Embora a tecnologia tenha tornado o trabalho à distância mais acessível do que nunca, a Covid-19 pandemia insistiu que as empresas entrassem em ambientes de trabalho remotos sem aviso prévio. À medida que as empresas se adaptavam ao cenário de trabalho remoto, descobriam que poderiam alcançar candidatos a emprego em todo o mundo e alcançar novos mercados com sua missão.
Embora trabalhar em uma equipe global possa levar a várias vantagens para sua empresa, isso também vem com desafios de comunicação. Sem a facilidade e acessibilidade da interação no escritório, a comunicação virtual requer mais estrutura e cuidado do que em um local de trabalho físico.
Se você é responsável por liderar equipes globais, precisa da abordagem certa para promover a confiança, facilitar a organização e incentivar a colaboração entre os membros da equipe.
Como a pandemia afetou as equipes remotas globais?
A Covid-19 pandemia trouxe grandes mudanças em todo o mundo, e a presença de trabalho remoto é uma delas. Embora o trabalho remoto e a dependência de equipes globais existissem antes da pandemia, a necessidade de segurança e distanciamento social a tornou mais comum do que nunca.
Em um estudo da Pew Research com adultos 5,800 dos EUA, apenas 20 % estavam trabalhando de casa antes da pandemia. No final de 2020, esse valor subiu para 71 %. Mesmo com mais equipes voltando ao escritório em 2021, muitas empresas querem tornar o trabalho remoto uma instalação permanente. Nosso estudo de funcionários em 15 países revelou que 63 % dos funcionários trabalham para uma empresa que planeja fazer trabalho remoto a longo prazo.
A crescente presença de trabalho remoto é apenas um efeito notável da pandemia. O estilo de vida das pessoas continua a mudar pelo bem de suas carreiras. Nosso estudo revelou que 22% dos trabalhadores se mudaram localmente ou estão planejando fazê-lo, e 17% se mudaram internacionalmente ou pretendem.
À medida que os funcionários se mudam para novos locais e adotam o estilo de vida do trabalho remoto, nosso estudo mostrou que por 48 cento se sentem mais felizes do que antes da pandemia. Equipes globais remotas se tornaram comuns no mundo profissional, e aprender a gerenciá-las é essencial para ajudar seus funcionários a prosperarem onde quer que estejam.
Quais desafios as equipes globais enfrentam?
Trabalhar em uma equipe global traz muitos benefícios, como produtividade maximizada, estrutura flexível e um conjunto maior de talentos para seus esforços de contratação. Embora essas vantagens possam ser o motivo pelo qual sua empresa opta por uma força de trabalho remota, você ainda encontrará os desafios de ter uma equipe espalhada por vários países.
1. Logística
A logística das equipes remotas globais envolve os pequenos detalhes que tornam sua organização funcional. Um bom exemplo de um desafio logístico é a centralização de informações. Felizmente, o software baseado na nuvem facilita o acesso dos funcionários aos mesmos arquivos e ferramentas. No entanto, é essencial garantir que esse software seja acessível aos seus funcionários onde quer que estejam localizados.
Outros problemas logísticos podem incluir a realocação de funcionários e os desafios que vêm com novas leis trabalhistas, horário de trabalho e possíveis problemas de conectividade com sinais fracos da internet. Ao considerar o lado logístico das equipes remotas, é crucial permanecer resiliente durante as fases de transição.
2. Cultura no local de trabalho
Entre os obstáculos mais significativos em equipes remotas está a criação de uma cultura de local de trabalho. Quando você lidera sua equipe pessoalmente, é mais fácil forjar relacionamentos profissionais com seus funcionários e construir um espaço no qual as pessoas se sintam confortáveis para trabalhar. As equipes remotas representam um novo desafio: a falta de espaço físico compartilhado.
Como os empregadores de equipes remotas podem criar um ambiente de confiança que facilite o feedback? Se os trabalhadores não sentirem que podem confiar em suas equipes, é menos provável que iniciem discussões e trabalhem juntos para resolver problemas. Esse processo é essencial para qualquer empresa, independentemente do setor, mas a distância física pode atrapalhar.
Além dos desafios da distância física na cultura do local de trabalho, as equipes remotas globais também vêm com diversidade cultural e diferenças que podem ser difíceis de abordar a partir do seu home office. Preencher a lacuna entre diferentes culturas e criar um ambiente que todos possam desfrutar é fundamental.
A boa notícia é que a diversidade e as diferenças ambientais podem melhorar o desempenho das tarefas no trabalho. Perspectivas diversas apoiam a tomada de decisões, a criatividade e a resolução de problemas. Se você puder criar uma cultura em que os funcionários se sintam à vontade para compartilhar seus pensamentos, independentemente de suas origens, você pode desenvolver uma equipe remota eficaz a longo prazo.
3. Comunicação
A comunicação está intimamente ligada à cultura do local de trabalho. Depois de promover uma cultura que facilita a comunicação, como você faz isso acontecer? As equipes remotas enfrentam o desafio de encontrar métodos de comunicação eficientes e valiosos com base nas necessidades do projeto.
Identificar fatores como quando a comunicação é necessária e quais ferramentas devem ser usadas pode ser complexo. Dependendo da natureza do seu trabalho, alguns departamentos podem exigir mais comunicação do que outros. Além de manter os membros da equipe conectados uns aos outros para colaboração, pode ser desafiador saber em quais projetos seus funcionários estão trabalhando e quando. Receber atualizações sobre progresso e conclusões pode ser menos comum em equipes remotas, a menos que você faça questão de incluí-las no fluxo de trabalho.
As equipes globais líderes também vêm com barreiras linguísticas que as forças de trabalho remotas locais normalmente não precisam enfrentar. Se seus funcionários falam vários idiomas, sua escolha de ferramentas de comunicação é ainda mais crítica. Ao organizar sua equipe remota, dedicar tempo para considerar suas necessidades únicas de comunicação pode afetar significativamente seu sucesso.
Melhores práticas para gerenciar equipes globais
Gerenciar uma equipe internacional requer organização e consistência. Ao usar as ferramentas disponíveis para você e facilitar a colaboração entre seus funcionários, você pode criar uma força de trabalho remota eficaz. As melhores práticas para liderar equipes globais estão intimamente ligadas ao sistema e à estrutura do seu negócio.
1. Esteja ciente das leis trabalhistas
Entre conformidade legal, benefícios e requisitos de folha de pagamento, as leis trabalhistas sempre desempenharão um papel na forma como você administra seus negócios. Trabalhar com equipes globais significa confrontar várias leis trabalhistas. Se sua empresa opera em dois países ou 20, certifique-se de saber o que cada funcionário precisa com base na legislação.
Diferenças comuns a serem procuradas entre países incluem dias de férias obrigatórios, salário mínimo, contribuições para a previdência social e licença-maternidade. Alguns países também exigem benefícios como bônus do 13o mês e feriados públicos pagos. Suas equipes financeira, de recursos humanos e jurídica devem se preparar para essas possíveis diferenças pesquisando as leis trabalhistas e mantendo um sistema organizado que separe os funcionários em seus países.
2. Aproveite a tecnologia
A comunicação em equipes globais é essencial, e aproveitar a tecnologia é a melhor maneira de alcançá-la. Você pode encontrar várias ferramentas de colaboração para apoiar sua equipe global remota. É apenas uma questão de encontrar o certo para a sua força de trabalho. Quase 80 por cento dos trabalhadores agora contam com ferramentas de colaboração para o trabalho, o que é um aumento de 44 por cento desde o início da pandemia. Encontre algumas que representem suas necessidades e mantenha-se com elas.
Além de facilitar a comunicação, as ferramentas de colaboração apoiam a consolidação de informações, um desafio logístico primário para equipes remotas. A tecnologia baseada na nuvem torna seus documentos e arquivos vitais acessíveis a partir de qualquer computador, e muitas vezes tem recursos de segurança intensivos para proteger dados confidenciais.
Dois fatores a considerar ao aproveitar a tecnologia são o número de ferramentas que você escolhe e o quão acessíveis essas ferramentas são para sua equipe. Ter muitas ferramentas pode ser desgastante e interromper o processo de colaboração. Encontrar algumas que representem suas necessidades será o mais eficaz. Você também quer garantir que suas ferramentas tenham comunicação bidirecional. A tecnologia não é valiosa para sua equipe se não facilitar a conversa entre os trabalhadores.
3. Realizar reuniões virtuais
Embora e-mails, plataformas de mensagens e tópicos de projetos sejam ferramentas de comunicação valiosas, algumas conversas exigem uma reunião. Realizar reuniões virtuais regulares para acompanhar seus funcionários e aprender sobre o progresso deles é uma maneira fácil de acompanhar seus objetivos.
Você pode optar por realizar reuniões de grupo com departamentos inteiros de tempos em tempos. Reuniões individuais também são úteis. Essas reuniões estabelecem a responsabilidade com as pessoas e ajudam você a construir relacionamentos profissionais que contribuem para a cultura do local de trabalho. O tempo de reunião individual também oferece espaço para compartilhar feedback significativo e elogiar as pessoas por seu trabalho árduo.
Criar um cronograma regular para reuniões individuais e em grupo é uma excelente maneira de manter contato. Quer você opte por reuniões semanais ou mensais, elas são uma técnica de gerenciamento útil para incluir em sua infraestrutura remota.
4. Reconhecer fusos horários
Trabalhar em uma equipe global provavelmente envolve vários fusos horários, e você precisa encontrar uma maneira de navegar por eles. Incentivar seus funcionários a usar relógios internacionais em seus desktops pode mantê-los cientes dos fusos horários dos membros de sua equipe.
Ao agendar reuniões, é melhor evitar o uso de todas as horas de sobreposição entre os fusos horários dos funcionários. Retirar-se desse tempo limitará a colaboração entre seus funcionários fora do horário de reunião.
5. Incentivar a participação
Certifique-se de que todos os membros da sua equipe se sintam confortáveis usando suas ferramentas e processos para colaboração. Todos merecem uma voz em sua força de trabalho remota, e ninguém deve sentir que não pode se manifestar. As pessoas que se conectam com os membros da equipe diariamente se sentem mais engajadas em seu trabalho do que aquelas que não o fazem.
Dicas de comunicação para gerentes de equipes globais
No lado dos recursos humanos da gestão, a comunicação tem a ver com se conectar com sua equipe e criar um espaço onde os funcionários possam prosperar. Processos e estrutura são muitas vezes simples, mas construir confiança é mais diferenciado. Embora você não esteja por perto para ajudar sua equipe pessoalmente, você pode compensar de algumas maneiras.
1. Mantenha-se à disposição
Como gerente, você precisa estar disponível para seus funcionários para que eles possam iniciar conversas com facilidade. Uma força de trabalho remota não tem a conveniência de um escritório nas proximidades em que eles possam entrar, mas você pode imitar um. Defina as horas em que você está disponível, certificando-se de que eles abranjam vários fusos horários para manter a acessibilidade para todos os funcionários.
Sua disponibilidade também depende das ferramentas que você usa para comunicação. É melhor aproveitar vários canais para esse fim. Certifique-se de que os funcionários saibam que você está disponível por e-mail, bate-papo por vídeo e telefone para que eles possam entrar em contato com você no momento em que precisarem.
2. Reconhecer o valor do funcionário
Trabalhar fora de um escritório pode levar a uma sensação de desconexão, mas dedicar tempo para reconhecer o valor de seus trabalhadores pode ajudar. Quando os funcionários se sentem importantes para uma empresa e sua missão, eles têm mais probabilidade de contribuir e se comprometer com o trabalho.
Você pode usar reuniões individuais para elogiar os esforços dos seus funcionários. Você também pode enviar pequenos presentes, oferecer recompensas por referências e criar um fundo de reconhecimento que permita que os funcionários comemorem uns aos outros. Todas essas abordagens podem aumentar o moral, melhorar a cultura no local de trabalho e incentivar a comunicação entre seus funcionários.
3. Eduque-se sobre as alfândegas e a cultura locais
Cada país terá costumes e culturas diferentes, e você deve fazer questão de entendê-los. Os estilos de trabalho e as percepções da hierarquia do local de trabalho são diferentes em todo o mundo. Você também deve considerar tópicos sensíveis entre funcionários específicos e percepções de educação em uma região específica.
Conhecer as culturas de seus funcionários pode fazer com que eles se sintam mais valiosos e pode tornar suas comunicações mais eficazes. Iniciar conversas com seus trabalhadores internacionais sobre essas diferenças mostra que você respeita as perspectivas deles e se preocupa com o conforto deles.
4. Seguir padrões consistentes
Definir padrões consistentes em todos os canais de comunicação e outros aspectos do seu negócio pode oferecer clareza para sua equipe. Durante a pandemia, 74% dos americanos trabalhadores disseram que os valores organizacionais de sua empresa ajudaram a orientá-los. Definir padrões fornecerá um senso de estrutura entre incertezas, especialmente para trabalhadores remotos que podem não conseguir alcançar a gerência imediatamente.
Os padrões que você definir dependerão do seu fluxo de trabalho. Por exemplo, se um funcionário tiver uma dúvida sobre o projeto em que está trabalhando, ele deve enviar um e-mail ou ligar para você? Existe uma plataforma diferente que eles devem usar? Quando algo dá errado, como os funcionários devem reagir?
Criar esses padrões de comunicação elimina a incerteza e torna sua equipe mais eficiente.
5. Agendar exercícios de formação de equipe
Construir um senso de camaradagem entre uma força de trabalho remota pode parecer desafiador, mas você pode aproveitar alguns métodos para construir confiança e incentivar a comunicação entre seus funcionários. Por exemplo, criar uma sala de descanso virtual em uma plataforma de bate-papo por vídeo pode dar aos seus funcionários a chance de bater papo durante o almoço.
Os possíveis exercícios de formação de equipe incluem happy hours virtuais e noites de jogos. Incentivar a socialização dentro da sua equipe fora do horário comercial facilita a interação dos funcionários no trabalho. Você também pode criar workshops ou aulas de desenvolvimento profissional para seus funcionários participarem on-line. Eles podem interagir em um ambiente mais casual enquanto aprendem novas habilidades para o trabalho.
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Aperfeiçoar a comunicação em equipes globais pode ser um desafio, mas a estrutura e a abordagem certas podem dar aos membros remotos da sua equipe o apoio de que precisam para ter sucesso.
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