إذا كنت قد ذهبت من قبل إلى DMV، فربما تكون قد رأيت هذا الرسم الكرتوني القديم الذي يقول: "FAST, CHEAP, GOOD—اختر اثنين." تُصبح الحكمة التقليدية مُماثِلة عند إنشاء شركة. سيخبرك الناس بأنه لا يمكنك تحقيق نمو سريع، وعملاء سعداء، وموظفين سعداء.
هؤلاء الأشخاص مخطئون. أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي أطرحها عليّ بصفتي المؤسس والمدير CEO هو: هل يمكن للشركات الناشئة إسعاد العملاء، وتوفير ثقافة عمل رائعة، ورؤية مقاييس نمو استثنائية؟ الإجابة هي نعم، يمكنك بالتأكيد.
أعلم ذلك لأننا في Globalization Partners قمنا بذلك - وجزء من مهمتنا هو نقل هذه المعرفة إلى عملائنا. عندما أسست هذه الشركة، كان هدفي هو بناء شركة عالية النمو من شأنها تمكين أي شخص من تعيين موظفين في أي مكان، دون اتباع الإجراءات الروتينية المرتبطة عادةً بالتوسع العالمي. لكنني أردت أيضًا بناء شركة يحبها الناس - العملاء وشركاء الأعمال والموظفين. سريعًا بعد بضع سنوات ويسعدني أن أبلغكم بأن لدينا أرقام نمو السفن الصاروخية، يقول 96% من عملائنا أنهم "راضون جدًا" أو "راضون" عن خدماتنا، ولكن ربما يكون أكثر ما يجعلني فخورًا هو أننا قادرون أيضًا على الفوز بجوائز بانتظام لثقافة شركتنا. لم نضطر إلى إجراء مقايضة، وكذلك أنت.
يكمن السر في تحقيق التوازن بين هذا النجاح فيما أسميه الخلاصة الثلاثية: إعطاء الأولوية للعملاء السعيدين والموظفين السعيدين والمساهمين السعيدين.
على الرغم من أن الخلاصة الثلاثية قد تبدو كصيغة واضحة للنمو، إلا أنها قد تبدو غير واقعية أيضًا. إنه علاج للشعار التقليدي المتدرج، وهو "النمو على الإطلاق". لكن الحقيقة هي أن الشركات التي تركز فقط على النمو ينتهي بها المطاف إلى عدم دفع مبالغ كافية للأشخاص ومعاملة العملاء بشكل سيء للغاية بحيث يكون النمو غير مستدام في نهاية المطاف.
لم أكن متأكدًا مما إذا كان خط القاع الثلاثي سيكون قابلاً للتحقيق عندما شرعت في بناء شركتي، لكنني كنت أعلم أنني لا أريد أن أكون في العمل بأي طريقة أخرى. والآن، يُعد Globalization Partners دليلاً على أن الخلاصة الثلاثية هي استراتيجية جيدة بشكل استثنائي للنمو.
فيما يلي بعض الأسرار حول كيفية القيام بذلك:
سعادة الموظف – بناء ثقافة شركة رائعة والحفاظ عليها
1. استثمر في الأفضل. توظيف الأفضل وتدريبه والاحتفاظ به فقط. نحن نبحث بشغف عن موهبة رائعة، ولكننا نراقب أيضًا الأشخاص المتحمسين لعلامتنا التجارية.
2. على متن الطائرة بعناية. عندما يأتي الناس إلى هنا، في اليوم الأول، نحدد خط النجاح الثلاثي في Globalization Partners حتى يفهم كل فرد في الفريق كيف يبدو النجاح بالنسبة لنا كفريق.
3. يبدأ النمو التنظيمي بالنمو الفردي. كما نولي اهتمامًا لما يبدو عليه النجاح بالنسبة للفرد. من أجل الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء، يجب ألا نحتفل بإنجازاتنا فحسب، بل يجب أن نقدم للموظفين أيضًا تعقيبات بناءة. مرة كل ثلاثة أشهر، يجلس المديرون مع كل موظف لتقديم تعليقات حول ثلاثة أشياء يقومون بها بشكل جيد وثلاثة أشياء للعمل عليها. يرغب معظم الناس في الحصول على تعليقات عند تقديمها بطريقة بناءة كهذه؛ فهم يريدون النمو، ويحتاج الجميع إلى الدعم. ومع وضع ذلك في الاعتبار، فإننا نستثمر أيضًا بشكل كبير في تدريب الأشخاص - مما يمنحهم الفرصة للحصول على مهنة مرضية. إن مساعدة الفرد على التنقل في حياته المهنية من خلال التدريب هي طريقة قوية للغاية لبناء فريق وروح الفريق.
4. إعطاء الأولوية للإيجابية. أنا والفريق التنفيذي لدينا تفويض بتجنب العبث بيننا؛ للعمل بموقف إيجابي، وأن جميع النقد بناء. وقد أدى ذلك إلى إقامة علاقة عمل رائعة معًا، وتبدأ الثقافة من القمة. من خلال تطبيق ثقافة إيجابية للشركة في القمة، نضمن أن يشعر بقية الفريق بالحب أيضًا، وهذا يساعدنا على بناء ثقافة الإيجابية والامتنان. يعمل الناس بجد لا يصدق كل يوم - فبناء شركة سريعة الوتيرة وعالية النمو من لا شيء أمر صعب للغاية. نحن نجعلها نقطة للاحتفال بإنجازاتنا، وإعطاء بعضنا البعض خمس نقاط عالية في المكتب، وملاحظة عندما يذهب شخص ما إلى أبعد من ذلك.
5. احتفل بالموظف بأكمله. لدينا أيضًا ثقافة تقدير الأشخاص وما يحدث في حياتهم. من أشياء مثل الاحتفال بولادة طفل جديد، أو حركة، أو أي شيء آخر، غالبًا ما ننشر مقاطع فيديو وصور على تغذيتنا الإخبارية الداخلية. يُعد تتبع بعضنا البعض عبر المواقع النائية أمرًا مهمًا للغاية.
6. كن بشريًا. أقول دائمًا أن "حياة الشركة لا يجب أن تمتص" وأنا أقف بجانبها لأن الناس كصاحب عمل عالمي مسجل، هم عملنا! لذلك، عندما يتعلق الأمر بما نفعله، وكيف نفعله، وكيف نتعامل مع بعضنا البعض ومع فريقك العالمي، ستجد أن الاحترام، والكرامة، والمودة في صميم عملنا.
7. عزز العلامة التجارية لصاحب العمل. يقوم شركاء Globalization Partners على أساس وجود ثقافة شركة رائعة وقد تم الاعتراف بنا على أساسها: لقد تم إدراجنا في شركة Inc. حصلت مجلة "أفضل أماكن العمل في أمريكا" على جائزة أفضل ثقافة للشركة من مجلة Entrepreneur Magazine، وجاءت في #35 على قائمة أفضل ثقافات 150 الشركة في أمريكا لعام 2018. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أننا حققنا تقييمات Glassdoor عالية بشكل استثنائي من موظفينا - لدينا تصنيف 4.4 من فئة 5 النجوم؛ 87ونسبة الموظفين الذين يوافقون على CEO؛ 91ونسبة الذين يقولون إن الشركة لديها "توقعات أعمال إيجابية".
سعادة المساهمين
وبالنسبة للمساهمين، فإن السعادة عمومًا ترجع إلى الموثوقية والربحية والثقة. وطالما أن المساهمين يرون نموًا ذكيًا ويتم شراؤهم في القرارات التي يتخذها فريق الإدارة - الذي يقوم بعد ذلك بما يقولون أنهم سيفعلونه - فإن المساهمين سعداء أيضًا.
1. ضع النزاهة في المقام الأول: غالبًا ما يكون الاستثمار قفزة إيمان. إذا كان بإمكانك أن تُظهر لمساهميك أنك تبني شركة قابلة للتطوير ومربحة وفعالة تعمل بنزاهة وشفافية، فسوف ينامون بشكل أفضل ليلاً.
2. قف إلى جانب أرقامك وقم بالتسليم مثل رئيسك: سيحكم المساهمون على أدائك بناءً على نتائجك القابلة للتحقيق بشكل موثوق أكثر من نواياك. بعبارة أخرى، نقول ما سنفعله، ثم نفعله. يضع فريقنا التنفيذي الأهداف ويطلب الميزانيات التي تتوافق مع الأهداف الواقعية وظروف العمل والجداول الزمنية.يتوقع المساهمون من المسؤولين التنفيذيين تحقيق تلك الأهداف على النحو المخطط له. فيما يتعلق بذلك، لدينا سياسة داخلية كفريق تنفيذي "لعدم وضع أحمر الشفاه على الخنزير". عندما نعجز، نملكها ونتأكد على الفور من أن المساهمين يعرفون بالضبط كيف نخطط لحل المشكلة.
3. يستثمر المساهمون في الأشخاص بقدر ما يستثمرون في الأفكار: يرغب المستثمرون في رؤية أفضل المواهب على الطاولة وغالبًا ما يعتمدون في قراراتهم على جودة الفريق. ولهذا السبب لدي معايير عالية لمن نختار العمل في فريقنا. أنا على استعداد لدفع أجور جيدة للناس، وفي المقابل، أتوقع أفضل ما لديهم. عادةً ما يشعر المساهمون بالمثل. لهذا السبب أوظف أشخاصًا متحمسين لأعمالنا، وأحاول تعزيز شغفهم. هذا مكسب آخر يفوز به الجميع. أود أن أقول أننا نوظف وندرب ونحتفظ بالأفضل فقط، ولكننا على استعداد لخلق أفضل تجربة توظيف بشري يمكننا الحصول عليها في المقابل. إذا كنت ترغب في الاستثمار في الأشخاص، فسيكون المساهمون أكثر سعادة بالاستثمار فيك.
إبقاء عملائنا سعداء
يرتبط إبقاء عملائك سعداء بإبقاء فريقك سعيدًا. إذا كان موظفوك متحمسين ومتحمسين للغاية لعملهم، مثلنا، فسيرغبون في إبقاء العملاء سعداء. امنحهم الأدوات والمرونة لجعل ذلك سهلاً قدر الإمكان.
يبدو من غير البديهي أن يكون لديك عملاء سعداء بينما تدير أيضًا شركة عالية النمو، لأن إبقاء العملاء سعداء يستغرق وقتًا. إذًا كيف نوازن ذلك؟
فيما يلي بعض الأمور الأساسية التي نقوم بها لضمان إرضاء العملاء:
1. استثمر في تدريب الفريق. يصبح أعضاء فريقنا خبراء في التعامل مع تحديات تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم في ولايات قضائية متعددة. نستثمر بكثافة في تدريب فريقنا، بدءًا من جامعة G-P، التي تُقام في الأسبوع الأول من توظيف كل موظف جديد، وتستمر بعد ذلك.
2. الاستثمار في البرامج. وعلى غرار التدريب الجيد الذي يحصل عليه أعضاء فريقنا، لا يرغب عملاؤنا بالضرورة في التقاط الهاتف والتحدث مع شخص ما طوال الوقت. يريدون أن يتمكنوا من الإجابة بسهولة عن أسئلتهم الخاصة، بنقرة زر أو الوصول إلى الإنترنت. نحن نستثمر في البرامج لجعل تدريب فريقنا - والإجابة عن المشكلات الأكثر شيوعًا لعملائنا - قابلاً للتطوير.
3. كن سريع الاستجابة. عندما يحدث خطأ ما، قم بإصلاحه - وامنح فريقك المسؤولية والقدرة على القيام بذلك.
4. حفّز فريقك بالكامل على جميع أهداف شركتك . في إدارة G-P، لا ننظم إدارة مقابل أخرى. لا يتحدى أحد الربح والخسارة الآخرين - فنحن نعلم أننا جميعًا نعمل معًا. وبالتالي، إذا كنا نقوم بإطلاق برنامج في أسبوع واحد، فإن فريق خدمات العملاء يتابع الأمر ويفهم أنه قد يتعين عليهم القيام بمزيد من العمل اليدوي "خلف الكواليس" للحفاظ على رضا العملاء، بدلاً من إلقاء اللوم عليه على تكنولوجيا المعلومات. وبالمثل، إذا كانت المبيعات تسحقها، يحتفل الفريق بأكمله - لأننا جميعًا نعمل نحو النمو.
5. تبدأ العلاقة الرائعة بعملية مبيعات رائعة. تم تدريب فريق المبيعات لدينا على بيع ما يمكننا تقديمه بالضبط. نحن لا نبالغ في الوعد ونميل في الواقع إلى الوفاء بالوعد، لأننا نريد أن يتم تحديد توقعات عملائنا بشكل صحيح عندما يأتون إلى الباب. لا يرمي فريق المبيعات لدينا الأشياء فوق السياج أبدًا ويترك فريق العمليات للتعامل معه. إنه تقدير كبير لهم، لأنه من السهل بيع شيء ليس عليك تقديمه، ولكن تدريب فريقك على تجنب هذا الإغراء هو مفتاح سعادة العملاء. يمكننا تقريبًا العمل في المعجزات، ولكن لا يمكننا القيام بكل شيء!
رحلتنا هي دليل على أنه يمكنك تحقيق هدفك النهائي الثلاثي. ليست هناك حاجة للاختيار بين العملاء أو المساهمين أو الموظفين السعداء. دائمًا ما تؤتي معاملة الأشخاص بشكل جيد ثمارها في توزيعات الأرباح مقابل نجاح الشركة على المدى الطويل. وحتى لو لم تكن شركة جديدة، فلم يفت الأوان أبدًا للبدء!
