Die lokale Arbeitsplatzkultur ist ein heißes Thema in der Welt des Personalwesens, aber wie steht es mit der globalen Arbeitsplatzkultur? Die Vielfalt in Unternehmen wird wahrscheinlich zunehmen, da immer mehr Unternehmen international expandieren.
Eine Harvard Business Review-Studie ergab, dass ein wichtiger Unterschied zwischen erfolgreichen und erfolglosen globalen Teams der Grad der Erfahrung der Mitglieder des emotionalen Verbundenheitsteams ist. Ein weiterer Begriff für diese emotionale Verbundenheit ist „Empathie“. Empathie spielt eine wichtige Rolle in jedem Aspekt des Lebens, einschließlich interkultureller Arbeitsbedingungen. Sehen wir uns an, wie globale Unternehmen Empathie in ihren Organisationen fördern können.
Was ist International Workplace Empathy?
Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen und ihre Gefühle mitzuteilen. Einige ähnliche Begriffe sind Mitgefühl, Verständnis und Rapport. Mitglieder eines Unternehmens müssen sich gegenseitig verstehen, um eine positive und produktive Arbeitskultur aufrechtzuerhalten.
Wenn es um globale Unternehmen geht, kann Empathie aufgrund unterschiedlicher Kulturen und Hintergründe schwieriger zu fördern sein. Die Überwindung dieser Unterschiede ist jedoch der Schlüssel zur Förderung von Einheit und Empathie unter Ihren internationalen Mitarbeitern.
Interkulturelle Empathie besteht aus drei verwandten Dimensionen:
- Kognitive Empathie: Dies ist die Fähigkeit einer Person, sich in der Position einer anderen Person vorzustellen.
- Emotionale Empathie: Dies bringt die Vorstellung eines Schritts weiter, um ein Gefühl im Namen einer anderen Person zu spüren.
- Verhaltensempathie: Dies ist der nachweisbare Teil von Empathie, bei dem Sie jemanden auf eine Weise behandeln, die zeigt, dass Sie verstehen und sich um Sie kümmern.
Wenn eine Person in einer Weise denkt, fühlt und handelt, die Empathie zeigt, wird sie als empathisch oder einfühlsam angesehen. Die Ermutigung von Mitarbeitern auf allen Ebenen eines Unternehmens, einfühlsam zu sein, insbesondere gegenüber Kollegen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund, ist für jedes internationale Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung.
Die Bedeutung von kulturellem Empathie am Arbeitsplatz
Die Förderung von Empathie in interkulturellen Teams kann zu wertvollen Vorteilen führen.
1. Effektive Führung
Für Manager, die danach streben, effektive Führungskräfte zu sein, ist es von entscheidender Bedeutung, sich mit all Ihren Mitarbeitern einfühlen zu können. Empathie steht im Bereich der Führung und aus gutem Grund im Vordergrund. Empathische Führungskräfte – und in diesem Fall Führungskräfte, die die kulturellen Hintergründe ihrer Mitarbeiter verstehen – bilden mit größerer Wahrscheinlichkeit starke Verbindungen zu den Mitarbeitern und geben ihnen das Gefühl, gehört und geschätzt zu werden. Dies wiederum inspiriert zur Loyalität.
2. Verbesserte Zusammenarbeit und Produktivität
Zusammenarbeit kann viele positive Auswirkungen haben, aber sie kann auch zu Missverständnissen und Konflikten führen, wenn sie nicht mit Empathie angegangen wird.Wenn Mitarbeiter kulturelles Empathie füreinander haben, kommunizieren sie effektiver und fühlen ein ausgeprägteres Gefühl der Teamarbeit. Dies führt letztendlich zu produktiver Zusammenarbeit, ob persönlich oder virtuell zwischen Mitarbeitern, die Tausende von Meilen voneinander entfernt sind.
Ein höheres Maß an Empathie unter Ihren Mitarbeitern kann auch zu höheren Produktivitätsraten führen. Wenn Sie Empathie fördern, können Mitarbeiter besser auf Führungsqualitäten reagieren, erfolgreicher mit Kunden in Kontakt treten oder effektiver mit ihren Kollegen zusammenarbeiten. All diese Vorteile können zu einem produktiveren und letztendlich profitableren Unternehmen führen.
3. Höhere Moral- und Bindungsraten
Wenn Sie ein globales Unternehmen mit Teams auf der ganzen Welt führen, kann es schwierig sein, ein Gefühl nahtloser Einheit zu erreichen – wobei all diese Teams zusammenarbeiten, um Ihrem Unternehmen zu Wachstum und Erfolg zu verhelfen.
Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie aufgrund eines Kulturunterschieds missverstanden werden, neigen sie möglicherweise dazu, zu gehen und für ein Unternehmen zu arbeiten, das sie besser verstehen wird. Dies gilt insbesondere für globale Unternehmen, bei denen kulturelles Verständnis und Inklusion entscheidend sind. Auf der anderen Seite werden Unternehmen, die Mitarbeiter verstehen und sich mit ihnen einfühlen, eine höhere Moral erfahren und eher loyale Mitarbeiter binden.
Wie man in globalen Unternehmen einfühlsam ist
Die Förderung des Verständnisses für andere in einem internationalen Arbeitsumfeld ist für den Aufbau erfolgreicher Teams unerlässlich, aber wie können Sie dieses Ziel erreichen? Sehen wir uns einige Strategien und Schritte an, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern helfen sollen, eine empathische Unternehmenskultur zu schaffen, die den Hintergrund und die Perspektive jedes Mitarbeiters wertschätzt.
1. Kulturelle Unterschiede als Chancen ansehen
Beginnen Sie damit, Ihre Perspektive zum Management oder zur Zusammenarbeit mit einem interkulturellen Team zu überprüfen. Betrachten Sie Instanzen kultureller Herausforderungen als Hindernisse oder Chancen? Einer der positiven Aspekte der internationalen Expansion ist, dass Ihre neuen Mitarbeiter wahrscheinlich unterschiedliche Perspektiven einbringen werden.
Diese verschiedenen Perspektiven können etwas so Kleines wie die Präferenzen für den Kollaborationsstil oder etwas so Großes wie die Vermarktung Ihres nächsten Produkts umfassen. Es ist nicht ungewöhnlich, den Status quo als die richtige Art zu sehen, über etwas nachzudenken oder etwas zu tun. Dies kann jedoch dazu führen, dass Unternehmen die Perspektiven internationaler Mitarbeiter übersehen.
Stattdessen sollten Unternehmen diese neuen Perspektiven nutzen, um aktuelle Prozesse neu zu bewerten und zu bestimmen, ob sie von Veränderungen profitieren würden. Dies erfordert eine offene Einstellung. Selbst wenn die endgültige Entscheidung darin besteht, sich an das zu halten, was bereits vorhanden ist, werden sich internationale Mitarbeiter validiert fühlen und dass sie ihre Perspektiven gehört haben.
2. Vermeiden Sie Annahmen
Wenn Sie den kulturellen Hintergrund einer anderen Person nicht genau verstehen, vermeiden Sie es, Annahmen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise denken, dass jemand nicht genug in einem Meeting beiträgt, wenn diese Person auf den richtigen Moment wartet, oder eine Einladung zum Sprechen, bevor Sie mit ihren Ideen beginnen. Den anderen den Vorteil des Zweifels zu geben, kann viel bewirken, wenn Sie noch mehr über ihren kulturellen Kontext erfahren.
3. Kulturübergreifende Schulungen für Mitarbeiter anbieten
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen an, die darauf ausgerichtet sind, sicherzustellen, dass sie die Kultur ihrer Kollegen verstehen. Selbst eine einzige Schulungssitzung kann positive Auswirkungen haben.
Wenn es Zeit und Budget zulassen, könnten Sie eine Reihe von Sitzungen zu allgemeiner interkultureller Kommunikation und Empathie-Tipps sowie Schulungen zu spezifischen kulturellen Faktoren anbieten, die Mitarbeiter kennen sollten, einschließlich:
- Kulturelle Bräuche und Etikette: Zu den wichtigsten Aspekten der Etikette gehören Begrüßungen, körperliche Berührung, Essensgewohnheiten und der typische Kleiderstil. Vielleicht möchten Sie auch besprechen, ob die betreffende Kultur dazu neigt, im Geschäftsumfeld den Egalitarismus oder die Hierarchie zu betonen.
- Kommunikationsstil: Dies kann umfassen, ob sich die Mitarbeiter aufgrund ihrer Bräuche im Allgemeinen mit ungezwungenen Brainstorming-Meetings wohlfühlen, bei denen die Teilnehmer Ideen nach ihrer Entstehung herauswerfen oder ob sie sich mit strukturierten, formellen Kommunikationsstilen wohler fühlen, bei denen jeweils eine Person spricht. Sie sollte auch abdecken, wie direkt oder indirekt der Kommunikationsstil eines Landes tendenziell ist. Mitarbeiter aus Kulturen mit hohem Kontext können es beispielsweise vermeiden, direkt „Nein“ zu sagen, und stattdessen subtilere Wege finden, um Ihnen mitzuteilen, dass sie Ihre Anfrage nicht erfüllen können.
- Zeitorientierung: An einigen Arbeitsplätzen ist Zeit Geld, und an anderen ist die Pünktlichkeit auf der Prioritätenliste gering. Die westliche Arbeitskultur tendiert dazu, Pünktlichkeit und Geschwindigkeit zu bevorzugen, aber dies ist nicht immer der Fall für andere Kulturen. Erklären Sie Ihren Mitarbeitern also alle Unterschiede in der Einstellung zur Vorstellung von Zeit am Arbeitsplatz.
- Kulturelle Tabus: Bedecken Sie alle kulturellen Tabus, die Ihre Mitarbeiter kennen sollten. Zum Beispiel neigen westliche Kulturen dazu, zu scheitern, wenn sie Menschen ihr Alter fragen, während Kulturen, die mehr Wert auf Alter und Reife legen, dies als eine perfekt geeignete Frage sehen.
Dies sind nur einige wichtige Themen, die behandelt werden müssen. Es kann andere Themen geben, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihre Mitarbeiter auf Interaktionen mit ihren interkulturellen Kollegen vorbereiten.
4. Mehr Verbindungspunkte erstellen
Erwägen Sie, virtuelle Meetings zu veranstalten, die Ihre internationalen Teams zusammenbringen, auch wenn dies bedeutet, dass ein Übersetzer anwesend ist, um das Gespräch zu erleichtern. Vielleicht möchten Sie auch einige Mitarbeiter dazu ermutigen, zu anderen Bürostandorten zu reisen, damit sie das Team dort kennenlernen und persönliche Verbindungen zu Mitarbeitern aufbauen können.
Sie können auch Konferenzen oder andere Veranstaltungen veranstalten, bei denen Mitarbeiter aus aller Welt zusammenkommen, um neue Fähigkeiten zu erlernen oder über langfristige und kurzfristige Unternehmensziele zu sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie Sitzanordnungen, Eisbrecher oder andere Maßnahmen verwenden, um Mitarbeiter dazu zu bringen, sich miteinander zu vermischen, anstatt sich an die Kollegen zu halten, die sie kennen.
Bauen Sie Ihr globales Team mit Globalization Partners auf
Mit jedem internationalen Team kann es überwältigend sein, Vergütungs-, Sozial- und Beschäftigungsgesetze in verschiedenen Ländern zu verstehen. Mit Globalization Partners als Ihrer beruflichen Arbeitsorganisation (PEO) oder Ihrem Employer of Record (EOR) können Sie Ihre Zeit und Ihren Fokus nicht mehr auf die Handhabung der gesetzlichen Compliance, der Gehaltsabrechnung und anderer technischer Aspekte aufwenden und sich auf die Umsetzung von Strategien konzentrieren, die Empathie in Ihren interkulturellen Teams aufbauen.
Wenn Sie zum ersten Mal in ein neues Land expandieren, können Globalization Partners den Prozess für Sie erheblich vereinfachen, indem es Ihnen ermöglicht, die Einrichtung einer lokalen Geschäftseinheit zu überspringen.
Weitere Informationen zum Aufbau einer internationalen Präsenz finden Sie in unserem kostenlosen E-Book The Complete Guide to Building a Remote Global Team.
