서비스 레벨 설명

Globalization Partners는 세계적 수준의 고객 지원 솔루션을 통해 최고 수준의 표준을 정립합니다. 고용 관련 문서는 세계 정상급 기업을 최대한으로 보호하고 책임은 최소화하도록 설계되었을 뿐만 아니라, 간소화된 기술 플랫폼을 통한 세계적인 수준의 고객 서비스를 제공합니다. 고객 관리 및 현지 HR 자문 서비스는 지속적으로 고객 만족도 97%를 달성하고 있습니다.

고객은 자산 구축의 핵심에 있는 인력 관리를 당사에 위탁합니다. Globalization Partners에서 채용한 팀원에게 인사 문제가 발생하는 경우, 최대한 전문성을 발휘하여 모든 당사자를 존중하는 방식으로 이를 해결하는 책임을 집니다. 다음과 같이 운영됩니다.


개요

Globalization Partners에서 고객 참여 시점에 Globalization Partners와 제휴 기간 내내 이용할 수 있는 단일 연락 창구인 고객 관리 담당자(Account Manager)를 즉시 배정합니다.

또한 Globalization Partners는 고객을 대신하여 고용한 현지 인재의 입사 및 퇴사 프로세스의 인사 관련 법규 준수를 지원하기 위해 현지 HR 지역전문가를 배정합니다.

Globalization Partners는 고객 및 인재에게 일상적이고 지속적인 지원을 제공하기 위해 독점 협업 소프트웨어 플랫폼을 통해 헬프센터 티켓팅 시스템에 대한 액세스를 제공합니다. 헬프센터는 현지 HR 전문가, 지역 회계사, IT 지원 및 고객 관리팀에서 24시간 모니터링합니다.


우선순위 스마트 지정

모든 고객 및 인재의 문의에는 Globalization Partners의 글로벌 운영 부서(고객 관리 담당 및 HR 전문가 팀원으로 구성), 재무 부서, 기술 부서에서 결정한 우선순위가 지정됩니다. 우선순위는 요청자로부터 받은 정보와 요청의 복잡성에 대한 정보를 바탕으로 결정됩니다.


응답시간 정의

등급: 고객 및 인재의 문의를 ‘긴급’과 ‘일반’으로 분류하여 응답 및 완료 시간을 지정합니다. *

응답: 요청을 받은 시점부터 문제 해결을 위해 첫 번째 응답을 시도한 시점까지 경과된 시간입니다. 요청을 시작하고 완료할 수 있는 기술 및 권한을 가진 Globalization Partners의 팀원이 응답합니다. 응답 시간은 요청에 배정된 Globalization Partners 팀원이 위치한 시간대의 업무 시간을 기준으로 측정됩니다.

완료: 요청 수락부터 요청 완료까지의 시간을 측정합니다.