Liderar uma equipe global de alto desempenho é uma tarefa que vai muito além de simplesmente ficar de olho nos projetos e nas tarefas diárias, só porque você cresceu uma equipe global não significa que ela dará frutos. Na verdade, montar a equipe é apenas o primeiro passo. Gerenciar para o sucesso é a próxima habilidade a dominar, e uma boa comunicação está no centro desse sucesso. Com anos de experiência como Employer of Record (EOR) global, sabemos em primeira mão o que é necessário para construir e gerenciar equipes em escala global e como lidar com os obstáculos que as empresas encontram ao longo do caminho.
Quais são os principais desafios de gerenciar uma equipe global?
A dificuldade de dirigir equipes globais não é uma preocupação exclusiva apenas para executivos. Em nosso recente Relatório de Crescimento Global, 49% dos trabalhadores pesquisados reconheceram a necessidade de mais prontidão operacional para apoiar a colaboração transfronteiriça. Outros trabalhadores expressaram preocupações sobre seu futuro, aprimoradas pela falta de visibilidade com a gestão e oportunidades de crescimento incertas.
Apesar desses obstáculos, a gestão eficaz de uma equipe global é uma meta que certamente está ao alcance. Isso requer quebrar barreiras culturais e de linguagem, fazer malabarismos com diferentes fusos horários e construir relacionamentos sólidos com colegas de trabalho de diversas origens culturais. Com isso em mente, vamos nos aprofundar em algumas estratégias de comunicação importantes que podem ajudá-lo a gerenciar com sucesso uma equipe global.
#1 Sempre considere diferenças culturais.
Mesmo entre trabalhadores que compartilham o mesmo idioma, a comunicação ainda pode se perder na tradução. Allyson Stewart-Allen, CEO da International Marketing Partners, e nativos dos EUA que vivem no Reino Unido, notou diferenças de comunicação entre trabalhadores dos EUA e do Reino Unido, apesar de compartilhar o idioma inglês.
Embora os americanos sejam mais francos sobre seus requisitos, Stewart-Allen explica, no Reino Unido, o inglês é mais de alto contexto, “o que basicamente significa que há significado no que não é dito. Há também várias camadas de significado no que é dito.” Como resultado, mesmo ao falar a mesma língua, as equipes globais ainda podem cair em armadilhas de comunicação incorreta. Assim, as empresas devem priorizar a conscientização cultural e se envolver profundamente com suas equipes de gestão sobre as diferentes nuances, níveis de formalidade e estilos de tomada de decisão em seus mercados-alvo ao se tornarem globais.
#2Estabelecer uma cultura de documentação compartilhada.
Eliminar barreiras à informação é uma parte crucial da gestão bem-sucedida de uma equipe global. Um pilar dessa estratégia é uma cultura de documentação apoiada por compartilhamento aberto. Construir um sistema de recuperação de conhecimento em vez de depender exclusivamente de transferências de conhecimento significa que todos os trabalhadores podem utilizar um sistema de dados confiável, independentemente de tempo, localização, função ou disponibilidade de pares.
Essa ideia foi explicada por Darren Murph, vice-presidente de design do local de trabalho e experiência remota da Andela, que citou que toda a história da humanidade foi acompanhada por meio de artefatos escritos. A forma como as empresas operam não deve ser diferente, em sua opinião.
#3 Escolha ferramentas de tecnologia estrategicamente.
Graças a ferramentas como Zoom, Slack e Workday (para citar alguns), os membros da equipe global na Califórnia, Cidade do Cabo ou Canberra podem se comunicar instantaneamente com o clique de um botão. Dito isso, nem todas as ferramentas são iguais. Ao decidir quais apresentar ao seu ecossistema digital, os líderes precisam garantir que a ferramenta que escolherem será usada estrategicamente.
Que desafios essa ferramenta pode enfrentar? E como isso ajudará a obter uma comunicação clara e uma gestão responsiva? Da mesma forma, quais efeitos adversos essa ferramenta pode ter na experiência do funcionário? Usar muitas ferramentas pode ser ineficaz e desgastante para uma equipe global. Escolha com sabedoria.
#4 Promover a confiança por meio de feedback regular.
Uma cultura de feedback incentiva uma mentalidade de melhoria contínua. Quando os funcionários sentem que suas opiniões são valorizadas e suas contribuições reconhecidas, isso melhora o engajamento e a produtividade.
E a semente central que pode florescer do diálogo aberto é a confiança, um ingrediente essencial para gerenciar com sucesso uma equipe global. De acordo com o MIT, funcionários confiáveis mostram um nível de motivação 260% maior e são 50% menos propensos a buscar ativamente oportunidades de emprego alternativas. Independentemente do cargo ou nível de senioridade, o respeito mútuo é a base da coesão da equipe, mesmo entre colegas separados por centenas ou milhares de quilômetros.
#5Incutir responsabilidade para capacitar as equipes.
O microgerenciamento, uma armadilha comum em cenários de trabalho remoto, pode prejudicar a produtividade. Um 2022 relatório da Microsoft descobriu que 85% dos líderes lutavam para confiar que suas equipes remotas estavam sendo produtivas. Um efeito colateral disso foi que as reuniões semanais aumentaram em 153% desde 2020.
Estabelecer uma cultura de responsabilidade é absolutamente essencial no domínio da liderança remota. Os líderes que supervisionam funcionários dispersos em todo o mundo devem confiar e acreditar na capacidade de sua equipe de executar tarefas de forma autônoma sem supervisão indevida. Para promover a confiança, a G-P incutiu a filosofia de sempre “assumir a melhor intenção” quando os funcionários colaboram uns com os outros.
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