Las reglas para la gestión de equipos globales han cambiado radicalmente en el mundo de hoy, el primero remoto. Muchas organizaciones se han adaptado recientemente a entornos de priorización remota y han enfrentado innumerables desafíos, incluida la gestión de un equipo ubicado en todo el mundo, la adaptación de sus equipos y pilas tecnológicas a nuevas herramientas de comunicación para mantener la productividad y la comunicación efectiva con sus equipos en todas las zonas horarias.
Hoy en día, comprender la comunicación síncrona frente a asíncrona es clave para desbloquear la productividad y atraer y retener talentos. Y, más que nunca, las comunicaciones efectivas en el entorno de trabajo son cruciales para mantener a las organizaciones al tanto de su juego, ya sea que estén gestionando una fuerza laboral remota, en persona o híbrida.
¿Qué es la comunicación síncrona y asíncrona?
Comunicación sincrónica
La comunicación sincrónica es el método tradicional de comunicación “que se lleva a cabo en tiempo real entre dos o más partes” y se utiliza más comúnmente en trabajos físicos mediados por pantalla y basados en oficinas.
Incluso con la transición al trabajo remoto, la comunicación sincrónica ha sido un método de comunicación relevante para muchas empresas. Sigue siendo el centro de atención en reuniones individuales, llamadas en vivo y reuniones periódicas que la mayoría de los equipos de todo el mundo realizan regularmente.
La comunicación sincrónica ayuda a los gerentes a alinear sus equipos, conocer a sus compañeros de equipo en una licencia personal y desarrollar conexiones emocionales más allá de la pantalla.
Comunicación asíncrona
La comunicación asíncrona es tan antigua como el lenguaje en sí, comenzando por las tallas de roca, o “petroglifos”, y finalmente adoptando un formato más moderno como los telegramas, y ahora envía correos electrónicos hoy en día. Este método de comunicación ganó tracción y valor en el mundo de los negocios al comienzo de la era del trabajo remoto.
Según la BBC, la comunicación asíncrona se refiere a “intercambios que no ocurren en tiempo real, sino más bien en su tiempo libre”. Es un estilo de comunicación beneficioso para los equipos distribuidos en todas las zonas horarias, especialmente aquellos que se enfocan en los resultados en lugar de las interacciones en vivo.
Para las organizaciones que buscan crecer, es esencial considerar la comunicación asíncrona para contratar, gestionar y retener talento remoto en cualquier parte del mundo y para seguir siendo competitivos y productivos.
¿Cuáles son los beneficios de la comunicación sincrónica?
- Conversación profunda: a veces las aplicaciones de mensajería, como Slack o Teams, y el correo electrónico no son suficientes para comunicar los matices y detalles de un proyecto en particular. Estar presente permite que las personas hablen libremente y de manera no estructurada, lo que conduce a conversaciones perspicaces e impulsa la productividad.
- Comunicación no verbal: La idea de que el 90 por ciento de la comunicación es no verbal es un mito. Sin embargo, tener la oportunidad de recibir comentarios en tiempo real es valioso. Una sonrisa o un gesto comunica mucho más de lo que uno pensaría.
- Resolución rápida de problemas: Saltar en una llamada rápida y lidiar con un problema urgente es mucho más fácil sincrónicamente. Sin embargo, los gerentes deben tener en cuenta que este debe ser un último recurso, y la planificación debe ser el núcleo de cualquier estructura organizativa.
¿Cuáles son los beneficios de la comunicación asíncrona?
- Una cultura basada en la confianza: Promover la seguridad psicológica es crucial en equipos completamente distribuidos. La comunicación asíncrona se convierte en un aliado poderoso al compartir información entre latitudes y culturas. Permite a los miembros del equipo más autonomía en sus actividades diarias, fomentando la confianza entre los empleados y sus gerentes.
- Trabajo basado en resultados: La tendencia masiva de renuncia muestra que los trabajadores se han dado cuenta durante la pandemia de que hay más en la vida que en el trabajo. Tener que ser de repente un padre de tiempo completo, cocinar, cumplir con los plazos y asistir a varias reuniones por día no fue sostenible (sin mencionar que esto ocurrió en medio de un período psicológicamente desafiante). Las comunicaciones asíncronas son vitales para desbloquear la productividad mejorada del trabajo basado en resultados porque permiten a las personas evitar la inmediatez a cambio de resultados. Al final, lo que importa es que los empleados hagan lo que necesitan hacer a tiempo, no que estén constantemente de guardia para las reuniones o que respondan a los correos electrónicos de inmediato.
- Atraer y retener talento global: Las comunicaciones asíncronas a través de Internet han facilitado la colaboración entre zonas horarias, y los empleados de alto desempeño están ansiosos por buscar opciones flexibles de trabajo remoto, independientemente de la ubicación. Como era de esperar, el término de búsqueda “trabajos remotos” se disparó drásticamente en Google en los últimos cinco años. Las empresas que contratan a nivel mundial pueden dominar mejor los mercados más allá de su sede local. Sin embargo, sin la comunicación asíncrona, atraer y retener a este talento internacional remoto es difícil (nadie quiere esperar que responda correos electrónicos en el momento en que se reciben o que asista a reuniones todo el día, todos los días).
Encontrar el equilibrio entre la comunicación síncrona y asíncrona
A medida que los gerentes se adaptan al trabajo remoto primero, la comunicación sincrónica a menudo se convierte en un obstáculo para la productividad. No poder caminar por la sala y analizar un proyecto en particular con los compañeros de equipo ha hecho que liderar equipos sea aún más desafiante. Se vuelve tentador tener varias reuniones diarias para asegurarse de que todos se muevan en la dirección correcta. Sin embargo, esto a menudo resulta ser contraproducente, interrumpiendo sesiones de trabajo profundas y llevando a los gerentes y equipos a agotarse, sobretrabajar y experimentar fatiga por Zoom.
Con este cambio de paradigma, los equipos también tuvieron que enfrentar el difícil desafío de adaptarse a una cultura de trabajo virtual impulsada por los entregables y un aumento repentino en la autonomía y la independencia. Aprender a equilibrar la comunicación síncrona y asíncrona es crucial para que los equipos sigan siendo competitivos y saludables durante este cambio.
Algunas cosas que los gerentes pueden hacer para equilibrar ambos tipos de comunicaciones incluyen:
- Sea intencional y consciente al comunicarse: en los lugares de trabajo basados en pantallas, la comunicación con intención y propósito es esencial. Antes de convocar a una reunión, los gerentes deben asegurarse de que sea necesaria una reunión; lo más probable es que la información se pueda comunicar por correo electrónico o a través de un video pregrabado que todos puedan ver cada vez que tengan tiempo. Los gerentes deben tener en cuenta que las personas no solo trabajan de forma remota, sino que también están atravesando un momento estresante. Permitir que los equipos trabajen con un horario flexible promueve un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y la productividad. Por otro lado, tener una llamada sincrónica rápida para resolver cualquier obstáculo importante podría ser beneficioso.
- Construir una cultura síncrona y asíncrona: a menudo, las empresas que priorizan la comunicación remota creen que la comunicación en tiempo real es lo que da forma a la cultura de la organización. Sin embargo, esta suposición está lejos de ser verdadera. Los líderes de la empresa pueden empoderar a sus equipos al garantizar un equilibrio uniforme entre las actividades asincrónicas y en tiempo real, creando una cultura de trabajo sincera y saludable. Los líderes pueden abrir un canal de comunicación para que las personas compartan sus melodías favoritas, las mejores imágenes de sus mascotas o incluso ir un paso más allá y crear un canal “Donut” para que las personas de diferentes departamentos se conozcan. Participar con personas en un equipo completamente distribuido se trata de ser intencional, y esforzarse por reuniones en tiempo real sin metas o agendas específicas podría conducir a empleados menos satisfechos, o incluso agotamiento.
- Deje ir el control y confíe en su equipo: un tema de tendencia en la era del trabajo remoto actual es la reticencia a implementar un trabajo flexible y asíncrono. Es comprensible que la transición de la gestión del equipo en persona en una oficina a la gestión de todo desde una pantalla sea bastante intimidante. Sin embargo, los gerentes ya no lideran una fuerza laboral en la que el monitoreo minucioso de las actividades es una posibilidad. En entornos remotos, priorizar la transparencia y la confianza es más eficaz para atraer y retener talentos productivos.
- Tenga cuidado con la creación de una “cultura siempre activa”: los líderes de equipos completamente remotos deben estar al tanto de las horas de trabajo de sus empleados, así como las propias, para evitar el agotamiento. Fomentar una comunicación más flexible y asíncrona hace que sea más fácil para los empleados desactivarla al final del día. Por ejemplo, aunque puede ser una tarea de cinco minutos que los miembros del equipo pueden abordar en cualquier momento, si sienten que deben tomar medidas de inmediato, los sacrificios como omitir una rutina diaria de yoga o reunirse amablemente después del horario para cumplir con los plazos pueden convertirse en un hábito, uno que eventualmente podría afectar negativamente su salud mental. De hecho, según un estudio realizado por Indeed, más de la mitad de los empleados que respondieron se sentían agotados desde el inicio de la pandemia, y más de dos tercios afirmaron que el agotamiento había empeorado desde entonces.
¿Cómo puede una Global Employment Platform ayudar a las empresas a mejorar las comunicaciones con sus equipos remotos?
Cuando los equipos se comunican bien y aprenden a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, significa que su empresa está en el camino correcto hacia el éxito. Una Global Employment Platform puede contribuir a una experiencia laboral impactante al derribar las barreras para el crecimiento y la comunicación globales, lo que permite a las empresas contratar a miembros de equipos internacionales sin problemas.
Los líderes de equipo ya no tienen que lidiar con las complejidades de la planificación y las comunicaciones de crecimiento global; ahora pueden dedicar más tiempo y energía a garantizar un entorno de trabajo saludable donde las comunicaciones síncronas y asincrónicas sean equilibradas, funcionales y promuevan la productividad.
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