Steeds meer bedrijven vergroten hun omzet door internationaal zaken te doen en met wereldwijde teams te werken.
Als gevolg daarvan neemt de culturele diversiteit toe in de zakenwereld, wat veel voordelen kan hebben voor bedrijven. Recent onderzoek gepubliceerd door Harvard Business Review concludeerde dat diversiteit creativiteit bevordert en financiële prestaties verbetert.
Maar om hun activiteiten internationaal te blijven uitbreiden, hebben bedrijven een cruciale behoefte aan culturele competentie.
Culturele competentie is het vermogen om diversiteit te begrijpen, te communiceren en effectief te beheren. Werkgevers die prioriteit geven aan culturele competentie erkennen en valideren mensen en richten zich op het afstemmen van beleid en praktijken om de bedrijfsdoelen te bereiken en iedereen bij het proces te betrekken.
In dit artikel bespreken we het belang van culturele competentie en de beste strategieën om een cultureel competent personeelsbestand te bevorderen.
Waarom is culturele competentie belangrijk?
Tegenwoordig is culturele competentie belangrijker dan ooit. Het hebben van de vaardigheden om verschillende culturen te begrijpen en te navigeren is essentieel voor bedrijven die op mondiaal niveau opschalen.
Bedrijven met een divers personeelsbestand kunnen verschillende voordelen zien wanneer ze zich inzetten om cultureel competent te worden. Deze voordelen omvatten:
Verbeterde klantervaring
Volgens Thomas Merchant, Senior Manager of Brand Communications bij Globalization Partners, voegt een cultureel competente werknemersbasis waarde toe aan de klantervaring. Culturele blootstelling en het hebben van teamleden die gespecialiseerd zijn in lokale regelgeving, wetten en naleving, verbetert ook de klantenservice.
Verhoogde tevredenheid van medewerkers
Culturele competentie bevordert inclusie en stelt werknemers in staat zich gezien, gehoord, begrepen en gewaardeerd te voelen. Wanneer werknemers zich gehoord voelen, is de kans dat ze naar hun beste vermogen presteren 4.6 keer groter.
Verbeterd rapport
Culturele competentie helpt bedrijven relaties te smeden door empathie en openheid voor culturele signalen. Het vormen van die relaties bevordert samenwerking en legt betekenisvolle connecties.
De twee belangrijkste onderdelen van culturele competentie
Volgens Merchant bestaat culturele competentie uit twee hoofdcomponenten.
1. Inzicht
in het vermogen om personen effectief te begrijpen, te communiceren en met hen te communiceren, ongeacht hun culturele achtergrond.
2. Integratie
Het bewustzijn van de eigen cultuur en meningen, en de ontwikkeling van positieve houdingen ten opzichte van culturele verschillen.
6 manieren om culturele competentie op te bouwen
1. Bewustzijn ontwikkelen
Het is belangrijk om bewust en respectvol te zijn voor andere culturen en interesse te tonen in het begrijpen, leren en aanpassen aan een nieuwe cultuur zonder dat je je eigen culturele identiteit verliest.
“Wanneer we ons onderdompelen in elkaars culturen, terwijl we onze individuele identiteiten intact houden, zijn de mogelijkheden voor interpersoonlijke groei en begrip eindeloos.” — Thomas Merchant.
Het ontwikkelen van bewustzijn verwijst naar bewust zijn en opletten op de conditionering van andere culturen - bewustzijn zal de culturele competentie van uw bedrijf verhogen.
2. Diversiteit waarderen
Het waarderen van diversiteit is de eerste stap naar culturele competentie. Het betekent kansen zoeken om te leren van teamleden over de grenzen heen en de verschillende achtergronden en manieren van denken respecteren.
Naarmate mensen naar verschillende gebieden verhuizen en zich bij andere culturen voegen, ontstaan er nieuwe subculturen. Als we dit begrijpen, krijgen bedrijven een beter gevoel van de complexiteit rond diversiteit. Het bevorderen van een diverse werkcultuur introduceert standpunten en ideeën van verschillende generaties over de hele wereld, waardoor de productiviteit en betrokkenheid worden verbeterd en verbeterd.
3. Omarm culturele verschillen
Volgens Merchant zijn er twee overheersende soorten cultuur: individuele en groepsgebaseerde culturen.
In individuele culturen wordt belang gehecht aan het uitoefenen van individualisme, zelfredzaamheid, assertiviteit en onafhankelijkheid.
In groepsgebaseerde culturen is het belangrijk om de groepsharmonie te behouden door middel van samenwerkingswerkomgevingen, inclusie, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Beide culturen hebben intrinsieke kenmerken waarvan iedereen kan leren. Organisaties die deze culturele verschillen omarmen en zich eraan aanpassen, bouwen competentie op. Ze bereiken ook persoonlijke en professionele groei om te gedijen in de huidige wereldwijde zakelijke omgeving.
4. Begrijp culturele signalen
Elke cultuur heeft zijn eigen set regels, waarden, overtuigingen en kenmerken. Bepaalde culturen zijn gericht op structuur in plaats van spontaniteit, sommige zijn sterk afhankelijk van indirecte communicatie en anderen streven naar efficiëntie in plaats van prioriteit te geven aan het opbouwen van relaties. Ze hebben allemaal hun verdiensten en het kunnen opmerken van culturele signalen kan werkgevers en werknemers helpen om comfortabeler te navigeren tussen culturen.
Bewustzijn van deze cultuursignalen is essentieel om te relateren en te verbinden in plaats van te confronteren met of te focussen op de nuances.
5. Ontwikkel empathische afstemming
Empathische afstemming is de sleutel tot culturele competentie. Mensen die op anderen zijn afgestemd, kunnen resoneren met hun collega's. Deze resonantie helpt mensen zich begrepen te voelen en is belangrijk om professionele en persoonlijke relaties op te bouwen in alle culturen.
De partner beschrijft empathische attunement als “iemand ontmoeten in zijn/haar model van de wereld”. Dit is een uitdaging die tijd en inspanning vereist, maar door culturele barrières af te breken en elkaar beter te begrijpen, word je inclusief, verbeter je culturele competentie en vergroot je de capaciteit van je bedrijf voor creatieve en collectieve probleemoplossing.
6. Elimineer communicatiebias
Volgens Allie Kovalik, Community & Culture Manager bij Globalization Partners, is het essentieel dat bedrijven potentiële vooroordelen erkennen in de manier waarop ze communiceren met hun diverse personeelsbestand. Het regelmatig beoordelen van communicatiemethoden en het bevorderen van feedback van zowel werknemers als bedrijfsleiders is cruciaal om de communicatiekanalen te verbeteren en berichten te leveren die bij elke werknemer resoneren, ongeacht hun cultuur en taal.
Het opbouwen van culturele competentie is een continu proces dat vereist dat bedrijven diversiteit erkennen en integreren in hun dagelijkse activiteiten om hun wereldwijde schaalstrategie te ondersteunen.
Het AI-gestuurde Global Employment Platform van Globalization Partners helpt u bij het inhuren, onboarden en beheren van een cultureel divers team, terwijl u zich concentreert op het schalen van uw bedrijf en het opbouwen van uw merk.
