갈등, 문화적 오해, 몰입도가 떨어지는 직원 스케줄링: 이는 전 세계에 직원이 분산되어 있는 기업에 내재된 많은 과제 중 일부에 불과합니다. 우리는 최신 웨비나에서 이러한 문제를 해결하기로 결정했습니다. 이 웨비나에서는 관리자와 학습 및 개발 전문가가 글로벌 팀과 협력하는 복잡성을 더 잘 마스터할 수 있도록 360Learning Globalization Partners와 협력했습니다.
웨비나 참석자의 주요 과제
에서 제품 마케팅 관리자인 Clémence Condomines360Learning와 Globalization Partners의 인재 관리 선임 이사인 Jennifer Therrien의 글로벌 팀을 더 잘 관리하고 교육하는 방법에 대한 팁을 읽어보십시오.
글로벌 팀을 위한 교육 및 관리 과제
직원 교육과 관련하여 학습 및 개발 전문가가 직면하는 몇 가지 불가피한 과제가 있습니다.
- 일정 계획: 동기식(실시간) 교육 세션에 의존하는 경우, 인터넷 연결 문제, 근무 시작 및 종료 시기와 관련된 지역적 차이뿐만 아니라 모든 사람에게 적합한 시간을 찾는 것은 악몽입니다.
- 참여 중단: 맞서 봅시다. 제대로 하지 않으면 온라인 교육이 매우 지루해지고, 특히 학습자의 모국어로 되어 있지 않거나 자신에게 맞는 시간에 지루해질 수 있습니다.
- 관련성: 한 국가에서의 안전 조치, 성희롱 또는 역할별 교육에 대한 관련 과정은 문화 또는 시장 차이로 인해 다른 국가에서는 이 점수를 놓칠 수 있습니다.
팀 관리와 관련하여 다음과 같은 유사한 과제가 있습니다.
- 유대감 조성: 대부분의 사람들은 같은 물리적 위치 또는 최소한 같은 국가에서 일할 때 동료와 팀 정신(및 심리적 안전)을 형성하는 것이 더 쉽다고 말할 것입니다.
- 규범 만들기: 온라인 회의 중에 어떻게 행동해야 하는지, 또는 에 받은 편지함에 도착하는 긴급 이메일에 응답해야 하는지 팀원들은 어떻게 알 수 9 p.m.있습니까?
- 효율성 유지: 미세 관리를 원하지 않지만, 사람들이 효율성을 유지하도록 하고 싶습니다. 올바른 종류의 커뮤니케이션을 어떻게 장려할 수 있습니까?
글로벌 팀을 교육하고 관리하는 것이 훨씬 더 어려운 일이지만, 올바른 전략을 마련해 놓았기 때문에 참여 저하나 불만이 발생할 필요는 없습니다.
글로벌 맥락에서 교육을 수행하는 방법
먼저 교육 문제를 자세히 살펴보겠습니다. 학습 및 개발 전문가는 청중이 전 세계에 퍼져 있을 때 어떻게 높은 수준의 학습자 참여, 지식 보유 및 완료율을 유지할 수 있습니까?
1. 비동기식 교육을
위해 크게 치르십시오. 좋은 교육은 모두 동시에, 즉 실시간으로 강사 교육과 학습자가 참석해야 한다는 오해가 있습니다. 그러나 글로벌 팀을 관리하기가 어려울 수 있는 것은 “실시간” 측면입니다. 품질 교육이 비동기적으로 이루어질 수 있다면 어떨까요?
360Learning 온보딩 프로세스 중 비동기식 교육의 예
LMS 또는 모바일 학습 플랫폼이 이러한 종류의 비동기 학습 생성을 지원하는 경우, 이는 일정 충돌이나 언어 장벽을 극복하는 훌륭한 방법입니다. 예를 들어360Learning, 의 온보딩 교육 중 많은 부분이 100 비동기적이고, 물론 원격 친화적입니다. 이를 통해 전 세계 어디에서나 신입사원을 온보딩할 수 있으며, 모든 직원의 일정 유연성을 유지할 수 있어 언제 어디서나 원하는 곳에서 학습할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 참여 유지
하지만 당신의 입술에 있는 질문은 “네, 하지만 그 콘텐츠가 동기식 코스만큼 매력적입니까?”라고 생각하고 있습니다. 정답은 예입니다. 우리는 이를 보장하기 위해 모든 노력을 기울였기 때문입니다.
지루한 1차원 비동기 교육 프로그램을 구축하는 함정에 빠지지 않는 것이 중요합니다. PDF 페이지, 컨텍스트나 상호 작용이 없는 한 시간짜리 동영상, 인력에 맞게 조정되지 않은 기성품 콘텐츠 등은 비동기적이기 때문에 기본적으로 좋다는 의미가 아닙니다!
다음은 비동기 콘텐츠가 학습자의 수면을 방해하지 않도록 할 수 있는 몇 가지 방법입니다.
- 퀴즈 추가:퀴즈(복수 선택, 매치업, 빈칸 채우기)를 추가하면 비동기 학습자의 참여를 유지하는 빠르고 쉬운 방법이 됩니다. 또한 지식 보유에 관한 지표를 제공하거나 주어진 영역에서 역량의 기준을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 학습자 피드백 요청: 특히 장거리에서는 비동기 과정의 품질과 관련성에 대해 학습자와 직접적인 피드백 루프를 유지하는 것이 중요합니다. 에서는 이모티콘 스타일의 반응을 사용하여 이 360Learning작업을 수행하지만, 플랫폼을 사용하지 않더라도 간단한 설문 조사가 수행됩니다.
- 다양한 대화형 미디어 사용: 짧은 대화형 비디오, 클릭 가능한 이미지, 분기 시나리오, 자기 기록: 학습자 앞에 실제 사람이 없더라도 비동기 과정을 대화형으로 만들 수 있는 수백만 가지 및 한 가지 방법이 있습니다.
3. 학습 협업
분산된 팀을 위한 관리 모범 사례
학습 및 개발 팀에 속해 있지 않더라도 글로벌 인력을 관리하는 것만으로도 비슷한 이유로 까다롭습니다. 다음은 이사회 전반에 걸쳐 참여와 동기 부여를 유지하기 위해 시도하고 테스트한 몇 가지 방법입니다.
1. 팀 규범과 업무 방식 수립
글로벌 맥락에서 목표 설정, 체크인, 기대치에 시간을 조금 더 할애하는 것이 좋을 것입니다. 여러분은 여러분과 직속 부하직원이 누가 무엇을, 언제, 왜 하고 있는지에 대해 같은 페이지에 있는지 확인하고자 합니다. 다른 유용한 성과 지표 및 이정표와 함께 월별, 분기별 및 연간 목표 초안을 작성하도록 요청합니다. 일관된 체크인을 유지하여 이러한 목표가 어떻게 진행되고 있는지 확인하고 질문에 답하십시오.
특히 관리진이 처음이거나 새로운 팀원이 있는 경우, “정규 세션”은 팀이 동일한 파장에서 기능하도록 하는 좋은 방법입니다. 이는 장거리 커뮤니케이션에서 특히 중요할 수 있습니다.
노밍 세션에서 다음을 설정할 수 있습니다.
- 회의 중에 카메라를 켜거나 끄는 것이 좋습니다.
- 기술적인 문제가 있거나 잠시 자리를 떠나야 하는 경우 해야 할 일.
- 긴급 이메일 및 시간대별 응답에 대한 서비스 수준 계약(SLA)으로 간주되는 사항.
2. 다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 이니셔티브 강화
원격 팀 구축은 전 세계적으로 확장하는 것뿐만 아니라 팀을 하나로 모으는 조직 문화를 통합하는 것입니다. 직원들은 본사에서 전 세계 중간까지도 회사의 일원으로서 연대감을 느껴야 합니다.
통합된 글로벌 팀을 만들기 위해 리더는 다음에 대해 생각해야 합니다.
- 개인적 유대감을 조성하는 방법.
- 팀으로서 성공을 축하하는 방법.
- 사회적 응집력과 공유 문화를 구축하는 방법.
- 포용성을 보장하기 위해 어떤 의도적인 조치를 취하고 있는지.
3. LinkedIn과 Mental Health Foundation이 수행한 연구를 재충전
할 공간을 남겨두고 HR 관리자 중 54%가 원격 근무의 결과로 불안, 번아웃, 외로움, 고립과 같은 정신 건강 문제가 직장에서 더욱 보편화되었다는 데 동의했음을 발견했습니다. 또한 이 연구는 미국 근로자의 75 %가 팬데믹으로 인해 직장에서 불안을 겪고 있다고 언급했다.
직원들에게 웰빙을 증진하는 지침과 자원을 제공하고, 직장 안팎에서 건강한 습관을 장려하는 활동과 이니셔티브를 지원하며, 직원들이 휴가를 내도록 보장하는 것은 정신 건강 관련 문화를 조성하는 데 도움이 될 것입니다. 회사는 또한 유연한 근무 일정을 제공하여 직원들이 정신 건강 문제에 대처하도록 도울 수 있습니다.
위의 내용에 대해 생각할 때 스스로에게 물어볼 수 있습니다.
- 팀으로서 재충전할 방법을 어떻게 만들 수 있습니까?
- 어떻게 하면 팀으로서 진정으로 화면을 끄고 끌 수 있는 순간을 찾을 수 있을까요?
- 휴가 중인 동료가 이메일을 확인하거나 로그온할 필요가 없다고 느끼도록 어떻게 해야 합니까?
- 한 팀이나 직원이 항상 특정 시간대에 적응하지 않도록 라운드 로빈 회의 일정을 잡을 수 있습니까?
테이크어웨이
의심의 여지가 없습니다. 글로벌 팀을 교육하고 관리하는 것은 복잡성을 더하는 것입니다. 그러나 이는 특히 적절한 도구와 프로세스가 마련되어 있는 경우 불가능한 행위라는 의미는 아닙니다. 학습 및 개발 프로그램에 비동기식, 동료 중심 콘텐츠를 추가하고, 이러한 도전을 인정하고 적극적으로 해결책을 찾기 위해 노력하는 방식으로 관리함으로써, 직원들이 어디에 있든 계속 참여하고 학습할 수 있습니다.
