Declaração de nível de serviço
Globalization Partners define o padrão platina por meio de nossas soluções de suporte ao cliente de nível mundial. Além de nossa documentação de contratação ter sido concebida para maximizar a proteção e minimizar as responsabilidades de empresas de nível mundial, e nossa plataforma de tecnologia simplificada, nosso atendimento ao cliente é de excelência mundial. Nossa gestão de conta e os consultores de RH regularmente alcançam índices de satisfação de clientes de 98%.
Nossos clientes nos confiam seus maiores construtores de ativos; seu talento. Quando surge alguma questão de recursos humanos com um membro da equipe que é empregado por nós, assumimos a responsabilidade de resolvê-la com o máximo profissionalismo e respeito por todas as partes. Veja como fazemos isso.
Visão geral
Do ponto de vista do envolvimento do cliente, a Globalization Partners imediatamente atribui um gerente de contas, como um ponto de contato único disponível durante a parceria com a Globalization Partners.
Além disso, a Globalization Partners atribui especialistas em RH regionais no país para apoiar as atividades de recursos humanos legais e regulamentares em relação à integração e desligamento de profissionais locais contratados em nome de nosso cliente.
Para suporte diário e contínuo, a Globalization Partners fornece acesso aos clientes e funcionários ao nosso sistema de tíquetes de atendimento da Central de Ajuda, disponível por meio de nossa plataforma de software exclusiva e colaborativa. A Central de Ajuda é monitorada o tempo todo por nossos especialistas em RH no país, contadores regionais, suporte de TI e gestão de conta.
Priorização inteligente
Todas as consultas de clientes e profissionais recebem uma classificação de prioridade, que é determinada pelos departamentos de operações globais (composto de gerentes de contas e membros da equipe de especialistas em RH), finanças e tecnologia da Globalization Partners. A classificação de prioridade baseia-se nas informações recebidas pelo solicitante e o conhecimento da complexidade da solicitação.
Definições do tempo de resposta
Classificação: consultas de clientes e funcionários são categorizadas de urgentes a normais e um tempo de resposta e conclusão é alocado. *
Resposta: a passagem de tempo do ponto em que a solicitação foi recebida ao ponto em que a primeira tentativa de resposta é feita na resolução do problema. A resposta é feita pelos membros da equipe da Globalization Partners com os conhecimentos e/ou autoridade para iniciar e concluir a solicitação. Os tempos de resposta são medidos em horas comerciais para o fuso horário no qual o membro da equipe da Globalization Partners designado para a solicitação está localizado.
Conclusão: a medição do tempo desde a aceitação da solicitação até o momento em que a solicitação é concluída.