¿Cómo pueden contribuir las diferencias culturales al éxito , o fracaso , de su expansión internacional? Escuche nuestra entrevista con Lanie Denslow.
[bctt tweet=”“Comprender las diferencias culturales es conocer sus preferencias culturales, las de las personas con las que está y cómo puede unir las diferencias”. – Lanie Denslow” username=”globalpeo”]
“Comprender las diferencias culturales significa ser consciente de sus preferencias culturales, de las personas con las que se rodea y de cómo superar las diferencias”. Lanie Denslow
Los líderes empresariales que ya han ampliado sus empresas a nivel mundial a menudo dicen que aprender los pormenores de las culturas locales es uno de los primeros pasos en el camino hacia el éxito. Pero, ¿qué es exactamente la cultura en lo que respecta a los negocios internacionales?
“Estamos hablando del comportamiento de las personas : sus prácticas compartidas, creencias y expectativas comunes sobre cómo las personas harán las cosas y llevarán a cabo sus negocios”, dice Lanie Denslow, experta en cómo las diferencias culturales dan forma a las prácticas y protocolos comerciales en todo el mundo.
“Para mí, se trata de esas expectativas compartidas. Comienzas a ver algo de fricción y desconectarte cuando dos personas se unen y no tienen las mismas expectativas sobre cómo se supone que se debe hacer algo”.
Lanie es autora líder, oradora popular y asesora. Es fundadora y directora de World Wise Intercultural Training & Resources, donde trabaja con clientes para mejorar sus habilidades de comunicación comercial global.
La cultura es importante en las empresas grandes y pequeñas
Lanie sostiene que capacitar a los equipos ejecutivos internacionales sobre cómo entender verdaderamente las diferencias culturales únicas de su equipo, sus socios y sus clientes demuestra que las empresas realmente tienen interés por sus personas empleadas. Esto crea una cultura de unidad y dedicación.
Educar a su empresa sobre las culturas internacionales también puede ser financieramente inteligente
“Es costoso si no lo hace”, dice Denslow. Recuerda cómo una de las cadenas de supermercados más grandes de los EE. UU. no pudo expandirse con éxito a Alemania.
“Entraron al mercado alemán como si fueran a operar de la manera en que lo hacen en Los Ángeles o Dallas: saludar a todos en la puerta. En cuanto a las compras, las colocaban en bolsas por el cliente. Tenían una pequeña charla con el cliente. Bueno, para los alemanes, eso no funciona así”.
Los clientes se sentían acosados. Una mala comunicación intercultural que era aparentemente menor se convirtió en una gran pérdida económica y un factor clave para cerrar las 75 tiendas.
No deje que la distancia y la tecnología lo deshumanice
A medida que la Covid-19 pandemia continúa y el trabajo remoto se vuelve estándar, la oportunidad de crear conexiones significativas con los colegas parece más difícil. ¿Cómo puede conocer las diferencias culturales cuando trabaja desde casa en plataformas virtuales como Slack y Zoom?
“ Debe recordar que los seres humanos son seres humanos, incluso en una plataforma virtual”, dice Denslow”. Normalmente, cuando está en una reunión en persona, puede usar unos minutos al comienzo o al final de la conversación para hablar sobre temas personales adecuados, como cómo están los niños y cómo está su equipo de fútbol favorito. Pero es más difícil hacerlo de forma remota, pero es importante encontrar una manera de tener esos momentos para conectarse con los compañeros de trabajo. Sin embargo, requiere un poco de creatividad reflexiva”.
Denslow cree que cada empresa, sin importar el tamaño o dónde tenga su sede central, puede beneficiarse de un énfasis en la inclusión cultural. Cuanto antes su equipo esté al tanto de la relevancia de las diferencias culturales, mejor.
“ Comienza con una compañía que enfatiza la capacitación y la concientización cultural. Sería mejor si tuviera personas en la cima que creen que un equipo global es importante para apoyar y capacitar a personas de todo el mundo”.
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