ฝ่ายทรัพยากรบุคคลระหว่างประเทศ: วิธีการส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจในธุรกิจทั่วโลก

วัฒนธรรมการทำงานในท้องถิ่นเป็นประเด็นร้อนในวงการงานทรัพยากรบุคคล แต่วัฒนธรรมการทำงานในต่างประเทศล่ะเป็นอย่างไร เมื่อมีธุรกิจขยายไปต่างประเทศมากขึ้น ความหลากหลายภายในบริษัทก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มมากขึ้น

การศึกษาของ Harvard Business Review พบว่าความแตกต่างที่สําคัญระหว่างทีมระดับโลกที่ประสบความสําเร็จและที่ไม่ประสบความสําเร็จคือระดับของประสบการณ์ของสมาชิกทีมการเชื่อมโยงทางอารมณ์ อีกคําหนึ่งสําหรับการเชื่อมโยงทางอารมณ์นี้คือ “ความเห็นอกเห็นใจ” ความเห็นอกเห็นใจมีบทบาทสําคัญในทุกแง่มุมของชีวิต รวมถึงสภาพแวดล้อมการทํางานข้ามวัฒนธรรม มาดูกันว่าบริษัทระดับโลกจะสามารถส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจทั่วทั้งองค์กรของตนได้อย่างไร

ความเห็นอกเห็นใจในสถานที่ทํางานระหว่างประเทศคืออะไร

ความเข้าอกเข้าใจคือความสามารถในการเอาใจเขามาใส่ใจเราและแบ่งปันความรู้สึกของพวกเขา คําที่คล้ายกันบางคําคือความเห็นอกเห็นใจ ความเข้าใจ และความสัมพันธ์ที่ดี สมาชิกของบริษัทจําเป็นต้องเข้าใจซึ่งกันและกันเพื่อรักษาวัฒนธรรมการทํางานในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงบริษัทระดับโลก ความเห็นอกเห็นใจอาจเป็นเรื่องยากขึ้นที่จะส่งเสริมเนื่องจากวัฒนธรรมและภูมิหลังที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม การเอาชนะความแตกต่างเหล่านี้คือกุญแจสําคัญในการส่งเสริมความสามัคคีและความเห็นอกเห็นใจในหมู่พนักงานระหว่างประเทศของคุณ

ความเห็นอกเห็นใจระหว่างวัฒนธรรมประกอบด้วยสามมิติที่เกี่ยวข้อง:

• การเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น: นี่คือความสามารถของบุคคลหนึ่งในการจินตนาการตัวเองในตําแหน่งของบุคคลอื่น
• ความเข้าอกเข้าใจทางอารมณ์: การจินตนาการถึงก้าวต่อไปเพื่อความรู้สึกทางอารมณ์ในนามของบุคคลอื่น
• ความเข้าอกเข้าใจเชิงพฤติกรรม: นี่คือส่วนที่แสดงให้เห็นได้ของความเข้าอกเข้าใจ ซึ่งคุณปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะที่แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจและใส่ใจ

เมื่อบุคคลคิด รู้สึก และกระทําการในลักษณะที่แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาจะถือว่าเห็นอกเห็นใจหรือเห็นอกเห็นใจ การส่งเสริมให้พนักงานในทุกระดับของบริษัทเห็นอกเห็นใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต่อเพื่อนร่วมงานที่มีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เป็นสิ่งสําคัญสําหรับบริษัทระหว่างประเทศที่ต้องการประสบความสําเร็จ

ความสําคัญของความเข้าอกเข้าใจทางวัฒนธรรมในสถานที่ทํางาน

การส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจภายในทีมข้ามวัฒนธรรมสามารถนําไปสู่ผลประโยชน์ที่มีค่าบางอย่าง

1. ความเป็นผู้นําที่มีประสิทธิภาพ

สําหรับผู้จัดการที่พยายามจะเป็นผู้นําที่มีประสิทธิภาพ ความสามารถในการเห็นอกเห็นใจกับพนักงานทุกคนของคุณเป็นสิ่งสําคัญ ความเข้าอกเข้าใจคือการให้ความสําคัญอย่างเด่นชัดในอาณาจักรของความเป็นผู้นํา และด้วยเหตุผลที่ดี ผู้นําที่เห็นอกเห็นใจ และในกรณีนี้  ผู้นําที่เข้าใจภูมิหลังทางวัฒนธรรมของพนักงานของตน มีแนวโน้มที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพนักงานและทําให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนรับฟังและเห็นคุณค่า ในทางกลับกัน สิ่งนี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดี

2. การทํางานร่วมกันและผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น

การทํางานร่วมกันอาจส่งผลกระทบเชิงบวกมากมาย แต่ก็อาจนําไปสู่ความเข้าใจผิดและความขัดแย้งได้ หากไม่เข้าหากันด้วยความเห็นอกเห็นใจเมื่อพนักงานมีความเข้าอกเข้าใจในวัฒนธรรมซึ่งกันและกัน พวกเขาก็จะสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและรู้สึกได้ถึงการทํางานเป็นทีมที่กระตือรือร้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วส่งผลให้เกิดการทํางานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นแบบตัวต่อตัวหรือแบบเสมือนจริงระหว่างพนักงานที่อยู่ห่างกันหลายพันไมล์

ความเข้าอกเข้าใจในหมู่พนักงานของคุณในระดับที่สูงขึ้นอาจหมายถึงอัตราผลผลิตที่สูงขึ้น เมื่อคุณส่งเสริมความเห็นอกเห็นใจ พนักงานอาจตอบสนองต่อความเป็นผู้นําได้ดีขึ้น เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างประสบความสําเร็จมากขึ้น หรือทํางานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้อาจนําไปสู่การสร้างผลผลิตมากขึ้น และท้ายที่สุดก็คือบริษัทที่ทํากําไรได้มากขึ้น

3. อัตรากําลังใจและอัตราการรักษาพนักงานที่สูงขึ้น

เมื่อคุณเป็นบริษัทระดับโลกที่มีทีมอยู่ทั่วโลก เป็นเรื่องยากที่จะบรรลุความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวได้อย่างราบรื่น ซึ่งทีมเหล่านี้ทั้งหมดทํางานร่วมกันเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตและประสบความสําเร็จ

หากพนักงานรู้สึกว่าตนถูกเข้าใจผิดเนื่องจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน พวกเขาอาจรู้สึกมีแนวโน้มที่จะลาออกและทํางานให้กับบริษัทที่จะเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับบริษัทระดับโลก ซึ่งความเข้าใจทางวัฒนธรรมและการยอมรับความแตกต่างเป็นกุญแจสําคัญ ในทางกลับกัน บริษัทที่เข้าใจและเห็นอกเห็นใจกับพนักงานจะประสบกับขวัญกําลังใจที่สูงขึ้นและมีแนวโน้มที่จะรักษาพนักงานที่ภักดีไว้

วิธีการแสดงความเข้าอกเข้าใจในธุรกิจทั่วโลก

การส่งเสริมความเข้าใจของผู้อื่นในสถานที่ทํางานระหว่างประเทศเป็นสิ่งสําคัญในการสร้างทีมที่ประสบความสําเร็จ แต่คุณจะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไร มาดูกลยุทธ์และขั้นตอนบางอย่างเพื่อช่วยให้คุณและพนักงานของคุณสร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่เห็นอกเห็นใจซึ่งให้ความสําคัญกับภูมิหลังและมุมมองของพนักงานแต่ละคน

1. ดูความแตกต่างทางวัฒนธรรมเป็นโอกาส

เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบมุมมองของคุณเกี่ยวกับการจัดการหรือการทํางานร่วมกับทีมข้ามวัฒนธรรม คุณมองสถานการณ์ของความท้าทายทางวัฒนธรรมว่าเป็นอุปสรรคหรือโอกาสหรือไม่ หนึ่งในแง่มุมเชิงบวกของการขยายธุรกิจระหว่างประเทศก็คือ พนักงานใหม่ของคุณมีแนวโน้มที่จะนํามุมมองที่แตกต่างมาสู่โต๊ะ

มุมมองที่แตกต่างเหล่านี้อาจรวมถึงบางสิ่งบางอย่างที่เล็กพอ ๆ กับความชอบรูปแบบการทํางานร่วมกัน หรือบางสิ่งที่ใหญ่พอ ๆ กับวิธีการทําการตลาดผลิตภัณฑ์ชิ้นต่อไปของคุณ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นสภาพที่เป็นอยู่ว่าเป็นวิธีการที่ถูกต้องในการคิดหรือทําอะไรบางอย่าง อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจทําให้บริษัทมองข้ามมุมมองของพนักงานระหว่างประเทศ

แต่บริษัทควรใช้มุมมองใหม่ๆ เหล่านี้เพื่อประเมินกระบวนการในปัจจุบันอีกครั้งและพิจารณาว่าจะได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ สิ่งนี้ต้องใช้ใจที่เปิดกว้าง แม้ว่าการตัดสินใจขั้นสุดท้ายคือการยึดมั่นต่อสิ่งที่เกิดขึ้นแล้ว แต่พนักงานระหว่างประเทศจะรู้สึกว่าได้รับการตรวจสอบความถูกต้องและรับฟังมุมมองของพวกเขา

2. หลีกเลี่ยงการสันนิษฐาน

หากคุณไม่เข้าใจภูมิหลังทางวัฒนธรรมของบุคคลอื่นอย่างถ่องแท้ ให้หลีกเลี่ยงการตั้งสมมติฐาน ตัวอย่างเช่น การคิดว่าใครบางคนไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างเพียงพอในการประชุมเมื่อบุคคลนั้นอาจรอช่วงเวลาที่เหมาะสมหรือคําเชิญให้พูดก่อนที่จะร่วมความคิดของพวกเขา การให้ประโยชน์แก่ผู้อื่นของข้อสงสัยสามารถไปได้ไกลหากคุณยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับบริบททางวัฒนธรรมของพวกเขา

3. จัดให้มีการฝึกอบรมข้ามวัฒนธรรมสําหรับพนักงาน

เสนอการฝึกอบรมแก่พนักงานของคุณโดยมุ่งเน้นที่การทําให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวัฒนธรรมของเพื่อนร่วมงานของพวกเขา แม้แต่การฝึกอบรมเพียงครั้งเดียวก็สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกได้

หากเวลาและงบประมาณเอื้ออํานวย คุณสามารถนําเสนอชุดของการฝึกอบรมเกี่ยวกับการสื่อสารข้ามวัฒนธรรมทั่วไปและเคล็ดลับความเข้าใจ รวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับปัจจัยทางวัฒนธรรมเฉพาะที่พนักงานควรตระหนักถึง ได้แก่:

• ประเพณีและมารยาททางวัฒนธรรม: แง่มุมที่สําคัญของมารยาทที่จะครอบคลุม ได้แก่ การทักทาย การสัมผัสทางกายภาพ มารยาทในมื้ออาหาร และสไตล์การแต่งกายทั่วไป นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการพูดคุยว่าวัฒนธรรมที่เป็นประเด็นมีแนวโน้มที่จะเน้นย้ําถึงลัทธิเผด็จการหรือลําดับชั้นในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจหรือไม่
• รูปแบบการสื่อสาร: ตามธรรมเนียมแล้ว พนักงานมักจะรู้สึกสบายใจกับการประชุมเพื่อระดมความคิดแบบไม่เป็นทางการหรือไม่ โดยผู้เข้าร่วมจะโยนความคิดออกมาเมื่อพวกเขาคิดขึ้น หรือพวกเขาจะรู้สึกสบายใจกับรูปแบบการสื่อสารแบบเป็นทางการที่มีโครงสร้างมากขึ้น ซึ่งคน ๆ หนึ่งพูดในแต่ละครั้ง นอกจากนี้ยังควรครอบคลุมลักษณะการสื่อสารของประเทศทั้งทางตรงและทางอ้อม ตัวอย่างเช่น พนักงานจากวัฒนธรรมที่มีบริบทสูงอาจหลีกเลี่ยงการพูดว่า “ไม่” โดยตรง และหาวิธีที่ลึกซึ้งกว่านี้แทนเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาไม่สามารถตอบสนองคําขอของคุณได้
• ปฐมนิเทศเวลา: ในสถานที่ทํางานบางแห่ง เวลาคือเงิน และในที่อื่น ๆ ความตรงต่อเวลาจะต่ําในรายการลําดับความสําคัญ วัฒนธรรมการทํางานแบบตะวันตกมีแนวโน้มที่จะเอื้อประโยชน์ต่อความตรงต่อเวลาและความรวดเร็ว แต่นี่ไม่ใช่กรณีสําหรับวัฒนธรรมอื่นเสมอไป ดังนั้นให้อธิบายความแตกต่างในทัศนคติที่มีต่อความคิดเรื่องเวลาในสถานที่ทํางานต่อพนักงานของคุณ
• หัวข้อทางวัฒนธรรม: ครอบคลุมหัวข้อทางวัฒนธรรมที่พนักงานของคุณควรทราบ ตัวอย่างเช่น วัฒนธรรมตะวันตกมีแนวโน้มที่จะขมวดคิ้วเมื่อถามผู้คนเกี่ยวกับอายุของพวกเขา ในขณะที่วัฒนธรรมที่ให้ความสําคัญกับอายุและวุฒิภาวะมากขึ้นอาจมองว่านี่เป็นคําถามที่เหมาะสมอย่างยิ่ง

นี่เป็นเพียงหัวข้อสําคัญสองสามหัวข้อเท่านั้น อาจมีหัวข้ออื่น ๆ ที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณเตรียมพนักงานของคุณให้พร้อมสําหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานข้ามวัฒนธรรมของพวกเขา

4. สร้างจุดเชื่อมต่อเพิ่มเติม

พิจารณาจัดการประชุมเสมือนจริงที่ร่วมกันเป็นทีมระหว่างประเทศของคุณ แม้ว่านี่หมายถึงการมีนักแปลอยู่ด้วยเพื่ออํานวยความสะดวกในการสนทนา คุณอาจต้องการส่งเสริมให้พนักงานบางคนเดินทางไปยังสํานักงานอื่น ๆ เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้จักทีมที่นั่นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพนักงาน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการประชุมหรือกิจกรรมอื่นๆ ที่พนักงานจากทั่วโลกมารวมตัวกันเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ หรือเกี่ยวกับเป้าหมายของบริษัททั้งในระยะสั้นและระยะยาว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การจัดที่นั่ง การละลายพฤติกรรม หรือมาตรการอื่น ๆ เพื่อผลักดันให้พนักงานปะปนกันแทนที่จะยึดติดกับเพื่อนร่วมงานที่พวกเขารู้จัก

สร้างทีมระดับโลกของคุณด้วย Globalization Partners

ด้วยทีมงานระหว่างประเทศ การทําความเข้าใจเกี่ยวกับค่าตอบแทน สวัสดิการ และกฎหมายการจ้างงานในประเทศต่าง ๆ อาจทําให้รู้สึกท่วมท้น กับ Globalization Partners ในฐานะองค์กรจัดหางานมืออาชีพ (PEO) หรือ Employer of Record (EOR) คุณสามารถหยุดให้เวลาและมุ่งเน้นไปที่การจัดการการปฏิบัติตามกฎหมาย การจ่ายเงินเดือน และเทคนิคอื่นๆ และมุ่งเน้นไปที่การนำกลยุทธ์ที่สร้างความเห็นอกเห็นใจภายในทีมข้ามวัฒนธรรมของคุณ

หากคุณกำลังขยายไปสู่ประเทศใหม่เป็นครั้งแรก Globalization Partners สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการให้คุณได้มากโดยอนุญาตให้คุณข้ามการจัดตั้งองค์กรธุรกิจท้องถิ่น

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างการแสดงตนระหว่างประเทศ โปรดดาวน์โหลด eBook ฟรีของเรา คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการสร้างทีมระยะไกลทั่วโลก

รับหนังสืออิเล็กทรอนิกส์