A cultura do local de trabalho é o tema do momento no mundo do Recursos Humanos, mas e a cultura do local de trabalho global? A expansão internacional de uma empresa deve aumentar sua diversidade.
Um estudo da Harvard Business Review descobriu que uma diferença importante entre equipes globais bem-sucedidas e malsucedidas é o grau de conexão emocional que os membros da equipe experimentam. Outro termo para essa conexão emocional é “empatia”. A empatia desempenha um papel importante em todos os aspectos da vida, incluindo ambientes de trabalho interculturais. Vamos ver como as empresas globais podem promover a empatia em suas organizações.
O que é empatia internacional no local de trabalho?
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa e compartilhar seus sentimentos. Alguns termos semelhantes são compaixão, compreensão e afinidade. Os membros de uma empresa precisam entender uns aos outros para manter uma cultura de trabalho positiva e produtiva.
Quando se trata de empresas globais, a empatia pode ser mais difícil de promover devido a diferentes culturas e origens. No entanto, superar essas diferenças é fundamental para promover a unidade e a empatia entre seus funcionários internacionais.
A empatia intercultural consiste em três dimensões relacionadas:
- Empatia cognitiva: esta é a capacidade de uma pessoa de se imaginar na posição de outra pessoa.
- Empatia emocional: Isso leva a imaginação a um passo adiante para sentir uma emoção em nome de outra pessoa.
- Empatia comportamental: Esta é a parte demonstrável da empatia, onde você trata alguém de uma forma que mostra que você entende e se importa.
Quando uma pessoa pensa, sente e age de forma a demonstrar empatia, ela é considerada empática ou empática. Incentivar os trabalhadores de todos os níveis de uma empresa a serem empáticos, especialmente com colegas de trabalho com diferentes origens culturais, é fundamental para qualquer empresa internacional que queira ter sucesso.
A importância da empatia cultural no local de trabalho
Promover a empatia dentro de equipes interculturais pode levar a alguns benefícios valiosos.
1. Liderança eficaz
Para gerentes que se esforçam para serem líderes eficazes, ser capaz de demonstrar empatia com todos os seus funcionários é fundamental. Empatia é assumir um foco proeminente no domínio da liderança e por um bom motivo. Líderes empáticos – e, neste caso, líderes que entendem as origens culturais de seus funcionários – têm mais probabilidade de formar fortes conexões com os funcionários e fazê-los se sentir ouvidos e valorizados. Isso, por sua vez, inspira lealdade.
2. Maior colaboração e produtividade
A colaboração pode ter muitos efeitos positivos, mas também pode levar a mal-entendidos e conflitos, se não for abordada com empatia.Quando os funcionários têm empatia cultural uns pelos outros, eles se comunicam de forma mais eficaz e sentem um senso mais profundo de trabalho em equipe. Isso resulta em colaboração produtiva, seja presencial ou virtualmente entre funcionários que estão a milhares de quilômetros de distância.
Níveis mais altos de empatia entre seus funcionários também podem significar taxas mais altas de produtividade. Quando você promove a empatia, os funcionários podem responder melhor à liderança, se conectar com os clientes com mais sucesso ou colaborar com seus colegas de trabalho de forma mais eficaz. Todos esses benefícios podem levar a uma empresa mais produtiva e, em última análise, mais lucrativa.
3. Maior moral e taxas de retenção
Quando você administra uma empresa global com equipes localizadas em todo o mundo, pode ser difícil alcançar uma sensação de unidade perfeita, onde todas essas equipes estão trabalhando juntas para ajudar sua empresa a crescer e ter sucesso.
Se os funcionários sentirem que estão sendo mal compreendidos por causa de uma diferença na cultura, eles podem se sentir inclinados a sair e trabalhar para uma empresa que os entenderá melhor. Isso é particularmente verdadeiro para empresas globais, onde a compreensão cultural e a inclusão são fundamentais. Por outro lado, as empresas que entendem e demonstram empatia com os funcionários experimentarão um moral mais alto e terão maior probabilidade de reter funcionários fiéis.
Como ser empático em negócios globais
Promover a compreensão para outras pessoas em um ambiente de trabalho internacional é essencial para construir equipes de sucesso, mas como você pode alcançar essa meta? Vejamos algumas estratégias e etapas para ajudar você e seus funcionários a criar uma cultura empática da empresa que agregue valor ao histórico e à perspectiva de cada funcionário.
1. Veja as diferenças culturais como oportunidades
Comece verificando sua perspectiva sobre como gerenciar ou trabalhar com uma equipe intercultural. Você vê casos de desafios culturais como obstáculos ou oportunidades? Um dos aspectos positivos da expansão internacional é que seus novos funcionários provavelmente apresentarão perspectivas diferentes.
Essas diferentes perspectivas podem incluir algo tão pequeno quanto preferências de estilo de colaboração ou algo tão grande quanto como comercializar seu próximo produto. Não é incomum ver o status quo como a maneira certa de pensar ou fazer algo. No entanto, isso pode levar as empresas a ignorar as perspectivas dos funcionários internacionais.
Em vez disso, as empresas devem usar essas novas perspectivas para reavaliar os processos atuais e determinar se elas se beneficiariam da mudança. Isso requer uma mente aberta. Mesmo que a decisão final seja manter o que já está em vigor, os funcionários internacionais se sentirão validados e terão suas perspectivas ouvidas.
2. Evite fazer suposições
Se você não tiver uma compreensão completa do histórico cultural de outra pessoa, evite fazer suposições. Por exemplo, pensar que alguém não está contribuindo o suficiente em uma reunião quando essa pessoa pode estar esperando o momento adequado ou um convite para falar antes de entrar com suas ideias. Dar aos outros o benefício da dúvida pode ajudar muito se você ainda estiver aprendendo sobre o contexto cultural dela.
3. Fornecer treinamento intercultural para funcionários
Ofereça treinamento aos seus funcionários focados em garantir que eles entendam as culturas de seus colegas de trabalho. Até mesmo uma única sessão de treinamento pode ter um impacto positivo.
Se o tempo e o orçamento permitirem, você pode oferecer uma série de sessões sobre comunicação intercultural geral e dicas de empatia, bem como treinamentos sobre fatores culturais específicos que os funcionários devem conhecer, incluindo:
- Costumes e etiqueta culturais: alguns aspectos fundamentais da etiqueta a serem abordados incluem cumprimentos, toque físico, maneiras de comer e estilo típico de vestimenta. Você também pode querer discutir se a cultura em questão tende a enfatizar o igualitarismo ou a hierarquia em ambientes de negócios.
- Estilo de comunicação: pode incluir se, com base em seus costumes, os funcionários geralmente se sentem confortáveis com reuniões informais de brainstorm, onde os participantes lançam ideias à medida que surgem ou se sentem mais confortáveis com estilos de comunicação estruturados e formais, onde uma pessoa fala de cada vez. Também deve abranger o quão direto ou indireto o estilo de comunicação de um país tende a ser. Por exemplo, funcionários de culturas de alto contexto podem evitar dizer “não” diretamente e, em vez disso, encontrar maneiras mais sutis de informar que não podem atender à sua solicitação.
- Orientação de tempo: em alguns locais de trabalho, tempo é dinheiro e, em outros, pontualidade é baixa na lista de prioridades. A cultura de trabalho ocidental tende a favorecer a pontualidade e a velocidade, mas esse nem sempre é o caso de outras culturas, então explique quaisquer diferenças de atitudes em relação à ideia de tempo no local de trabalho para seus funcionários.
- Tabus culturais: Aborde todos os tabus culturais dos quais seus funcionários devem estar cientes. Por exemplo, as culturas ocidentais tendem a ser franzidas ao perguntar às pessoas sua idade, enquanto as culturas que valorizam mais a idade e a maturidade podem ver isso como uma pergunta perfeitamente apropriada.
Estes são apenas alguns tópicos importantes a serem abordados. Pode haver outros tópicos a serem considerados ao preparar seus funcionários para interações com seus colegas de trabalho interculturais.
4. Criar mais pontos de conexão
Considere realizar reuniões virtuais que reúnam suas equipes internacionais, mesmo que isso signifique ter um tradutor presente para facilitar a conversa. Você também pode incentivar alguns funcionários a viajar para outros escritórios para que eles possam conhecer a equipe lá e formar conexões pessoais com os funcionários.
Você também pode realizar conferências ou outros eventos em que funcionários de todo o mundo se reúnem para aprender novas habilidades ou sobre metas de longo e curto prazo da empresa. Certifique-se de usar arranjos de assentos, quebra-gelo ou outras medidas para forçar os funcionários a se misturarem uns com os outros em vez de ficarem com os colegas de trabalho que eles conhecem.
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