “เมื่อเราทำตามขั้นตอนนี้ ทุกฝ่ายจะได้รับผลประโยชน์ร่วมกัน” เราสามารถอนุมัติเครื่องมือที่จะช่วยธุรกิจได้อย่างมั่นใจ... กระบวนการนี้บางคนอาจมองว่าเป็นอุปสรรค แต่เราได้เปลี่ยนมันให้เป็นความร่วมมือที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังปกป้อง G-P และข้อมูลของเรา”
ไอทีและทรัพยากรบุคคล: พันธมิตรในการเตรียมความพร้อมด้านข้อมูล
สำหรับทีมที่เริ่มต้นการเดินทางปัญญาประดิษฐ์ Lees เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเตรียมพร้อม การเลือกใช้โมเดลการคัดกรองข้อมูลบนข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์จะส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ซึ่งจะทำลายความไว้วางใจที่คุณพยายามสร้างในองค์กรของคุณ คำแนะนำของลีส์คือ ก่อนที่ทีมจะเลือกใช้เครื่องมือใดๆ พื้นฐานข้อมูลจะต้องเป็นด่านตรวจสอบแรกเสมอ และนี่คือเหตุผลที่ความร่วมมืออย่างใกล้ชิดระหว่างฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายไอทีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง
ประการแรก ฝ่ายไอทีสามารถช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้โดยการทำความสะอาดและรวมศูนย์ข้อมูล หมายความว่าต้องรวบรวมข้อมูลจากระบบต่างๆ เช่น ระบบเงินเดือน สวัสดิการ และการประเมินผลการปฏิบัติงาน มาไว้ในแหล่งข้อมูลเดียว ต่อไป ฝ่ายไอทีสามารถช่วยฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการสร้างระบบการกำกับดูแลข้อมูลและวางระบบควบคุมการเข้าถึงที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลพนักงานที่ละเอียดอ่อนได้
การกำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความถูกต้องและความเป็นส่วนตัว
ลดต้นทุนและเวลาในการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้สูงสุดถึง 95% ด้วย Gia
อย่าปล่อยให้อุปสรรคด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบมาทำให้ทีมทรัพยากรบุคคลของคุณทำงานช้าลง เครื่องมือประดิษฐ์ประดิษฐ์ที่ผ่านการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญสามารถเร่งโมเมนตัมและตอบสนองมาตรฐานระดับสูงของฝ่ายไอทีของคุณในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูล ความโปร่งใสทางจริยธรรม และสามารถตรวจสอบได้ตามปกติ Gia คือเครื่องมือชิ้นนั้น
Gia ได้รับการยกย่องให้เป็น ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของ 2025 โดยทรัพยากรบุคคล Executive มันเป็นปัญญาประดิษฐ์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทรัพยากรบุคคลทั่วโลกโดยการตอบคำถามที่ยากที่สุดของคุณใน 50 ประเทศและทั้งหมด 50 รัฐของสหรัฐอเมริกา
หมดปัญหาเรื่องอุปสรรคทางกฎหมายหรือค่าใช้จ่ายที่สูงลิ่วอีกต่อไป ด้วย Gia การปฏิบัติตามกฎระเบียบทั่วโลกจึงเป็นเรื่องง่าย ต้องการเผยแพร่ทรัพยากรบุคคลระดับโลกพร้อมคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่คุณเชื่อถือได้หรือไม่ สมัครทดลองใช้งานฟรีได้ เลยวันนี้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมจากมาเรีย ลีส์ เกี่ยวกับวิธีที่ฝ่ายไอทีสามารถทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลได้อย่างประสบความสำเร็จ โปรดชมการสนทนาฉบับเต็มของเธอกับเพื่อนร่วมงาน คอนนี ดิแอซ
