El mundo está cambiando, las empresas están cambiando, y las necesidades de las personas empleadas también están cambiando. La Covid-19 pandemia ha puesto a prueba a las empresas y a la fuerza laboral de maneras que nunca imaginaron, y con el trabajo remoto en aumento, los equipos de RR. HH. se están enfocando más en la importancia de la experiencia del empleado (EX).

¿Qué es la experiencia de la persona empleada?

Gallup define la experiencia de la persona empleada como el trayecto que sigue una persona empleada en una organización. Incluye todas las interacciones que se producen a lo largo del ciclo de vida de la persona empleada, y las experiencias que tienen que ver con su rol, su espacio de trabajo, su gerente y su bienestar.

La experiencia de las personas empleadas comienza con la primera colaboración y termina cuando las personas empleadas abandonan la empresa. Se ve influida por factores como el entorno físico, las herramientas, las tecnologías, la comunicación, la gestión y la compensación.

¿Por qué es importante la experiencia de la persona empleada?

A medida que el trabajo remoto se convierte en lo normal, las empresas empiezan a darse cuenta de que la experiencia de la persona empleada es un enfoque estratégico que tiene un gran impacto en su empresa. Una experiencia positiva de las personas empleadas repercute, en última instancia, en la experiencia de los clientes y genera un mayor retorno de la inversión (ROI), además de proporcionar muchos otros beneficios.

Beneficios de invertir en la experiencia de las personas empleadas

• Rendimiento mejorado

IBM analizó la importancia de la experiencia de las personas empleadas y descubrió que está asociada al rendimiento de la empresa y de los trabajadores. Según este estudio, la experiencia de las personas empleadas crea oportunidades de trabajo significativas, crecimiento, confianza y equilibrio entre el trabajo y la vida privada, lo que resulta en un mayor rendimiento.

• Mayor productividad

Cuando la experiencia de las personas empleadas es buena, es más probable que disfruten de su trabajo y, por ende, resulte en mayor productividad. La experiencia de las personas empleadas está profundamente relacionada con el bienestar. Según las tendencias de Capital Humano para 2020 de Deloitte, el fomento de una cultura de trabajo con énfasis en el bienestar de las personas empleadas no solo produce un aumento de la productividad, sino también de los niveles de rendimiento. Por ejemplo, las culturas laborales centradas en las personas empleadas en todo Luxemburgo, el país más productivo del mundo, demuestran que su experiencia y satisfacción van de la mano de la productividad.

• Mayor compromiso

Una buena experiencia de las personas empleadas es clave para la colaboración. Cuando las empresas entienden a sus personas empleadas y diseñan experiencias con y para ellos, lo que ayuda a mantener a sus equipos comprometidos. Según un estudio de Mckinsey, los trabajadores que disfrutan de su trabajo y de su lugar de trabajo tienen una colaboración cuatro veces mayor.

• Mejor retención de empleados

Es menos probable que los trabajadores satisfechos   abandonen una empresa. Retener empleados es una estrategia rentable. De hecho,  manejar la  rotación  de personal de un  empleado puede 1.5-2 costarle veces el salario anual de  ese  empleado. Por lo tanto, ofrecer una experiencia excepcional a las personas empleadas puede contribuir a evitar que se marchen.

Según el índice de experiencia de las personas empleadas de Jacob Morgan, las empresas que invierten en la experiencia de la persona empleada tienen más probabilidades de entrar en las siguientes listas:

Como se mencionó anteriormente, la experiencia de las personas empleadas tiene un impacto directo en el compromiso de las personas empleadas. Y aunque son dos conceptos diferentes, a menudo se confunden.

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia de la persona empleada y el compromiso de las personas empleadas?

La experiencia de la persona empleada es el trayecto que siguen en una organización, mientras que el compromiso de las personas empleadas es el conjunto de necesidades que deben satisfacerse para que las personas empleadas trabajen eficazmente.

 

Cómo mejorar la experiencia de los  empleados  remotos

La experiencia de las personas empleadas no mejora de la noche a la mañana. Existen muchos factores y estrategias que su empresa debe  ejecutar para mantener a los empleados felices y satisfechos.
Estas son  ocho  estrategias para mejorar la experiencia de los empleados remotos.

 

1. Diseñe un mapa de viaje del empleado. 
Un  mapa del recorrido del empleado  es la mejor manera de visualizar el ciclo de vida de  sus empleados dentro de la organización. Le permite identificar posibles desventajas y oportunidades, y definir estrategias claras  para  implementar en cada etapa del viaje.

2. Mejorar la comunicación interna. 
La comunicación interna es crucial para que las empresas operen de manera eficiente. Los empleadores deben alentar a los empleados a tener una comunicación abierta con otros miembros del equipo y gerentes para crear relaciones sólidas y generar confianza.  Los empleadores también deben asegurarse de proporcionar las herramientas adecuadas para que esta comunicación sea más fácil y eficaz.

¿Cómo pueden las empresas mejorar la comunicación interna?

  • Invite a sus personas empleadas a compartir sus ideas y a participar en encuestas y anímelas a participar en las reuniones de la empresa.
  • Implemente programas de capacitación para compartir la dinámica, los protocolos y los procesos de la empresa.
  • Proporcione a las personas empleadas las herramientas de comunicación adecuadas, como programas de mensajería instantánea y videoconferencia, aplicaciones para compartir archivos y herramientas de gestión de proyectos.

3. Preste atención a los comentarios de los empleados. 
Si su empresa promueve la participación de las personas empleadas y les invita a dar su opinión, considérela cuidadosamente y, lo que es más importante, actúe en base a esa opinión. Ignorar lo que las personas empleadas tienen que decir puede ser contraproducente y generar una pérdida de confianza.

  • Qué hacer con los comentarios de las personas empleadas:
  • Comprenda sus necesidades y preocupaciones.
  • Cree planes de acción para aplicar los cambios.
  • Siga su progreso.

4. Invertir en el bienestar de los empleados. 
El bienestar comprende la salud y el bienestar físico, mental y emocional, y tiene impacto directo en el rendimiento y la productividad de la persona empleada. Es probable que los empleados estresados e insatisfechos se quemen más rápido y se vayan, pero también corren un mayor riesgo de contraer enfermedades. Todo esto, combinado con el ausentismo, los costos de la atención médica y la disminución de la productividad, puede aumentar los gastos de su empresa.

Cómo invertir en el bienestar de las personas empleadas:

  • Cree programas de bienestar que fomenten la salud física, mental y emocional.
  • Asegúrese de que las personas empleadas se tomen tiempo libre y descansos.
  • Promueva la flexibilidad en el lugar de trabajo.
  • Ofrezca beneficios únicos: terapia, descuentos en gimnasios o vacaciones ilimitadas.

[bctt tweet=”El bienestar comprende la salud y el bienestar físico, mental y emocional, y tiene un impacto directo en el desempeño y la productividad de los empleados”. Nombre de usuario=”globalpeo”]

5. Ofrecer oportunidades de desarrollo profesional. 
El potencial de crecimiento es el mayor contribuyente a la satisfacción. Las personas empleadas están dispuestas a permanecer más tiempo en una empresa que ofrece oportunidades de desarrollo profesional y se preocupa por su crecimiento profesional.

Cómo ofrecer oportunidades de desarrollo profesional:

  • Identifique a las personas empleadas que están preparadas para las nuevas oportunidades.
  • Diseñe programas y trayectorias profesionales personalizadas.
  • Ofrezca capacitaciones y programas para mejorar las habilidades de las personas empleadas.

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6. Evite la sobrecarga de información. 
La sobrecarga de información es “el exceso de información disponible para una persona que pretende completar una tarea o tomar una decisión”. Compartir información irrelevante tiene un efecto negativo en las personas empleadas, y puede provocar confusión y evitar que tomen acción. Las entidades empleadoras deben comprender que demasiada información es frustrante y un desperdicio de tiempo, y, en última instancia, puede arruinar la experiencia de la persona empleada.

Cómo evitar la sobrecarga de información:

  • Asegúrese de que las personas empleadas reciban noticias y contenido relevante.
  • Personalice la información en base a los roles y funciones.
  • Brinde información clara y detalles sobre las acciones que deben tomarse, ya sea que incluya completar una tarea, responder una encuesta, etc.

7. Promover actividades remotas de formación de equipos. 
Si bien las actividades de creación de equipos tienen un efecto positivo en los trabajadores, también son una parte importante de manejar y desarrollar equipos.

Según un estudio de Harvard Business Review, las experiencias sociales en el lugar de trabajo están estrechamente vinculadas con el desempeño de los empleados  ”.El tiempo social resulta ser profundamente crítico para el desempeño del equipo, y a menudo representa más del 50% de los cambios positivos en los patrones de comunicación, incluso en un entorno tan enfocado en la eficiencia como un centro de llamadas”.

Cómo promover actividades de creación de equipos remotos:

  • Defina una estrategia y programe actividades.
  • Establezca metas comunes para el equipo y proporcione recompensas.
  • Utilice aplicaciones y juegos en línea en sus reuniones.

8. Auditar la compensación con frecuencia. 
No puede brindarle una buena experiencia a la persona empleada sin ofrecerle una compensación justa y competitiva. Según Jobvite, el 19 por ciento de los trabajadores informaron que la compensación era el factor principal de la rotación laboral. Por lo tanto, es importante controlar constantemente la compensación para garantizar que sea equitativa.

Cómo controlar la compensación:

  • Establezca programas de pago.
  • Compare su compensación con las tasas actuales del mercado.
  • Reduzca la diferencia salarial entre géneros.
  • Asegúrese de brindar recompensas por los logros.

Una experiencia positiva de la persona empleada afectará a su organización en muchos aspectos. Entonces, si desea tener personas empleadas que estén contentas y satisfechas y que lleven a su empresa a un nuevo nivel, invierta en estas estrategias como parte fundamental de su plan de crecimiento empresarial.

Globalization Partners puede ayudarle a mejorar la experiencia de las personas empleadas. Como Plataforma global de empleo (Employer of Record), le ayudaremos a contratar, incorporar y manejar el talento en más de 180 países.

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