إن تجربة الموظف (والتي تُعرف أيضًا بـ EX) تتداخل بإحكام مع غيرها من العوامل القاهرة مثل ثقافة الشركة، وأنماط العمل، وأدوات التعاون، ومهارات الاتصال، والتكنولوجيا. جميع هذه المكونات، في الواقع، هي الطريقة التي يحكم بها الموظفون على تجربتهم العامة.
وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن 90 نسبة المديرين التنفيذيين الذين يقولون إن مؤسساتهم تجعل من تجربة الموظفين تقريرًا ذا أولوية عالية، تمتلك فرقهم الأدوات والتكنولوجيا المناسبة لأداء عملهم بكفاءة.
وقد أدى التحول النموذجي إلى العمل عن بُعد إلى فرض المزيد من العبء على الشركات لتقديم تجربة ورفاهية عالية الجودة للموظفين. توفر مرحلة ما بعد الجائحة فرصًا هائلة للشركات لإعادة تصور وابتكار استراتيجية تجربة الموظفين لديها بالكامل. من خلال تحليل الاختلافات الفردية الرئيسية بين الموظفين مثل الحياة المنزلية والمهارات والقدرات والعقليات والسمات الشخصية، يمكن للقادة معالجة رفاهية الموظفين بطرق أكثر تخصيصًا وديناميكية.
خلال هذا الاضطراب غير المسبوق في مكان العمل، ارتبط التركيز على تجربة الموظفين بزيادة في 62 المائة في إنتاجية الفريق ومشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى مرونة الشركة، على الرغم من الاضطراب الخارجي وعدم اليقين.
أهم الدوافع 4 الرئيسية وراء تجربة الموظف ورفاهيته
من أجل تحديد استراتيجية فعالة لتجربة الموظفين والتي من شأنها أن تُناسب فريقك وتزيد من أداء الشركة، تحتاج أولاً إلى تحليل الدوافع الرئيسية وراء مشاركة الموظفين ورفاهيتهم وفعاليتهم. وفقًا لماكينزي، يمكن تجميع محركات تجربة الموظفين هذه في أربعة موضوعات رئيسية.
5 الاستراتيجيات الرئيسية لتنفيذ تجربة إيجابية للموظف
في الماضي، أظهرت نظريات التحفيز القائمة على الحاجة أهمية الحاجة إلى التنفيذ على تحفيز الموظفين وسلوكهم. وسرعان ما تتقدم إلى 21st القرن وتشير الدراسات الحديثة إلى أن تجربة الموظفين ومبادرات الرفاهية لهما تأثير إيجابي على نجاح الأعمال.
الاستراتيجية 1 - إضفاء الطابع الشخصي على موظفيك/فريق عملك
لم يعد المال هو المحفز الرئيسي في العمل، ولم يعد نهجًا واحدًا يناسب الجميع. مع خروج الشركات من الجائحة، تواجه أسئلة مغيرة لقواعد اللعبة حول تجربة الموظفين ورفاهيتهم. خلاصة القول: يلزم اتباع نهج جديد تمامًا. يُعد تقسيم العملاء وإضفاء الطابع الشخصي عليهم من الطرق الرئيسية التي تتبعها الشركات لتحديد العملاء واستهدافهم بالرسائل الصحيحة. لماذا لا تستخدم نفس النهج لموظفيك؟
يمكن أن يساعد التخصيص الشركات على تقسيم القوى العاملة لديها واستخدام أنظمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات لتكييف تجربة الموظفين المستهدفة واستراتيجيات العافية. يمكن أيضًا استخدام هذا النهج الشامل لتجربة الموظفين لتلبية الاحتياجات البدنية والنفسية لفريقك. يُعد إجراء استبيان لرضا الموظفين على مستوى الشركة إحدى الإستراتيجيات السهلة لتحديد ما إذا كان فريقك يرغب في العمل عن بُعد أو من المكتب، أو اختيار خيار عمل هجين.
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج الشركات إلى البدء في النظر في كيفية تلبية توقعات الموظفين العالية بشكل متزايد. على سبيل المثال، هل يحتاج فريقك إلى معدات تقنية المعلومات والأجهزة المكتبية لإعداد مساحات عمل مريحة عن بُعد؟ تأكد من أنك تقدم لهم مزايا جديدة كهذه للحفاظ على سعادة الموظفين في عصر العمل عن بُعد.
رقم2 الاستراتيجية - بناء الثقة داخل فريقك
شهد الناس في جميع أنحاء العالم مستويات غير مسبوقة من الاضطراب، سواء في حياتهم الشخصية أو العملية. ولكن لم يفت الأوان أبدًا للمسؤولين التنفيذيين والقادة لغرس الشعور بالثقة والسلامة داخل فرقهم، والتي ارتبطت بتجربة إيجابية للموظفين.
وفقًا لاستبيان تجربة الموظفين الأخير الذي أجرته ماكينزي، فإن المستجيبين الذين يقولون إن مؤسساتهم قد استجابت بشكل جيد بشكل خاص لآثار الجائحة هم أكثر عرضةً للمشاركة أربع مرات وأكثر عرضةً ست مرات للإبلاغ عن حالة إيجابية من الرفاهية.
في حين أن نتائج الاستبيان هذه لا تعوض عدم اليقين والقلق الذي يواجهه الموظفون في جميع أنحاء العالم، فإنها تثبت أن قادة الشركة الذين يستثمرون الوقت في بناء الثقة داخل فرقهم يزيدون من ثقة الموظفين في مؤسستهم.
يمكن للشركات التركيز على هذه العناصر الأربعة الرئيسية لبناء الثقة التي تم تأسيسها مع موظفيها قبل الجائحة.
- المصداقية : بصفتك قائدًا، من المهم أن تثبت اهتمامك برفاهية فريقك. قم بإجراء استبيانات رضا الفريق الداخلي، والتحدث بشفافية وتعاطف حول ما يواجهه الموظفون، واستخدام البيانات لتحليل المعلومات ذات الصلة، وإبلاغ النتائج إلى فريقك بانتظام.
- الجدوى: إعطاء الأولوية لنهج استباقي، بدلاً من انتظار حل. استخدام أدوات العمل عن بُعد لتشجيع التواصل الرسمي وغير الرسمي للفريق.
- الاستدامة: وضع استراتيجيات مستدامة بعد الأزمة. طمئن فريقك إلى أن الدعم ليس له نقطة نهاية.
- الشخصية: ابحث عن التكنولوجيا والعلوم السلوكية والتحليلات المتقدمة لتشجيع التطوير الذاتي والتواصل حول احتياجات الموظفين الفردية.
رقم3 الاستراتيجية – ساعد فريقك على تطوير شعور بالغرض
يكون قادة الشركة الذين يبنيون علاقة مع فريقهم أكثر قدرة على مساعدة الموظفين في تطوير شعور بالانتماء والغرض، مما يعطي معنى لدورهم، خاصة في أوقات الأزمات. غالبًا ما يُشار إلى هذا باسم "صنع الحس"، ويعزز هذا السلوك التواصل الاجتماعي والانتماء داخل فرق العمل - ليس فقط بالمعنى الرسمي، ولكن أيضًا بعلاقة عضوية وغير رسمية. وهذا أمر حيوي بشكل خاص، حيث يكشف استبياننا العالمي للموظفين أن 32 نسبة من الموظفين يبلغون عن العمل عن بُعد بسبب Covid-19 جعلهم يشعرون بأنهم أقل ارتباطًا بزملائهم.
تشير الأبحاث إلى أن الموظفين الذين "يعيشون أغراضهم" في العمل لديهم مشاركة أعلى أربع مرات ومن المرجح أن يحصلوا على رفاهية إيجابية خمس مرات. هناك ثلاثة إجراءات يمكن للقادة اتخاذها لخلق شعور قوي بالهدف، بما في ذلك:
- ادمج الغرض في كيفية تحدثك مع أعضاء فريقك - فكر في تحويل تركيزك من "السبب" وكذلك "الكيفية" عند وضع العمليات والإجراءات لفريقك. مع تطور شركتك، احرص على إطلاع فريقك باستمرار على الغرض منه داخل الشركة.
- القيادة بالقدوة - التواصل مع المسؤولين التنفيذيين الآخرين وقادة الفرق الذين يقودون القصد. شارك قصصهم مع فريقك.
- اجعل الغرض جزءًا من خطتك الاستراتيجية طويلة الأجل - قم بمراجعة أهداف شركتك وتحديثها بوعي وذكّر فريقك بكيفية لعبهم دورًا حيويًا في هذه الاستراتيجية.
رقم4 الاستراتيجية - استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة الموظفين
تعتمد الخبرة الإيجابية للموظف ورفاهيته بشكل كبير على مجموعة متنوعة من العوامل، بدءًا من ثقافة الشركة وحتى التواصل. كما أن للتكنولوجيا تأثيرًا بالغ الأهمية، ولكنها غالبًا ما تطغى عليها عمليات الموارد البشرية.
ومع ذلك، أصبح إعطاء الأولوية للتكنولوجيا لإفادة تجربة الموظفين أمرًا استراتيجيًا. على سبيل المثال، يقول 70 النسبة المئوية من المديرين التنفيذيين إن مبادرات تجربة الموظفين التي تركز على التكنولوجيا في مؤسستهم لها تأثير "إيجابي إلى حد ما" أو "إيجابي جدًا" على مشاركة الموظفين ورفاهيتهم.
بالإضافة إلى ذلك، كشفت الدراسة أيضًا أن هناك اختلافات كبيرة في الربحية والمرونة والنمو بين الشركات التي تعطي الأولوية لتجربة الموظفين من خلال التكنولوجيا، مقابل تلك التي لا تعطيها الأولوية.
كثيرًا ما يُشار إلى أدوات التعاون المختلفة على أنها مكونات مهمة جدًا لرضا الفريق العالمي عن بُعد. وفقًا لمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن 74 نسبة من المديرين التنفيذيين يعتبرون أدوات التواصل أولوية قصوى لكفاءة الفريق، 73 ونسبة من يصنفون أدوات العمل عن بُعد كأداة تقنية مهمة لرضا الفريق. إذا كانت التكنولوجيا لا تعمل بشكل جيد، فستصاب الفرق بالإحباط.
تشمل بعض الطرق البسيطة التي يمكن للشركات من خلالها استخدام التكنولوجيا للحصول على تجربة إيجابية للموظفين ما يلي:
- ضمان حل مشكلات النطاق الترددي للإنترنت وزمن الاستجابة.
- يمكن استخدام تسجيل الدخول الأحادي عبر أدوات مختلفة للتحكم بسهولة في عمليات تسجيل الدخول إلى تطبيقات متعددة.
- ضمان توافق التطبيقات عبر مختلف الأدوات والأجهزة.
- استخدام أدوات العمل عن بُعد الذكية أثناء التنقل مثل Slack، وZoom، وJira، وSmartsheets، وغير ذلك الكثير.
رقم5 الاستراتيجية - تعزيز فريق صحي وثقافة الشركة
تسعون في المائة من كتلة جبل جليدي تقع تحت السطح، والثقافة ليست مختلفة. نسبة 10 مئوية فقط من ثقافة الشركة هي سلوكيات ظاهرية ملحوظة ("ماذا" و"كيف"). في حين أن جميع الجوانب الأخرى لثقافة الشركة، بما في ذلك العقلية والمعتقدات المشتركة التي تؤثر على كيفية تصرف الفرق، تقع تحت السطح.
يحتاج المديرون إلى ممارسة الكفاءة الثقافية لتحديد الخصائص غير الملحوظة (الثقافة العميقة). يمكن أن يكون ذلك صعبًا ولكنه مهم - فقد ارتبطت الكفاءة الثقافية بتجربة إيجابية للموظفين وأداء أعلى للشركة 200 بنسبة مئوية مقارنةً بأولئك الموجودين في الربع الإحصائي السفلي.
أظهرت الدراسات السابقة أن 70 النسبة المئوية لابتكارات الشركة تفشل، وأن 70 النسبة المئوية لتلك الإخفاقات ترجع إلى مشكلات ثقافية. وفي نهاية المطاف، يصعب نسخ ثقافة الشركة بطبيعتها، ولكن الثقافة الصحية تشجع على ميزة تنافسية قوية.
كيف يمكن للمديرين والمسؤولين التنفيذيين ممارسة الكفاءة الثقافية؟ التوليف التعاطفي هو أداة قوية للغاية. إن التوافق مع الآخرين يعني أننا نسمح لحالتنا الداخلية بالتحول والتفاعل مع الحالة الداخلية لشخص آخر. يُعبّر التوهّل المتعاطف لثقافتك وموظفيك عن استعداد حقيقي للتواصل. في الفرق العالمية النائية، يُعد إظهار الرغبة في التواصل التعاطفي بين الثقافات أمرًا لا يُقدر بثمن لتعزيز تجربة الموظف الإيجابية ورفاهيته.
حان الوقت لإعادة تصور تجربة الموظفين
أظهرت الدراسات الحديثة أن الشركات التي تجعل تجربة الموظفين ورفاهيتهم أولوية تشهد تأثيرًا إيجابيًا على الربحية. ومع ذلك، أثناء الأزمة العالمية، حيث تحاول الشركات الحفاظ على رؤوسها فوق الماء، قد لا تكون استراتيجيات تجربة الموظفين في طليعة الأولويات. في الواقع، يكشف استبيان التوظيف العالمي الذي أجريناه أن 56 نسبة الموظفين الذين أبلغوا عن تصورهم لقادة شركاتهم ظلوا كما هم أو تفاقموا منذ بداية الجائحة.
في Globalization Partners ، ندعنا منصة توظيف عالمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي التغلب على الحواجز التي تحول دون بناء فريق عالمي عن بعد. تضع تقنيتنا إدارة القوى العاملة الدولية بين يديك. عندما تثق Globalization Partners للتعامل مع هذه المهام ، أنت حر للتركيز على استراتيجيات تجربة الموظف التي ستوحد موظفيك في جميع أنحاء العالم وتدفع شركتك إلى النجاح.
راجع قائمة تدقيق البدء السريع لتجربة الموظفين العالمية لتطبيق استراتيجية تجربة الموظفين هذه بسهولة على فريقك العالمي عن بُعد. لمعرفة المزيد عن تجربة الموظفين عبر المواهب العالمية، قم بتنزيل هذه الموارد المفيدة لمشاركتها مع فريقك:
- أهم 5 الاستراتيجيات لخلق تجربة استثنائية للموظفين
- كيفية بناء الثقافة في فريق عمل عالمي عن بُعد
- استبيان الموظفين 2021 العالمي
- كيفية جعل النموذج الهجين يعمل لفريقك
- لماذا تبدأ القيادة الشاملة بالكفاءة الثقافية
