Más empresas están aumentando sus ganancias al hacer negocios internacionales y formar equipos globales.
Como resultado, la diversidad cultural está en aumento en el mundo de los negocios, lo que puede tener muchos beneficios para las empresas. Investigaciones recientes publicadas por Harvard Business Review concluyeron que la diversidad promueve la creatividad y mejora el desempeño financiero.
Pero para continuar haciendo crecer sus operaciones a nivel internacional, las empresas tienen una necesidad crítica de competencia cultural.
La competencia cultural es la capacidad de comprender, comunicar y gestionar eficazmente la diversidad. Los empleadores que priorizan la competencia cultural reconocen y validan a las personas, y se enfocan en alinear las políticas y prácticas para cumplir con los objetivos de la compañía e involucrar a todos en el proceso.
En este artículo, analizaremos la importancia de la competencia cultural y las mejores estrategias para fomentar una fuerza laboral culturalmente competente.
¿Por qué importa la competencia cultural?
Hoy en día, la competencia cultural es más importante que nunca. Tener las habilidades para comprender y navegar por diversas culturas es esencial para las empresas que están escalando a nivel global.
Las empresas que tienen una fuerza laboral diversa pueden ver varios beneficios cuando se comprometen a ser culturalmente competentes. Estos beneficios incluyen:
Mejor experiencia del cliente
Según Thomas Merchant, gerente sénior de Comunicaciones de Marca de Globalization Partners, una base de empleados culturalmente competente agrega valor a la experiencia del cliente. La exposición cultural y tener miembros del equipo especializados en regulaciones locales, leyes y cumplimiento también mejora el servicio al cliente.
Mayor satisfacción de los empleados
La competencia cultural promueve la inclusión y empodera a los empleados para que se sientan vistos, escuchados, comprendidos y valorados. Cuando los empleados se sienten escuchados, es 4.6 más probable que se desempeñen de la mejor manera posible.
Mejor relación
La competencia cultural ayuda a las empresas a forjar relaciones a través de la empatía y la apertura a las señales culturales. Formar esas relaciones promueve la colaboración y establece conexiones significativas.
Los dos componentes principales de la competencia cultural
Según Merchant, la competencia cultural tiene dos componentes principales.
1.
Comprensión La capacidad de comprender, interactuar y comunicarse de manera efectiva con las personas, independientemente de sus antecedentes culturales.
2. Integración
La conciencia de la propia cultura y puntos de vista, y el desarrollo de actitudes positivas hacia las diferencias culturales.
6 formas de desarrollar la competencia cultural
1. Desarrollar conciencia
Es importante ser consciente y respetuoso de otras culturas, y mostrar interés en comprender, aprender y adaptarse a una nueva cultura sin perder la propia identidad cultural.
“Cuando nos sumergimos en las culturas de los demás, mientras mantenemos intactas nuestras identidades individuales, las posibilidades de crecimiento y comprensión interpersonales son infinitas”. — Thomas Merchant.
Desarrollar conciencia se refiere a ser consciente y observador del acondicionamiento de otras culturas; la conciencia elevará la competencia cultural de su empresa.
2. Valorar la diversidad
Valorar la diversidad es el primer paso hacia la competencia cultural. Significa buscar oportunidades para aprender de los miembros del equipo a través de las fronteras y respetar los diversos antecedentes y formas de pensar.
A medida que las personas se trasladan a diferentes áreas y se unen a otras culturas, surgen nuevas subculturas. Comprender esto dará a las empresas una mejor idea de la complejidad que rodea a la diversidad. Fomentar una cultura de trabajo diversa introduce puntos de vista e ideas de diferentes generaciones de todo el mundo, mejorando y mejorando la productividad y el compromiso.
3. Adoptar las diferencias culturales
Según Merchant, existen dos tipos predominantes de cultura: las culturas individuales y grupales.
En las culturas individuales, se da importancia a ejercer individualismo, autosuficiencia, asertividad e independencia.
En las culturas grupales, es importante preservar la armonía grupal a través de entornos de trabajo colaborativos, inclusión, cooperación y responsabilidad.
Ambas culturas tienen características intrínsecas de las que todos pueden aprender. Las organizaciones que adoptan y se adaptan a estas diferencias culturales desarrollan competencia. También logran un crecimiento personal y profesional para prosperar en el entorno comercial global actual.
4. Comprender las señales culturales
Cada cultura tiene su propio conjunto de reglas, valores, creencias y atributos. Ciertas culturas se centran en la estructura en lugar de la espontaneidad, algunas dependen en gran medida de la comunicación indirecta y otras buscan eficiencia en lugar de priorizar el desarrollo de relaciones. Todos ellos tienen sus méritos y ser capaces de notar señales culturales puede ayudar a los empleadores y empleados a navegar más cómodamente entre las culturas.
Conocer estas señales culturales es esencial para relacionarse y conectarse en lugar de confrontar o enfocarse en los matices.
5. Desarrollar una sintonización empática
La sintonización empática es clave para la competencia cultural. Las personas que están en sintonía con los demás pueden resonar con sus compañeros. Esta resonancia ayuda a las personas a sentirse comprendidas y es importante para forjar relaciones profesionales y personales en todas las culturas.
El comerciante describe la sintonización empática como “conocer a alguien en su modelo del mundo”. Este es un desafío que requiere tiempo y esfuerzo, pero al derribar las barreras culturales y comprenderse mejor, se vuelve inclusivo, mejora la competencia cultural y aumenta la capacidad de su empresa para la resolución creativa y colectiva de problemas.
6. Eliminar el sesgo de comunicación
Según Allie Kovalik, gerente de Comunidad y Cultura de Globalization Partners, es esencial que las empresas reconozcan los posibles prejuicios en la forma en que se comunican con su diversa fuerza laboral. Revisar regularmente los métodos de comunicación y promover los comentarios de los empleados y líderes de la compañía por igual es crucial para mejorar los canales de comunicación y para transmitir mensajes que resuenen con cada empleado, independientemente de su cultura e idioma.
Desarrollar competencia cultural es un proceso continuo que requiere que las empresas reconozcan la diversidad e la integren en sus operaciones diarias para apoyar su estrategia de escala global.
La plataforma global de Global Employment Platform impulsada por IA de Globalization Partners lo ayudará a contratar, incorporar y administrar equipos culturalmente diversos mientras se enfoca en ampliar su empresa y construir su marca.
