지난 3년 동안 우리의 업무 방식이 크게 바뀌어 5년 또는 심지어는 105년 동안 직장이 어떻게 보일지 궁금해 할 수밖에 없었습니다. G-P의 파트너 커뮤니티 담당 이사인 Dhaval Gore는 런던에서 열린 최근 HR Connect Live 이벤트에서 이 질문과 기타 여러 가지 화끈거리는 질문을 해결했습니다. Gore는 직원 참여 중단, 직장 내 밀레니얼 세대와 Z세대의 성장, ChatGPT와 같은 AI 도구의 등장을 포함한 주요 테마에 대한 자신의 대화를 활용했습니다.
원격 대 사무실 토론
팬데믹 이후, 직원들은 자신의 삶에서 더 많은 의미를 찾고 있으며, 그 결과 대부분의 시간을 투자하고 있기 때문에 직무에 더 많은 의미를 찾고 있습니다. Gore가 보는 바와 같이, 원격 근무는 직원들에게 근무 장소, 시간 및 방법을 어느 정도 통제할 수 있는 수단입니다.
Gore는 “원격 근무와 사무실 근무 간의 논쟁은 당분간 가장 핫한 주제 중 하나였다”고 말했습니다. “저는 비용 절감 조치로 시애틀 사무소를 폐쇄하기로 한 트위터의 최근 결정을 발견했고, 이러한 직원들이 재택 근무를 하게 하여 흥미로운 발전을 이루게 했습니다.” 이 결정은 Elon Musk가 Twitter 직원이 사무실에서 일주일에 최소 40 시간 근무를 마친 후에만 재택 근무가 허용될 것이라고 말하면서 원격 근무를 짜내려고 시도한 것으로 유명합니다.
Gore는 비즈니스 세계 정신에서 원격 근무의 지속적인 근간을 보여주는 명확한 신호로 샌프란시스코 빅테크의 중심에 있는 사무실 공석 추세를 꼽았습니다. 올해 1분기 말에 샌프란시스코의 공석률이29.4%에 도달했으며, 이는 팬데믹 이전 비율인 5.7 %보다 상당히 높은 수치입니다.
“원격 작업은 인력이 원하는 것이기 때문에 영구적 설비로 남을 것입니다.”라고 Ipsos와 협력하여 McKinsey가 수집한 데이터에 대한 그의 주장을 바탕으로 Gore는 말했습니다. 이들의 설문조사에 따르면, 이 설문조사가 제공될 때 거의 87 %가 유연 근무를 할 기회를 얻습니다.
직원 참여 중단 해결
유연근무의 많은 이점에도 불구하고, Gore는 직원 참여 중단 문제가 여전히 증가하는 우려 사항임을 강조했습니다.
Gore는 “이것을 고려하세요”라고 설명했습니다. “지난 해 갤럽은 직원 중 단 21%만이 참여하고 있다고 느꼈다고 보고했습니다. 또한, 동일한 연구에서 44 %가 매일 스트레스를 경험한 것으로 나타났다. 이는 그 어느 때보다 높은 수치였습니다.”
직원의 참여 중단은 직장 스트레스를 유발할 뿐만 아니라 회사의 수익성과 생산성에도 해로울 수 있습니다. 따라서 마감 기한을 놓치고, 생산량을 줄이며, 업무의 질을 떨어뜨릴 수 있습니다. 미국 스트레스 연구소에 따르면 미국에 기반을 둔 고용주에 대한 스트레스의 총 경제적 영향은 미화 300십억 달러로 추정됩니다.
차세대 직장 게임 체인저
직원 참여는 오늘날 고용주에게 진정한 도전이 되지만 원격 근무자의 인구는 계속 증가하고 있습니다. 이와 모순되는 것처럼 보이는 현상은 세대 사고방식 때문일 수 있습니다.
Gore는 “유연하게 일할 수 있지만 일을 하지 않는 사람들은 나이가 드는 경향이 있다”고 언급했다. “제공2055-된 원격 근무의 거의 %64-year-olds는 이를 받아들이지 않습니다.” Gore는 “밀레니엄 세대와 Z세대가 미래의 최대 인력이 될 것이라는 사실은 원격 근무를 강화할 것입니다.”라고 믿습니다. 밀레니엄 세대와 Z세대가 대다수 인력으로 성장함에 따라 이들의 가치도 증가할 것입니다.
하지만 밀레니얼 세대와 Z세대의 가치는 무엇일까요? 우선, 두 세대 모두 기술로 성장했으며 직장에서 사용할 것으로 예상합니다.
그들은 전화 통화 및 대면 회의 대신 이메일, 문자 메시지 및 메시징 앱을 선호합니다. “밀레니얼 세대와 Z세대는 그들의 요구에 가장 잘 맞는 맞춤형 제안을 하는 데 사용됩니다. 검색 이력을 바탕으로 Amazon, Netflix, Spotify와 같은 플랫폼이 구매, 시청, 청취에 대한 권장 사항을 선정합니다.\"라고 Gore는 설명합니다. “이것은 직장에서 진화할 수 있으며, 사람들이 어디에서 일하는지, 어떤 일정으로 업무를 수행하는지, 어떻게 교육을 받는지 등을 개인화할 수 있습니다.”
특히, 이러한 세대에서 원격 근무는 특전으로 간주되지 않습니다. Gore는 “그들은 일을 전통적인 사무실뿐만 아니라 어디에서나 할 수 있는 일이라고 생각합니다.”라고 말했습니다. “밀레니얼 세대와 Z세대는 이전 세대보다 정신 건강과 웰빙을 우선시할 가능성이 더 높습니다. 이러한 세대는 일과 개인 생활의 경계를 설정하는 것과 유사합니다. 업무 시간 외에는 업무 이메일이나 메시지에 응답할 가능성이 낮을 수 있습니다.”라고 그는 결론을 내렸습니다.
ChatGPT의 파괴적인 힘
당연히 이러한 기술에 정통한 세대는 ChatGPT 및 기타 생성 AI 도구와 같은 획기적인 발전을 촉진했습니다. 의 McKinsey 설문조사에 따르면 2022년 12월AI 채택은 전년 대비 두 배 이상 증가했습니다.
콘텐츠 크리에이터가 ChatGPT와 가장 관련이 있는 것은 분명하지만, 여러 산업이 이 도구를 마스터하고 있습니다. 의료 분야에서는 의료 코드화 및 청구의 정확성과 업데이트를 지원하고 환자 데이터를 신속하게 요약할 수 있습니다.
재무 부서에서는 보고서를 생성하고, 거래를 처리하고, 고객 서비스를 제공하고, 고객 서비스를 평가할 수 있습니다. 자동차 분야에서는 고객 서비스 문의 문제를 해결하고, 판매 거래 또는 부품 주문을 처리하고, 수리 보고서를 생성하고, 유지보수 또는 수리 중에 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. Deloitte가 실시한 2023Q1 CFO 설문조사에 따르면 응답자는 AI가 일자리를 늘릴 것이라고 믿는 사람들과 향후 5년 동안 일자리 감소를 예상하는 사람들 간에 거의 균등하게 분리되어 있는 것으로 나타났습니다.
Gore는 일자리가 대체될 수 있지만 새로운 일자리가 생길 수 있다고 믿습니다. “AI의 기본을 이해하는 사람들이 AI를 사용하지 않는 사람들보다 더 나은 성과를 낼 것이라고 믿습니다. 예를 들어, ChatGPT는 현재의 글쓰기 작업을 대체할 수 있지만, AI의 작동 방식과 머신에서 쉽게 이해할 수 있는 콘텐츠를 구성하는 방법을 이해해야 하는 AI 콘텐츠 라이터와 같은 작업을 생성할 수도 있습니다.”
원격 업무의 미래 개척
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