A forma como trabalhamos mudou tão drasticamente nos últimos três anos que só podemos nos perguntar como será o ambiente de trabalho em cinco ou até mesmo 10 anos. Dhaval Gore, diretor de comunidades de parceiros da G-P, abordou essa e muitas outras questões no recente evento HR Connect Live em Londres. Gore aproveitou sua palestra sobre temas importantes, incluindo o desinteresse dos funcionários, a ascendência da geração Y e da geração Z no local de trabalho e o aumento das ferramentas de IA, como o ChatGPT.
O debate remoto versus escritório
Desde a pandemia, os funcionários estão buscando mais significado em suas vidas e, consequentemente, em seus empregos, pois é aqui que investem a maior parte de seu tempo. Como a Gore vê, o trabalho remoto é um meio de dar aos funcionários algum controle sobre onde, quando e como eles trabalham.
“O debate entre trabalho remoto e trabalho de escritório tem sido um dos tópicos mais quentes há algum tempo”, disse Gore. “Achei a recente decisão do Twitter de fechar seus escritórios em Seattle uma medida de corte de custos e fazer com que esses funcionários trabalhassem em casa um desenvolvimento interessante.” Essa decisão veio depois que Elon Musk tentou despedir o trabalho remoto afirmando que os funcionários do Twitter só teriam permissão para trabalhar de casa depois de terem concluído pelo menos 40 horas por semana no escritório.
A Gore citou as tendências de vagas de escritório no coração da grande tecnologia, São Francisco, como um sinal claro da contínua raiz do trabalho remoto na psique do mundo dos negócios. No final do primeiro trimestre deste ano, a taxa de vagas em São Francisco atingiu 29.4%, significativamente maior do que a taxa pré-pandemia de 5.7%.
“O trabalho remoto continuará sendo uma instalação permanente porque é o que a força de trabalho quer”, disse Gore, que baseou sua alegação em dados coletados pela McKinsey em parceria com a Ipsos. A pesquisa descobriu que, quando oferecida, quase 87 % aproveitam a oportunidade para trabalhar com flexibilidade.
Enfrentando o desengajamento dos funcionários
Apesar das muitas vantagens do trabalho flexível, a Gore destacou que a questão do desinteresse dos funcionários continua sendo uma preocupação crescente.
“Considere isso”, explicou Gore. “No ano passado, a Gallup informou que apenas 21 % dos funcionários se sentiram engajados. Além disso, o mesmo estudo constatou que 44 por cento apresentou estresse diário. Esse foi o número mais alto que já foi.”
O desengajamento dos funcionários não só causa estresse no local de trabalho, mas também pode ser prejudicial à lucratividade e produtividade de uma empresa. Isso, por sua vez, pode resultar em prazos perdidos, redução da produção e menor qualidade do trabalho. De acordo com o Instituto Americano de Estresse , o impacto econômico total do estresse nos empregadores baseados nos EUA foi estimado em US$ 300 bilhões.
A próxima geração de divisores de águas no local de trabalho
Embora o engajamento dos funcionários represente um verdadeiro desafio para os empregadores hoje, a população de trabalhadores remotos continua a crescer. Esse fenômeno aparentemente contraditório pode ser devido a uma mentalidade geracional.
“Pessoas que poderiam, mas não trabalham com flexibilidade tendem a ser mais velhas”, observou Gore. “Quase por 20 cento dos 55- que 64-year-olds oferecem trabalho remoto não aceitam.” A Gore acredita que “o fato de que a geração Y e a geração Z serão a maior força de trabalho do futuro consolidarão o lugar do trabalho remoto”. À medida que a geração Y e a geração Z aumentam para a força de trabalho majoritária, seus valores também aumentam.
Mas quais são os valores da geração Y e da geração Z? Para começar, ambas as gerações cresceram com a tecnologia e esperam usá-la no local de trabalho.
Eles preferem aplicativos de e-mail, textos e mensagens em vez de telefonemas e reuniões presenciais. “A geração Y e a geração Z estão acostumadas a ter sugestões personalizadas que melhor atendam às suas necessidades. Com base em seu histórico de pesquisa, plataformas como Amazon, Netflix e Spotify selecionam recomendações sobre o que comprar, assistir e ouvir”, explica Gore. “Isso pode evoluir no local de trabalho, personalizando onde as pessoas trabalham, de quais horários elas operam, como recebem treinamento etc.”
Essencialmente, para essas gerações, o trabalho remoto não é considerado um benefício. “Eles veem o trabalho como algo que pode ser feito em qualquer lugar, não apenas em um escritório tradicional”, disse Gore. “A geração Y e a geração Z têm mais probabilidade de priorizar a saúde mental e o bem-estar do que as gerações anteriores. Essas gerações são mais propensas a estabelecer limites entre o trabalho e a vida pessoal. Eles podem ser menos propensos a responder a e-mails ou mensagens de trabalho fora do horário de trabalho”, concluiu.
Os poderes disruptivos do ChatGPT
Naturalmente, essas gerações experientes em tecnologia facilitaram avanços inovadores, como ChatGPT e outras ferramentas generativas de IA. De acordo com uma pesquisa da McKinsey de dezembro de 2022, a adoção da IA mais do que dobrou em comparação com os anos anteriores.
Embora os criadores de conteúdo estejam mais obviamente associados ao ChatGPT, vários setores estão dominando a ferramenta. Na área da saúde, ele pode ajudar com a precisão e atualizações da codificação e faturamento médico e resumir rapidamente os dados do paciente.
No setor financeiro, ele pode gerar relatórios, processar transações, fornecer atendimento ao cliente e avaliar o atendimento ao cliente. No setor automotivo, pode ajudar a solucionar problemas de consultas de atendimento ao cliente, processar transações de vendas ou pedidos de peças, gerar relatórios de reparo e fornecer assistência em tempo real durante a manutenção ou reparo. A 2023 pesquisa de Q1 diretores financeiros realizada pela Deloitte revelou que os entrevistados foram quase uniformemente divididos entre aqueles que acreditam que a IA aumentará os empregos e aqueles que preveem uma diminuição nos empregos nos próximos cinco anos.
A Gore acredita que, embora os empregos possam ser deslocados, novos podem surgir. “Acredito que aqueles que entendem os fundamentos da IA a usarão para superar aqueles que não entendem. Por exemplo, embora o ChatGPT possa substituir os trabalhos de escrita atuais, ele também pode criar trabalhos como escritores de conteúdo de IA que precisam entender como a IA funciona e como estruturar o conteúdo facilmente digerível para máquinas.”
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