Ya sea que esté o no en su radar, la cultura es la piedra angular de todas las empresas exitosas. Si sus empleados están felices y contentos en su lugar de trabajo, pueden convertirse en los mejores y más grandes defensores de su empresa.
La cultura está en el centro de la experiencia positiva de los empleados, e inevitablemente, una gran experiencia de los empleados da como resultado un aumento de los ingresos y el retorno de la inversión (ROI) para su empresa. Por ejemplo, un estudio colaborativo reciente realizado por IBM y Work Human Analytics & Research Institute muestra que las organizaciones que se ubican en el 25 porcentaje más alto en la experiencia de los empleados duplican el rendimiento de las ventas en comparación con las empresas en el cuartil inferior.
Es fundamental que las empresas definan y desarrollen proactivamente su cultura en el lugar de trabajo, especialmente en tiempos de rápido crecimiento y cambio. Sin duda, la cultura es lo que fortalece la estructura de la compañía y se convierte en su ventaja competitiva más significativa.
Veamos cómo los ejecutivos y los líderes de equipo pueden definir y desarrollar la cultura del lugar de trabajo de manera más consciente. Recopilamos información de los principales expertos de la industria del trabajo remoto que participaron en el seminario web de FT Future of Work: The Workforce, que incluyó a Nicole Sahin, CEO y fundadora de Globalization Partners; Angela Cretu, CEO de Avon; Katarina Berg, directora de Recursos Humanos de Spotify; y James Fulton, director de Aprendizaje y jefe global de Talento de Goldman Sachs.
La cuchara interior posterior a la pandemia en la cultura del lugar de trabajo
Spotify (aproximadamente 9,700 empleados en todo el mundo) y Globalization Partners (encaminados para 1,000 empleados en todo el mundo para fines de 2021) son dos compañías que experimentan un gran hipercrecimiento. Por otro lado, tiene a Avon, una compañía global de cosméticos establecida con más de 70,000 empleados y en crecimiento, y a Goldman Sachs, un proveedor de servicios financieros líder en el mundo con más de 66,000 empleados y en crecimiento. La diferencia de tamaño de su empresa es prominente, pero sus estrategias de cultura global de la empresa son complementarias y de clase de palabras.
Lo interesante de los desafíos y las oportunidades de la cultura del lugar de trabajo es lo similares que han sido para cada empresa en los últimos 18 meses. Al observar la cultura durante el inicio de la pandemia, e incluso ahora a medida que las empresas emergen lentamente de la crisis, una cosa es segura: las empresas que invirtieron en su cultura han obtenido una ventaja competitiva en el mercado y sus equipos están prosperando.
“La cultura de la compañía es el pegamento que nos une. El pegamento de la empresa es muy importante y parte del ADN y lo que nos diferencia de otras empresas, y tuvimos que duplicar e invertir en cultura de la noche a la mañana”, dijo Berg, hablando de la cultura única de Spotify.
El cambio ha sido la única constante para las empresas globales desde el inicio de la Covid-19 crisis, y tanto los empleados como los empleadores han tenido que perfeccionar y desarrollar la flexibilidad como una habilidad clave. Durante la noche, los empleados ya no viajaban a sus trabajos regulares9-to-5, sino que trabajaban de forma remota y tomaban llamadas de Zoom desde su cocina o sala de estar, a menudo mientras equilibraban la vida laboral y doméstica.
“Tuvimos que cambiar rápidamente la forma en que nos relacionamos con los valores profesionales mientras consideramos la conexión humana dentro de la organización. Nos adaptamos rápidamente a las formas flexibles de trabajar y comprender, así como que la gran proporción de nuestros empleados son mujeres, y las mujeres tuvieron que hacer malabares para ser cocineras, maestras en el hogar y profesionales sobresalientes”, agregó Cretu.
Cómo fomentar y gestionar eficazmente la cultura del lugar de trabajo
Durante un período en el que el 72 por ciento de los empleados preferiría una combinación de modelos de trabajo remoto e híbrido, fomentar y gestionar la cultura del lugar de trabajo puede volverse difícil. La comunicación cara a cara es, sin duda, la forma más efectiva de sesiones de lluvia de ideas en equipo, resolución de problemas y construcción de relaciones informales con el equipo. También fue más fácil para los líderes de equipo y ejecutivos gestionar sus equipos en persona en la oficina. Entonces, ¿cómo pueden las empresas gestionar mejor los equipos hoy en día en el mundo de los negocios después de la pandemia?
N.o 1: Enfoque en experiencias y valores humanos
Las necesidades y los deseos de los empleados han evolucionado y superado solo las recompensas monetarias. Según McKinsey & Company, los principales impulsores de la experiencia positiva de los empleados y el fomento de una cultura empresarial saludable, que incluye la seguridad laboral, la construcción de relaciones de confianza, la buena cohesión social y el desarrollo del propósito y la contribución individual de una persona.
En Globalization Partners, las experiencias e historias individuales son muy valoradas, no se trata solo de lograr metas y objetivos. Se anima a los miembros del equipo a comunicarse de manera informal y a tomarse un tiempo durante el día para relacionarse con sus colegas.
“Cuando nos enfocamos en contar historias y compartir nuestras experiencias humanas, eso fue realmente útil. Esto puede ser un desafío, pero todos estamos juntos en esto y vamos a sobrevivir y prosperar al salir de esto y siempre seguir siendo realmente enriquecedores”, explicó Sahin.
Además de fomentar grandes conexiones, Globalization Partners inició una iniciativa en toda la compañía llamada “Global Rockstar Awards” en medio del primer confinamiento. Estos premios se crearon para celebrar y reconocer a los empleados que representan la cultura única de la compañía “Equipo de ensueño”.
“Nuestros premios virtuales son como una fiesta en línea que nos ayuda a reconocernos y mostrar gratitud entre nosotros como personas. Creo que las personas realmente aprecian a sus colegas y la conexión que sienten con otras personas de todo el mundo. Y eso fue algo realmente maravilloso al volverse digital”, dijo Sahin.
#2: Invertir en futuros talentos globales
Una cultura laboral exitosa se trata de las personas que la componen. Por lo tanto, la capacidad de continuar capacitando y asegurando nuevos talentos globales es clave para fomentar una cultura positiva en la era del trabajo remoto. Ajustar los procesos tradicionales de aprendizaje y reclutamiento puede ser un desafío, pero más jóvenes talentos internacionales están buscando trabajo ahora que nunca. Según un informe reciente de las Naciones Unidas, se prevé que la crisis impulsará el desempleo mundial por encima de la marca de 200 millones para el 2022.
Sin embargo, Goldman Sachs continúa contratando y asesorando a nuevos talentos globales para invertir en el futuro del trabajo remoto global. Su programa de aprendizaje se centra en las personas que están cerca de cinco años en la fuerza laboral después de la graduación, ya que este es un excelente momento para aprender y tener un buen comienzo en sus carreras. La mentoría se ha vuelto significativamente más desafiante debido al trabajo remoto: los nuevos empleados no solo pueden caminar hasta el escritorio o la oficina de alguien y pedir ayuda o tener un control cara a cara con su mentor. Por lo tanto, Goldman Sachs tuvo que reinventar su programa de aprendizaje para continuar construyendo su cultura de mentoría.
“Estábamos pensando ansiosamente, ¿cómo mantenemos esa cultura de aprendizaje en marcha? Se trata de crear momentos más comprensivos, pero, sin embargo, impactantes en los que pueda reunirse, ya sea en una semana o en un día. Por ejemplo, [tenemos] reuniones de pie o reuniones de equipo todos los días solo por 5 minutos para asegurarnos de que los equipos se conecten y tengan la oportunidad de hacer preguntas a alguien más”, dijo Fulton.
#3: Reinvente su estrategia de incorporación global
Spotify se ha enfocado en un enfoque más digital hacia la cultura del lugar de trabajo desde su fundación hace 15 años. Sin embargo, desde que ingresó en su etapa de hipercrecimiento, Spotify ha contratado a más de 150 personas todos los meses, lo que hace que la incorporación virtual para nuevos talentos remotos globales sea un desafío para el equipo. Para garantizar que la cultura única de Spotify se mantuviera a la vanguardia de su estrategia de incorporación virtual, el equipo tuvo que identificar áreas de dolor crítico:
- ¿Cómo seguir adoptando a las personas y la cultura de la empresa?
- ¿Cómo traer nuevos talentos a la compañía y asegurarse de que puedan navegar el día a día?
- ¿Cómo fomentar la comunicación del equipo, específicamente con el equipo de aprendizaje y desarrollo, y también con los gerentes de contratación?
El equipo de Spotify reinventó toda su estrategia de incorporación aprendiendo de su proceso de incorporación previo a la pandemia establecido en un entorno de oficina normal. Lo tradujeron en una estrategia de incorporación virtual digital, al elegir plataformas digitales para ayudar a su equipo de RR. HH. a lograr esto.
Spotify también espera con ansias que los equipos fuera de las instalaciones formen parte de su nuevo proceso de incorporación para apoyar los pilares de su cultura.
“Una de las cosas que creo que traeremos de vuelta, una vez que sea una sociedad mucho más segura, es lo que llamamos los interdías, donde cada trimestre traemos 350 nuevos miembros del equipo a Estocolmo para conocer a los fundadores y al CEO y a las personas clave, porque eso realmente nos ayuda con la cultura y se basa en la comunidad que llamamos Spotify”, explicó Berg.
Globalization Partners también confió en herramientas tecnológicas remotas para reinventar y modernizar su estrategia de incorporación virtual.
“Usamos Lessonly, que es un programa de capacitación en línea que ayuda a los nuevos talentos a pasar tiempo conversando con diferentes personas de toda la compañía para conocer a los actores clave, comprender quiénes son las personas y cómo trabajarán con ellas”, dijo Sahin.
Para fomentar y gestionar aún más eficazmente la cultura del lugar de trabajo durante la incorporación, Globalization Partners utiliza activamente 15Five, un software de gestión del desempeño, que monitorea continuamente a los equipos remotos globales semanalmente. “Es vital llevar un registro de cómo se sienten nuestros equipos de manera continua. ¿Cuál es el lugar donde 15Five entra en juego? Esta herramienta permite a las personas registrarse una vez por semana. Es un control de pulso de lo que está sucediendo, lo que quiera plantear, cómo se siente con respecto a su carga de trabajo esta semana y cómo se siente trabajando desde casa”, explicó Sahin.
#4: Impulsar la cultura positiva de la empresa con flexibilidad
En un estudio reciente de , el 97 por ciento de los empleados informó las siguientes ventajas principales de tener una opción de trabajo híbrido remoto:
- Ahorro de tiempo y dinero
- Entorno de trabajo menos estresante
- Más tiempo libre
- Sin traslados diarios
- Mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal
El equipo de Spotify considera que la flexibilidad laboral es una prioridad para una cultura empresarial en crecimiento, lo que alienta a los miembros del equipo a mantenerse motivados sabiendo que su empresa los apoya.
“A las personas les encanta la flexibilidad y la libertad de elegir el trabajo remoto o híbrido, es decir, elegir qué tiene sentido para ellas, dónde están en la vida, su situación familiar. Y también creo que es la sensación de seguridad, está bien no estar bien y quedarse en casa un día y no necesariamente venir a la oficina”, dijo Berg.
La era del trabajo híbrido remoto global está aquí para quedarse. La cultura de la empresa es dinámica y, para continuar definiendo y desarrollando la cultura de manera consciente, las empresas tienen que cambiar con los tiempos y escuchar a sus empleados. Ofrecer la opción de trabajar desde casa, desde la oficina o desde ambos lugares mientras se prepara el camino para el crecimiento profesional garantiza que los empleados se sientan nutridos, confiables y atendidos.
Crecer con Globalization Partners
Si usted es una empresa que busca contratar nuevos talentos globales mientras conserva la cultura de su organización, asóciese con una Global Employment Platform confiable. La tecnología impulsada por IA de Globalization Partners simplifica el crecimiento internacional al facilitar a las empresas la contratación de cualquier persona, en cualquier lugar, en cuestión de minutos y sin establecer subsidiarias.
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