Jika Anda pernah mengunjungi DMV, Anda mungkin pernah melihat kartun lama yang mengatakan: “FAST, CHEAP, GOOD—PICK TWO.” Kebijaksanaan konvensional serupa dengan saat Anda memulai perusahaan. Semua orang akan memberi tahu Anda bahwa Anda tidak dapat memiliki pertumbuhan yang cepat, pelanggan yang bahagia DAN karyawan yang bahagia.
Semua orang itu salah. Salah satu pertanyaan paling umum yang saya dapatkan sebagai pendiri dan CEO adalah: Dapatkah perusahaan rintisan menyenangkan pelanggan, memberikan budaya kerja yang hebat, dan melihat metrik pertumbuhan yang luar biasa? Jawabannya adalah ya, Anda benar-benar bisa.
Saya tahu ini karena di Globalization Partners kami telah melakukannya—dan bagian dari misi kami adalah menyampaikan pengetahuan itu kepada pelanggan kami. Apabila saya mendirikan perusahaan ini, tujuan saya adalah untuk membangun bisnis dengan pertumbuhan tinggi yang memungkinkan siapa pun untuk mempekerjakan karyawan di mana saja, tanpa birokrasi yang secara tradisional terkait dengan ekspansi global. Namun saya juga ingin membangun perusahaan yang disukai orang - pelanggan, mitra bisnis, dan karyawan. Maju beberapa tahun ke depan dan saya senang melaporkan bahwa kami telah memiliki angka pertumbuhan secepat kilat, 96% pelanggan kami mengatakan bahwa mereka “sangat puas” atau “puas” dengan layanan kami, tetapi mungkin yang paling membuat saya bangga adalah kami juga secara teratur dapat memenangkan penghargaan untuk budaya perusahaan kami. Kami belum harus melakukan pertukaran, dan Anda juga tidak.
Rahasia untuk menyeimbangkan kesuksesan ini adalah apa yang saya sebut Triple Bottom Line: memprioritaskan pelanggan yang bahagia, karyawan yang bahagia, dan pemegang saham yang bahagia.
Meskipun Triple Bottom Line mungkin terdengar seperti formula yang jelas untuk pertumbuhan, namun mungkin juga terasa tidak realistis. Ini merupakan suatu anatema atau pemikiran yang tidak disukai karena berlawanan dengan keyakinan untuk melakukan peningkatan kilat pada saat ini, yang mana melakukan ‘pertumbuhan’ dengan segala cara.” Namun kenyataannya adalah, perusahaan yang hanya fokus pada pertumbuhan, akhirnya memiliki karyawan yang dibayar rendah dan perlakuan terhadap pelanggan begitu buruk, sehingga menyebabkan pertumbuhan pada akhirnya tidak berkelanjutan.
Saya tidak yakin apakah Triple Bottom Line akan dapat dicapai apabila saya berangkat untuk membangun bisnis saya, tetapi saya tahu saya tidak ingin berbisnis dengan cara lain. Sekarang, Globalization Partners adalah bukti bahwa Triple Bottom Line adalah strategi yang sangat baik untuk pertumbuhan.
Berikut ini adalah beberapa rahasia tentang cara yang telah kami lakukan:
Kebahagiaan Karyawan – Membangun dan Mempertahankan Budaya Perusahaan yang Hebat
1. Berinvestasi dalam yang terbaik. Hanya mempekerjakan, melatih, dan mempertahankan yang terbaik. Kami secara obsesif mencari talenta besar, tetapi kami juga mengawasi, khususnya pada orang-orang yang menghayati merek kami.
2. Masuk ke pesawat dengan penuh pertimbangan. Apabila orang-orang ikut orientasi, pada Hari 1, kami mendefinisikan Triple Bottom Line Sukses di Globalization Partners sehingga semua orang di tim memahami, seperti apa kesuksesan bagi kami sebagai tim.
3. Pertumbuhan organisasi dimulai dengan pertumbuhan individu. Kami juga memperhatikan seperti apa kesuksesan bagi individu tersebut. Untuk mempertahankan lingkungan kerja yang berfungsi tinggi, kita tidak hanya harus merayakan pencapaian kita, tetapi juga memberikan umpan balik yang konstruktif kepada karyawan. Setiap triwulan sekali, manajer duduk dengan setiap karyawan untuk memberikan umpan balik tentang tiga hal yang mereka kerjakan dengan baik dan tiga hal yang harus diperbaiki. Kebanyakan orang ingin umpan balik apabila diberikan dengan cara yang konstruktif seperti ini; mereka ingin tumbuh, dan semua orang membutuhkan dukungan. Dengan begitu, kami juga berinvestasi besar dalam melatih orang-orang – yang memberi mereka kesempatan untuk memiliki karier yang memuaskan. Membantu seseorang menavigasi karier melalui pembinaan adalah cara yang sangat ampuh untuk membangun tim, dan semangat tim.
4. Prioritaskan sikap positif. Tim eksekutif dan saya memiliki mandat untuk menghindari pertengkaran di antara diri sendiri; bekerja dengan sikap positif, dan bahwa semua kritik bersifat membangun. Itu telah menghasilkan hubungan kerja yang hebat bersama-sama, dan budaya dimulai dari atas. Dengan menegakkan budaya perusahaan yang positif di puncak, kami memastikan bahwa seluruh anggota tim juga merasakan cinta, dan ini membantu kami membangun budaya positif dan rasa syukur. Semua orang bekerja sangat keras setiap hari – membangun bisnis dan pertumbuhan yang cepat dan tinggi, dari nol, memang sangat sulit. Kami meniatkan untuk merayakan prestasi kami, saling memberikan selamat di kantor, dan memperhatikan apabila seseorang berupaya lebih dari yang diperlukan
5. Rayakan seluruh karyawan. Kita juga memiliki budaya menghargai orang lain dan apa yang terjadi dalam hidup mereka. Dari hal-hal seperti merayakan kelahiran bayi baru, kepindahan, atau hal lainnya, kita sering memposting video dan foto di newsfeed internal kita. Melacak satu sama lain di lokasi yang jauh sangatlah penting.
6. Jadilah manusia. Saya selalu mengatakan bahwa “kehidupan perusahaan tidak harus menyebalkan” dan saya mendukungnya karena sebagai Employer of Record Global, semua orang adalah bisnis kami! Jadi, ketika kami berbicara tentang apa yang kami lakukan, bagaimana kami melakukannya, dan bagaimana kami memperlakukan satu sama lain dan tim global ANDA, Anda akan menemukan bahwa rasa hormat, martabat, dan kebaikan merupakan inti diri kami.
7. Jaga merek perusahaan Anda. Globalization Partners dibangun atas dasar budaya perusahaan yang hebat dan kami telah diakui untuk itu: kami terdaftar di Inc. “Tempat Kerja Terbaik di Amerika” dalam majalah ini, menerima Penghargaan Budaya Perusahaan Teratas dalam Majalah Wirausaha, dan menduduki peringkat #35 dalam daftar Budaya 150 Perusahaan Teratas di Amerika untuk 2018. Selain itu, kami telah mendapatkan ulasan dari Glassdoor yang sangat tinggi dari karyawan kami — kami memiliki nilai 4.4 dari 5 bintang; 87% karyawan menyetujui direktur utama; dan 91 % mengatakan bahwa perusahaan memiliki “prospek bisnis yang positif.”
Kebahagiaan Pemegang Saham
Bagi pemegang saham, kebahagiaan umumnya berkaitan dengan keandalan, profitabilitas, dan kepercayaan. Selama pemegang saham melihat pertumbuhan yang cerdas dan dibawa ke dalam keputusan yang dibuat oleh tim manajemen — yang kemudian menyampaikan apa yang mereka katakan akan mereka lakukan — pemegang saham pun senang.
1. Mengutamakan integritas: Investasi sering kali merupakan lompatan kepercayaan. Jika Anda dapat menunjukkan kepada pemegang saham bahwa Anda membangun bisnis yang terukur, menguntungkan, dan efisien, yang berjalan dengan integritas dan transparansi, mereka akan tidur lebih nyenyak di malam hari.
2. Berdirilah di dekat angka-angka Anda dan berikan seperti bos: Pemegang Saham akan menilai kinerja Anda lebih berdasarkan hasil akhir yang dapat diandalkan daripada niat Anda. Dengan kata lain, kita mengatakan apa yang akan kita lakukan, dan kemudian kita melakukannya. Tim eksekutif kami menetapkan sasaran dan meminta anggaran yang sesuai dengan sasaran, kondisi bisnis, dan jadwal yang realistis. Pemegang Saham mengharapkan eksekutif memenuhi sasaran tersebut sebagaimana direncanakan. Terkait dengan ini, kami memiliki kebijakan secara internal sebagai tim eksekutif untuk “tidak membuat sesuatu yang buruk terlihat indah.” Apabila kami gagal, kami mengakuinya dan segera memastikan pemegang saham tahu persis bagaimana kami berencana untuk memperbaiki masalah.
3. Pemegang saham berinvestasi pada orang-orang sesering ide: Investor ingin melihat bakat terbaik dan sering mendasarkan keputusan mereka pada kualitas tim. Itulah mengapa saya memiliki standar yang tinggi tentang siapa yang kami pilih untuk bekerja di tim kami. Saya bersedia membayar orang dengan baik, dan sebagai imbalannya, saya mengharapkan yang terbaik. Pemegang saham biasanya memiliki pendapat yang sama. Itulah mengapa saya mempekerjakan orang-orang yang menghayati bisnis kami, dan saya mencoba untuk membakar semangat penghayatan mereka. Ini menjadi kemenangan bagi semua pihak lainnya. Saya ingin mengatakan bahwa kami mempekerjakan, melatih, dan mempertahankan hanya yang terbaik, tetapi sebagai gantinya kami bersedia menciptakan pengalaman kerja manusia terbaik yang kami bisa lakukan. Jika Anda bersedia menanamkan investasi pada karyawan, maka pemegang saham akan lebih senang berinvestasi pada Anda.
Menjaga Pelanggan Kami Bahagia
Menjaga pelanggan Anda tetap bahagia berkorelasi dengan menjaga tim Anda tetap bahagia. Jika karyawan Anda bersemangat dan sangat termotivasi oleh pekerjaan mereka, seperti kami, mereka akan ingin membuat pelanggan senang. Beri mereka alat bantu dan fleksibilitas untuk membuatnya semudah mungkin.
Tampaknya kontra-intuitif bahwa Anda bisa memiliki pelanggan yang bahagia sekaligus menjalankan perusahaan dengan pertumbuhan tinggi, karena menjaga pelanggan bahagia biasanya membutuhkan waktu. Jadi bagaimana kami menyeimbangkannya?
Berikut adalah beberapa hal utama yang kami lakukan untuk memastikan pelanggan tetap senang:
1. Berinvestasi dalam melatih tim. Anggota tim kami menjadi ahli dalam menavigasi tantangan dalam mempekerjakan dan mempertahankan staf di beberapa yurisdiksi. Kami berinvestasi besar-besaran dalam melatih tim kami, mulai dari Universitas, yang berlangsung pada minggu pertama setiap karyawan baru, dan berlanjut setelahnya.
2. Berinvestasi dalam perangkat lunak . Dengan anggota tim kami yang terlatih, pelanggan kami tidak selalu harus mengangkat telepon dan mengobrol dengan seseorang sepanjang waktu. Mereka ingin dapat dengan mudah menjawab pertanyaan mereka sendiri, dengan mengeklik tombol atau akses online. Kami berinvestasi dalam perangkat lunak untuk membuat pelatihan tim kami – dan menjawab masalah pelanggan kami yang paling umum – dapat diskalakan.
3. Bersikap responsif. Apabila terjadi kesalahan, perbaiki – dan berikan tim Anda tanggung jawab serta kemampuan untuk melakukannya.
4. Motivasi seluruh tim Anda terhadap semua sasaran perusahaan Anda. Di GP, kami tidak menyelaraskan satu departemen dengan departemen lainnya. Satu P&L tidak menantang yang lain – kami tahu bahwa kami semua berada di dalam tim yang sama. Dengan demikian, jika kami melakukan peluncuran perangkat lunak satu minggu, tim layanan pelanggan mengambil alih dan memahami bahwa mereka mungkin harus melakukan lebih banyak pekerjaan manual “di balik layar” untuk membuat pelanggan senang, bukan hanya menyalahkan TI. Demikian pula, jika penjualan berhasil, seluruh tim merayakannya – karena kita semua bekerja menuju pertumbuhan.
5. Hubungan baik dimulai dengan proses penjualan yang hebat. Tim penjualan kami telah dilatih untuk menjual apa yang dapat kami berikan. Kami tidak berjanji berlebihan dan memang cenderung di bawah janji, sedikit, karena kami ingin ekspektasi pelanggan kami ditetapkan dengan benar apabila mereka bergabung dengan kami. Tim penjualan kami tidak pernah secara sengaja melemparkan suatu produk dan membiarkan tim operasi untuk menanganinya. Ini adalah kredit besar bagi mereka, karena mudah untuk menjual sesuatu yang tidak harus Anda berikan, tetapi melatih tim Anda untuk menghindari godaan itu adalah kunci menuju pelanggan yang bahagia. Kami nyaris dapat melakukan suatu mukjizat, tetapi tidak dapat melakukan semuanya!
Perjalanan kami adalah bukti bahwa Anda dapat membuat Triple Bottom Line bekerja untuk Anda. Tidak perlu memilih antara pelanggan, pemegang saham atau karyawan yang bahagia. Memperlakukan orang dengan baik selalu membayarkan dividen untuk kesuksesan jangka panjang suatu perusahaan. Bahkan jika Anda bukan perusahaan baru, tidak pernah terlambat untuk memulai!
