Piense en el año 2020 hasta ahora: una pandemia global, un experimento mundial de trabajo desde el hogar, niños que aprenden virtualmente junto con sus padres en la oficina central, incertidumbre económica, un movimiento de derechos humanos. Independientemente de cómo estos eventos los hayan afectado a nivel personal, su equipo ha pasado por mucho. Si sus mentes no están completamente en el trabajo en este momento, ¿puede culparlos?
Para los equipos de ingresos, 2020 ha presentado muchos desafíos únicos. Somos personal de ventas y marketing; estamos acostumbrados a hablar cara a cara. Estamos acostumbrados a viajar. Estamos acostumbrados a los eventos. Aunque muchas industrias y organizaciones continúan creciendo rápidamente durante este tiempo, la forma de vida como la sabíamos en 2019 ha cambiado, muy probablemente de forma permanente.
Aun así, la vida (y el trabajo) continúa. Como líder del equipo de crecimiento, no puede proteger a su equipo de las incertidumbres de la vida, ya sea que el cambio ocurra dentro o fuera de su organización. Pero lo que pueden hacer los líderes eficaces e impactantes es mostrar a su equipo cómo identificar lo que es importante y dejar todo lo demás a un lado. Los mejores equipos tienen líderes que hacen estas seis cosas cuando la incertidumbre rodea casi todo en sus vidas:
1. Sea humano
No importa lo que pase, la empatía es lo primero. Es posible que los miembros del equipo hayan tenido a sus familias afectadas por el coronavirus, que estén luchando por mantenerse al día con la educación de sus hijos o que carezcan desesperadamente de interacción humana. Es su trabajo relacionarse primero a nivel humano, segundo a nivel de líder de equipo. Solo reconocer cómo cada persona tiene dificultades; eso es lo más importante que cualquier líder puede hacer en este momento.
2. Sea flexible
Especialmente en ventas, es esencial que los líderes comprendan y acepten plenamente que es probable que los números no superen los objetivos. Está bien, si los acuerdos no están allí, aún hay muchas otras formas en que su equipo puede trabajar arduamente ahora para recuperar terreno más adelante. Por ejemplo, estamos realizando entrevistas con los clientes, estamos invirtiendo en capacitación e implementando nuevas herramientas para ayudar a todos a hacer su trabajo de manera más efectiva.
3. Sea positivo
Si bien acepta lo que no se puede cambiar, es vital mantener sus vistas en el revestimiento plateado. Quizás esté en casa para cenar con su familia. Quizás tenga más tiempo para correr por la mañana. Asegúrese de encontrar lo bueno para usted a nivel personal y de compartirlo en sus conversaciones. Aliente a los demás a hacer lo mismo. Nadie controla completamente lo que sucede, pero controla su respuesta.
4. Sea un modelo a seguir
Si desea que su equipo active su video durante las llamadas, lo hace primero. Si está buscando que su equipo se comunique con usted con más frecuencia, comienza con usted. Si desea construir relaciones reales con su equipo, hágase vulnerable primero. Como líder en un momento de crisis, usted marca el tono más que nunca.
5. Sea decidido
Los líderes tienen una gran responsabilidad en tiempos de crisis: deben mantener una calma deliberada. McKinsey lo llama el ciclo de pausar-evaluar-anticipar-actuar, e implica ralentizar el tiempo suficiente para aplicar un proceso metódico de toma de decisiones, aunque el instinto puede ser reaccionar demasiado rápido. Todos observan cómo tomará la información, considerarán diferentes caminos y luego reunirán al equipo en torno al camino elegido hacia adelante. Especialmente en tiempos de incertidumbre, es menos importante que tome la decisión “correcta” y más importante sobre cómo abordarla. Está moldeando la cultura de la toma de decisiones en la organización, y eso es lo que finalmente definirá el éxito a largo plazo.
6. Esté abierto
Cada líder siempre dice que su “puerta está abierta”, pero hay pocos preciados que realmente lo quieren decir. Si su equipo no acude a usted con preguntas e inquietudes, es un signo de problema, porque puede apostar a que quieren hacerlo. Mi mejor consejo para un líder que está trabajando para establecer un flujo abierto de comunicación es programar una reunión individual con los miembros de su equipo. Envíe notas personales. Haga preguntas específicas. No evite la transparencia, incluso si no tiene la respuesta para ellos en el momento.
Los equipos con líderes que hacen estas seis cosas están más motivados y son más productivos porque usted demuestra a través de acciones que le importan.
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