La forma en que trabajamos ha cambiado tan drásticamente en los últimos tres años que uno solo puede preguntarse cómo se verá el lugar de trabajo en cinco años o incluso 10 años. Dhaval Gore, director de Comunidades de Socios de G-P, abordó esta y muchas otras preguntas ardientes en el reciente evento HR Connect Live en Londres. Gore aprovechó su charla sobre temas clave, incluida la desvinculación de los empleados, la ascendencia de los mileniales y la generación Z en el lugar de trabajo, y el aumento de las herramientas de IA como ChatGPT.
El debate remoto frente a la oficina
Desde la pandemia, los empleados buscan más significado en sus vidas y, en consecuencia, en sus trabajos, ya que aquí es donde invierten la mayor parte de su tiempo. Como Gore lo ve, el trabajo remoto es un medio para dar a los empleados cierto control sobre dónde, cuándo y cómo trabajan.
“El debate entre el trabajo remoto y el trabajo de oficina ha sido uno de los temas más candentes desde hace un tiempo”, dijo Gore. “Encontré que la reciente decisión de Twitter de cerrar sus oficinas en Seattle fue una medida de reducción de costos y que esos empleados trabajaran desde casa como un desarrollo interesante”. Esta decisión se tomó después de que Elon Musk intentara adivinar el trabajo remoto declarando que los empleados de Twitter solo tendrían permitido trabajar desde casa una vez que hubieran completado al menos 40 horas a la semana en la oficina.
Gore citó las tendencias de vacantes de oficinas en el corazón de la gran tecnología, San Francisco, como una clara señal de la continua raíz del trabajo remoto en la psiquiatría del mundo de los negocios. Al final del primer trimestre de este año, la tasa de vacantes en San Francisco alcanzó el 29.4 por ciento, significativamente más alta que la tasa del por 5.7 ciento previa a la pandemia.
“El trabajo remoto seguirá siendo un accesorio permanente porque es lo que la fuerza laboral desea”, dijo Gore, quien basó su afirmación en los datos recopilados por McKinsey en asociación con Ipsos. Su encuesta reveló que, cuando se ofrece, casi el 87 por ciento aprovecha la oportunidad de trabajar de manera flexible.
Abordar la desvinculación de los empleados
A pesar de las muchas ventajas del trabajo flexible, Gore destacó que el problema de la desvinculación de los empleados sigue siendo una preocupación creciente.
“Considere esto”, explicó Gore. “El año pasado, Gallup informó que solo el 21 por ciento de los empleados se sintieron comprometidos. Además, el mismo estudio descubrió que el 44 por ciento experimentó estrés todos los días. Esta era la cifra más alta que había sido”.
La desvinculación de los empleados no solo causa estrés en el lugar de trabajo, sino que también puede ser perjudicial para la rentabilidad y productividad de una empresa. Esto, a su vez, puede convertirse en fechas límite incumplidas, menor producción y menor calidad de trabajo. Según el Instituto Estadounidense del Estrés, el impacto económico total del estrés en los empleadores con sede en los EE. UU. se estimó en mil 300 millones de USD.
La próxima generación de cambios de juego en el lugar de trabajo
Aunque el compromiso de los empleados plantea un verdadero desafío para los empleadores en la actualidad, la población de trabajadores remotos sigue creciendo. Este fenómeno aparentemente contradictorio puede deberse a una mentalidad generacional.
“Las personas que podían pero no trabajan de manera flexible tienden a ser mayores”, señaló Gore. “Casi el 20 por ciento de 55- las 64-year-olds personas a las que se les ofrece trabajo remoto no lo aceptan”. Gore cree que “el hecho de que la generación del milenio y la generación Z sean la fuerza laboral más grande del futuro consolidará el lugar del trabajo remoto”. A medida que la generación del milenio y la generación Z ascienden a la fuerza laboral mayoritaria, también lo harán sus valores.
Pero, ¿cuáles son los valores de la generación del milenio y de la generación Z? Para empezar, ambas generaciones crecieron con tecnología y esperan usarla en el lugar de trabajo.
Prefieren las aplicaciones de correo electrónico, mensajes de texto y mensajería en lugar de las llamadas telefónicas y las reuniones cara a cara. “Los millennials y la generación Z están acostumbrados a tener sugerencias personalizadas que mejor se adapten a sus necesidades. Según su historial de búsqueda, plataformas como Amazon, Netflix y Spotify seleccionan recomendaciones sobre qué comprar, ver y escuchar”, explica Gore. “Esto podría evolucionar en el lugar de trabajo, personalizando dónde trabajan las personas, desde qué horarios operan, cómo reciben capacitación, etc.”.
Fundamentalmente, para estas generaciones, el trabajo remoto no se considera un beneficio. “Ven el trabajo como algo que se puede hacer en cualquier lugar, no solo en una oficina tradicional”, dijo Gore. “Los millennials y la generación Z tienen más probabilidades de priorizar la salud mental y el bienestar que las generaciones anteriores. Estas generaciones son más propensas a establecer límites entre el trabajo y la vida personal. Es menos probable que respondan a correos electrónicos o mensajes de trabajo fuera del horario de trabajo”, concluyó.
Los poderes disruptivos de ChatGPT
Naturalmente, estas generaciones de expertos en tecnología han facilitado avances innovadores como ChatGPT y otras herramientas de IA generativas. Según una encuesta de McKinsey de diciembre de 2022, la adopción de IA se ha más que duplicado en comparación con años anteriores.
Aunque los creadores de contenido están más obviamente asociados con ChatGPT, varias industrias están dominando la herramienta. En la atención médica, puede ayudar con la precisión y las actualizaciones de la codificación médica y la facturación, y resumir rápidamente los datos de los pacientes.
En finanzas, puede generar informes, procesar transacciones, proporcionar servicio al cliente y evaluar el servicio al cliente. En el sector automotriz, puede ayudar a resolver las consultas de servicio al cliente, procesar transacciones de ventas o pedidos de piezas, generar informes de reparación y proporcionar asistencia en tiempo real durante el mantenimiento o la reparación. La 2023 encuesta del Q1 director financiero realizada por Deloitte reveló que los encuestados se dividieron casi uniformemente entre aquellos que creen que la IA aumentará los empleos y aquellos que anticipan una disminución en los empleos en los próximos cinco años.
Gore cree que aunque los trabajos pueden ser desplazados, pueden surgir nuevos. “Creo que aquellos que comprenden los fundamentos de la IA la usarán para superar a aquellos que no lo hacen. Por ejemplo, aunque ChatGPT podría reemplazar los trabajos de escritura actuales, también podría crear trabajos como escritores de contenido de IA que necesitan comprender cómo funciona la IA y cómo estructurar contenido fácilmente digerible para máquinas”.
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