प्रतिस्पर्धी, तेज-तर्रार बाजार में, आपकी कंपनी ग्राहकों की वफादारी बनाए रखने के लिए संघर्ष कर सकती है। वास्तव में, आंकड़े बताते हैं कि नए ग्राहकों को आकर्षित करने की तुलना में वर्तमान ग्राहकों को बनाए रखने के लिए यह पांच गुना अधिक लागत प्रभावी है क्योंकि ग्राहक प्रतिधारण पैसे बचाता है, कंपनियां ग्राहक संबंधों को बनाने और बनाए रखने के लिए सफलता प्रबंधकों को तेजी से काम पर रख रही हैं।
एक ग्राहक सफलता प्रबंधक को किराए पर लेने की तलाश करते समय, आपको पहले यह समझना चाहिए कि मानकीकृत भर्ती प्रक्रिया बनाने से पहले आपकी कंपनी इस भूमिका में एक पेशेवर से कैसे लाभ उठा सकती है। यह निर्धारित करने के लिए अपनी कंपनी की जरूरतों और कार्य मॉडल पर विचार करें कि स्थिति दूरस्थ होनी चाहिए या नहीं।
ग्राहक सफलता प्रबंधक क्या है?
ग्राहक सफलता प्रबंधक एक कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच संबंधों पर ध्यान केंद्रित करते हैं। वे यह सुनिश्चित करते हैं कि किसी उत्पाद या सेवा के साथ बातचीत करते समय ग्राहकों के पास सबसे अच्छा संभव अनुभव हो। एक ग्राहक सफलता प्रबंधक ऑनबोर्डिंग और ग्राहकों के साथ लगातार संपर्क रखने वाली कंपनियों की मदद करता है। अंततः, आपको अपने बड़े व्यावसायिक मिशन के साथ अपने ग्राहक सेवा उद्देश्यों को संरेखित करने में मदद करने के लिए एक ग्राहक सफलता प्रबंधक को किराए पर लेना चाहिए।
एक ग्राहक सफलता टीम ग्राहक प्रतिक्रिया लूप को वैयक्तिकृत करती है, जिससे ग्राहकों को लगता है कि आपकी कंपनी उनकी आवाज़ को महत्व देती है। ग्राहकों को आपके उत्पाद का उपयोग करके आत्मविश्वास महसूस करना चाहिए; हालांकि, समस्या उत्पन्न होने पर उन्हें आपकी कंपनी की ग्राहक सफलता टीम तक पहुंचने में भी सहज महसूस करना चाहिए।
1. ग्राहक सफलता प्रबंधक की जिम्मेदारियां क्या हैं?
एक ग्राहक सफलता प्रबंधक आपके ग्राहकों को आपके ग्राहकों के लिए एक विश्वसनीय, सुसंगत संपर्क के रूप में कार्य करके आपके उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करके खुश और आरामदायक रहने में मदद करता है। जबकि एक ग्राहक सेवा टीम का काम तकनीकी प्रश्नों का उत्तर देना है कि उत्पाद या सेवा कैसे काम करती है, एक ग्राहक सफलता प्रबंधक ग्राहकों को दिखाता है कि उत्पाद या सेवा उनके लिए क्या कर सकती है।
आपकी बिक्री टीम जटिल सौदों को बंद करने में मदद करने के लिए आपकी ग्राहक सफलता टीम पर भी भरोसा कर सकती है। ग्राहक सफलता प्रबंधक आपकी कंपनी के साथ संपर्क का एक संभावित ग्राहक का पहला बिंदु हो सकता है। वे नए और संभावित ग्राहकों को पेश कर सकते हैं और उन्हें अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं। ग्राहक सफलता टीम आपकी कंपनी के ग्राहक की पहली छाप को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, जिसमें यह भी शामिल है कि वे ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया और उससे आगे कितने समर्थन की उम्मीद कर सकते हैं।
ग्राहक सफलता टीम की मुख्य जिम्मेदारियों में शामिल हैं:
- ग्राहक संबंधों को प्रबंधित करें: ग्राहक सफलता प्रबंधक ग्राहक संबंधों के निर्माण और बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं। वे ग्राहकों की जरूरतों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करते हैं और वे उत्पाद या सेवा का उपयोग कैसे करते हैं। नई परियोजनाओं पर विचार-मंथन करते समय, विकास चरण में अपने ग्राहक की सफलता टीम से परामर्श करने पर विचार करें, क्योंकि वे सभी विभागों में टीम के सदस्यों को यह समझने में मदद कर सकते हैं कि उनके ग्राहकों को क्या चाहिए। ग्राहकों के साथ ठोस संबंध बनाए रखने से प्रतिधारण दर भी बढ़ जाती है और आपके ग्राहकों को मूल्यवान महसूस होता है।
- ग्राहक ऑनबोर्डिंग में मदद करें: ग्राहकों को पूरी तरह से आपकी कंपनी के साथ जुड़ने और अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने के तरीके को समझने में मदद करने के लिए ऑनबोर्डिंग आवश्यक है। ग्राहक सफलता प्रबंधक यह सुनिश्चित करने के लिए आपके ग्राहक आधार का शोध और मार्गदर्शन करते हैं कि वे आपकी कंपनी से सबसे अधिक मूल्य प्राप्त करें। यह अंतर्दृष्टि आपकी टीम को इस बात की बेहतर समझ प्रदान करेगी कि किसी ग्राहक को किसी विशेष उत्पाद या सेवा की आवश्यकता क्यों है और वे इसे अपनी कंपनी में कैसे लागू कर सकते हैं। आपकी टीम को प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
- अपसेल, क्रॉस-सेल और नवीकरण की निगरानी करें: ग्राहक सफलता टीमों को इस बात की ठोस समझ है कि ग्राहक कंपनी के उत्पादों और सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं। इसलिए, ग्राहक की सफलता प्रबंधकों को भी अपसेल, क्रॉस-सेल और नवीकरण को ड्राइव करना चाहिए। ग्राहकों को अपनी टीम को अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए अपने उत्पादों या सेवाओं का लाभ उठाने में मदद करने के लिए एक सहयोगी के रूप में देखना चाहिए। आपकी ग्राहक सफलता टीम यह सुनिश्चित करती है कि ग्राहक नवीनीकरण करने का समय आने से पहले आपकी सेवाओं से खुश है और यह पहचानना चाहिए कि कब एक अपसेल दोनों पक्षों को लाभ पहुंचा सकता है।
ग्राहक सफलता प्रबंधक यह समझने का प्रयास करते हैं कि ग्राहक आपकी कंपनी के साथ साझेदारी क्यों करना चाहते हैं। इसके अलावा, वे अनुशंसा करते हैं कि आपकी कंपनी ग्राहक डेटा का उपयोग कैसे कर सकती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के साथ अपने उद्देश्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त कर सकें।
2. एक ग्राहक सफलता प्रबंधक अन्य ग्राहक सेवा टीमों से कैसे भिन्न होता है?
ग्राहक सफलता प्रबंधक खाता प्रबंधकों और ग्राहक सेवा टीमों दोनों से भिन्न होते हैं क्योंकि वे बिक्री या ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान विशिष्ट क्षणों में उनकी मदद करने के बजाय ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाते हैं और बनाए रखते हैं।
ग्राहक सेवा टीम और खाता प्रबंधक ग्राहकों की सहायता करते हैं जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं, उनके साथ काम करके आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करने वाली किसी भी समस्या का समाधान करते हैं। खाता प्रबंधक पहले 90 दिनों के दौरान ग्राहकों की मदद कर सकते हैं और ग्राहक खातों से राजस्व को संभाल सकते हैं। ग्राहक सेवा और खाता प्रबंधन दोनों टीमें आमतौर पर होने के बाद समस्याओं पर प्रतिक्रिया करती हैं।
इसके विपरीत, ग्राहक सफलता टीम ग्राहकों को आपकी कंपनी के अनुकूल होने में मदद करती है और समस्याओं को होने से पहले रोकती है। वे आपके उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए उस जानकारी का उपयोग करके मंथन को कम करने के लिए ग्राहक डेटा एकत्र करते हैं - और ग्राहकों को दिखाते हैं कि आपकी कंपनी उन्हें सफल होने में कैसे मदद कर सकती है। ग्राहक सफलता प्रबंधक आपके ग्राहकों और कंपनी दोनों को लाभ पहुंचाने का प्रयास करते हैं।
3. क्यों एक ग्राहक सफलता प्रबंधक किराया?
एक ग्राहक सफलता टीम आपकी कंपनी के लिए एक दीर्घकालिक निवेश है। सफलता प्रबंधन को काम पर रखना ग्राहक संचार को केंद्रीकृत करके और उच्च ग्राहक प्रतिधारण दरों के माध्यम से लागत में कटौती करके अन्य टीम के सदस्यों का समय बचा सकता है।
ग्राहक सफलता प्रबंधकों को काम पर रखने के अन्य लाभों में शामिल हैं:
- ग्राहक मंथन को कम करता है: होने से पहले समस्याओं को लक्षित करके और रिश्तों का निर्माण करके, आपकी ग्राहक सफलता टीम अवधारण दरों को उच्च रखने और ग्राहक मंथन को कम करने के लिए ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने में मदद करती है।
- नवीनीकरण बढ़ाता है: ग्राहक मंथन को कम करने के अलावा, ग्राहक सफलता टीम नवीकरण प्रक्रिया में सुधार कर सकती है। अधिक बार नवीनीकरण वार्तालाप करके, आपकी टीम यह सुनिश्चित कर सकती है कि ग्राहक प्रत्येक नवीनीकरण से पहले आपके उत्पादों और सेवाओं से संतुष्ट हैं।
- राजस्व चलाता है और लागत में कटौती करता है: एक ग्राहक सफलता प्रबंधक राजस्व चलाता है और ग्राहकों को क्रॉस-सेल और अपसेल करने की पहचान करके पैसे बचाता है। इसके अलावा, उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर आपको पैसे बचाएगी, क्योंकि नए ग्राहकों को ऑनबोर्ड करना ग्राहक प्रतिधारण विधियों की तुलना में अधिक महंगा है।
ग्राहक सफलता प्रबंधकों को कैसे किराए पर लें
चूंकि ग्राहक की सफलता प्रबंधक की स्थिति कंपनी के आधार पर भिन्न हो सकती है, इसलिए आपको भर्ती प्रक्रिया शुरू करने से पहले भूमिका के कर्तव्यों और जिम्मेदारियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए। स्थिति के उद्देश्यों को निर्धारित करने के बाद, आप सही उम्मीदवार की खोज कर सकते हैं, प्रासंगिक साक्षात्कार प्रश्न पूछ सकते हैं, और अपनी कंपनी के लिए सबसे अच्छा फिट खोजने के लिए संभावनाओं का मूल्यांकन कर सकते हैं।
1. स्थिति को परिभाषित करें
ग्राहक की सफलता की भूमिका को परिभाषित करने में पहला कदम यह सवाल करना है कि आपकी कंपनी सफलता प्रबंधन को काम पर रखने से क्या हासिल करना चाहती है। आपकी भर्ती टीम को एक स्कोरिंग कार्ड बनाना चाहिए जिसमें शामिल है कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं और वांछनीय विशेषताओं के आधार पर उम्मीदवारों को फ़िल्टर करने का एक तरीका है। आवश्यक योग्यताओं और अनुभव को सूचीबद्ध करने से पहले भूमिका के आवश्यक उद्देश्य के सारांश के साथ स्थिति के मिशन को परिभाषित करें।
सभी ग्राहक सफलता प्रबंधक पदों में परिणामों का एक ओवरलैपिंग सेट शामिल होना चाहिए, जिसमें ग्राहक की जरूरतों को समझना और सुधार के क्षेत्रों की वकालत करने के लिए बाकी टीम के साथ ग्राहक डेटा साझा करना शामिल है।
इसके बाद, उन क्षेत्रों की पहचान करने के लिए जहां आपकी ग्राहक सेवा फलती-फूलती है और सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करने के लिए अपनी खुद की कंपनी पर पृष्ठभूमि अनुसंधान करें।निर्धारित करें कि टीम के सदस्यों ने ऐतिहासिक रूप से मजबूत ग्राहक संबंध बनाए हैं। यह देखने के लिए कि वे ग्राहकों को कैसे सफलतापूर्वक लगे और बनाए रखते हैं, और इन सकारात्मक लक्षणों के आसपास अपने आदर्श सफलता प्रबंधक प्रोफ़ाइल को विकसित करते हैं, उनके दृष्टिकोण और व्यवहार का विश्लेषण करें।
आपको अपनी कंपनी के ऐतिहासिक डेटा की भी जांच करनी चाहिए, जैसे कि आपका ग्राहक संतुष्टि स्कोर, नवीनीकरण दर और मंथन दर के आंकड़े। ग्राहक सफलता मैट्रिक्स का मूल्यांकन करने से आपको उन क्षेत्रों की पहचान करने में मदद मिल सकती है जिन्हें आपकी कंपनी को सुधारने की आवश्यकता है।
2. सही उम्मीदवार खोजें
ग्राहक सफलता प्रबंधकों को खोजने के तरीके पर विचार करते समय, याद रखें कि पेशा अपेक्षाकृत नया है, इसलिए आपको ग्राहक सफलता के अलावा अन्य विभागों से उम्मीदवारों की तलाश करनी होगी। कई योग्य आवेदक प्रबंधन, परामर्श या बिक्री जैसी विविध पृष्ठभूमि से आ सकते हैं।
अपनी ग्राहक सफलता टीम के लिए उम्मीदवारों की भर्ती करते समय, आपके पास पहले से मौजूद संसाधनों का उपयोग करें और अपने नेटवर्क में सम्मानित, भरोसेमंद कंपनियों में ग्राहक सफलता प्रबंधकों तक पहुंचें। स्थापित पेशेवर आपको यह स्पष्ट करने में मदद कर सकते हैं कि कौन से उम्मीदवारों के पास एक भूमिका में आप जो खोज रहे हैं उसके लिए सबसे अच्छे गुण हैं। क्योंकि क्षेत्र इतना नया है, ग्राहक सफलता प्रबंधन समुदाय तंग बुनाई है, जो आवेदकों की आपकी सूची को कम करता है।
आप नौकरी की लिस्टिंग ऑनलाइन भी पोस्ट कर सकते हैं। 774 लाखों से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ दुनिया का सबसे बड़ा पेशेवर नेटवर्क प्लेटफॉर्म लिंक्डइन जैसे प्लेटफ़ॉर्म, आपको एक व्यापक प्रतिभा पूल खोजने में मदद कर सकते हैं। आप विशिष्ट क्षेत्रों के लिए आला नौकरी बोर्डों पर पोस्ट कर सकते हैं यदि आप किसी विशेष उद्योग के लिए सफलता प्रबंधन को काम पर रख रहे हैं।
आम तौर पर, आपको कौशल और लक्षणों के मानक सेट वाले उम्मीदवारों की तलाश करनी चाहिए, जिनमें शामिल हैं:
- मजबूत भावनात्मक बुद्धि: आपकी ग्राहक सफलता टीम को बड़ी कंपनी के भीतर आपके ग्राहकों की आवाज के रूप में काम करना चाहिए। इसलिए, आपको उन उम्मीदवारों की खोज करनी चाहिए जो उच्च स्तर की भावनात्मक बुद्धि और सहानुभूति का प्रदर्शन करते हैं। सबसे अच्छा ग्राहक सफलता प्रबंधक समझ सकते हैं कि एक ग्राहक कैसा महसूस कर रहा है और व्यक्तिगत समाधानों के साथ सहायता कर रहा है।
- पारदर्शी: पारदर्शिता भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि ग्राहकों के साथ संबंध बनाना और बनाए रखना ग्राहक सफलता टीम की मुख्य जिम्मेदारियों में से एक है। खुले और पारदर्शी उम्मीदवारों को ग्राहकों के साथ मजबूत, भरोसेमंद संबंध बनाने की अधिक संभावना है, जिससे भविष्य के नवीकरण या अपसेल की संभावना बढ़ जाती है।
- अग्रसक्रिय: जबकि पारंपरिक ग्राहक सेवा विभाग घटनाओं को संभालने के बाद, ग्राहक सफलता प्रबंधकों को यह अनुमान लगाकर सक्रिय होना चाहिए कि कौन सी समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं और ग्राहक की चिंताओं को सुन सकती हैं। मामूली समस्याओं को आगे बढ़ाने से पहले उनका समाधान करना आपकी कंपनी में ग्राहक का विश्वास बढ़ाता है।
- मजबूत संचार कौशल: आपकी ग्राहक सफलता टीम दैनिक ग्राहकों और सहकर्मियों दोनों के साथ काम करेगी। टीम के सदस्यों को बिक्री टीमों को ग्राहक की जरूरतों और विशेषताओं के बारे में सूचित करने के लिए एक फीडबैक लूप बनाना चाहिए। ग्राहक सफलता प्रबंधक प्रदर्शनों के दौरान ग्राहकों को प्रभावित करने के लिए डेटा का उपयोग करके बिक्री प्रक्रिया को मजबूत कर सकते हैं।
3. इंटरव्यू का आयोजन करें
संभावित ग्राहक सफलता प्रबंधक का साक्षात्कार करते समय, आपको यह निर्धारित करना होगा कि किस प्रारूप का उपयोग करना है, साक्षात्कार के दौरान टीम के सदस्यों को कौन सा उपस्थित होना चाहिए, और आप उम्मीदवारों से कौन से प्रश्न पूछने जा रहे हैं।
साक्षात्कार प्रक्रिया में पहला कदम स्क्रीनिंग साक्षात्कार आयोजित करना है। स्क्रीनिंग साक्षात्कार आपको सभी आवेदकों का अवलोकन प्राप्त करने और यह पता लगाने की अनुमति देता है कि आप किन उम्मीदवारों का मूल्यांकन जारी रखना चाहते हैं। इस पहली बैठक के दौरान, आप एक उम्मीदवार की ताकत, कमजोरियों, कैरियर के इतिहास और कैरियर के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
साक्षात्कार के प्रकार का चयन करते समय, आपको विभिन्न विभागों के एक या दो सहयोगियों को शामिल करना चाहिए। ग्राहक सफलता प्रबंधक दैनिक रूप से कई अलग-अलग लोगों के साथ बातचीत करते हैं, इसलिए आप यह जानना चाहेंगे कि साक्षात्कार में डेवलपर्स, सेल्सपर्स, सपोर्ट एजेंट या विपणक सहित अन्य विभागों के साथ एक उम्मीदवार कैसे बातचीत करता है।
आप एक पैनल साक्षात्कार आयोजित करना भी चुन सकते हैं, साक्षात्कारकर्ता को विभिन्न विषयों को प्रस्तुत कर सकते हैं, या एक ग्राहक के साथ एक नकली सत्र आयोजित कर सकते हैं ताकि यह देखा जा सके कि एक उम्मीदवार कार्यस्थल सेटिंग में कैसे प्रदर्शन कर सकता है। आपके द्वारा चुने गए साक्षात्कार के प्रकार के बावजूद, आपको मूल्यांकन करना चाहिए कि आवेदक अन्य लोगों के साथ कैसे बातचीत करता है।
साक्षात्कार में भाग लेने का निर्णय लेने के बाद, आपको ग्राहक सफलता प्रबंधक साक्षात्कार प्रश्नों का मसौदा तैयार करना होगा। क्योंकि आप स्क्रीनिंग साक्षात्कार में बुनियादी साक्षात्कार प्रश्नों को कवर करेंगे, आपको विशिष्ट भूमिका पर प्रश्नों के दूसरे दौर पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
ग्राहक सफलता प्रबंधकों के लिए संभावित साक्षात्कार प्रश्नों में शामिल हो सकते हैं:
- हमारे उत्पाद या सेवा क्या करते हैं?
- उत्पाद या सेवा ग्राहकों के लिए क्या समाधान प्रदान करती है?
- आप कैसे निर्धारित करते हैं कि कब कोई अपसेल अवसर है?
- आपके कौशल और अनुभव ग्राहक सफलता प्रबंधक की स्थिति में कैसे स्थानांतरित होते हैं?
- ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए आप किस मीट्रिक का उपयोग करते हैं?
- बिक्री टीमों के साथ सहयोग करने का आपका अनुभव क्या है?
- आप एक साथ कई परियोजनाओं को कैसे प्रबंधित करते हैं?
पारंपरिक साक्षात्कार प्रक्रिया के अलावा, आप उम्मीदवारों से नमूने लिखने के लिए भी पूछ सकते हैं। संचार ग्राहक सफलता प्रबंधन के लिए केंद्रीय है, इसलिए आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप एक स्पष्ट और प्रभावी संचारक को काम पर रख रहे हैं।
4. उम्मीदवारों का मूल्यांकन करें
साक्षात्कार आयोजित करने के बाद, शीर्ष उम्मीदवार की पहचान करने के लिए साक्षात्कार टीम से परामर्श करें, और उनके संदर्भों का पालन करें। आवेदक के संदर्भों से परामर्श करना दो उम्मीदवारों के बीच निर्णय लेते समय विशेष रूप से सहायक हो सकता है और आपकी कंपनियों को पूर्वाग्रहों को काम पर रखने में मदद कर सकता है।
क्या कोई ग्राहक सफलता प्रबंधक दूरस्थ रूप से काम कर सकता है?
कोरोना वायरस महामारी के कारण दुनिया भर में कई कंपनियों ने रिमोट वर्किंग मॉडल अपनाया है। एक सर्वेक्षण के अनुसार, 70 मुख्य सूचना अधिकारियों के प्रतिशत में दूरस्थ रूप से काम कर रहे थेमार्च 2021, और 30 प्रतिशत अनिश्चित काल तक ऐसा करने की योजना बना रहे थे। चूंकि कंपनियों ने दूरस्थ कार्य की वास्तविकता को समायोजित किया है, इसलिए कई दूरस्थ ग्राहक सफलता प्रबंधकों को किराए पर लेना चाहते हैं।
दूरस्थ ग्राहक सफलता प्रबंधक को काम पर रखते समय आप निम्नलिखित सुनिश्चित करना चाहेंगे:
- अपने संगठनात्मक कौशल को सत्यापित करें: जबकि सभी दूरस्थ श्रमिकों को आत्म-अनुशासन की आवश्यकता होती है, ग्राहक सफलता प्रबंधकों को दैनिक गतिविधियों को संतुलित करते समय ग्राहकों की जरूरतों को संभालना चाहिए और सहकर्मियों के लिए उपलब्ध होना चाहिए। सबसे अच्छा दूरस्थ ग्राहक सफलता प्रबंधक एक व्याकुलता मुक्त कार्य वातावरण बनाने में सक्षम होना चाहिए जहां भी वे हैं। हालांकि, ग्राहकों और सहकर्मियों के साथ संवाद करते समय उन्हें लचीला और सहानुभूतिपूर्ण रहना चाहिए। साक्षात्कार के दौरान पूछें कि क्या उम्मीदवारों को दूरस्थ रूप से काम करने का अनुभव है।
- प्रशिक्षण कार्यक्रम बढ़ाएं: दूरस्थ कर्मचारियों को नौकरी पर सीखने के लिए कार्यालय के सहकर्मियों से मदद नहीं मिल सकती है। इसलिए, आपको दूरस्थ ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान व्यापक प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि कर्मचारी समझते हैं कि आप उनसे क्या उम्मीद करते हैं। हालांकि, बेहतर प्रशिक्षण कार्यक्रमों के साथ भी, आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आप एक उम्मीदवार को किराए पर लें जो स्वतंत्र काम कर सके। एक पारंपरिक कार्यस्थल सेटिंग में, टीम के सदस्य आसानी से एक-दूसरे से सलाह या विचार-मंथन के लिए पूछ सकते हैं। दूरस्थ ग्राहक सफलता प्रबंधकों को आत्मविश्वास से स्वतंत्र निर्णय लेने में सक्षम होना चाहिए।
- प्रभावी संचार चैनल स्थापित करें:रिमोट-फर्स्ट कंपनियों में, वितरित टीमों के साथ व्यावसायिक गतिविधियों का आयोजन किया जाता है, और रणनीतियों को सभी टीम के सदस्यों के लिए संचार को सुविधाजनक बनाने पर केंद्रित किया जाता है। प्रत्येक प्रकार के संचार, जैसे कि ईमेल, फोन कॉल या वीडियो कॉल, आपकी दूरस्थ कार्य नीति में उपयुक्त होने पर स्पष्ट अपेक्षाएं निर्धारित करें। रिमोट-प्रथम कंपनियां आमतौर पर समय क्षेत्रों में आसान सहयोग के लिए एसिंक्रोनस संचार को प्राथमिकता देती हैं। अंत में, आप दूरस्थ ग्राहक सफलता प्रबंधकों को टीम से जुड़ा महसूस करने और कंपनी संस्कृति का निर्माण करने में मदद करने के लिए आभासी सामाजिक कार्यक्रम आयोजित करना चाहेंगे।
दूरस्थ ग्राहक सफलता टीम के साथ काम करते समय, लचीला रहें और शेड्यूल विचलन के लिए तैयार रहें। यद्यपि आपकी टीम में उत्कृष्ट संगठनात्मक और समय प्रबंधन कौशल हो सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि टीम के सदस्यों की विभिन्न कार्य स्थितियों से प्रदर्शन और उत्पादकता प्रभावित हो सकती है।
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