Un debate notablemente poderoso en la Cumbre de Talentos de este año en Dublín, que tuvo lugar el de marzo8-9, giró en torno al liderazgo de alto contacto para el trabajo de bajo contacto.
El punto crucial de la charla se centró en el liderazgo en el lugar de trabajo actual, es decir, cómo ha evolucionado significativamente en los últimos tres años. El panel contó con la presencia de la experta en negocios Lise Render Nielsen, socia de personal de Lego ; Darren Murph, vicepresidente de diseño en el lugar de trabajo y experiencia remota de Andela ; Leah Hollander, jefa de L&D de la NASA ; y fue mediado por Jim Birtwell, CEO de Future Talent Learning .
La discusión resonó porque la importancia de cómo una empresa desarrolla su liderazgo y construye una cultura de pertenencia es fundamental para trabajar hoy en día. Esto es particularmente cierto para las empresas que han adoptado el modelo de trabajo remoto. Por ejemplo, un equipo de liderazgo que no transmite pertenencia a sus empleados nunca empoderará a su fuerza laboral para que colabore verdaderamente de manera abierta y honesta en tales condiciones.
Redefinir lo que significa liderazgo revitaliza su fuerza laboral
Curiosamente, la experiencia de los tres panelistas en torno al desarrollo del liderazgo coincidió con períodos de estancamiento o cambios significativos en sus respectivas compañías. Nielsen, quien inició el debate con una breve meditación guiada, compartió cómo las ventas de Lego comenzaron a estancarse y la compañía redujo el 8 por ciento del personal. Para rejuvenecer la fuerza laboral, el liderazgo buscó responder la pregunta: en el futuro, ¿cómo podemos empoderar a las personas a través de nuestro liderazgo?
En lugar de diseñar un modelo basado en cómo la alta gerencia creía que debía verse el liderazgo, decidieron encuestar a toda la organización. Al hacerlo, descubrieron temas comunes que no habían considerado anteriormente. Según la mayor parte de su fuerza laboral, según sus hallazgos de investigación, el liderazgo se trata de ser valiente, enfocado y curioso.
“Ahora definimos el liderazgo como un acto, no como una suposición. El liderazgo se trata de alentar a todos, todos los días”, afirmó Nielsen. Del mismo modo, la búsqueda de Hollander en la NASA para reconstruir un programa de liderazgo confiable provino del estancamiento y las reducciones masivas del presupuesto. El objetivo de la compañía de rediseñar su modelo de liderazgo es relativamente nuevo, ya que capitalizó el inicio de Covid-19 para explorar completamente el trabajo remoto, la capacitación y los beneficios de aprendizaje.
A través de esta reinvención, la NASA apunta a desarrollar a los gerentes de nivel medio y a los líderes júnior actuales para convertirlos en futuros líderes sénior de la compañía. La comunicación fue la base de su nueva visión de liderazgo, ya que organizaron grupos de enfoque en cada ubicación de la NASA. Para Murph, su determinación de evolucionar el concepto de trabajo se aceleró cuando se unió a Gitlab hace cuatro años.
El objetivo de Gitlab era convertirse en la primera empresa del mundo que fuera la primera remota y disipar los mitos de que el trabajo remoto era demasiado nicho o significaba que no podía escalar. Murph utilizó sus experiencias de la cultura remota en Gitlab para ayudar a allanar el camino para el futuro del trabajo en Andela a medida que se adaptaba al mundo empresarial posterior a la pandemia.
Una cultura de documentación es un superpoder para los equipos remotos
El liderazgo de alto contacto prioriza la comunicación bidireccional, la toma de decisiones proactiva e inclusiva y la capacidad de permanecer ágil para adaptarse a desafíos imprevistos. Entonces, ¿qué dicen los panelistas que el secreto es desbloquear este enfoque de gestión?
En una palabra, apertura. En otras palabras, construir lugares de trabajo virtuales. Por ejemplo, Murph cree que el paso central para crear una estrategia de liderazgo exitosa es construir un sistema de recuperación de conocimientos en lugar de depender exclusivamente de las transferencias de conocimientos. A través de este método, en lugar de un trabajador según el acceso al conocimiento de un compañero de trabajo específico, todos los empleados pueden acceder a un sistema de datos confiable independientemente de la hora, la ubicación, el rol o la disponibilidad de pares.
“El superpoder de los equipos remotos es una cultura de documentación”, dijo Murph, citando que toda la historia de la humanidad ha sido rastreada a través de artefactos escritos. La forma en que operan las empresas no debería ser diferente en su opinión. Usando McDonalds como metáfora, explicó que la documentación y el acceso a esa documentación son la razón por la que cada Big Mac del mundo tiene el mismo aspecto y sabor, ya sea que esté en Nueva York, Ciudad del Cabo o Tokio.
Ya sea que la gente se dé cuenta o no, la comunicación clara y transparente es clave para el éxito de cada empresa. Un programa de comunicación eficaz cultiva una cultura saludable de confianza y responsabilidad en la que los empleados comprenden cómo encajan con la visión de la empresa, y los malentendidos y conflictos pueden evitarse fácilmente. Básicamente, la comunicación proporciona a los empleados los recursos para sobrellevar y prosperar en el lugar de trabajo.
Como tal, eliminar las barreras a la información es una parte crucial del diseño exitoso de un lugar de trabajo virtual. Por ejemplo, con el espíritu de establecer un entorno de liderazgo inclusivo, Lego construyó un área de juego de liderazgo de código abierto. 800 Los empleados se inscribieron para desarrollar sus habilidades de liderazgo.
El patio de juegos permitió a los trabajadores sumergirse en la visión de liderazgo de Lego y capacitarse para convertirse en líderes en este molde. Este modelo está abierto para que cualquier empleado acceda, aprenda y contribuya. Nielsen explicó: “La cultura no es solo algo que construyes, y luego está allí. Necesita una nutrición constante”.
De manera similar, la NASA construyó un mercado de talentos interno que permitió a los empleados publicar listados de proyectos, lo que les permitió colaborar de manera cruzada independientemente de su equipo, departamento, ubicación o zona horaria. Como expresó Murph, las empresas deben darse cuenta de que el trabajo remoto ya no puede considerarse como un beneficio o una política. Hoy en día, el trabajo remoto es un producto, lo que significa que las empresas deben esforzarse por optimizar su efectividad.
Esto se puede hacer asegurando que los empleados estén conectados a las herramientas adecuadas para trabajar eficientemente en ubicaciones, zonas horarias y culturas.
El trabajo remoto ayuda a las personas a volver a priorizar lo que es importante
Para concluir el panel, Murph resumió por qué el trabajo remoto es un desarrollo significativo. Dijo que cuando se estudia este período, las personas no lo recordarán como el futuro del trabajo, sino como el futuro de la vida.
“El trabajo remoto es un permiso para evolucionar las formas de trabajo porque las personas han visto cómo puede ser la vida cuando pueden optimizar algo que no sea una distancia conmutable al trabajo”, dijo. “Las personas pueden volver a priorizar dónde viven: cerca de sus padres, cerca de un hospital especializado en la enfermedad de su hijo, cerca de un parque nacional. Pueden elegir la calidad del aire en lugar del smog y el tráfico. Y el trabajo es el catalizador que permite estos cambios”, concluyó Murph.
Los líderes que reconocen la ventaja significativa de los modelos de liderazgo abiertos e impulsados por la comunicación realmente prosperarán en la carrera para atraer y retener al mejor talento que ofrece el mundo.
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