Pelatihan dan Pengelolaan di Seluruh Zona Waktu: Strategi Teratas untuk Melibatkan Tim Global

Menjadwalkan konflik, kesalahpahaman budaya, karyawan yang tidak terlibat: Ini hanyalah beberapa dari banyak tantangan yang melekat pada perusahaan dengan karyawan yang tersebar di seluruh dunia. Kami memutuskan untuk mengatasi masalah ini secara langsung dalam webinar terbaru kami, di mana 360Learning bekerja sama dengan Globalization Partners untuk membantu manajer dan profesional pembelajaran dan pengembangan untuk lebih menguasai kerumitan bekerja dengan tim global.

Tantangan utama peserta webinar kami

Baca terus untuk mendapatkan kiat dari pembicara kami Clémence Condomines , Product Marketing Manager di 360Learning, dan Jennifer Therrien , Senior Director of Talent Management di Globalization Partners , tentang cara mengelola dan melatih tim global Anda dengan lebih baik.

Melatih dan mengelola tantangan bagi tim global

Dalam hal pelatihan karyawan, ada beberapa tantangan yang tidak dapat dihindari yang dihadapi oleh profesional pembelajaran dan pengembangan:

• Penjadwalan: Jika Anda mengandalkan sesi pelatihan sinkron (real-time), menemukan waktu yang cocok untuk semua orang adalah mimpi buruk, belum lagi masalah konektivitas internet, perbedaan lokal ketika hari kerja dimulai dan berakhir — semuanya dilakukan dengan penuh kesadaran untuk mencegah bekerja berlebihan.
• Ketidakterlibatan: Mari kita hadapi: jika tidak dilakukan dengan benar, pelatihan online dapat menjadi sangat membosankan, cukup cepat, terutama jika tidak menggunakan bahasa asli pembelajar atau pada waktu yang sesuai dengan mereka.
• Relevansi: Apa yang mungkin menjadi kursus terkait tentang langkah-langkah keselamatan, pelecehan seksual, atau pelatihan khusus peran di satu negara mungkin tidak sesuai dengan negara lain, karena perbedaan budaya atau pasar.

Dalam hal mengelola tim, tantangan serupa akan berlimpah:

• Membina hubungan: Sebagian besar orang akan mengatakan bahwa lebih mudah menciptakan semangat tim (dan keamanan psikologis) dengan rekan kerja ketika Anda bekerja di lokasi fisik yang sama, atau setidaknya di negara yang sama.
• Menciptakan norma: Bagaimana anggota tim mengetahui cara bertindak selama pertemuan online, atau jika mereka perlu menanggapi email mendesak yang masuk ke kotak masuk mereka di 9 p.m.?
• Mempertahankan efisiensi: Anda tidak ingin melakukan manajemen mikro, tetapi Anda juga ingin memastikan orang tetap efisien — bagaimana Anda dapat mendorong jenis komunikasi yang tepat?

Meskipun mungkin jauh lebih menantang untuk melatih dan mengelola tim global, dengan strategi yang tepat, Anda tidak perlu melihat adanya penurunan keterlibatan atau frustrasi.

Cara melakukan pelatihan dalam konteks global

Mari kita perbesar terlebih dahulu masalah pelatihan. Bagaimana tenaga profesional pembelajaran dan pengembangan dapat mempertahankan tingkat keterlibatan pembelajar, retensi pengetahuan, dan tingkat penyelesaian yang tinggi saat khalayak mereka tersebar di seluruh dunia?

1. Lakukan besar-besaran pelatihan
asinkron Ada kesalahpahaman bahwa semua pelatihan yang baik harus dilakukan secara sinkron — yaitu, secara real-time, dengan pengajaran instruktur dan peserta didik yang hadir. Namun, aspek “secara real-time” inilah yang sulit dikelola bagi tim global. Bagaimana jika pelatihan kualitas dapat terjadi secara serentak?

Contoh pelatihan asinkron selama proses 360Learning orientasi

Jika LMS atau platform pembelajaran seluler Anda mendukung pembuatan pembelajaran asinkron semacam ini, ini adalah cara yang sangat baik untuk menghindari konflik penjadwalan atau bahkan hambatan bahasa. Sebagian besar pelatihan orientasi kami di 360Learning, misalnya, adalah 100 persen tidak sinkron — dan tentu saja, ramah jarak jauh. Ini memungkinkan kami untuk menerima karyawan baru di mana pun di dunia, belum lagi mempertahankan fleksibilitas penjadwalan untuk semua karyawan kami, sehingga mereka dapat belajar kapan pun dan di mana pun mereka suka.

2.  Jaga konten tetap menarik

Tapi saya kira pertanyaan di bibir Anda adalah, “Ya, tapi apakah konten itu sama menariknya dengan kursus sinkron?” Jawabannya adalah ya, karena kami telah melakukan segala upaya untuk memastikan hal ini.

Sangatlah penting untuk tidak terjebak dalam program pelatihan asinkron satu dimensi yang membosankan: halaman demi halaman PDF, video berdurasi satu jam tanpa konteks atau interaksi apa pun, konten siap pakai yang tidak disesuaikan dengan tenaga kerja Anda ... hanya karena tidak sinkron, bukan berarti semuanya baik!

Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan konten asinkron Anda tidak membuat pembelajar tertidur:

• Tambahkan kuis: Menambahkan kuis (pilihan ganda, pencocokan, pengisian kosong) adalah cara cepat dan mudah untuk tetap melibatkan pembelajar asinkron. Selain itu, ini dapat memberi Anda indikasi mengenai retensi pengetahuan atau membantu menetapkan garis dasar untuk kompetensi di area tertentu.
• Minta umpan balik dari peserta: Terutama jarak jauh, penting untuk mempertahankan lingkaran umpan balik langsung dengan peserta didik Anda tentang kualitas dan relevansi kursus asinkron Anda. Di 360Learning, kami melakukan ini dengan menggunakan reaksi gaya emoji, tetapi bahkan jika Anda tidak menggunakan platform kami, survei sederhana akan melakukannya.
• Gunakan media yang bervariasi dan interaktif: Video interaktif singkat, gambar yang dapat diklik, skenario percabangan, perekaman mandiri: Ada satu juta dan satu cara untuk membuat kursus asinkron Anda interaktif, bahkan jika tidak ada orang langsung di depan pembelajar Anda.

3. Jadikan pembelajaran kolaboratif

Mengelola praktik terbaik untuk tim yang didistribusikan

Meskipun Anda tidak tergabung dalam tim pembelajaran dan pengembangan, mengelola tenaga kerja global saja sulit, karena alasan yang sama. Berikut adalah beberapa metode yang telah diuji coba untuk menjunjung tinggi keterlibatan dan motivasi di seluruh jajaran:

1. Tetapkan norma dan cara kerja tim
Dalam konteks global, mungkin perlu waktu tambahan untuk menetapkan sasaran, memeriksa, dan harapan. Anda ingin memastikan bahwa Anda dan bawahan langsung Anda memiliki pemahaman yang sama tentang siapa yang melakukan apa, kapan, dan mengapa. Pertimbangkan untuk meminta mereka menyusun sasaran bulanan, triwulanan, dan tahunan, bersama dengan metrik dan tonggak pencapaian kinerja lain yang bermanfaat. Pertahankan pemeriksaan yang konsisten untuk melihat kemajuan sasaran ini dan untuk menjawab pertanyaan apa pun.

Terutama jika Anda baru dalam manajemen atau memiliki anggota tim baru, “sesi pemberian nama” adalah cara yang bagus untuk memastikan tim Anda berfungsi dengan panjang gelombang yang sama. Hal ini khususnya penting dalam hal komunikasi jarak jauh.

Dalam sesi yang biasa, Anda dapat menetapkan:

• Baik lebih baik membiarkan kamera menyala atau mati selama rapat.
• Apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah teknis saat bergabung atau perlu meninggalkan ruangan sejenak.
• Apa yang merupakan email mendesak, dan perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk menanggapi lintas zona waktu.

2. Memperkuat prakarsa keragaman, kesetaraan, dan inklusi (diversity, equity, and inclusion, DEI)
Membangun tim jarak jauh bukan hanya tentang memperluas secara global, melainkan juga tentang mengonsolidasikan budaya organisasi yang menyatukan tim. Karyawan harus merasakan hubungan sebagai anggota perusahaan Anda, bahkan di belahan dunia lain dari kantor pusat utama.

Untuk menciptakan tim global yang terpadu, pemimpin harus memikirkan:

• Cara membina hubungan pribadi.
• Cara merayakan kemenangan sebagai tim.
• Cara membangun kohesi sosial dan budaya bersama.
• Tindakan yang disengaja apa yang diambil untuk memastikan inklusivitas.

3. Berikan ruang untuk mengisi ulang
Penelitian yang dilakukan oleh LinkedIn dan Mental Health Foundation menemukan bahwa 54 persen manajer SDM setuju bahwa masalah kesehatan mental seperti kecemasan, kelelahan, kesepian, dan isolasi telah menjadi lebih umum di tempat kerja mereka sebagai akibat dari kerja jarak jauh. Penelitian tersebut juga mencatat bahwa 75 persen pekerja A.S. telah berjuang dengan kecemasan di tempat kerja karena pandemi.

Menawarkan panduan dan sumber daya karyawan yang mendorong kesejahteraan, mendukung aktivitas dan inisiatif yang mendorong kebiasaan sehat di dalam dan di luar pekerjaan, dan memastikan karyawan mengambil cuti akan membantu menciptakan budaya seputar kesehatan mental. Perusahaan juga dapat membantu karyawan mengatasi masalah kesehatan mental dengan menyediakan jadwal kerja yang fleksibel.

Saat memikirkan hal di atas, Anda mungkin ingin bertanya kepada diri sendiri:

• Bagaimana kita dapat menciptakan cara untuk mengisi ulang energi sebagai tim?
• Bagaimana kita dapat menemukan momen sebagai tim untuk benar-benar mematikan dan melepaskan diri dari layar?
• Bagaimana kita dapat melindungi rekan kerja yang sedang berlibur, sehingga mereka tidak merasa perlu memeriksa email atau login mereka?
• Dapatkah kita mengatur jadwal pertemuan round-robin sehingga tidak selalu satu tim atau karyawan yang beradaptasi dengan zona waktu tertentu?

Pembuangan

Tidak diragukan lagi — pelatihan dan pengelolaan tim global menambah lapisan kompleksitas ekstra. Namun, hal ini tentunya tidak berarti bahwa hal ini tidak mungkin dicapai, terutama jika Anda memiliki alat bantu dan proses yang memadai. Dengan menambahkan konten asinkron dan didorong oleh rekan sejawat ke dalam program pembelajaran dan pengembangan Anda, dan dengan mengelola dengan cara yang mengakui tantangan ini dan secara aktif bekerja untuk menemukan solusi, Anda dapat menjaga karyawan tetap terlibat dan belajar di mana pun mereka berada.