“¿Por qué preocuparse por la experiencia del cliente? En última instancia, las experiencias de los clientes le harán ganar más dinero, un 80 por ciento más dinero”, declaró Jen Igartua, CEO de Go Nimbly, la semana pasada en el 2022 evento SaaStock en Dublín.
Igartua resolvió varias estadísticas para resaltar su afirmación. Por ejemplo, un estudio de Salesforce descubrió que el 68 por ciento de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas. En retrospectiva, solo el 37 por ciento de los clientes dice que las marcas generalmente demuestran empatía.
“Entonces, en última instancia, tenemos este resultado en el que sabemos que las excelentes experiencias de los clientes crean más dinero para nosotros, y la mayoría de nosotros no lo estamos cumpliendo”, concluyó Igartua.
Naturalmente, esto conduce a una pregunta clave: ¿Qué impide que las empresas cumplan con estas expectativas del cliente para crear un resultado de más dinero y crecimiento? Según la experiencia de Igartua, las empresas están innecesariamente aislando sus negocios, lo que frustra a los clientes en las intersecciones de entrega entre varios equipos.
¿Y cuál es la solución de Igartua a este problema? No permita que los problemas o conflictos internos interfieran con la experiencia de marca de su cliente.
Deje que los datos guíen sus estrategias de crecimiento.
Para hacer crecer con éxito sus organizaciones, Charlie Weijer, vicepresidente de Ventas Globales en Satrify , explicó que los fundadores de la compañía deben definir cómo es el éxito para su empresa, describir de dónde provendrá ese valor y luego definir los flujos de trabajo que lograrán este éxito. Weijer también agregó que los fundadores deben “contratar personas que acepten su visión de cómo es el éxito y luego dejar que los datos guíen sus decisiones, no sus opiniones”.
Chris Regester, CCO de Planhat, agregó a la conversación, señalando que su plan gira en torno a proporcionar valor de por vida que constantemente entrega renovaciones y ventas adicionales de una base de clientes satisfechos.
“Creemos que el crecimiento impulsado por el valor de cualquier negocio no se trata tanto de obtener la venta inicial o de aterrizar al cliente la primera vez. Se trata de cómo desarrollas a ese cliente (relación) a lo largo de muchos, muchos años”, detalló Regester.
La guerra por el talento no es una batalla tan grande.
Como era de extrañar, la guerra por el talento estuvo en la punta de varias conversaciones en SaaStock, una en la que el vicepresidente de ventas de G-P, Nick Adams, sopesó de manera experta. Adams abogó por los beneficios del trabajo remoto, teniendo en cuenta la capacidad de contratar talentos desde cualquier lugar y en cualquier momento como una de las muchas ventajas.
“Si busca empleos calificados y tiene una geografía corta que está mirando, hay una guerra por el talento”, dijo Adams. “Pero nuestra comprensión, creencia y mantra es que si estás dispuesto a mirar más allá, hay mucho talento. Mire sus mercados y creo que descubrirá que esta guerra contra el talento no es una gran batalla después de todo”.
Adams citó a México como un excelente ejemplo de los centros de talento emergentes que las empresas pueden aprovechar cuando buscan talento tecnológico en todo el mundo. Además de ser bilingüe y, a veces, incluso trilingüe, Adams señaló que uno de cada cinco estudiantes en México se gradúa con un título técnico.
Cómo puede ayudar G-P
Según Adams, los trabajadores prefieren ser remotos. Por ejemplo, señaló que tres de cada cuatro trabajadores quieren estar fuera de la oficina total o parcialmente. Por este motivo, la retención es mucho más fácil con una fuerza laboral remota. Dicho esto, Adams advirtió a las empresas que “hay un arte completamente diferente para gestionar una fuerza laboral remota”.
Aquí es donde G-P prospera, con casi 10 años de experiencia ayudando a las empresas a expandirse internacionalmente con el equipo legal más sólido de la industria. Establecer una entidad puede ser muy difícil y llevar mucho tiempo. Si las empresas apuntan a algún lugar como India o China, incluso puede llevar hasta 18 meses. Asociarse con G-P permite a las empresas eludir este obstáculo y reducir el tiempo de contratación en estos países a unos pocos días.
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