कर्मचारी अनुभव (जिसे EX के रूप में भी संदर्भित किया जाता है) कंपनी की संस्कृति, कार्यशैलियों, सहयोग उपकरणों, संचार कौशल और प्रौद्योगिकी जैसे अन्य दमदार कारकों के साथ मज़बूती से जुड़ा हुआ है। ये सभी घटक, वास्तव में, कर्मचारी अपने समग्र कर्मचारी अनुभव का न्याय कैसे करते हैं।
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू90 के अनुसार, जो अधिकारी कहते हैं कि उनके संगठन कर्मचारी को उच्च प्राथमिकता रिपोर्ट का अनुभव करते हैं, उनकी टीमों के पास कुशलतापूर्वक अपना काम करने के लिए सही उपकरण और तकनीक है।
दूरस्थ कार्य में प्रतिमान बदलाव ने गुणवत्ता वाले कर्मचारी अनुभव और कल्याण प्रदान करने के लिए कंपनियों पर अधिक जिम्मेदारी डाल दी है। महामारी के बाद का चरण कंपनियों के लिए अपने कर्मचारी अनुभव रणनीति को पूरी तरह से पुनर्निर्मित करने और नया करने के लिए विशाल अवसर प्रस्तुत करता है। घर के जीवन, कौशल और क्षमताओं, मानसिकताओं और व्यक्तिगत विशेषताओं जैसे महत्वपूर्ण व्यक्तिगत कर्मचारी मतभेदों का विश्लेषण करके, अधिकारी कर्मचारी की भलाई को अधिक व्यक्तिगत और गतिशील तरीकों से संबोधित कर सकते हैं।
इस अभूतपूर्व कार्यस्थल व्यवधान के दौरान, बाहरी व्यवधान और अनिश्चितता के बावजूद, कर्मचारी अनुभव पर ध्यान केंद्रित टीम उत्पादकता, कर्मचारी सगाई और प्रतिधारण में 62 प्रतिशत वृद्धि के साथ-साथ कंपनी लचीलापन से जुड़ा हुआ है।
कर्मचारी अनुभव और भलाई के पीछे शीर्ष 4 प्रमुख ड्राइवर
एक प्रभावी कर्मचारी अनुभव रणनीति की पहचान करने के लिए जो आपकी टीम के साथ प्रतिध्वनित होगी और कंपनी के प्रदर्शन में वृद्धि करेगी, आपको पहले कर्मचारी सगाई, भलाई और प्रभावशीलता के पीछे प्रमुख ड्राइवरों का विश्लेषण करने की आवश्यकता है। मैकिन्से के अनुसार, इन कर्मचारी अनुभव ड्राइवरों को चार मुख्य विषयों में वर्गीकृत किया जा सकता है।
5 एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव को लागू करने के लिए प्रमुख रणनीतियाँ
अतीत में, प्रेरणा के आवश्यकता-आधारित सिद्धांतों ने उस महत्व को दिखाया है जो कर्मचारी प्रेरणा और व्यवहार पर पूर्ति की आवश्यकता है। 21st सदी और हाल के अध्ययनों के लिए तेजी से आगे बताते हैं कि कर्मचारी अनुभव और कल्याण पहल का व्यावसायिक सफलता पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
रणनीति 1 - अपने कर्मचारियों/कार्यकर्ताओं के लिए वैयक्तिकृत करें
पैसा अब काम पर महत्वपूर्ण प्रेरक नहीं है, न ही एक आकार-फिट-सभी दृष्टिकोण है। जैसे-जैसे कंपनियां महामारी से उभर रही हैं, वे कर्मचारी अनुभव और कल्याण के बारे में खेल-बदलते सवालों का सामना कर रही हैं। निचली पंक्ति: एक पूरी नई दृष्टिकोण की आवश्यकता है। ग्राहक विभाजन और वैयक्तिकरण कुछ प्रमुख तरीके हैं जिनमें कंपनियां सही संदेशों के साथ अपने ग्राहकों की पहचान करती हैं और उन्हें लक्षित करती हैं। अपने कर्मचारियों के लिए इस तरह के दृष्टिकोण का उपयोग क्यों न करें?
वैयक्तिकरण कंपनियों को अपने कार्यबल को विभाजित करने और लक्षित कर्मचारी अनुभव और कल्याण रणनीतियों को अनुकूलित करने के लिए आईटी सिस्टम और प्रक्रियाओं का उपयोग करने में मदद कर सकता है। कर्मचारी अनुभव के लिए इस समग्र दृष्टिकोण का उपयोग आपकी टीम की शारीरिक और मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए भी किया जा सकता है। कंपनी-व्यापी कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण का संचालन करना यह पहचानने के लिए एक आसान रणनीति है कि क्या आपकी टीम दूरस्थ रूप से या कार्यालय से काम करना चाहती है, या हाइब्रिड कार्य विकल्प चुनना चाहती है।
इसके अतिरिक्त, कंपनियों को यह देखना शुरू करना होगा कि वे तेजी से उच्च कर्मचारी अपेक्षाओं को कैसे पूरा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, क्या आपकी टीम को आरामदायक दूरस्थ कार्य स्थान स्थापित करने के लिए आईटी और कार्यालय उपकरण की आवश्यकता है? सुनिश्चित करें कि आप उन्हें दूरस्थ कार्य युग में कर्मचारी की खुशी बनाए रखने के लिए इस तरह के नए भत्ते प्रदान कर रहे हैं।
रणनीति #2 - अपनी टीम के भीतर विश्वास पैदा करना
दुनिया भर के लोगों ने अपने व्यक्तिगत और कार्य जीवन दोनों में अभूतपूर्व स्तर के व्यवधान का अनुभव किया है। लेकिन अधिकारियों और नेताओं के लिए अपनी टीमों के भीतर विश्वास और सुरक्षा की भावना पैदा करने में कभी देर नहीं हुई है, जो एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव से जुड़ा हुआ है।
मैकिन्से के हालिया कर्मचारी अनुभव सर्वेक्षण के अनुसार, उत्तरदाताओं का कहना है कि उनके संगठनों ने महामारी के प्रभावों पर विशेष रूप से अच्छी प्रतिक्रिया व्यक्त की है, वे चार गुना अधिक व्यस्त होने की संभावना रखते हैं और कल्याण की सकारात्मक स्थिति की रिपोर्ट करने की छह गुना अधिक संभावना है।
हालांकि ये सर्वेक्षण परिणाम दुनिया भर में अनिश्चितता और चिंता कर्मचारियों का सामना नहीं करते हैं, वे साबित करते हैं कि कंपनी के नेता जो अपनी टीमों के भीतर विश्वास बनाने में समय निवेश करते हैं, उनके संगठन में कर्मचारी का विश्वास बढ़ाते हैं।
कंपनियां अपने कर्मचारियों के साथ महामारी से पहले स्थापित विश्वास पर निर्माण करने के लिए इन चार प्रमुख तत्वों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं।
- विश्वसनीयता: एक नेता के रूप में, यह साबित करना महत्वपूर्ण है कि आप अपनी टीम की भलाई की परवाह करते हैं। आंतरिक टीम संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन करें, कर्मचारियों को क्या अनुभव हो रहा है, इस पर पारदर्शी और सहानुभूतिपूर्वक बोलें, संबंधित जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डेटा का उपयोग करें, और अपनी टीम को नियमित रूप से निष्कर्षों को संवाद करें।
- व्यवहार्यता: समाधान की प्रतीक्षा करने के बजाय एक सक्रिय दृष्टिकोण को प्राथमिकता दें। औपचारिक और अनौपचारिक टीम संचार को प्रोत्साहित करने के लिए दूरस्थ कार्य उपकरणों का उपयोग करें।
- स्थिरता: ऐसी रणनीतियों का विकास करें जो संकट से परे टिकाऊ हों। अपनी टीम को आश्वस्त करें कि समर्थन का कोई अंत बिंदु नहीं है।
- व्यक्तित्व: व्यक्तिगत कर्मचारी की जरूरतों के आसपास आत्म-विकास और संचार को प्रोत्साहित करने के लिए प्रौद्योगिकी, व्यवहार विज्ञान और उन्नत विश्लेषण देखें।
रणनीति #3 - अपनी टीम को उद्देश्य की भावना विकसित करने में मदद करें
कंपनी के नेता जो अपनी टीम के साथ संबंध बनाते हैं, वे कर्मचारियों को अपनेपन और उद्देश्य की भावना विकसित करने में मदद करने में सक्षम होते हैं, विशेष रूप से संकट के समय में उनकी भूमिका को अर्थ देते हैं। इसे अक्सर "भावना बनाने" के रूप में जाना जाता है, और यह व्यवहार कार्य टीमों के भीतर सामाजिक संबंध और संबद्धता को बढ़ाता है - न केवल औपचारिक अर्थों में, बल्कि एक कार्बनिक, अनौपचारिक संबंध भी। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, क्योंकि हमारे वैश्विक कर्मचारी सर्वेक्षण से पता चलता है कि कर्मचारियों के 32 प्रतिशत दूरस्थ रूप से काम करने की रिपोर्ट करते हैं Covid-19 क्योंकि उन्हें अपने सहयोगियों से कम जुड़ा हुआ महसूस होता है।
अनुसंधान इंगित करता है कि जो कर्मचारी काम पर "अपने उद्देश्य को जी रहे हैं" उनके पास चार गुना अधिक जुड़ाव है और सकारात्मक कल्याण होने की संभावना पांच गुना अधिक है। उद्देश्य की एक मजबूत भावना बनाने के लिए नेता तीन कार्रवाई कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- आप अपनी टीम के सदस्यों के साथ कैसे बात करते हैं, इसका उद्देश्य शामिल करें - अपनी टीम के लिए प्रक्रियाओं और कार्यों की स्थापना करते समय "क्यों" और साथ ही "कैसे" से अपना ध्यान केंद्रित करने पर विचार करें। जैसे-जैसे आपकी कंपनी विकसित होती है, कंपनी के भीतर अपने उद्देश्य पर अपनी टीम को लगातार अपडेट करें।
- उदाहरण के लिए नेतृत्व करें - अन्य अधिकारियों और टीम के नेताओं से जुड़ें जो उद्देश्य के साथ नेतृत्व करते हैं। अपनी टीम के साथ अपनी कहानियां साझा करें।
- उद्देश्य को अपनी दीर्घकालिक रणनीतिक योजना का हिस्सा बनाएं - जानबूझकर अपनी कंपनी के लक्ष्यों को संशोधित और अपडेट करें और अपनी टीम को याद दिलाएं कि वे इस रणनीति में महत्वपूर्ण भूमिका कैसे निभाते हैं।
रणनीति #4 - कर्मचारी अनुभव को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करें
सकारात्मक कर्मचारी अनुभव और कल्याण कंपनी संस्कृति से लेकर संचार तक विभिन्न कारकों पर बारीकी से निर्भर हैं। प्रौद्योगिकी का भी एक महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है, लेकिन अक्सर मानव संसाधन प्रक्रियाओं द्वारा छायांकित होता है।
हालांकि, कर्मचारी अनुभव को लाभ पहुंचाने के लिए प्रौद्योगिकी को प्राथमिकता देना पहले से ही एक रणनीतिक अनिवार्य बन गया है। उदाहरण के लिए, 70 अधिकारियों के प्रतिशत का कहना है कि उनके संगठन की तकनीकी-केंद्रित कर्मचारी अनुभव पहल का कर्मचारी सगाई और भलाई पर "कुछ हद तक सकारात्मक" या "बहुत सकारात्मक" प्रभाव पड़ता है।
इसके अतिरिक्त, अध्ययन से यह भी पता चला है कि उन कंपनियों के बीच लाभप्रदता, लचीलापन और विकास में महत्वपूर्ण अंतर हैं जो प्रौद्योगिकी के माध्यम से कर्मचारी अनुभव को प्राथमिकता देते हैं, जो नहीं करते हैं।
विभिन्न सहयोग उपकरणों को अक्सर वैश्विक रिमोट टीम संतुष्टि के लिए बहुत महत्वपूर्ण घटकों के रूप में उद्धृत किया जाता है। हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के अनुसार, 74 प्रतिशत अधिकारी संचार उपकरण को टीम दक्षता के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता मानते हैं, और 73 प्रतिशत टीम संतुष्टि के लिए प्रौद्योगिकी के एक महत्वपूर्ण टुकड़े के रूप में दूरस्थ कार्य उपकरण रैंक करते हैं। अगर तकनीक अच्छी तरह से काम नहीं कर रही है, तो टीमें निराश होने वाली हैं।
कुछ सरल तरीके जिनमें कंपनियां सकारात्मक कर्मचारी अनुभव के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकती हैं, उनमें शामिल हैं:
- इंटरनेट बैंडविड्थ और विलंबता के मुद्दों को सुनिश्चित करना हल हो गया है।
- विभिन्न उपकरणों में एकल साइन-ऑन का उपयोग कई एप्लिकेशन लॉगिन को आसानी से नियंत्रित करने के लिए किया जा सकता है।
- विभिन्न उपकरणों और उपकरणों में अनुप्रयोग संगतता सुनिश्चित करना।
- स्मार्ट, ऑन-द-गो रिमोट वर्क टूल्स जैसे स्लैक, ज़ूम, जीरा, स्मार्टशीट और कई अन्य का उपयोग करना।
रणनीति #5 - एक स्वस्थ टीम और कंपनी संस्कृति को बढ़ावा दें
एक हिमशैल के द्रव्यमान का नब्बे प्रतिशत सतह के नीचे स्थित है, और संस्कृति अलग नहीं है। किसी कंपनी की संस्कृति का केवल 10 प्रतिशत ही देखने योग्य सतह व्यवहार ("क्या" और "कैसे") हैं। जबकि कंपनी संस्कृति के अन्य सभी पहलू, साझा मानसिकता और विश्वासों सहित, जो टीमों के व्यवहार को प्रभावित करते हैं, सतह के नीचे झूठ बोलते हैं।
प्रबंधकों को गैर-पर्यवेक्षित (गहरी संस्कृति) विशेषताओं की पहचान करने के लिए सांस्कृतिक योग्यता का अभ्यास करने की आवश्यकता है। यह चुनौतीपूर्ण हो सकता है लेकिन महत्वपूर्ण है - सांस्कृतिक क्षमता एक सकारात्मक कर्मचारी अनुभव और नीचे चतुर्थांश में उन लोगों की तुलना में 200 प्रतिशत उच्च कंपनी के प्रदर्शन से जुड़ी हुई है।
पिछले अध्ययनों से पता चला है कि कंपनी के नवाचारों का 70 प्रतिशत विफल हो जाता है, और उन विफलताओं का 70 प्रतिशत सांस्कृतिक-संबंधित मुद्दों के कारण होता है। अंततः, कंपनी की संस्कृति को कॉपी करना स्वाभाविक रूप से मुश्किल है, लेकिन एक स्वस्थ संस्कृति एक मजबूत प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को प्रोत्साहित करती है।
प्रबंधक और अधिकारी सांस्कृतिक क्षमता का अभ्यास कैसे कर सकते हैं? सहानुभूतिपूर्ण अनुलग्नक एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण है। दूसरों के साथ जुड़ने का मतलब है कि हम अपने आंतरिक राज्य को किसी और की आंतरिक स्थिति के साथ स्थानांतरित करने और प्रतिध्वनित करने की अनुमति देते हैं। अपनी खुद की संस्कृति और आपके कर्मचारियों दोनों के प्रति सहानुभूतिपूर्ण झुकाव कनेक्ट करने की वास्तविक इच्छा का संचार करता है। दूरस्थ वैश्विक टीमों में, सकारात्मक कर्मचारी अनुभव और भलाई को बढ़ावा देने के लिए सहानुभूतिपूर्ण क्रॉस-सांस्कृतिक संचार की इच्छा दिखाना अमूल्य है।
यह कर्मचारी अनुभव की फिर से कल्पना करने का समय है
हाल के अध्ययनों से पता चला है कि जो कंपनियां कर्मचारी अनुभव और भलाई को प्राथमिकता देती हैं, वे लाभप्रदता पर सकारात्मक प्रभाव डालती हैं। हालांकि, एक वैश्विक संकट के दौरान, जहां कंपनियां अपने सिर को पानी से ऊपर रखने की कोशिश कर रही हैं, कर्मचारी अनुभव रणनीति सबसे आगे नहीं हो सकती है। वास्तव में, हमारे वैश्विक रोजगार सर्वेक्षण से पता चलता है कि 56 प्रतिशत कर्मचारी अपनी कंपनी के नेताओं के बारे में अपनी धारणा की रिपोर्ट करते हैं, जो महामारी की शुरुआत के बाद से समान या खराब हो गए हैं।
पर Globalization Partners , हम अपने एआई-संचालित वैश्विक रोजगार मंच एक वैश्विक दूरस्थ टीम के निर्माण में आने वाली बाधाओं को दूर करना। हमारी तकनीक अंतरराष्ट्रीय कार्यबल प्रबंधन को आपकी उंगलियों पर रखती है। जब आप भरोसा करते हैं Globalization Partners इन कार्यों को संभालने के लिए, आप कर्मचारी अनुभव रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र हैं जो आपके कर्मचारियों को दुनिया भर में एकजुट करेगी और आपकी कंपनी को सफलता की ओर ले जाएगी।
इस कर्मचारी अनुभव रणनीति को अपनी खुद की वैश्विक रिमोट टीम में आसानी से लागू करने के लिए हमारी वैश्विक कर्मचारी अनुभव त्वरित-प्रारंभ जांचसूची देखें। वैश्विक प्रतिभाओं में कर्मचारी अनुभव के बारे में अधिक जानने के लिए, अपनी टीम के साथ साझा करने के लिए इन उपयोगी संसाधनों को डाउनलोड करें:
- असाधारण कर्मचारी अनुभव बनाने के लिए शीर्ष 5 रणनीतियाँ
- रिमोट वैश्विक कार्य टीम की संस्कृति कैसे विकसित करें
- 2021 वैश्विक कर्मचारी सर्वेक्षण
- अपनी टीम के लिए हाइब्रिड मॉडल काम कैसे करें
- क्यों समावेशी नेतृत्व सांस्कृतिक क्षमता के साथ शुरू होता है
