工作不再是我們需要四處遊走的地方。 現在，您可以在任何地方完成工作，從辦公室隔間到虛擬螢幕，有一件事保持不變：正面的員工體驗是成功工作場所的基石。 但是，如果員工的觀感與雇主的偏好不符，會發生什麼事？ 這就是當公司面臨所謂的員工經歷差距的時候。
什麼是員工體驗差距？
在最簡單的形式中，員工體驗差距是雇主認為其員工對公司工作的感覺與員工實際感覺之間的不一致。 例如，公司可能會將工作環境和公司文化推廣為以家庭為導向。
但事實上，員工應該要長時間工作或隨時可用，導致工作與生活之間缺乏平衡，而且離開員工實際家庭的時間過長。 這是員工在所有榮耀中經歷的差距。
員工經歷差距的嚴重後果
員工體驗從員工與公司展開的旅程開始，從招募和面試，一直到離職流程。 公司階層結構中的中斷連線可能會嚴重損害組織的整體健康。 例如，當員工覺得他們的觀點不受重視或考慮時，他們可能會停止表達他們的疑慮，從而降低員工參與度。 但反過來，這造成了一個差距，導致管理層相信他們的團隊完全同意決策過程的執行方式。
隨著時間的推移，這種溝通的差距可能會擴大到令人厭惡的地方，而員工的使命感也會崩潰。 事實上， Gartner 的一項調查發現，只有 25% 的受訪3,300員工對自己在目前公司的職業生涯有信心。 只有 41% 的人表示，他們願意與主管分享疑慮。 這些發現激盪出工作場所的錯位。 此外，在員工與雇主之間的溝通嚴重缺乏的情況下，提供表面福利等傳統方法不足以挽救員工對組織的忠誠度。
這在由 HUB International 賓客 Andrea Goodkin， People and Technology Practice Leader 提供的 G-P 的 Pangeo Perspectives 播客節目中被提及。 Goodkin 談到公司花時間瞭解員工的期望有多重要，說：“事實上，絕大多數的人口不再真正在乎傳統的福利。 就是這麼多其他的東西，許多員工被遺忘了。”
如何彌補員工體驗差距
隨著公司開始經歷員工經歷差距的不利後果，設計連結方式變得至關重要。 考慮到這一點，讓我們來看看 G-P 認為可以成功地將公司理念轉化為有意義的現實的三個關鍵策略，以增強日常工作環境並提高員工滿意度。
1. 明確的溝通障礙。
2023 我們的全球成長報告揭露了員工的一些需求，尤其是對全球員工的需求，這可以幫助公司彌補員工體驗差距。
舉例來說，在多個時區工作時，可能會出現妨礙全球合作以及個人和專業成長的蛀牙問題。 根據我們的發現，清除溝通障礙是最有效的階梯，以擴大這些障礙。 這可以透過全年在不同時區安排包含語言的全員會議來實現。
強調面對面時間和機會對於職涯成長分享和接收員工意見回饋的重要性，47% 的受訪者認為，團隊領導者至少應在與員工不同時區重疊的幾個小時內上線。 缺乏團隊主管的可見性，可能會引起員工對使命感的懷疑，加重員工可能已經感受到的任何既存差距。 關鍵在於花時間找出任何特定障礙造成經驗差距，然後跟進計畫，讓良好的溝通能夠再次進行。 在這種情況下，與位於團隊主管時區之外的任何員工安排定期的螢幕時間可能是良好的預防措施。
2. 利用適合您的工具。
當然，在當今的數位時代，可輕鬆使用橋接通訊的技術工具。 但是，根據 G-P 的員工體驗總監 Connie Diaz 的說法，工具的選擇和工具使用方式都比較不重要。 在去年的 Run Remote 簡報中，Diaz 解釋說，使用許多工具實際上可能無效，而且難以承受。
因此，瞭解員工應從每個工具中取得的結果，是重要的第一步。 內建於 G-P 的訊息工具之一，是查看同事所在時區的功能。 如果您即將傳送訊息給當地工作時間以外的人，系統會提示您延遲傳送，直到他們恢復線上狀態為止。 這項可自訂的功能可讓員工練習工作與生活之間的平衡，並針對其偏好和工作風格量身打造自己的工作空間，進而提升員工體驗。
3. 專注於活動的成果。
專注於活動的成果是消除員工體驗差距的另一種方法。 Diaz 解釋說：“我想當你開始專注於‘結果是什麼？ 我們試圖解決什麼問題？ 然後我認為只要我們清楚結果應該是什麼，人們就可以策劃自己的旅程。”
整體而言，任何形式的員工自主權都由溝通支持，無論是安排靈活性還是在目標設定中做出決定，都是讓員工能夠以最快樂和最好的方式表現的好方法。 “對我們 【G-P】 來說，【員工體驗】 是我們認為，在每位員工背後都是人。” 當我們考慮文化、能力和參與度時，我們真的認為一個規模適合一個，所以能夠以自己身份出現，並真正策劃這種經驗，並把員工視為一個整體的人，而不僅僅是我們在工作中出現的部分。”
G-P 可以提供哪些協助
部署成功的員工體驗始於招募，並且在整個僱傭生命週期中至關重要。 G-P 為公司提供在 180 多個國家快速規劃、聘僱和管理全球團隊所需的一切，促進了這一過程。
我們的 #1 Global Growth Platform™讓公司能夠在所有階段支援員工，同時遵守當地勞工法。 透過自動化費力的管理任務，人力資源專業人員可以專注於其團隊的福祉和生產力。 我們妥善處理這些困難部分，因此您可以專注於最佳部分 — 發展您的全球業務。
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