Mais empresas estão aumentando seus lucros ao conduzirem negócios internacionais e criando equipes globais.
Como resultado, a diversidade cultural está em ascensão no mundo dos negócios, o que pode ter muitos benefícios para as empresas. Uma pesquisa recente publicada pela Harvard Business Review concluiu que a diversidade promove a criatividade e melhora o desempenho financeiro.
Mas para continuar a expandir suas operações internacionalmente, as empresas têm uma necessidade crítica de competência cultural.
Competência cultural é a capacidade de entender, comunicar e gerenciar a diversidade de forma eficaz. Os empregadores que priorizam a competência cultural reconhecem e validam as pessoas e se concentram no alinhamento de políticas e práticas para atender às metas da empresa e envolver todos no processo.
Neste artigo, discutiremos a importância da competência cultural e as melhores estratégias para promover uma força de trabalho culturalmente competente.
Por que a competência cultural é importante?
Hoje, a competência cultural é mais importante do que nunca. Ter as habilidades para entender e navegar por culturas diversas é essencial para empresas que estão escalando em nível global.
As empresas que têm uma força de trabalho diversificada podem ver vários benefícios quando se comprometem a se tornar culturalmente competentes. Esses benefícios incluem:
Melhor experiência do cliente
De acordo com Thomas Merchant, gerente sênior de comunicações de marca da Globalization Partners, uma base de funcionários culturalmente competente agrega valor à experiência do cliente. A exposição cultural e ter membros da equipe especializados em regulamentos, leis e conformidade locais também melhora o atendimento ao cliente.
Maior satisfação dos funcionários
A competência cultural promove a inclusão e capacita os funcionários para que se sintam vistos, ouvidos, compreendidos e valorizados. Quando os funcionários se sentem ouvidos, eles são 4.6 vezes mais propensos a ter o melhor desempenho possível.
Melhor relacionamento
A competência cultural ajuda as empresas a estabelecer relacionamentos por meio de empatia e abertura a pistas culturais. Formar esses relacionamentos promove a colaboração e estabelece conexões significativas.
Os dois principais componentes da competência cultural
De acordo com o comerciante, a competência cultural tem dois componentes principais.
1. Compreensão
A capacidade de compreender, interagir e se comunicar com os indivíduos de forma eficaz, independentemente de sua formação cultural.
2. Integração
A conscientização da própria cultura e pontos de vista e o desenvolvimento de atitudes positivas em relação às diferenças culturais.
6 maneiras de construir competência cultural
1. Desenvolver conscientização
É importante ser consciente e respeitoso com outras culturas e demonstrar interesse em entender, aprender e se adaptar a uma nova cultura sem perder a própria identidade cultural.
“Quando mergulhamos nas culturas uns dos outros, mantendo nossas identidades individuais intactas, as possibilidades de crescimento e compreensão interpessoais são infinitas.” — Thomas Merchant.
Desenvolver a conscientização refere-se a ser consciente e observador do condicionamento de outras culturas — a conscientização elevará a competência cultural da sua empresa.
2. Valorizar a diversidade
Valorizar a diversidade é o primeiro passo para a competência cultural. Significa buscar oportunidades de aprender com os membros da equipe além das fronteiras e respeitar as várias origens e formas de pensar.
À medida que as pessoas se mudam para diferentes áreas e se juntam a outras culturas, surgem novas subculturas. Compreender isso dará às empresas uma melhor noção da complexidade que envolve a diversidade. Promover uma cultura de trabalho diversificada introduz pontos de vista e ideias de diferentes gerações em todo o mundo, aumentando e melhorando a produtividade e o engajamento.
3. Adote as diferenças culturais
De acordo com a Merchant, há dois tipos predominantes de cultura: culturas individuais e em grupo.
Em culturas individuais, a importância é dada ao exercício de individualismo, autoconfiança, assertividade e independência.
Em culturas baseadas em grupo, é importante preservar a harmonia do grupo por meio de ambientes de trabalho colaborativos, inclusão, cooperação e responsabilidade.
Ambas as culturas têm características intrínsecas com as quais todos podem aprender. Organizações que adotam e se adaptam a essas diferenças culturais desenvolvem competência. Eles também alcançam crescimento pessoal e profissional para prosperar no ambiente de negócios global de hoje.
4. Entender as pistas culturais
Cada cultura tem seu próprio conjunto de regras, valores, crenças e atributos. Certas culturas são centradas na estrutura em vez de na espontaneidade, algumas dependem muito da comunicação indireta e outras buscam eficiência em vez de priorizar a construção de relacionamentos. Todos eles têm seus méritos e ser capaz de perceber pistas culturais pode ajudar empregadores e funcionários a navegarem mais confortavelmente entre as culturas.
A consciência dessas pistas culturais é essencial para se relacionar e se conectar em vez de confrontar ou focar nas nuances.
5. Desenvolver sintonia empática
A sintonia empática é fundamental para a competência cultural. As pessoas que estão sintonizadas com os outros são capazes de ressoar com seus colegas. Essa ressonância ajuda as pessoas a se sentirem compreendidas e é importante para forjar relacionamentos profissionais e pessoais em todas as culturas.
O comerciante descreve sintonia empática como “encontrar alguém em seu modelo de mundo”. Este é um desafio que requer tempo e esforço, mas ao quebrar barreiras culturais e entender melhor uns aos outros, você se torna inclusivo, melhora a competência cultural e aumenta a capacidade da sua empresa de resolver problemas de forma criativa e coletiva.
6. Eliminar o viés de comunicação
De acordo com Allie Kovalik, gerente de comunidade e cultura da Globalization Partners, é essencial que as empresas reconheçam possíveis vieses na forma como se comunicam com sua força de trabalho diversificada. Revisar regularmente os métodos de comunicação e promover o feedback de funcionários e líderes da empresa é crucial para melhorar os canais de comunicação e transmitir mensagens que repercutam com cada funcionário, independentemente de sua cultura e linguagem.
Construir competência cultural é um processo contínuo que exige que as empresas reconheçam a diversidade e a integrem em suas operações diárias para apoiar sua estratégia de escala global.
A Plataforma de Emprego Global da Globalization Partners, orientada por IA, ajudará você a contratar, integrar e administrar equipes culturalmente diversificadas enquanto se concentra em expandir suas empresas e construir suas marcas. Global Employment Platform
